Человек собаке друг, или общение с животными

 

Грабитель проник в квартиру. В доме – только клетка с попугаем и огромная собака, безразлично наблюдающая за ним. Попугай упрямо повторял одну и ту же фразу:

– Попка-дурак! Попка-дуррак!

– Ах ты, попка! Поди, и других слов-то не знаешь!

– Почему не знаю? – обиделся попугай. – Фас!

Анекдот дрессировщиков

 

Все споры по поводу того, умеют ли животные общаться, заканчиваются тогда, когда в доме появляется домашний любимец. Причем не столь важно, кто именно: собака, кошка, кролик, хомячки, обезьянки... Те, у кого нет домашних любимцев, считают, что животные не понимают человеческого языка, а лишь улавливают интонации.

Глупость – с какой стороны ни посмотри. Очень многие животные (например, собаки) своих хозяев отлично понимают. Особенно если животное с человеком живет и постоянно с ним общается. Конечно, вам вряд ли удастся обсудить со своей собакой поэмы Бодлера, но как внимательно она будет вас слушать!

Собственно, обучение служебных собак основным командам (сидеть, лежать, взять, фу!) – это и есть обучение простейшим основам человеческого языка. Очень похоже на «пиджин-инглиш», который был специально разработан для некоторых африканских племен и состоял всего из нескольких десятков слов. Собственно, без этого условия не обходятся даже человеческие детеныши. Истории известна масса случаев, когда ребенок, предоставленный сам себе, потерянный или брошенный, вырастал совершенно диким «маугли», который не владел ни одним из человеческих преимуществ – прямохождением, речью. Животные в этом отношении очень похожи. Если они живут с человеком, они способны научиться у него многому. Если нет – то что можно от них требовать?

Так что нам гордиться особо нечем – почти все собаки (равно как и многие другие животные) человеческие слова выучивают и понимают; а много ли вы найдете людей, которые в состоянии понимать собачий язык? А ведь он есть. Один из наших корреспондентов рассказывал:

 

«Я со своим далеко не совершенным человеческим слухом (у собак он более тонкий, диапазон частот, который они улавливают, намного больше человеческого) могу разобрать у своей псины всего десяток различных звуков и интонаций: она умеет лаять, гавкать, мяукать, скулить, рычать, урчать, фырчать, смеяться... Ей свойственны многие человеческие эмоции – интерес, обида, скука, удовлетворенность, раздражение, радость, равнодушие, спокойствие, возбуждение... Вот только я настроение и мысли своей собаки улавливаю дай бог со второй-третьей попытки. Она же понимает меня с полуслова».

 

Как бы ни хотелось человеку монополизировать свое право на коммуникацию, его способность к общению с себе подобными явно не уникальна.

 

 

Миллионер общениЯ

 

Есть люди, которые умеют общаться хорошо, которые это делают легко, с удовольствием, в любых ситуациях и с любыми людьми. Есть те, кто вовсе не умеет общаться. И есть множество промежуточных вариаций – например, человек может замечательно общаться с клиентами на работе, а с домочадцами не находит общего языка; с полуслова понимает своих близких, но теряется в общении с представителями правоохранительных органов... Собственно, с общением дела обстоят так же, как и с другими талантами и навыками. Кто-то силен в языках, кто-то в математике, у кого-то хорошо получается зарабатывать, кто-то от природы наделен недюжинным здоровьем. У каждого есть свои богатства, но ни у кого нет всех богатств.

Выслушаем одного из авторов этой книги:

 

«Сказать честно, в детстве у меня с общением были большие проблемы. В школе мне тяжело давалось общение со сверстниками, я крайне неуверенно чувствовал себя перед учителями, я робел перед девушками, я смущался, когда к нам в дом приходили гости. Когда учился в институте, стало попроще, но... Я был недоволен собой, меня преследовало постоянное чувство неудовлетворенности. Это все равно что иметь возможность питаться только манной кашей, когда хочется красной икры.

А главное, я знал, что можно иначе. Рядом со мной были люди, общаться с которыми было легко и приятно, к которым тянулся я сам и другие. Внешне они никак не выделялись, у них не было какой-то супердорогой одежды или звездно-обложечной внешности, они не были семи пядей во лбу, они не обладали связями... Но они притягивали к себе окружающих каким-то внутренним обаянием.

Человек с талантом, о котором я мечтал, был в моем классе – Олег Зубцов. Хотя его никто не звал Олегом, всегда именовали ласково – Олежка. Он был длинный, неуклюжий, немного заикался, но замечательно улыбался. К нему тянулись на каждой перемене, домой он постоянно шел окруженный компанией, к нему постоянно ходили в гости. Он не был звездой, сделавшей себе репутацию на папиных деньгах, он не был всезнайкой, который мог ответить на любой вопрос учителя, он был просто «солнышком». Я завидовал ему. Я пытался подражать, копировать движения, жесты, перенимал манеру говорить, даже пытался одеваться, как он, но все было напрасно. Видимо, секрет его волшебного обаяния крылся в чем-то другом.

