Подходы к определению содержания категории

«самооценка деятельности организации»:

1. Самооценка как сопоставительный анализ по сравнению с лучшими организациями, с какой-либо моделью или эталоном.

2. Самооценка как необходимый инструмент деятельности организации при участии в различных конкурсах в области качества.

3. Самооценка как метод диагностики состояния организации и определения перспектив ее дальнейшего развития.

4. Самооценка как один из этапов совершенствования деятельности организации.

Таблица 3

Автор	Содержание категории «самооценка деятельности организации»
Галеев В. И., Дворук Т. Ю.	Вид сопоставительного анализа деятельности организации в сравнении с какой-либо моделью, эталоном
Андерсен Б.	Метод, предназначенный для оценивания уровня показателей организации и ее процессов со стороны самой организации
Цугель Т. М.	Процесс, посредством которого организация выносит суждение о степени совершенства собственной деятельности относительно установленных критериев
Конка М. Г.	Постоянное средство выявления скрытых, незаметно подкрадывающихся организационных напряжений, с одной стороны, и важный элемент выработки инновационных планов и получения конкретных решений по снятию напряжений – с другой
Конти Т.	Анализ способности организации решать свои основные задачи и достигать своих целей, в частности ее возможности сохранять и повышать конкурентоспособность при изменении внешних условий
Шайнберг С.	Процесс, имеющий философскую подоплеку, которая заключается в том, что оценка должна осуществляться по собственному побуждению самой организацией, а не внешними экспертами
ГОСТ Р ИСО 9000-2008	Самооценка организации представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и результатов в сравнении с системой менеджмента качества или моделью совершенства.
ГОСТ Р ИСО 9004-2010	Самооценка – это всесторонний систематический анализ деятельности организации и показателей степени ее зрелости.
Европейский фонд менеджмента качества (EFQM)	Всесторонний, систематический и регулярный обзор направлений и результатов организации в соответствии с моделью совершенства. Процесс самооценки позволяет организации ясно увидеть свои сильные стороны и области, где можно ввести улучшения, интегрировать полученные результаты в планируемую деятельность по улучшению.
Рекомендации по самооценке деятельности организации на соответствие критериям Премии Правительства РФ в области качества 2011 г.	Периодический анализ фактического состояния работы по качеству и ее результатов

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМООЦЕНКИ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИ

Преимущества проведения самооценки деятельности организации:

- систематический подход к совершенствованию деятельности;

- получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;

- использование единого комплекса критериев, который нашел широкое применение во многих странах при оценке организациями своей деятельности и ее результатов;

- согласованное понимание того, что в реальных условиях должны сделать организация в целом, ее отдельные подразделения и каждый работник исходя из политики и стратегии;

- обучение персонала применению принципов всеобщего менеджмента качества;

- внедрение различных инициатив и передовых методов менеджмента качества в повседневную деятельность организации;

- выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;

- оценка изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;

- возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций;

- возможность признания и стимулирования достижений подразделений и работников;

- возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как данной организацией, так и другими организациями.

 

 

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМООЦЕНКИ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИ

Причины проведения самооценки деятельности организации

• получение стимула для постоянного совершенствования;

• поиск возможностей и путей совершенствования СМК;

• участие в конкурсе или стремление к завоеванию национальной или международной премии качества;

• концентрация внимания на концепции TQM;

• определение сильных сторон деятельности организации, а также областей, где необходимо ввести улучшения и за счет этого поднять деятельность на более высокий уровень (то есть создать основу для постоянного совершенствования деятельности организации)

Цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности.

Задачи:

- выбор модели и методов проведения самооценки деятельности организации;

- обучение персонала фундаментальным подходам и прикладным методам в области менеджмента качества;

- активное, заинтересованное участие руководства организации в проведении самооценки;

- создание команды и определение ответственных за проведение самооценки;

- объединение различных инициатив по совершенствованию деятельности организации в конкретные операции (в том числе в рамках самооценки);

- принятие обоснованных управленческих решений по результатам самооценки.

 

 

Методы проведения самооценки:

- самооценка путем имитации участия в конкурсе;

- самооценка с применением специального бланка (проформы);

- самооценка на основе матрицы (таблицы);

- рабочее совещание;

- самооценка с привлечением экспертов;

- самооценка на основе анкетирования

 

 

 

Рис 1. Пример специального бланка (проформы)

 

Шкала оценки (шаг)	Критерии «Возможности»	Критерии «Результаты»
Лидирующая роль руководства	…	…	…	Процессы, осуществляемые организацией	Удовлетворенность потребителей	…	…	Результаты работы организации
	Все руководители являются активными сторонниками процесса непрерывного совершенствования	…	…	…	Основные процессы, обеспечивающие рентабельность деятельности организации, определены, управляются на основе официально оформленной документации и непрерывно совершенствуются	Имеется положительная тенденция в отношении степени удовлетворенности потребителей. Поставленные цели достигаются. Некоторые цели поставлены на основе сравнения с лучшими достижениями в отрасли	…	…	Наблюдается тенденция к улучшению результатов в 50 % ключевых областей бизнеса. Некоторые результаты непосредственно связаны с использованием метода самооценки
		…	…	…			…	…
		…	…	…			…	….
	Руководство осуществляет программу своего обучения и осознания концепции всеобщего менеджмента качества	…	…	…	Определены основные процессы, обеспечивающие рентабельность деятельности организации	Удовлетворено некоторое количество жалоб	…	…	Определены ключевые задачи финансового и нефинансового характера, стоящие перед подразделениями

Рис 2. Пример матрицы (таблицы)

 

Таблица шкал оценки уровней совершенства критериев, подкритериев и составляющих