Влияние основных черт характера на поведение человека

Вра­ботах, посвященных теории личности, описываются черты харак­тера человека. Трудность учета этих особенностей в практической деятельности менеджера обусловлена их неограниченным коли­чеством.

Покажем, как на основе некоторых важных черт характера че­ловека можно предсказать его поведение в организации. Начнем с уверенности в себе, затем рассмотрим другие черты — ориента­цию на достижения (целеустремленность), авторитарность, маки­авеллизм, чувство собственного достоинства, самоконтроль и склонность к риску.

Сфера контроля и уверенность в себе. Некоторые люди полага­ют, что они являются хозяевами своей судьбы, другие (заложники судьбы) считают, что все зависит от случая.

Первый тип людей мы будем называть личностями внутренней организации, или интерналами; второй тип людей — экстерналами.

Имеется большое количество данных относительно этих двух типов людей. Установлено, что экстерналы в меньшей степени удовлетворены своей работой, проявляют больший абсентеизм и меньшую вовлеченность в работу, чем интерналы.

Почему экстерналы проявляют большую неудовлетворенность работой? Вероятно, потому, что, по их мнению, от них ничего не зависит в организации. Интерналы в тех же ситуациях рассчиты­вают на собственные силы. В случае неудачи они никого не обви­няют кроме себя. Кроме того, неудовлетворенные работой интер­налы более легко принимают решение об увольнении.

Интересны результаты исследований относительно абсентеиз­ма, в частности из-за болезней. Интерналы, считающие, что их здоровье зависит только от них самих и их привычек, более от­ветственно относятся к себе, что приводит к меньшему показате­лю несчастных случаев.

Прямой связи между уверенностью в себе и текучестью кадров нет. Причина состоит в том, что, с одной стороны, интерналы склонны принимать меры в случае неудовлетворенности и, значит, достаточно легко покидают организацию. С другой стороны, онив основном преуспевают на работе и являются более удовлетво­ренными. Очевидно также, что интерналы вообще лучше работа­ют, но в определенных областях. Интерналы тщательнее ищут ианализируют информацию перед принятием решения, более ак­тивны в достижении целей и в большей степени контролируют организационное окружение. Следовательно, интерналы преуспе­вают при выполнении сложных задач, связанных с организатор­ской деятельностью, а также в профессиональных работах, требу­ющих сложной обработки информации и анализа. Кроме того, интерналы больше подходят для выполнения работ, требующих инициативы и независимости действий. Однако экстерналы более послушны и дисциплинированы. Именно поэтому они должны преуспеть в работах, которые хоро­шо структурированы и расписаны и, успех в которых в значитель­ной степени зависит от вклада других.

Ориентация на достижения (целеустремленность). Какую ра­боту лучше всего выполняют люди, ориентированные на дости­жения? Достаточно сложную, дающую быстрый результат и поз­воляющую работнику контролировать ее ход. Считается, что люди, ориентированные на достижения, будут преуспевать в торговле, профессиональном спорте, в управлении, а не на конвейере или в конторе. Таким образом, они могут уступать в быстродействии другим работникам, но лучше всего справятся с ответственными поручениями, содержащими вызов и предполагающими четкую обратную связь, — здесь они наиболее эффективны.

Авторитарность — убеждение, что в организации должны существовать иерархия и власть. Чрезвычайно авторитарные лич­ности изощренно жестоки, склонны судить других людей, почти­тельны к тем, кто находится выше них на иерархической лестни­це, и эксплуатируют тех, кто ниже, подозрительны и консерватив­ны. Конечно, таких людей не так много, но о них не следует забывать. С одной стороны, авторитарные личности неэффектив­ны на тех должностях, где требуются деликатность, такт и способ­ность к адаптации в сложных и изменяющихся ситуациях. С другой стороны, там, где работы формализованы и успех зависит от выполнения инструкций и правил, авторитарный служащий ощутит себя на своем месте.

