Размещение ребёнка без сопровождения

Посадка осуществляется до посадки остальных пассажиров.

Запрещается размещение несопровождаемых детей у аварийных выходов, на местах, находящихся у туалетных комнат и кухонь-буфетов. БП обязаны разместить ребенка без сопровождения индивидуально, контролировать его комфортное пребывание на боту в течение всего полета. Запрещается делегировать свои обязанности пассажирам, сидящим возле ребенка.Необходимо следить за тем, чтобы ребенок после посадки был передан «под роспись» уполномоченному агенту или представителю а/к.

Действия БП при размещении ребенка без сопровождения:

§ Представиться

§ Выяснить, как зовут ребёнка

§ Проводить до кресла, познакомиться

§ Помочь в размещении верхней одежды и личных вещей

§ Показать устройство кресла, сервисных панелей

§ Предупредить, что покидать ВС он будет в сопровождении БП

§ Предложить напитки, вручить детский дорожный набор

 

Примеры фраз: Разрешите с Вами, (обращаемся по имени) познакомиться, меня зовут N….., я буду Вас обслуживать в сегодняшнем рейсе. Вы любите путешествовать ….? Вы уже летали на самолетах самостоятельно? Вот этой кнопкой управляется наклон спинки, ремни безопасности лучше оставлять застегнутыми во время всего полета. При нажатии этой кнопки можно вызвать меня в любое время. Попробуйте, получается дотянуться? Туалетная комната находится… (показать) Если Вам нужно сделать телефонные звонки, самое удобное время – сейчас, на время полета телефоны должны быть отключены. После посадки в … оставайтесь на своем кресле (дождитесь меня), и мы вместе пройдем к выходу. N….. (обращение по имени), Вам принести яблочный сок или воду? Хорошо. Пожалуйста! Это подарок от нашего экипажа (командира корабля), там есть предметы, которые не позволят скучать в полете. Если Вам что-либо понадобится, вызывайте меня в любое время.

Let me introduce myself, my name is …, I will serve you today. Are you fond of travelling? Have you flown by plane on your own (without your parents)? This button is for reclining the backrest of your seat in a comfortable position. You had better keep your seat belt fastened during the whole flight. When pushing this button, you can call me at any time. Try once, can you reach it? The lavatory is located… If you need to make any phone calls, the best time is right now as during the flight all mobile phones must be switched off. After landing in … remain in your seat (wait for me), I will accompany you to the exit. N… (address using the name), Shall I get you apple juice or water? Good. Here you are. This is a gift from our crew (our captain). There are some items which won’t let you be bored in flight. If you need anything, call me at any time.

Размещение в салоне бизнес класса:

 

Бортпроводники встречают пассажира в салоне бизнес класса, помогают найти кресло, указанное в его посадочном талоне, разместить ручную кладь под сидением впереди стоящего кресла или на багажной полке. Размещают верхнюю одежду в гардеробе бизнес класса или на багажной полке. Предложить приветственные напитки, дорожные наборы и печатную продукцию.

 

Примеры фраз: Добрый день! (утро, вечер). Меня зовут N… я буду Вас обслуживать в сегодняшнем рейсе. (моего коллегу зовут….) Позвольте помочь Вам. Здесь есть место на полке. Повесить Ваш пиджак в гардероб? Позвольте напомнить Вам, что в полете телефон должен быть выключен. § Если он у вас в кармане, то лучше выключить его сейчас. § В кармане Вашего пиджака/пальто остались ли вещи, которые могут понадобиться Вам в полете? § Разрешите разместить Ваши вещи на полке (в гардеробе)… § Я размещу Ваше пальто на полке, если Вы не возражаете Конструктивные особенности этого самолета таковы, что гардероб – небольшой. Я постараюсь сделать все возможное, что бы Ваше пальто/пиджак не помялись. § Я надеюсь, что Вы удобно устроились? Управление креслом находится на панели подлокотника. § Позвольте предложить Вам игристое вино (назвать сорт), апельсиновый сок, воду. Какой напиток Вы предпочитаете? § Позвольте предложить Вам дорожный набор, в котором Вы найдете предметы, необходимые для комфортного полета. §

Good afternoon! (morning, evening). My name is … I will serve you today. (My colleague’s name is…) Let me help you. There is some room in the overhead bin. Shall I hang your jacket in the cloakroom? Let me remind you that your mobile phone must be switched off in flight. If it is in your pocket, it is better to switch it off right now. Are there any personal belongings left in the pocket of your jacket/coat which you may need during the flight? Let me place your personal belongings in the overhead bin (in the cloakroom)… I will put your coat in the overhead bin if you don’t mind. According to the constructional features of this type of the aircraft, the cloakroom is not big. I will do my best not to get your coat/jacket wrinkled. I hope you have made yourself comfortable in your seat. The seat controls are located on the armrest panel. Let me offer you some sparkling wine (name the kind of wine), orange juice, water: Which drink do you prefer? Let me offer you a travel kit in which you will find the items which are necessary for a comfortable flight.