Потом как-то с неожиданностью узнал, что он тоже завидовал мне. Мне легко покорялся мир чисел и формул. Я легко разбирался в сложных задачках, щелкал их как орехи и получал от этого удовольствие. Может быть, на почве этой самой взаимной зависти мы с ним и сдружились. Однажды, это было уже незадолго до окончания школы, я попробовал выпытать у него секрет обаяния:

– Олег, ну вот скажи, почему с тобой даже собакам общаться нравится, не говоря уже о людях?

– Знаешь, они мне интересны... Все, кто рядом. Они мне даже нравятся. Для меня общаться – такое же удовольствие, как для тебя задачки решать».

 

 

Харизма по заказу

 

С чего начинается общение

 

От плохого начала и конец бывает плохой.

Еврипид

 

Отрастил себе на тренинге харизму, теперь так и ходит в ней!

Из впечатлений участника

 

С чего начинается общение с работодателем, красивой девушкой или молодым человеком, несговорчивым милиционером или даже хулиганом на темной улице? Со слов? Ошибаетесь!

При любой важной встрече – будь то собеседование при приеме на работу, деловые переговоры с партнером или даже свидание – 50 % устойчивого впечатления о человеке формируется в течение первых минут общения. Первое впечатление превращается в убеждение. Сколько бы ни длилась последующая беседа, люди практически создают условия, чтобы их первоначальное мнение было подтверждено последующими фактами. И вопросы задают в зависимости от первого впечатления о собеседнике: при положительном – позволяющие человеку раскрыться с наилучшей стороны, при отрицательном – подтверждающие негатив.

 

Следует очень внимательно остановиться на том, что же, собственно, создает первое впечатление, а в дальнейшем формирует общее отношение к человеку.

 

Пособия из серий «популярная психология» или «психология бизнеса» содержат массу советов относительно того, как должен одеваться, улыбаться, подавать руку и здороваться уверенный в себе человек. А также, какие он должен носить часы, костюмы, носки и галстуки. Если бы это все было правдой в полной мере, самое лучшее впечатление на окружающих должен был бы производить манекен в витрине модного магазина.

 

Бизнесмен собирается на важные переговоры. Нервничает, курит, без конца перекладывает бумаги в папке.

– А видно, что у меня галстук за 200 долларов?

Более спокойный и циничный коллега:

– А ты чек из магазина скотчем приклей, сразу будет заметно!

 

Разумеется, внешний вид, соответствующая случаю одежда и аксессуары – это важная деталь. И пренебрегать ими не следует. Но для того, чтобы создать благоприятное впечатление о себе, этого недостаточно. Без внутренней уверенности в себе улыбка человека будет выглядеть искусственной, тщательно выверенные жесты – деревянными, а костюм – всего лишь вещью, которая лучше смотрелась бы в магазине.

 

В низеньком домике, крытом соломой, в долине Намсанга жили бедняки – муж и жена У Сен. Муж целыми днями не выходил из своей холодной комнатенки, где только и делал, что читал книги. Однажды его жена, вся в слезах, сказала ему: «Послушай, добрый мой супруг! Что толку в прочитанных тобой книгах? Моя молодость прошла, а я все обстирываю и обшиваю чужих людей. Вот уже три дня, как не на что купить еды. Я замерзла и хочу есть. Больше не могу так!»

Услышав эти слова, муж закрыл книгу, поднялся на ноги и, ничего не говоря, вышел за дверь. Добравшись до центра города, он остановил прохожего:

– Здравствуйте, мой друг! Не скажете ли, кто самый богатый человек в этом городе?

– Бедный крестьянин! Разве ты не знаешь богатея Бьен-си? Его сверкающий дом под черепичной крышей и двенадцатью воротами хорошо виден отсюда!

У Сен направился к дому богача. Пройдя через большие ворота, он без стука открыл дверь в гостиную и обратился к хозяину:

– Мне нужно 10 тысяч янгов, чтобы начать торговое дело, и я хочу, чтобы вы мне их одолжили.

– Хорошо, господин. Куда мне отослать деньги?

– На рынок Ансонг, через торговца подержанными вещами.

– Очень хорошо, господин. Я обращусь к Киму, у него самая большая лавка подержанных вещей на рынке Ансонг. Я отправлю деньги туда.

– До свидания, господин.

Когда У Сен вышел, гости, которые были свидетелями разговора, стали спрашивать Бьен-си, с чего это он согласился дать большую сумму денег незнакомому оборванцу. Богач ответил им с довольным видом:

– Хотя на нем была одежда нищего, он заговорил прямо о деле, без предательской неуверенности и не униженно, как обычно поступают люди, которые просят деньги и не собираются возвращать долг. Так, как он, мог вести себя или сумасшедший, или человек, уверенный в успехе задуманного дела. Но, судя по его бесстрашному взгляду и уверенному голосу, это человек незаурядный, очень умный и достойный доверия. Деньги часто принижают людей, но такие, как он, делают большие деньги. Я только рад помочь большому человеку начать его большое дело.

