Що робити, Якщо ви розумієте, що вигорання вже відбулося та досягло глибоких стадій.

Пам'ятаєте: необхідна спеціальна робота по відреагуванню травматичного досвіду і відродженню почуттів. Не намагайтесь провести цю роботу самі з собою – таку складну (та хворобливу) роботу можна виконати тільки разом з професійним психологом-консультантом.

Справжня мужність полягає в тому, щоб визнати що вам необхідна професійна допомога.

Спочатку йде важка робота, мета якої - «зняти панцир бездушності» та дозволити своїм відчуттям вийти назовні. Це не веде до втрати самоконтролю, але подавление цих відчуттів може призвести до неврозів та фізичних проблем. При цьому важлива спеціальна робота з руйнівними «отруйними» відчуттями (зокрема, гнів, образа). Результатом цієї підготовчої роботи стає «розчищення» внутрішнього простору, що вивільняє місце для приходу нових, відроджених почуттів.

Наступний етап професійної роботи – перегляд ваших життєвих міфів, цілей і цінностей, своїх уявлень та відношення до себе самого, іншим людям і до своєї роботи. Тут важливо прийняти і укріпити своє «Я», усвідомити цінність свого життя; прийняти відповідальність за своє життя і здоров'я і зайняти професійну позицію в роботі.

І лише після цього крок за кроком змінюються відносини з навколишніми людьми і способи взаємодії з ними. Відбувається освоєння по-новому своєї професійної ролі і інших своїх життєвих ролей та моделей поведінки. Чоловік знаходить упевненість в своїх силах. А значить - він вийшов з-під дії синдрому емоційного вигорання і готовий успішно жити і працювати.

Глосарій

Деперсоналізація – передбачає цинічне ставлення до роботи та до її об’єктів. Зокрема, в соціальній сфері при деперсоналізації виникає байдуже, негуманне, цинічне ставлення до людей, з якими працюють.

 

Емоційна виснаженість – відчуття спустошеності і втоми, викликане власною роботою.

Інтеріоризація (від лат. interior – внутрішній) – процес перетворення зовнішніх, реальних дій з предметами на внутрішні, ідеальні. При цьому вони підлягають специфічній трансформації – узагальнюються, вербалізуються, скорочуються і, головне, стають здатними до дальшого розвитку, який переходе межі можливостей зовнішньої діяльності.

Інтраверсія – (від лат. intra – всередині і versio – видозмінювати) – переважна скерованість психічних процесів людини (уваги, сприймання, мислення тощо) на свій власний внутрішній світ на відміну від екстраверсії, при якій переживання особистості скеровані на зовнішній світ. Осіб, для яких характерна інтроверсія, називають інтровертами.

Саморегуляція (від лат. regulare — приводити в порядок, налогоджувати) – здатність людини керувати собою на основі сприймання й усвідомлення актів своєї поведінки та власних психічних процесів. Саморегуляція існує як процес регулювання окремих видів людської активності або діяльності в цілому: побудова рухів та дій відповідно до виконавчих і тренувальних задач, свідоме чи довільне підпорядкування власних вчинків і поведінки моральним вимогам, велінням обов’язку, сумління; володіння собою – виявлення реакцій, ставлень, почуттів належним чином і гальмування неприйнятних за даних обставин чи для даного суспільства проявів; здійснення завдань самовдосконалення.

Синдром вигорання (від англ. burnout – сгорание, выгорание) – це фізичне, емоційне або мотиваційне виснаження, що характеризується порушенням продуктивності в роботі і втомою, безсонням, підвищеною схильністю до соматичних захворювань, а також вживанням алкоголю або інших психоактивних речовин з метою отримати тимчасове полегшення, що має тенденцію до розвитку фізіологічної залежності і (у багатьох випадках) суїцідальної поведінки. Цей синдром, зазвичай, розцінюється як стрес-реакція у відповідь на безжальні виробничі і емоційні вимоги, що походять від зайвої відданості людини своїй роботі з супутньою цьому зневагою до сімейного життя або відпочинку». (Згідно визначенню ВООЗ (2001)

Синдром професійного вигорання – сукупність стійких симптомів, що проявляються в негативних емоційних переживаннях та установках відносно своєї роботи(професії) та суб’єктів ділового спілкування.

Симптом – характерний вияв, ознака певного захворювання, явища.

