Тема 9. Конфлікти та управління ними. Управління і стрес

Мета заняття

1. Ознайомитися з теоретичними аспектами конфліктології.

2. Ознайомитися з рекомендаціями по управлінню стресовими ситуаціями.

3. Навчитися знаходити компроміс та гідно себе поводити у конфліктних ситуаціях.

 

Теоретичний матеріал до теми

Конфлі́кт (від лат. conflictus) — це відсутність згоди між двома більше сторонами, що можуть бути конкретними особами або групами осіб.. Конфліктні ситуації вивчає конфліктологія. Конфлікт — ситуація, в якій кожна зі сторін намагається зайняти позицію несумісну з інтересами іншої сторони.

Сучасна точка зору полягає в тому, що навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але і бажані. Звичайно, конфлікт не завжди має позитивний характер. В деяких випадках він може заважати задоволенню потреб окремої особистості і досягненню мети організації в цілому.

Конфлікт складається із проблеми, учасників, конфліктної ситуації, інциденту.

Виділяють чотири основні типи конфлікту: внутрішньо особистісний, міжособовий, конфлікт між особистістю і групою, між груповий конфлікт.

У всіх конфліктів є декілька причин, основними з яких є обмеженість ресурсів, що треба ділити, відмінності в меті, відмінності в уявленнях і цінностях, відмінності в поведінці, рівні утворення і т. п.

Процес подолання конфлікту можна розбити на кілька стадій, використавши їх ви знайдете вихід із ситуації, що утворилася:

1 стадія. Спробуйте висловити проблему, що лежить в основі конфлікту, однією фразою, тобто чітко сформулюйте, через що стався конфлікт.

2 стадія. Визначте основних учасників конфлікту, тобто тих людей, що були втягнені в конфліктну ситуацію.

3 стадія. Визначте проблемні точки, зіткнення в інтересах конфліктуючих сторін, тобто безпосередньо причину конфлікту.

4 стадія. Визначте точки зору обох конфліктуючих сторін на дану проблему, тобто з`ясуйте, чого домагаються конфліктуючі сторони.

5 стадія. Спільними зусиллями знайдіть шляхи виходу з конфліктної ситуації.

Стрес (від англ. stress — «тиск, напруга») — стан індивіда, що виникає як відповідь на різноманітні екстремальні види впливу зовнішнього та внутрішнього середовища, що виводять із рівноваги фізичні чи психологічні функції людини.

Участь у конфліктних ситуаціях досить часто супроводжується посиленням стресового стану людини. Конфлікт являє собою складні стосунки між опонентами, позначені сильними емоційними переживаннями. Участь у конфлікті припускає витрати емоцій, нервів, сил, а це може призвести до разового чи хронічного стресу. Разом із тим неадекватне сприйняття ситуації, що відбувається через стресовий стан одного з її учасників, досить часто призводить до конфліктів.

 

Завдання

Завдання 9.1.

1) Чи були ви коли-небудь учасником якогось конфлікту?

2) Де у вас виникають конфлікти?

3) Час минає. Конфлікт проходить. Що ви відчуваєте,

коли згадуєте якийсь конфлікт? (Вам неприємно про це згадувати? Ви про це згадуєте із задоволенням? Вам однаково? Ви хотіли б про це забути?)

 

Завдання 9.2.

1. Пропонується згадати будь-яку конфліктну ситуацію з свого життя і визначити складові конфлікту.

2. Існує такий термін „конфліктна особистість”. Як би ви визначили риси характеру такої особистості, її ознаки?

 

Завдання 9.3.

Дейл Карнегі писав: „У суперечці не можна перемогти. якщо ви програли – значить програли, якщо перемогли – теж програли”.Чому?

(здобувши перемогу, ви почуваєтесь чудово. А ваш співрозмовник? Ви змусили його відчувати вашу перемогу. Ви зачепили його самолюбство. Він гнівається. Чи приємно вам про це згадувати?)

Якщо ти прагнеш чогось досягти у житті, ніколи не витрачай часу на сварки, які псують настрій. Єдиний спосіб виграти у суперечці – це уникнути її.

 

Завдання 9.4.

Як же вийти із стану який виник під впливом негативних емоцій? (Студенти пропонують способи виходу із такого стану. Як подолати негативні емоції.)

1. Фізична праця.

2. Рух.

3. Прогулянка.

4. Почитати літературу.

5. Послухати улюблену музику.

6. Поспівати.

Тобто будь-якими шляхами увійдіть у світ мистецтва, де інший темп і ритм.

І порада. Не ображайтеся і не обурюйтесь критикою на вашу адресу, шукайте в ній відправні точки для самовдосконалення.

 

Завдання 9.5.

На переговорах замість того, щоб висувати конкретні пропозиції, опонент поси­лається на Ваші колишні промахи, що мали місце кілька місяців тому. Яким чином Ви будете діяти у даній ситуації?

 

Завдання 9.6.

На переговорах між Вами і Вашим партнером відбувся конфлікт. Вас обох швид­ко захоплюють негативні емоції. Напруга стрімко зростає. Ваші дії в цій ситуації?

 

Завдання 9.7.

Ви встановили контакт з японською фірмою, з якою хочете укласти угоду. Вас запрошують до Японії, зустрічають як найдорожчого гостя, пропонують велику про­граму розваг з обідом у дорогому ресторані, а коли справа доходить до переговорів, японці просять почекати пару днів і потім досить тривалий час повідомляють Вам про періодично виникаючі ускладнення. Яким чином Ви будете діяти у даній ситуації?