Организационные и производственные факторы стресса

Производственный стресс - понятие очень сложное. Стресс, связанный с работой отражается на человеке в целом. Каждый работник приходит на работу со своей собственной предрасположенностью к стрессу, и это необходимо учитывать. Вид взаимодействия со стрессорами на работе также является личностной характеристикой. Стрессоры скорее привносятся в работу, а не появляются в результате, но в любом случае они - неотъемлемая часть профессионального стресса.

К объективным факторам производственного стресса можно отнести факторы, связанные с:

1. Работой (плохие физические условия труда, перегрузка, ограничение во времени, опасность для жизни или здоровья и т.д.)

2. Ролью работника в организации (неоднозначность роли, ролевые конфликты, ответственность за людей, конфликты установления и соблюдения внутренних и внешних границ).

3. Карьерным ростом (очень быстрое продвижение, очень медленное продвижение, недостаточная безопасность, ущемленные амбиции и т.д.)

4. Отношением к работе (плохие отношения с начальником, подчиненными или коллегами, трудности с принятием ответственности и т.д.)

5. Структурой и климатом организации (недостаточное участие или неучастие в принятии решений, ограничения в поведении, бюджете, офисная политика, недостаток качественных консультаций и т.п.)

Кроме того, к объективным источникам стресса могут быть отнесены семейные проблемы, финансовые трудности и т.д.

Производственный стресс создает угрозу для здоровье работника, ухудшает его самочувствие и неизбежно сказывается на производительности и качестве труда. В связи с этим профилактика и коррекция стресса рассматриваются как один из первоочередных вопросах управления персоналом.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ. Широко распространенной, понятной причиной стресса является перегрузка или напротив слишком малая рабочая нагрузка, — задание, которое следует завершить в конкретный период временя. По словам доктора Альбрехта: «Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация, а также чувство безнадежности материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной системе организации и ощущает себя явно невознагражденным.

Вторым фактором является конфликт ролей. Конфликт ролей возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Продавец может получить указание немедленно реагировать на просьбы клиентов но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в служебной иерархии могут дать работнику противоречивые задания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может появиться также в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства — с другой.

Третий фактор — это неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства — что они должны делать, как они должны это делать и как их после этого будут оценивать.

Четвертый фактор — неинтересная работа. Обследование 2000 рабочих мужчин 23 профессий показало, что «индивидуумы», имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако, как было показано далее, взгляды на понятие «интересная» работа у людей различаются: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим.

В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Исследования также показали, что неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией, необоснованные требования друг к другу тоже могут вызвать стресс.