Номенклатура и показатели качества продукции

 

Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции (услуги), которые придают им способность удовлетворить материальные, социальные и духовные потребности человека.

Потребности обычно выражаются в свойствах и количественных характеристиках этих свойств. Потребности могут включать самые различные аспекты, отражающие качество продукции. Мерой качества в отличии от физических величин принято называть показателями качества.

Под продукцией понимается результат деятельности или процессов, а под услугой – сама деятельность или процесс.

По потребительским свойствам продукцию можно классифицировать по следующим показателям:

1. назначение

2. надежность

3. эргономичность

4. эстетичность

5. экологичность

6. безопасность

7. технологичность

8. унификация

9. патентно-правовые показатели

10. экономичность

 

Назначение – способность продукции удовлетворять физические и социальные потребности, для которых она предназначена в соответствии с областью ее применения..

В зависимости от удовлетворенных потребностей группу свойств назначение подразделяют на четыре подгруппы:

1. функциональное

2. социальное

3. классификационное

4. универсальное

 

Функциональное - отражает способность продукции выполнять их основные и вспомогательные функции. При определении функциональных свойств необходимо установить основное назначение продукции и условия использования ее по назначению, обеспечив при этом наиболее полное удовлетворение потребностей. Для технических объектов к таким показателям можно отнести производительность станка, прочность ткани, калорийность продукции и т.п.

 

Классификационное – способность ряда свойств и показателей выступать в качестве классификационных признаков. Ими могут служить многие показатели или свойства. Например, для электородвигателей – мощность и число оборотов, для грузовых автомобилей – грузоподъемность, скорость, проходимость, для измерительных приборов – пределы измерений, разрешающая способность.

 

Социальное – способность продукции удовлетворять индивидуальные или общественно-социальные потребности.

 

Универсальное – способность свойств и показателей обеспечивать диапазон условий и возможности применения конкретной продукции по ее назначению с дополнительными функциями, полезных для человека.

 

Надежность – способность объекта сохранять назначение, т.е. выполнять требуемые функции в заданных режимах, в течение заранее оговоренных сроках. Надежность - сложное свойство, которое объединяет 4 основные подгруппы:

1.долговечность – способность объекта сохранять работоспособность с наступлением предельного состояния или установочного времени технического обслуживания и ремонта. Основные показатели – это временные показатели: ресурс (оценивается по реальной наработке объект) и срок службы (по календарному план).

2.безотказность – способность объекта выполнять функциональное назначение без возможных дефектов, из-за которых невозможна или затруднена их дальнейшая эксплуатация. Показатели – вероятность безотказной работы, интенсивность отказов, средняя наработка до отказа и т.п.

3.ремонтопригодность – способность объекта восстанавливать свои исходные свойства после устранения дефекта. Показатели – среднее время и вероятность восстановления работоспособного состояния.

4.сохраняемость – способность объекта поддерживать исходные количественные и качественные показатели в течение определенного срока. Показатели – средний срок сохраняемости, назначенный срок хранения и т.п.

 

Эргономичность – характеризуетсистему «человек – изделие»и отражает с пособность изделия создавать ощущение удобства, комфорта для наиболее полного удовлетворения потребностей человека. Эргономические показатели охватывают все факторы, которые влияют на работающего человека и используемое им изделие. В эту группу входят следующие показатели:антропометрические; гигиенические; физиологические и психологические. Антропометрические - определяют соответствие изделия размерам, форме и весу тела человека. Выполнение требований этих показателей обеспечивает человеку рациональную и удобную позу, правильную осанку и т.п.

Гигиенические – определяют соответствие изделия гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человеками (способность объекта отражать внешние условия, которые влияют на здоровье и работоспособность человека). К этой подгруппе относятся показатели уровня освещенности, температуры, влажности, запыленности, шума, вибрации, напряженности электромагнитных полей и т.п.

Физиологические – характеризуют соответствие изделия физиологическим возможностям человека (силовым, скоростным, зрительным, слуховым и т.п.).

Психологические - характеризуют соответствие изделия психологическим возможностям человека (восприятие и переработка информации и т.п.) и обеспечивают душевную комфортность человека при потреблении и эксплуатации.

 

Эстетичность - способность изделия выражать в чувственно воспринимаемые формы общественные ценности и удовлетворять эстетическим потребностям человека. К этой группе относятся такие показатели как, информационная выразительность, рациональность формы, целостность композиции и т.п.

 

Экологичность – способность продукции не оказывать вредное воздействие на окружающую среду при эксплуатации и потреблении. В качестве показателей безопасности используются: нормы содержания вредных примесей в составе продукции и ее отходах (выбросах); вероятность выбросов вредных веществ в атмосферу и т.п.

 

Безопасность – состояние, при котором риск вреда или ущерба, причиняемого человеку при использовании (потреблении) продукции, ограничен допустимым уровнем (химическим, радиационным, механическим, пожароопасным, магнитным и т.п.). В качестве показателей безопасности используются: вероятность безопасной работы изделия в течении определенного времени; время срабатывания защитных устройств; сопротивление изоляции токоведущих частей и т.п.

 

Технологичность – характеризует совокупность свойств изделий, которые определяют ее приспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, эксплуатации, ремонте для заданных показателей качества, объема выпуска и условий выполнения работ. К показателям технологичности можно отнести, например, трудоемкость, материалоемкость и себестоимость изготовления продукции, а также удельный вес используемы при этом прогрессивных материалов, способов обработки, методов сборки и т.п.

 

Унификация – характеризует степень использования в продукции стандартизованных изделий и уровень унификации составных частей. К показателям унификации относятся: коэффициенты повторяемости, взаимные унификации для групп изделий, коэффициенты применяемости и т.п.

Патентно-правовые показатели- характеризуют патентную защиту и патентную частоту продукции. Они важны для определения конкурентоспособности. Официальными документами, свидетельствующими о патентной защите и патентной чистоты, является патентный формуляр, карта технического уровня и карта качества продукции

Экономические показатели качества – являются наиболее универсальными и применяются к любому виду продукции (услуг) и раскрывают связь качества продукции ее себестоимость и рыночной цены. Качество продукции (ее потребительские свойства) во многом определяют как себестоимость продукции, так и ее рыночную цену. Повышение качества продукции требует дополнительных затрат, что ведет к росту себестоимости продукции, а повышенный спрос на продукцию высокого качества приводит к росту рыночных цен. Типичная зависимость цены и себестоимости от качества продукции З = f(Q) приведена на рис.1. За исходную точку выбрано состояние, когда Ц = С, т.е. выпуск данной продукции нерентабелен. Ц и С откладываются по оси абсцисс в денежном выражении (З), а а качество продукции (Q) в относительных единицах – по оси ординат.

К экономическим показателям качества также относятся: затраты на разработку и испытания; испытания опытных образцов; себестоимость изготовления продукции; затраты на расходные материалы.