Макиавеллизм — понятие, тесно связанное с авторитаризмом; происходит от имени Н. Макиавелли, написавшего в XVI в. трактат ₀ том, как манипулировать властью. Личности такого типа прагматичны, дистанцируются от других людей и считают, что цель оправ­дывает средства. Где лучше использовать людей с такими качествами? Ответ зависит от вида работ и от того, рассматриваете ли вы этические показатели в оценке эффективности. Там, где требуется умение заключать сделки, вести переговоры по поводу трудовых соглашений или где успех сулит награду, эти люди будут эффективны.

Чувство собственного достоинства — степень любви человека к самому себе. Исследования связи этого качества с организаци­онным поведением показали интересные результаты. Например, чувство собственного достоинства непосредственно связано с ожи­данием успеха. Работники с высоким чувством самоуважения счи­тают, что они обладают большими способностями, поэтому долж­ны преуспеть на работе. Они легче идут на риск при выборе рабо­ты, предпочитают нестандартную работу и меньше подвержены чужому влиянию. Их можно с успехом использовать на управлен­ческих должностях, и, как правило, они проявляют высокий по­казатель удовлетворенности работой.

Самоконтроль — еще одна черта личности, заслуживающая вни­мания. Личности с сильно развитым чувством самоконтроля хорошо адаптируются к внешним ситуациям и легко корректируют свое доведение. Они чувствительны к внешнему влиянию и хорошо подстраиваются под ситуацию. Они способны преодолевать про­тиворечия между своими личными интересами и интересами дела. Эти люди ведут себя по-разному применительно к разной аудито­рии или ситуации. Люди с низким самоконтролем не проявляют такой гибкости в поведении.

Склонность к риску отличает людей, стремящихся использовать по возможности любой шанс, чтобы преуспеть. Люди, обладающие таким качеством, смелее и быстрее принимают решения и исполь­зуют для этого меньшее количество информации.

В дополнение к перечисленным характеристикам следует до­бавить такую важнейшую характеристику личностных качеств, как степень агрессивности. В 70—80-е гг. эта проблема вызывала боль­шое внимание. Результатом проведенных исследований стала из­вестная классификация поведения людей по типу А (высокая сте­пень агрессивности) и типу В ( низкая степень агрессивности).

Тип А характеризуется агрессивной вовлеченностью в постоян­ную борьбу за достижение все большего и большего за все менее короткий период. При необходимости борьба может переносить­ся и на людей, препятствующих достижению намеченных целей.

Люди с преобладающим поведением по типу А, как правило, отличаются следующими особенностями:

• характеризуются быстрыми импульсивными движениями (быстро двигаются, едят, ходят);

• часто торопят события, выражая нетерпение относительно сро­ков выполнения работы и получения желаемого результата;

• пытаются решать несколько задач одновременно;

• одержимы погоней за количественными показателями, считая, что успех определяется главным образом тем, как много в жиз­ни им удалось достигнуть и приобрести;

• любят звания, титулы, отличия.

Люди с преобладающим поведением по типу В редко испыты­вают желание приобрести как можно больше вещей, титулов и званий и, как правило, отличаются следующими особенностями:

• внешне медлительны;

• обычно не страдают от того, что время уходит, а имеющиеся у них возможности могут быть безвозвратно упущены и что-то из намеченных планов не удастся осуществить;

• стремятся удовлетворить свой интерес (часто в самовыражении и развитии), а не ощутить свое преимущество над окружающи­ми и дать им это понять;

• как правило, демонстрируют хорошие качественные показате­ли в работе, в то время как представители типа А зачастую об­ходят их в количественных показателях.

Исследования показали, что люди с преобладающим поведе­нием по типу А более подвержены стрессам как на работе, так и в быту. К тому же они часто проявляют агрессивность, нетерпимость по отношению к тем, кто не считает для себя необходимым жить и работать в подобном темпе, кто может оказаться препятствием на пути к достижению намеченных ими целей. Не случайно такие люди в большей степени подвержены риску сердечно-сосудистых заболеваний, неврозов, различного рода психических рас­стройств.