Манипулятивные техники в конфликтном взаимодействии

Вид манипулятивной техники	Общая характеристика механизма психологического воздействия	Виды и способы противостояния

Задание 8. Заполните таблицу:

Конфликтные личности: психологические типологии

И способы эффективного взаимодействия

Тип конфликтной личности	Психологическая характеристика	Способы эффективного взаимодействия

Задание 9.

Выберите и охарактеризуйте одну из техник регуляции эмоционального состояния, которую уместно применять относительно конфликтного взаимодействия. Обязательно укажите психологический механизм, лежащий в основе данной техники.

Задание 10. Примените методику «Шкала глубины конфликта» для диагностики реальной конфликтной ситуации в конкретной организации.

Методика «Шкала глубины конфликта» (А.М.Бандарчук, С.П.Бочаров, Е.В.Землянская)

Оцените в каждом из 8 заданий теста по 5-ти балльной системе степень выраженности в данном случае факторов, расположенных слева и справа. Подсчитайте общую сумму баллов.

Шкала глубины конфликта
	Стороны осознают причину конфликта	1 2 3 4 5	Стороны не осознают причину конфликта
	Причина конфликта имеет эмоциональный характер	1 2 3 4 5	Причина конфликта имеет материальный (служебный) характер
	Цель конфликта – устремленность к социальной справедливости	1 2 3 4 5	Цель конфликта - получение привилегий
	Есть общая цель, к которой стремятся все	1 2 3 4 5	Общей цели нет
	Сферы сближения выражены	1 2 3 4 5	Сферы сближения не выражены
	Сферы сближения касаются эмоциональных проблем	1 2 3 4 5	Сферы сближения касаются материальных (служебных) проблем
	Лидеры мнений выделяются	1 2 3 4 5	Лидеры мнений не выделяются
	В процессе общения оппоненты придерживаются норм поведения	1 2 3 4 5	В процессе общения оппоненты не придерживаются норм поведения

Если сумма находится в интервале 35-40 баллов, то это свидетельствует, что конфликтующие стороны находятся в жесткой конфронтации друг к другу. Руководитель может в таком случае принять на себя роль обвинителя и прибегнуть к административным мерам воздействия.

25-34 балла. Наличие колебаний в отношениях конфликтующих сторон. Руководитель может выступить в роли консультанта и прибегнуть, главным образом, к психологическим мерам.

Меньше 24 балла. Случайность возникновения конфликта. Руководителю достаточно выступить в роли воспитателя.

• Проанализируйте полученные результаты.
• Сформулируйте рекомендации по урегулированию конкретного конфликта.
• Сформулируйте программу профилактики конфликтов для данной организации.

Задание 11. Заполните таблицу 6:

Типы и техники эффективной аргументации в конфликтных переговорах

Тип аргументации	Способы аргументации	Пример
Универсальная (логическая)
…
Контекструальная (психологическая, Этическая)
…

Литература:

Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учебн. Пособие. Мн.: ООО «Новое знание». 2000.

Ивин А.А.Теория аргументации: Учебное пособие. М.: Гардарики, 2000.

Панфилова А.Н. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: 2001.

Шейнов В.П. Искусство убеждать. М.: «Издательство ПРИОР», 2000.

Задание 12.

1. Ознакомьтесь с основными стилями и соответствующие им техниками ведения конфликтных переговоров.
2. Заполните таблицу 6:

Стили и техники ведения конфликтных переговоров

Стиль ведения конфликтных переговоров	Техники переговоров, соответствующие стилю	Достоинства, ситуации уместного использования	Недостатки, ограничения применения

Задание 13.

Составьте список психологической литературы для работы с конфликтами в организации (укажите конкретную организацию для которой вы подбираете литературу). Для каждого источника кратко обозначьте представленные в нем основные темы и проблемы.