Тема 10. Організація робочого місця менеджера

Мета: визначити сутність і зміст організації робочого місця менеджера; ознайомити з вимогами до робочого місця менеджера; розкрити сутність планування робочого місця менеджера; висвітлити напрямки використання технічних засобів управління у підприємстві: обгрунтувати необхідність створення автоматизованого робочого місця менеджера.

План лекції:

1. Сутність організації робочого місця менеджера.

2. Планування робочого місця менеджера

3. Використання технічних засобів управління

Питання для самостійного опрацювання:

1. Обладнання робочого місця менеджера

2. Автоматизоване робоче місце менеджера

Питання для самоконтролю:

1. У чому полягає сутність організації робочого місця менеджера?

2. Назвіть та охарактеризуйте вимоги, що пред 'являються до робочого місця менеджера.

3. Розкрийте сутність планування робочого місця менеджера.

4. За якими напрямками можуть використовуватися технічні засоби уг ління у підприємстві?

5. Обгрунтуйте необхідність створення автоматизованого робочого місця менеджера.

 

Модуль 3. Інформаційне забезпечення та комунікативна діяльність менеджера

Навчальні цілі:

1. Знати і розуміти:

- системи документації в управлінні, їх сутність;

- організацію діловодства у підприємстві, оформлення документів;

- роль інформації в роботі менеджера;

- організацію інформаційного обслуговування менеджера;

- основні поняття і загальні положення про комерційну та державну таємницю;

- сутність ділових контактів в діяльності менеджера;

- техніку проведення ділових переговорів;

- техніку проведення ділових бесід менеджера;

- сутність взаємодії керівника і секретаря-референта;

- техніку прийому відвідувачів;

- етикет ділових контактів;

- технологію та особливості проведення ділової наради.

2. Вміти:

- складати і оформлювати організаційно-розпорядчі документи;

- організувати діловодство у підприємстві;

- працювати з різними документами;

- застосовувати інформацію в роботі;

- налагоджувати ділові контакти в діяльності організації;

- розробити технологію проведення ділової наради.

 

Тема 11. Документування в управлінні

Мета: ознайомити із сутністю та видами управлінських документів; розкрити зміст систем документації в управлінні; висвітлити процеси документування в управлінні; ознайомити з адміністративним етикетом. ознайомити із правилами складання та оформлення організаційно-розпорядчих документів; ознайомити із сутністю та формами діловодства; визначити вимоги до раціональної організації

План лекції

1. Роль та місце документальної інформації в управлінні

2. Види документів

3. Системи документації в управлінні. Процеси документування

4. Складання та оформлення організаційно-розпорядчої документації

5. Організація процесів діловодства у підприємстві

Питання для самостійного опрацювання:

1.

2.

1. Основні вимоги до складання документів

2. Оформлення документації з особового складу

3. Оформлення документації з господарської діяльності

4. Документування зовнішньо-економічної діяльності

Види потоків документів. Робота з документами

Автоматизація процесів діловодства на підприємстві

Контроль за станом документаційного забезпечення управління

Питання для самоконтролю:

1. Розкрийте сутність поняття «управлінський документ».

2. Наведіть класифікацію управлінських документів.

3. Розкрийте сутність поняття «документація». Назвіть види документації, що використовуються у торговельних підприємствах.

4. У чому полягають особливості організаційно-розпорядчої документації?

5. Висвітліть правила оформлення управлінських документів.

6. Розкрийте особливості адміністративного етикету.

7. Розкрийте особливості організаційно-розпорядчих документів. Які докумен­ти входять до даної групи?

8. Назвіть основні види і різновиди організаційно-розпорядчих документів та висвітліть правила їх оформлення.

9. Визначте особливості документів з особового складу підприємства.

10. Назвіть основні види документів з особового складу та розкрийте правила їх оформлення.

11. Розкрийте сутність поняття "діловодство».

12. Назвіть та охарактеризуйте форми діловодства, які застосовуються у підприємствах.

13. Вкажіть вимоги до раціональної організації документообігу у підприємствах.

14. Розкрийте основні напрямки удосконалення діловодства і документообігу у підприємствах.

15. У чому полягає зміст роботи з документами, що надходять у підприємство?

