До техніки управління належать також засоби збору, опрацювання та зберігання інформації.

Технологія менеджменту включає:

послідовність і процедури реалізації функції управління,

систему і порядок документообігу на підприємстві,

порядок використання визначеної сукупності технічних засобів для роботи з інформацією (збір, переробка, збереження, використання).

Основні вимоги: формулювання проблем, розробка і вибір рішення мають бути сконцентровані на тому рівні ієрархії управління, де для цього є відповідна інформація;інформація має надходити від усіх підрозділів фірми, що перебувають на різних рівнях управління і виконують різні функції;

вибір і прийняття рішень мають виражати інтереси і можливості тих рівнів управління, на які буде покладено виконання рішення або які зацікавлені в його реалізації;суворе дотримання підпорядкованості у відносинах ієрархії управління, жорстка дисципліна, висока вимогливість.

Щоб правильно організувати кожний функціональний процес у системі управління, менеджеру необхідно: визначати кількість, послідовність і характер операцій, котрі складають цей процес, підібрати (розробити) для кожної операції відповідні способи, прийоми (методику), технічні засоби, визначити оптимальні умови протікання процесу в часі та просторі.

Для підвищення ефективності технології управління велике значення мають аналіз, дослідження організаційних операцій, подання їх у графічній і текстовій формах, типізація і стандартизація, а звідси й проектування, поєднання однорідних операцій, переведення їх на машинне виконання з метою зниження трудомісткості процесу управління.

 

Удосконалення між особових і організаційних комунікацій.

Комунікаційний процес - це процес обміну інформацією між двома і декількома людьми, працівниками з мстою розв'язання певної проблеми.

Види комунікацій:

- міжособові,

- організаційні

Удосконалення міжособових комунікацій

На шляху міжособових комунікацій виникають такі перепони:

- неповне сприйняття працівниками інформації;

- несприйняття інформації;

- перепони, викликані нерозумінням способів використання слів і словесних знаків;

- невербальні перепони, які виникають при використанні несловесних знаків: погляду,

- поганий зворотний зв'язок.

Для усунення необхідно:

- пояснювати та обґрунтовувати свої ідеї до початку їх передавання;

- бути сприйнятливим до потенційних семантичних проблем;

- слідкувати за власними жестами, позами, інтонаціями;

- бути уважним до почуттів інших працівників;

- враховувати соціально-психологічний клімат у колектив

- налагоджувати якісний зворотний зв'язок

Удосконалення організаційних комунікацій.

Причини виникнення перепон:

- деформація повідомлень на різних станах процесу комунікацій;

- інформаційні перенавантаження в системі комунікацій;

- незадовільна структура управління організації;

- громіздка структура комунікаційного процесу.

Для усунення треба:

- раціоналізації структури комунікаційного процесу;

- регулювання інформаційних процесів;

- удосконалення документообігу;

- ефективного застосування графічних засобів;

- поліпшення виконання функцій менеджменту;

- поліпшення зворотного зв'язку;-

уведення системи збору пропозицій працівників,

- застосування сучасних інформаційних технологій, персональних комп'ютерів, електронної пошти, відеоконференцій, радіо, телеба­чення.

 

Управління торговельно-технологічним процесом

Ефективне управління технологічним процесом у роз­дрібній торгівлі грунтується на таких складових елемен­тах:

організації праці оперативного персоналу і використанні матеріально-технічної бази,

виборі та застосуванні від­повідних форм і засобів роботи з покупцями.

Організація праці і використання матеріально-тех­нічної бази. Ефективна організація праці персоналу тор­гових підприємств є значно складнішою проблемою, ніж організація праці робітників виробничих підприємств. Ця складність зумовлена як природою самої торгівлі, так і особливостями середовища, у якому вона функціо­нує.

До цих особливостей відносять: різнорідність та різ­номанітність характеру торгової діяльності, її масшта­бів, типів і розмірів роздрібних торгових підприємств; періодичне зростання і падіння активності покупців; за­лежність календарного планування режиму роботи під­приємств торгівлі від споживачів; складність визначення й оцінки якості торгового обслуговування і торгових послуг; складність оцінки ефективності праці та ін.

Ефективна організація праці оперативного персона­лу торгових підприємств та використання їх матеріально- технічної бази забезпечується:

а) встановленням опти­мальної тривалості роботи торгового підприємства;

б) визначення загальної оптимальної кількості працю­ючих;

в) оптимізацією кількості працівників на робочих місцях в окремі проміжки робочого дня;

г) застосуванням ефективних систем заробітної плати та стимулюванням продуктивності н ефективності праці.

 

Управлінські рішення та їх місце у менеджменті.

Управлінські рішення - це сукупний результат творчого процесу та дій колективу для вирішення конкретної ситуації, що виникла у зв’язку з функціонуванням системи.

Управлінські рішення є соціальним актом, що організовує і спрямовує в певне русло діяльність трудового колективу та виконує роль засобу, який сприяє досягненню мети, поставленої перед підприємством.

стадій:розробку і постановку мети;вибір і обгрунтування критеріїв ефективності та можливих наслідків рішень, які приймаються;розгляд варіантів рішень, які приймаються;вибір і кінцеве формулювання рішення;прийняття рішення;доведення рішень до виконавців;контроль за виконанням рішень

Управлінські рішення класифікують за такими ознаками.

За роллю в досягненні цілі організаціїЗа часовим горизонтом:.За результатами.За мірою жорсткості:.За періодом діїЗа функціональним змістом.За широтою охоплення:.За об´єктами.За способом прийняття.За ступінню універсальності: За наслідками.За характером:

Мескон М., Альберт М. і Хедоурі Ф. виділяють

Організаційні рішення - це вибір, який повинен зробити керівник, щоб виконати обов´язки, зумовлені посадою. Мета - забезпечення руху до поставлених перед організацією завдань. ділять на дві групи:1)запрограмовані;2)незапрограмовані.

Інтуїтивні рішення ґрунтуються на припущенні, що вони засновані на "шостому почутті" і на тому, що вибір правильний. Вони приймаються за умови, що є досвід роботи і відсутність часу. Недоліком цих рішень є відсутність гарантії успіху.

Раціональні рішення ґрунтуються на всесторонньому науковому аналізі, наявності можливостей дослідження проблеми. Недоліком таких рішень можуть бути великі затрати часу та засобів

 

57. Формальні групи.

Формальні групи - це групи, що виникають за ініціативою адміністрації і входять певним підрозділом до організаційної структури і штатного розкладу підприємства.

типи формальних груп:

1. Група керівників - складається з керівника підприємства і безпосередніх заступників і помічників керівника.

2. Функціональна група - поєднує в собі керівника і спеціалістів функціонального підрозділу, які реалізують загальну функцію управління і мають близькі професійні цілі та інтереси.

3. Виробнича група - має у своєму складі керівника і працівників, зайнятих виконанням певного виду робіт на низовому рівні управління

4. Комітет - це група всередині підприємства, якій делегуються повноваження вищою ланкою керівництва для виконання будь-якого проекту чи завдання. Головна відмінність комітету від інших формальних структур полягає у груповому прийнятті рішення, що іноді є найефективнішим засобом вирішення складних проблем і досягнення мети.

 

Формування спрямованого психологічного клімату в колективі.

Під психологічним кліматом розуміють ту емоційно-психологічну атмосферу, яка створюється внаслідок ставлення людей до виробничого середовища