Синдром – сукупність симптомів, що характеризують певне явище, хворобу або можливі вчинки, поведінку людини.

Стрес (від англ. stress – тиск, натиск) – це стан напруження, який виникає внаслідок дії сильного подразника, незвичайної ситуації. Залежно від подразника, що діє на людину, розрізняють два види стресу: дистрес – за дії негативних емоцій та евстрес – за дії позитивних емоцій.

Стресор -будь-яка сукупність несприятливих стимулів, яка викликає стресову реакцію, а саме цілий ряд неспецифічних фізіологічних реакцій, що приводять до виснаження біологічної системи.

Резистентність (відангл. resist – чинити опір) – способность к сопротивлению и устойчивость к воздействию экстремальных условий или стресс – факторам окружающей среды.

Редукція професійних досягнень – виникнення у працівників почуття некомпетентності в своїй професійній сфері, усвідомлення неуспішності в ній.

Список літератури

1. А. Айві. Цілеспрямоване інтерв’ювання і консультування. – Навчальний посібник. – К.: Сфера, 1998.

2. Бачков, И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие [текст] / И.В. Бачков. — М., 2000.

3. Водопьянова, Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания.— СПб.: Питер, 2008.

4. Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. - СПб.: Питер, 2002.

5. Емоційне вигорання. – Упоряд.: В.Дудяк – К.: Главник, 2007.

6. Качюнас Р. Психологическое консультирование и групповая психотерапия. — 3-е изд., стереотип. / Р. Качюнас. — М.: Академический проект; Трикста, 2004.

7. Осухова Н.Г., Кожевникова В.В. Возвращение к жизни: Методические материалы для ведущих тренингов и семинаров по профилактике профессионального выгорания // Помощь помощнику: социально-психологическое сопровождение социальных работников /Под ред. Н.Г.Осуховой. – М.: Изд-во «Амиго-пресс», 2006.

8. Осухова, Н.Г. Сгоревшие на работе / Н.Г. Осухова // Здоровье, 2003, № 9.

9. Пайнс, Э. Практикум по социальной психологии /Э. Пайнс, К. Маслач.. — СПб.: Питер, 2000.

10. Ховкинс П., Шохет Р. Супервизия. – СПб.: «Речь», 2002.

11. Юрьева Л.Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников. – Издательство «Сфера», - К. 2004.

 

ЗМІСТ

 

ВСТУП, АБО КЕРІВНИКАМ ПРО ПРОФЕСІЙНЕ ВИГОРАННЯ
Загальні положення
Розділ І Синдром професійного вигорання
Розділ ІІ Діагностика рівня емоційного вигорання
Розділ ІІІ Профілактика та корекція професійного вигорання
Висновки, або практичні поради
ГЛОСАРІЙ СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ ДОДАТОК

 

 

Додаток 1

Міфи тих, хто вже згорів*

Психологи вважають: щоб не стати жертвою синдрому, потрібно, перш за все, правильно відноситися до себе, до інших людей та до своєї роботи. Найчастіше емоційно згорають люди, що випробовують чотири поширені міфи.

Перевірте: чи не ваша це позиція?

 

Міф перший: "Жити треба для людей"

Основна ідея цього міфу - "людина повинна жертвувати собою заради інших". У таких людей відмова від власних інтересів поєднується із запереченням самої можливості бути слабким, просити про допомогу. Вони забороняють собі звичайні відчуття: у них не може бути просто любові і просто роботи - лише велика пристрасть і великі досягнення. Від такої напруги нехитро перегоріти.

Носії цього міфу в глибині душі вважають себе краще за всіх і нікому не довіряють. Їх душа стогне від браку ніжності, турботи, любові, але признатися в цьому - вище за їх сили.

Поради для "світочів":

Пам'ятаєте: ви не монумент, а жива людина, а значить, маєте право поклопотатися про себе. Почніть з того, що розділіть час для роботи і для особистого життя і більше ніколи не плутайте їх.

На роботі чітко розподілите, за що відповідаєте ви, а за що - колеги. Пишайтесь тим, як здорово ви виконуєте своє коло обов'язків, хай і невелике.

Більше за все ви потребуєте підтримки близьких. Впустіть до свого життя декілька "довірених людей", які не пов'язані з вами робочими стосунками. Скажіть собі: з цими людьми я буду ділитися почуттями, жартувати, а якщо потрібно, попрошу їх допомоги.