Ха Те Унг. За кулисами дворцов Кореи

 

Голос, движения, осанка, походка, мимика и выражение лица – вот что создает общее впечатление о человеке, которое мы будем называть метасообщением. Внутреннее состояние неминуемо отражается на внешнем облике (сознание и тело – части единой системы, в одной из последующих глав мы остановимся на этом более подробно).

О том, какое у человека настроение, кем он является и чего от нас хочет, мы часто судим с первого взгляда, еще до того, как наш собеседник заговорит. Его поза, осанка, движение, мимика зачастую буквально «кричат» о его истинных намерениях и целях. Это другой язык – более древний, чем разговорная словесная речь, но столь же понятный и куда более значимый.

Сообщение – это то, что человек говорит нам, а метасообщение – это то, что человек сообщает нам о себе без слов. Надо ли ему верить, уверенно ли он себя чувствует, что он нам хочет при помощи слов сказать – вся эта информация сообщается невербально. И наше отношение к человеку формируется именно на основе этой информации, а не от того, какие у него документы или рекомендательные письма.

 

Метасообщение и сообщение – это обложка книги и ее содержание. Глядя на обложку, вы можете сделать вывод о серьезности издания, его возрасте, цене, содержании. Оно формирует ваше отношение к содержанию.

 

Как в толпе людей узнать спортсмена, офицера или профессиональную балерину? Правильно: по осанке, выправке, походке, жестам...

Мы были знакомы с одним человеком – парнем двадцати пяти лет, хорошим журналистом, но человеком невероятно неуверенным в себе, закомплексованным и робким. В своей редакции он с самого начала получил обидное прозвище Мышь. Ему самому это не нравилось, он всеми силами старался добиться уважения коллег. Однажды он решил радикально сменить имидж: постригся, надел новый дорогой костюм, галстук (до этого он ходил на работу в джинсах и свитерах) и даже почти настоящий «ролекс». В редакции полдня стоял хохот; сотрудники показывали пальцами на несчастного парня, говоря друг другу: «Смотри, как Мышь вырядился!» Уважения парню это не прибавило и самооценки не повысило.

Метасообщение – это немая презентация человека, краткий рассказ о самом себе, о своей деятельности, о своем отношении к миру.

И от того, каким будет ваше метасообщение, во многом зависит то, как вас воспримет ваш собеседник. Подпишет контракт или нет. Примет на работу или укажет на дверь.

Человек посылает в окружающий мир информацию о себе вне зависимости от того, хочет он этого или нет.

У каждого человека к двадцати пяти годам формируется свой набор привычных масок. У кого-то она всего одна и с возрастом становится поистине «железной». Человек идет по жизни с метасообщением «Я здесь главный» или «Мне всегда не везет», «Меня не надо принимать во внимание».

Ну хорошо, скажете вы, с тем, что метасообщение важно, мы согласны. А как же этой замечательной информацией воспользоваться? Как изменить неудачное метасообщение – или это вообще невозможно?

Нам следует запомнить главное: нет плохих и хороших метасообщений. Есть подходящие к текущей ситуации и не подходящие. Например, если вы продавец в торговом зале и постоянно шлете всем мимо пробегающим потенциальным покупателям фразу «Как мне все надоело!», то к успеху это вас, скорее всего, не приведет. Однако если вы идете по улице, где обычно собираются религиозные проповедники с бесплатными брошюрами, такое метасообщение вполне может вас выручить.

Те, кто ездит автостопом, хорошо знают правило: хочешь, чтобы идущая тебе навстречу машина остановилась – прими спокойную и уверенную позу «Я тот, кто вам нужен. Остановитесь!». А вот для того чтобы ездить «зайцем» на электричках, требуется другая стратегия. Для контролеров часто хорошо подходит метасообщение: «Я маленький, не трогайте меня». Или просто «Меня нет».

Нам необходимо, во-первых, развивать у себя поведенческую гибкость, практикуя различные метасообщения; во-вторых, подбирать и использовать такие метасообщения, которые наиболее гармонично подходят к текущей ситуации.

Иногда человек хочет выглядеть уверенно, но вместо метасообщения «Я уверен в себе» у него выходит что-то вроде «Я хочу выглядеть уверенным в себе». Это совершенно разные вещи. И конечный результат будет далек от ожидаемого. Поэтому подобную технику поначалу лучше всего тренировать с партнером, чтобы он давал вам «обратную связь» и вы могли видеть себя так, как вас видят окружающие.

А главное, запомните: человек может быть любым. Уверенным и неуверенным, сильным и слабым, веселым и грустным. Сознание человека как вода – оно может принять форму любого сосуда, в который его поместят.