Вкажіть, які дії анкетера в процесі анкетування респондента небажані?

127.1. Максимальна вввічливість та допомога в процесі вибору респондентом відповіді до певної межі.

127.2. Нейтральна позиція, не виказування позиції анкетера респонденту.

127.3. Допомога вибору правильних відповідей на деякі запитання.

127.4. Спостереження, переконання в тому, що відповіді респондента обираються не навмання, а продумано.

Застосування яких факторів маркетингу вимагає комунікаційна політика?

128.1. Канали розподілу, місце розміщення.

128.2. Реклама, стимулювання продажу, паблік рілейшинз, персональний продаж.

128.3. Гарантії, властивості товару (послуги), марка.

128.4. Ціна товару (послуги), форма оплати.

Завдання 5

Скомпонувати анкету опитування споживачів готельних послуг з 15-ти запитань відповідно до визначеної мети. Для компонування анкети використати запитання (50 позицій), наведені наприкінці завдання 2, та сформулювати власні запитання і варіанти відповідей до них згідно з методичними вказівками. Розподіл мети соціологічного дослідження за варіантами контрольної роботи подано у таблиці 5.

Таблиця 5

Розподіл мети соціологічного дослідження за варіантами контрольної роботи

Мета соціологічного дослідження

Номер варіанта контрольної роботи

1. З’ясувати причини зменшення обсягу надання готельних послуг. 2. Встановити оптимальний асортимент готельних послуг. 3. Виявити оцінку споживачами якості надання готельних послуг. 4. Встановити сегменти споживачів залежно від причин перебування у готелі. 5. Встановити мотиви вибору готелю клієнтом. 6. Оцінити вплив ціни на зміну попиту на готельні послуги. 7. Визначити переваги перебування у готелі та інших засобах розміщення гостей. 8. З’ясувати оптимальну вартість перебування у готелі. 9. Вдосконалити якість обслуговування у готелях. 10. Визначити попит на основні та додаткові готельні послуги. 11. З’ясувати причини низьких темпів зростання попиту на готельні послуги. 12. Виявити чинники, які призведуть до збільшення попиту на готельні послуги. 13. Оцінити попит на нові види додаткових готельних послуг. 14. Встановити потреби споживачів у додаткових послугах та рівень задоволення цих потреб. 15. З’ясувати рівень задоволення вимог споживачів щодо обладнання готельних номерів.

6, 20 9, 23   11, 25   7, 22 12, 27 10, 24   13, 28 14, 30 15, 29   8, 26   5, 21   4, 19   3, 17   2, 18   1, 16

 

Методичні вказівки

Вдале компонування анкети значною мірою впливає на кінцевий результат опитування, одержання доброякісної інформації. Тому до компонування анкети, її змістовної частини, слід ставитися вимогливо.

Анкета складається з трьох частин: вступної, основної та заключної. Всі частини анкети повинні бути пов’язані одним змістом та переслідувати одну мету: отримати бажану інформацію про проблему з кола питань, визначених замовником опитування.

Вступна частина анкети, як правило, містить такі обов’язкові складові:

1. Звернення до особи респондента.

2. Повну офіційну назву організації, фірми (чи декількох), яка здійснює або від імені якої здійснюють опитування.

3. Суть проблеми, досліджуваної опитуванням.

4. Мету опитування.

5. Можливі позитивні результати, корисні для замовника опитування, суспільства та обов’язково для респондента.

6. Прохання надати інформацію, ознайомитися з питаннями анкети.

7. Пояснення техніки опрацювання анкети.

8. Слова подяки за участь у роботі над анкетою.

Основна частина анкети повинна розкрити респондента, сприяти тому, аби респондент поділився інформацією з досліджуваної проблеми, якою він володіє. Починається основна частина анкети із вступного або контактного запитання. Це запитання має на меті підготувати респондента, створити сприятливий ґрунт для відповідей на всі наступні запитання. Вступне запитання має бути передусім простим, доступним, не вимагати серйозних роздумів, передбачаючи майже автоматичну відповідь. Доцільно формулювати це запитання, звертаючись до народних прислів’їв, приказок, афоризмів, метафор, алегорій тощо.

Після контактного запитання (найкраще такого, що інтригує), необхідно перейти до формулювання провідних, основних запитань. Вони повинні бути розміщені у певній послідовності: від простих до складних, а після першої половини запитань – у зворотному порядку – від складних до простих. Запитання в основній частині анкети необхідно компонувати блоками, кожен з яких має стосуватися інформації про якесь одне (або декілька) завдання анкети.

Третя, заключна, частина анкети повинна складатися з розвантажувальних запитань та містити легкий вибір варіантів відповідей. Перелік запитань цієї частини анкети повинен надати відомості про самого опитуваного:

1. Географічну характеристику проживання (столиця, обласний центр, районний центр, місто обласного підпорядкування, селище, село).

2. Демографічну характеристику (вік, стать, освіта тощо).

3. Економічну характеристику (доходи).

4. Соціальну характеристику (соціальна приналежність, професія, статус тощо).

5. Характеристику поведінки (хобі, тип характеру тощо).

До цієї частини анкети не слід включати всі можливі запитання, що стосуються опитуваного. Потрібно підібрати лише ті запитання, які підпорядковані основній меті анкети.

Використання наведених спеціальних прийомів розміщення запитань анкети значною мірою сприятиме отриманню бажаної інформації про досліджуване явище на ринку готельних послуг.