 

Міф другої: "Якщо не я, то хто ж?"

Така людина відчуває себе в своїй тарілці, лише, коли когось рятує. Одні роблять це професійно, вибираючи спеціальність педагога, медсестри, соціального працівника. Інші рятують "на громадських засадах": у них обов'язково є купа знайомих-невдах - друг з проблемами, нещасна подруга, чоловік-алкоголік... Подібні люди здатні довести кого завгодно до «сказу» своєю турботою і порадами з будь-якого приводу. Але якщо заглянути глибше, опиниться, що "порятунок потопаючих" для них - єдино доступний спосіб відчути себе потрібним і знайти деяку владу над іншими.

Поради для "рятівників":

З'ясуйте раз і назавжди: якщо ви живете тільки життям інших, то ризикуєте ніколи не прожити своє власне.

Якщо ви "професійний рятівник ", візьміть за правило давати поради і опікати людей тільки на роботі.

Кращий спосіб поклопотатися про людину - допомогти їй зрозуміти, що вона може вирішувати проблеми самостійно. Спробуйте діяти саме так, а не звалюйте на себе вантаж чужих турбот.

Кожного разу, коли вам хочеться кого-небудь врятувати, ставте собі два питання: "Чи так вже їй це потрібно?" і "Може, людина справиться сама?".

 

Міф третій: "Я повинен бути для всіх хорошим"

Про таких людей говорять: "Хоче бути червонцем". Вони м'які і податливі, підстроюються до кожного аж до повного розчинення в інших. Для них важко, майже неможливо відмовити кому-небудь в проханні, сказати "ні": адже люди можуть образитися! Оточуючі цим із радістю користуються, і поступово під усмішкою "червонця" розгораються образа і гнів, що випалюють людину зсередини.

Втілення цього міфу - герой фільму "Осінній марафон". Він боїться образити стару знайому і редагує її бездарний текст, коли "горить" власний переклад; боїться образити і дружину, і коханку... Підсумок - все горить синім полум'ям.

Поради для "червонців":

Є чудовий афоризм: "Заспокойся: ти не можеш бути лицем до всіх, комусь дістаються і інші сторони!" Крупними буквами напишіть його на листі і повісьте на тій стіні, куди найчастіше звертається ваш погляд.

Добре вивчите не тільки свої обов'язки, але і права. Пам'ятаєте: у вас є право бути собою і діяти в своїх інтересах, право говорити і бути почутим і ще безліч інших прав.

Навчитеся говорити "немає!", не відчуваючи при цьому ні роздратування, ні провини. Якщо зробити це самостійно не виходить, зверніться до психолога.

Не бійтеся, що на вас образяться: ображається той, кому вигідно, - таким чином, людина маніпулює вами.

Міф четвертий: "Робота над усе!"

Прихильники цього міфу будують життя по відомій пісні: "Все вище, і вище, і вище...". Завершивши одну справу, не дають собі можливості зупинитися, озирнутися, порадіти, а без передиху відшукують і штурмують ще вищу гору. Справа ускладнюється тим, що трудоголіки дуже серйозно ставляться до роботи і переконані, що краще ніхто її не зробить. Особлива прикмета: довго затримуються в офісі і бояться піти у відпустку, якщо ж йдуть, то не знають, чим зайнятися.

Поради для трудоголіків:

Пам'ятаєте: "Бессердечье до себе - це теж каліцтво". Ви маєте право на вільний час!

Йдучи з роботи, не тільки гасіть світло, але і залишайте в офісі всі ділові папери і думки.

Прийшовши додому, відразу прийміть душ і переодягніться. Так ви психологічно розмежуєте дві різні сфери життя: роботу і відпочинок.

Знайдіть собі захоплення і жорстко забийте час на нього в органайзер. Наприклад: "Субота, 19.00 - театр (або фитнес-клуб, або піша прогулянка)". Строго контролюйте виконання.

Якщо ви жінка, перед виходом з офісу користуйтеся іншими, легковажнішими, ніж зазвичай, духами: вони додадуть відповідний внутрішній настрій.

 

* Типологію особистісних міфів вперше було опубліковано в журналі «Здоровье». См.: Осухова Н.Г., Баринова А.Е. Сгоревшие на работе // Здоровье, 2003, №9