16. Висвітліть особливості роботи з вхідними документами.

17. Визначте особливості роботи з документами власного архіву керівника.

18. Назвіть та охарактеризуйте методи контролю за станом документаційного забезпечення управління.

Тема 12. Інформаційне забезпечення менеджера

Мета: визначити роль інформації в роботі менеджера; класифікувати інформацію менеджерського характеру; розкрити особливості організації інформаційного забезпечення роботи менеджера.

План лекції:

1. Роль інформації в роботі менеджера

2. Види інформації стосовно менеджера організації

3. Організація інформаційного обслуговування менеджера

Питання для самостійного опрацювання:

1. Обл.

2. Автоматизо

Питання для самоконтролю:

1. оо

Тема 13. Робота персоналу з таємною інформацією

Мета: дати характеристику поняттю таємна інформація;розкрити зміст положеня про комерційну та державну таємницю; висвітлити основні положення законодавчих актів щодо захисту комерційної таємниці в Україні.

План лекції:

1. Основні поняття і загальні положення про комерційну та державну таємницю

2. Порядок обліку, зберігання і використання конфіденційної інформації, яка є власністю держави

3. Правовий захист комерційної таємниці в Україні

4. Відповідальність за порушення законодавства про державну таємницю

Питання для самостійного опрацювання:

1. Захист документів комерційної таємниці на підприємствах

2. Основні поняття та загальні положення про державну таємницю

Питання для самоконтролю:

2. оо

Тема 14. Ділові контакти менеджера. Робота з підлеглими

Мета: ознайомити з особливостями ділових контактів в діяльності менеджера;розкрити правила проведення менеджером ділових бесід;висвітлити технологію проведення ділових переговорів;ознайомити з технікою прийому відвідувачів;висвітлити правила техніки контактів з підлеглими; охарактеризувати особливості публічних виступів в діяльності менеджера;розкрити особливості ведення телефонної розмови в діяльності менеджера;висвітлити напрямки взаємодії керівника і секретаря-референта;ознайомити з етикетом ділових контактів.

План лекції:

1. Ділові контакти в діяльності менеджера

2. Проведення ділових переговорів

3. Проведення ділових бесід в діяльності менеджера

4. Техніка прийому відвідувачів

5. Техніка контактів з підлеглими

6. Етикет ділових контактів

Питання для самостійного опрацювання:

Основи взаємодії керівника і секретаря-референта

Питання для самоконтролю:

1. У чому полягають особливості ділових контактів менеджера?

2. Розкрийте правила проведення менеджером ділових бесід.

3. Висвітліть технологію проведення ділових переговорів.

4. Яким чином менеджер повинен здійснювати процедуру прийому відвіду­вачів?

5. Висвітліть техніку контактів менеджера з підлеглими.

6. Охарактеризуйте особливості публічних виступів в діяльності менеджера.

7. Розкрийте особливості ведення телефонної розмови в діяльності менеджера.

8. Розкрийте основні напрямки взаємодії керівника і секретаря-референта.

9. Яким повинен бути етикет ділових контактів менеджера?

Тема 15. Організація та проведення нарад і зборів

Мета: ознайомити із сутністю та видами ділових нарад; висвітлити організацію ділової наради у підприємстві; розкрити особливості проведення нарад різних видів.

План лекції

1. Види ділових нарад

2. Технологія проведення ділової наради

3. Особливості проведення нарад різних видів

Питання для самостійного опрацювання:

1.

Питання для самоконтролю:

1. Розкрийте сутність таких форм колективної роботи, як нарада, засідання, збори.

2. Назвіть позитивні і негативні сторони ділової наради.

3. Наведіть класифікацію ділових нарад.

4. З яких етапів складається організація ділової наради у підприємстві?

5. Розкрийте зміст підготовки ділової наради.

6. У чому полягають особливості проведення ділової наради?

7. Охарактеризуйте етап підведення підсумків ділової наради.

8. Назвіть особливості проведення Інструктивної та оперативної наради.

9. Розкрийте специфіку проведення наради методом «мозкової атаки» та «на­ради без наради».

10. У чому полягають особливості проведення телеконференції?

 

Зміст семінарських занять