Документы, регламентирующие взаимоотношения туроператоров и туристов.

Данный вид документации является одним из основных по ряду причин:

■ эти документы фиксируют факт сделки между туроператором и клиентом,

■ фиксируя факты продаж туристических услуг, эти документы являются наиболее часто проверяемыми со стороны представителей контролирующих органов власти,

■ грамотное заполнение, систематизация, хранение данной документации позволяет туроператору отслеживать собственные продажи, оценивать эффективность рекламных кампаний, определять размер вознаграждений собственным работникам и т.д.

К числу документов, регламентирующих взаимоотношения туроператора с туристами можно отнести следующие: договор о предоставлении туристических услуг (договор-тур),туристичес­кая путевка, туристический ваучер (инвойс),информационный лист.

Договор о предоставлении туристических услуг (или договор-тур) является основным документом, юридически подтверждающим факт коммерческой сделки между туристом и туристической фирмой.

Договор-тур должен содержать полное описание всех туристических услуг, входящих в тур-пакет, приобретаемый туристом: маршрут тура; пункты ночевок (стоянок); сроки реализации тура (дата и время выезда и возвращения); указание наименований оплаченных средств размещения; указание категорий номеров; система питания по маршруту; наличие трансфера,наличие дополнительных услуг; наличие страховки и визы.

Путевка также подтверждает факт сделки между туристической фирмой и потребителем, факт оплаты туристом полной стоимости тура, указанной в договоре и гарантии организации определенных условий тура со стороны туроператора. Она представляет собой бланк строгой отчетности, пронумерованный типографским способом, получение и учет которого осуществляется в специальной книге уполномоченным на это лицом. Форма путевок стандартна, установлена соответствующим приказом Министерства финансов страны. Состоит путевка из двух частей — левая — большая по объему, и правая — так называемый отрывной талон. Заполненная левая часть путевки выдается на руки туристу после полной оплаты им стоимости тура, правая — остается в туристической фирме, от имени которой оформлен договор-тур, для дальнейшего учета и отчетности.Как и договор-тур, путевка содержит максимум информации о приобретенном и оплаченном туре:

■наименование тура и его код;

■маршрут поездки

■описание пакета услуг

■наличие экскурсионной программы

■дополнительно оплаченные услуги.

Форма туристического ваучера свободна и разрабатывается туроператором. Обязательными условиями для оформления ваучера являются:

■указание на туроператора, выдавшего ваучер;

■нумерация ваучера;

Типовой ваучер туроператора «Ланта-Тур-Вояж» выглядит так:

■содержание в ваучере данных обо всех заезжающих турис­тах

■ содержание оплаченных туристами туристических услуг;

■указание на туристическое агентство, продавшее путевку непосредственно туристам;

■сроки поездки.

информационный листок.(памятка) Необходимость выдачи туристам информационного листка не зареплена законодательно, однако практика туризма показывает, что наличие у туриста информационного листка не только сокращает количество вопросов, могущих возникнуть у путешественников к менеджерам туроператора и требующих немедленного разрешения, но и предостерегает и туриста от возможных негативных ситуаций во время тура, и туроператора от необоснованных претензий туристов по возвращению из поездок

 

 

№2

Автоматизация туропереитинга сегодня — не только дань моде и достижениям научно-технического прогресса, но и объективная необходимость, объясняемая, прежде всего, следующими при чинами:

■ обилие рутинной работы в туроперейтинг;

■ необходимость работы с бумагами и документами;

■ строгий учет и контроль в работе

■ необходимость повышения оперативности туропереитинга,

■ требование к снижению издержек туроператора и прежде всег о, к

высвобождению менеджеров,

■ процедура формирования тура и составления ценовых при -

ложений

■ контроль продаж и состояние блока мест на различные даты;

■ перманентный учет заявок туристов и турагентов, позволяющий

обеспечивать оперативное подтверждение заявок;

■ учет расчетов с партнерами

■ формирование пакетов документов для туристов или агентств

■ рассылка предложений агентствам;

■ бухгалтерская отчетность.

Существуют следующие программы для автоматизации документооборота:

≪Мастер-тур≫ позволяет формировать тур -пакеты, распечатывать различные документы (прайсы, тур-путевки, списки, ваучеры, анкеты), есть режимы рассылки информации по электронной почте и факсу в заданное время.

Программа ≪Тур≫Основные функции программы — ведение базы данных туристических услуг, калькуляция стоимости тура с учетом клиентского запроса, создание типовых туров, расчет стоимости тур-пакета, составление графиков заездов, кон тролль свободных мест, формирование чартерных авиарейсов и круизов.

≪Марко Поло≫ В числе основных функций про граммы — ведение баз данных разновидностей услуг по поставщи кам (перелеты, отели, экскурсионное обслуживание) с учетом квоты мест; формирование тур-пакетов и тарифных планов (ввод цен -нетто или цен-брутто для всего пакета или каждой услуги в отдельности).

К основным направлениями применения Интернета в туроперейтингеможно отнести:

■ использование Интернет-механизмов в продвижении турис -тического продукта и отдельных туристических услуг (к при меру,продвижение сайта компании, проведение адресных рассылок, работа туристических электронных бирж и т.д.)

■ развитие электронных систем бронирования, позволяющих в режиме реального времени бронирова ние определенного количества туров или отдельных туристических услуг как турагентами, так и обыкновенными пользователями — потенциальными туристами.

 

9. Основы безопасности в туризме

1) Общая характеристика безопасности в сфере туризма. Виды опасностей и угроз в туризме. Оценка потенциальной безопасности перед путешествием.

2) Правовое регулирование и государственная поддержка безопасности туристской деятельности.

3) Роль и значение программ по обеспечению безопасности в успешном развитии туризма.

№1

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.