Критериев модели премии Правительства РФ в области качества

Этап	Содержание этапа	Исполнители	Рекомендации по выполнению этапа
1. Предварительный этап (подготовка к проведению самооценки)	Принятие решения о проведении самооценки     Назначение руководителя проекта     Назначение руководителей подразделений, ответственных за проведение самооценки по критериям Назначение работников для участия в составлении отчета     Назначение членов экспертной группы   Обучение членов группы	Руководство организации     Руководство организации     Руководство организации   Руковод. подр-азделений, ответственные за проведение самооценки     Руководство организации по согласованию с руководителем проекта     Руководитель проекта	Решение должно быть принято и оформлено на уровне высшего руководства и доведено до коллектива с разъяснением целей самооценки и ее роли в совершенствовании деятельности организации Руководителя проекта целесообразно назначить из числа специалистов, имеющих специальную подготовку в области качества, опыт работы в данной организации и руководящей работы Ответственными за проведение самооценки по одному или нескольким критериям могут быть назначены руководители с учетом области их деятельности в организации Конкретные работники могут быть назначены для составления разделов отчета по одному критерию или по одной (нескольким) составляющей критерия с учетом их подготовки, квалификации и области деятельности Члены экспертной группы (как правило, 5 – 6 человек) могут быть назначены из числа руководителей и специалистов, имеющих подготовку в области систем менеджмента качества. Отдельные работники могут быть включены как в группу по составлению отчета, так и в экспертную группу. Роль ведущего эксперта может выполнять руководитель проекта Обучение может быть организовано руководителем проекта или экспертами, прошедшими подготовку
2. Основной этап (непосредственно самооценка)	Сбор данных, составление разделов отчета и сводного отчета   Представление сводного отчета руководителю организации, его рассмотрение и утверждение отчета	Члены группы по составлению отчета, руководитель проекта     Руководитель проекта, руководитель организации	Каждый член группы составляет раздел отчета по закрепленным за ним критериям или составляющим. Руководитель проекта формирует сводный отчет для предоставления высшему руководству организации

Продолжение табл. 10

3. Экспертиза материалов самооценки	Проведение экспертами оценки по отчету   Оформление экспертного заключения на основе консенсуса   Представление экспертного заключения руководителю организации	Экспертная группа   Экспертная группа     Руководитель проекта	Эксперты дают оценку в баллах по каждой составляющей критерия и общую оценку, в случае необходимости обращаются в соответствующие подразделения за дополнительной информацией. Одновременно эксперты отмечают сильные стороны организации по каждой составляющей критерия и области деятельности, где возможны улучшения Эксперты под руководством ведущего эксперта совместно обсуждают результаты оценки, приходят к консенсусу по числу присуждаемых баллов, сильным сторонам деятельности организации, тем областям, где возможны улучшения. Совместная оценка отражается в экспертном заключении, к которому прилагается оценочный лист
4. Заключительный этап (принятие и реализация решений по результатам самооценки	Определение приоритетов и принятие решений     Формирование плана мероприятий по совершенствованию деятельности организации     Контроль за реализацией плана мероприятий	Руководство организации     Руководство организации     Руководство организации	Руководители организации определяют приоритеты в совершенствовании ее деятельности с учетом имеющихся ресурсов, общих принципов и целей, а также внешних обстоятельств. Если цели самооценки включали в себя определение целесообразности участия в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ в области качества, то руководство организации принимает решение об этом на основе представленного экспертного заключения Процедуру планирования мероприятий целесообразно «встраивать» в уже существующую практику планирования, сложившуюся в организации. Если руководство организации принимает решение об участии в конкурсе на соискание премии, то соответствующие мероприятия также должны быть запланированы с учетом условий конкурса, изложенных в руководстве для участников конкурса Учитывая, что период между самооценками составляет, как правило, год, в этом интервале целесообразно организовать контроль за реализацией плана мероприятий

 

Эксперт Ф. И. О.

 

ЛИСТ ОЦЕНКИ

(для критериев «Возможности»)

 

Критерий 1. Лидирующая роль руководства

Составляющая критерия 1а. Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества

Сильные стороны

1. Определены приоритеты основных стратегических направлений развития агентства, на основе которых руководство выработало цели и задачи текущего управления.

2. Руководство периодически оценивает эффективность деятельности компании на основе достигнутых результатов.

3. Руководство приняло на себя обязательства в области улучшения качества.

4. Руководители различных уровней управления в рамках своих полномочий готовят предложения по совершенствованию процесса обслуживания клиентов.

5. Генеральный директор выдвинул стратегическую инициативу, направленную на расширение фирмы. В ее основе – повышение качества обслуживания.

6. Приведены свидетельства оценки эффективности своего руководства.

7. Генеральный директор выдвигает инициативы по каждому направлению деятельности.

8. Происходит постоянная подготовка совместных проектов по участию руководителей среднего звена в различных программах.

9. Приведены примеры участия руководства в обучении персонала.

Области, где можно ввести улучшения

1. Не приведены примеры стимулирования и поощрения творчества и инноваций со стороны руководства.

2. Отсутствуют свидетельства поощрения познавательной деятельности.

3. Недостаточно информации о поощрении сотрудничества в рамках организации.

____________________

 

	%
Совершенство подхода
Развертывание подхода
Оценка и совершенствование подхода
Суммарная оценка

 

 

Эксперт Ф. И. О..

ЛИСТ ОЦЕНКИ

(для критериев «Результаты»)

 

Критерий 7. Удовлетворенность персонала

Составляющая критерия 7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации

 

Сильные стороны

1. На предприятии в 2007 и 2008 годах было проведено анкетирование персонала, в результате которого было выявлено, что большинство работников удовлетворены своей деятельностью.

 

 

Области, где можно ввести улучшения

1. Неясно, какие категории персонала участвовали в анкетировании, не определена периодичность его проведения.

2. Отсутствует системность проведения анкетирования, что не позволяет выявить динамику степени удовлетворенности персонала работой на предприятии.

3. Отсутствуют сравнения с плановыми показателями и другими организациями.

 

____________________

 

	%
Полнота и представительность
Достижения
Суммарная оценка