Фразы при нарушении пассажирами правил поведения на борту

Примеры фраз БП: Разрешите напомнить вам, что… Позвольте обратить ваше внимание, что…. Я должна проинформировать вас, что…	Let me remind you that… Let me draw your attention… I should inform you that…
Рекомендую Вам ознакомиться с правилами поведения пассажиров на борту. Они представлены в журнале «Аэрофлот».	I recommend you to read carefully The Rules of Passengers Conduct. You can find them in Aeroflot in-flight magazine.
Правилами авиакомпании запрещено употребление алкогольных напитков, принесенных собой.	According to the airline rules consumption of alcoholic beverages not offered aboard (the aircraft) is prohibited.
Курение на борту ВС представляет реальную угрозу безопасности и является нарушением правил поведения пассажиров на борту. Курение может привести к пожару на борту.	Smoking on board the aircraft is a danger to the flight safety and braking of the airline rules of passenger conduct.

Приложение к Бюллетеню №724

Примеры фраз, рекомендованные при общении с пассажирами VIP, категории Elite/ Silver и Elite Plus/ Gold, пассажирами С класса обслуживания.

Встреча и размещение пассажиров С класса обслуживания

СБ на входе Всем пассажирам Доброе утро (день, вечер)! Здравствуйте! Добро пожаловать! Позвольте Ваш посадочный талон. Спасибо! Ваше кресло № у иллюминатора. Проходите, пожалуйста. Ваше кресло №… в центре(справа, слева от прохода). Нумерация рядов указана на… Пассажир VIP Доброе утро (день, вечер)/ Здравствуйте … … (имя и отчество). Мы приветствуем Вас на борту нашего самолета. Мы рады видеть Вас на борту нашего самолета. Я старший бортпроводник экипажа. Меня зовут … (полная форма имени). Проходите, пожалуйста, мои коллеги в салоне Вам помогут. Б/пр в салоне Скл. Всем пассажирам Доброе утро (день, вечер) /Здравствуйте! Добро пожаловать! Меня зовут … (полная форма имени), моего(ю) коллегу – … (полная форма имени) Я буду (Мы будем) обслуживать Вас в этом рейсе. Позвольте мне помочь Вам... Пассажир VIP … … (имя и отчество). Мы рады видеть Вас на борту нашего самолета. Добро пожаловать! Меня зовут… (полная форма имени). Мою коллегу зовут… (полная форма имени). Я (мы) буду (будем) обслуживать Вас в этом рейсе.

Good morning (afternoon, evening)! Welcome on board! May I see your boarding pass, please? Thank you. Your seat is..It’s a window seat. Pass on to the cabin please. Your seat is..It’s an aisle seat. Your seat is …It’s a middle seat (to the left, to the right). The seat number indication is on the…   Good morning (afternoon, evening), Mr./Ms./Miss... (фамилия)! We welcome you on board.     We are pleased to have you on board with us today. I’m your purser today/ I’m the purser of this flight My name is … (полная форма имени). Please, pass on to the cabin, my colleagues will help you. Good morning (afternoon, evening)! Welcome on board! My name is … (полная форма имени) (my colleague is … (полная форма имени)) and I am (we are) your flight attendant(s) today. I will (we will) serve you today. May I help you … Mr./Ms./Miss... (фамилия)! We welcome you on board/ We are pleased to have you on board with us today. Welcome on board! My name is … (полная форма имени) (my colleague is … (полная форма имени)). I am (we are) your flight attendant(s) today / I will (we will) serve you today. May I help you..?

 

 

Приветствие пассажиров категории Elite/ Silver и Elite Plus/ Gold, знакомство с пассажирами С кл. обслуживания
Б/пр в салоне Скл. Пассажиры категории Elite/ Silver и Elite Plus/ Gold Господин/госпожа … (фамилия)? Как я могу к Вам обращаться? … ………(обращение, определенное пассажиром при знакомстве) Очень приятно, что Вы снова (вновь) остановили свой выбор на нашей авиакомпании Спасибо, что Вы остаётесь нашим постоянным клиентом. Нам очень приятно, что Вы постоянный клиент нашей авиакомпании. Остальные пассажиры С кл. Простите, как я могу к Вам обращаться? Очень приятно! … (обращение, определенное пассажиром при знакомстве), что из напитков Вы предпочитаете на аперитив? (далее см. Руководство по сервису)	Mr./Ms./Miss... (фамилия)! How may I address you? Mr./Ms./Miss... (фамилия)! Thank you for flying with us today. We are glad that you have chosen our airline again.   We are glad to see you on board with us again. Thank you for your loyalty to our airline. It’s a pleasure to see you on board again. We appreciate you loyalty to our airline. How may I address you? Nice to meet you. … (обращение, определенное пассажиром при знакомстве),what kind of beverages would you like to have for the appetitive?
Рейсы очень короткой продолжительности
Пассажир VIP … (имя, отчество). Разрешите мне забрать Ваш заказ. Остальные пассажиры Скл. Позвольте, я заберу Ваш заказ. Как я могу к Вам обращаться во время полета? Очень приятно!	Mr./Ms./Miss... (фамилия)! Let me take your order list. Let me take your order list. How may I address you during the flight? Nice to meet you..!
Приветствие пассажиров категории Elite/ Silver и Elite Plus/ Gold в Y классе обслуживания (на этапе предложения аперитива)
Обращаться ко всем, кто сидит на блоке кресел: «Господа, добрый день! Мы рады приветствовать вас на борту нашей а/к! Господин Иванов? (обращаясь к тому, кто отмечен в PIL): Мы благодарим Вас за то, что вы являетесь нашим постоянным клиентом! (Мы признательны Вам, что вы вновь выбрали нашу авиакомпанию для своего полета). Обращаясь ко всем: Надеемся, что и вы станете участниками нашей бонусной программы (станете нашими постоянными клиентами)

 

 

Контроль удовлетворенности сервисом и благодарность за полет

Пассажиры С кл. … ………(обращение, определенное пассажиром при знакомстве) Разрешите/ позвольте поблагодарить Вас за выбор нашей компании и поинтересоваться вашим впечатлением о полете. Вам понравился сегодняшний полет? Вам понравился обед/развлекательная программа? Буду признателен (признательна), если Вы поделитесь Вашими впечатлениями о полете! Надеюсь, Вам понравился полет с нами? Спасибо/ благодарю Вас. Пассажиры Y кл. Разрешите/ позвольте поблагодарить Вас за выбор нашей компании и поинтересоваться Вашим впечатлением о полете. (Варианты фраз) Я надеюсь, Вам понравился полет с нами? Очень приятно/ Спасибо.

............ (обращение, определенное пассажиром при знакомстве) Let me thank you for flying with us today (Let me (Allow me to) thank you for your choice of our airline.) Did you enjoy the flight? How did you find the meal / in-flight entertainment? I would highly appreciate if you could give usyour opinion about our service. I hope that you enjoyed this flight. Thank you very much. Let me (allow me to) thank you for your choice of our airline. I would highly appreciate if you could give us your opinion about our service. Did you enjoy the flight? I hope that you enjoyed our flight. It has been a great pleasure. Thank you very much.