Світові споживачі spa-послуг (2011 р.)

Країна	Частка активних споживачів серед загальної чисельності населення (%)	Число активних споживачів (млн)
Австралія		4.5
Австрія		3.5
Канада		7.7
Франція		6.2
Німеччина		24.6
Італія		23.3
Японія		24.3
Сінгапур		3.3
Іспанія		16.9
Велика Британія		15.3
Сполучені Штати Америки		70.0

 

За даними Європейської spa асоціації (ESPA), близько 20 млн європейців відвідують курорти принаймні один раз на рік. Домінуючим ринком для більшості spa-дестинацій у світі є їх внутрішній ринок (до 90%). Міжнародні подорожі здійснюються переважно до сусідніх країн, а у випадку лікування захворювань – до дестинацій, які спеціалізуються на лікуванні цих захворювань.

Експерти стверджують, що основні відмінності у тенденціях виїзного spa-туризму у різних європейських країнах залежать від того, наскільки розвинута spa-культура на цих ринках. Поряд зі змінами у стилях життя та зростаючою турботою про власне здоров’я, найбільш схильними в Європі оцінити переваги spa-оздоровлення є мешканці Австрії, Італії, Іспанії та Німеччини. Ще виразнішими подібні тенденції є на азіатському континенті, зокрема в Сінгапурі.

Щодо тенденцій розвитку spa і wellness туризму в країнах соціалістичного табору (зокрема Угорщина, Чехія, Польща, Румунія, Болгарія, Словаччина, Словенія, Чорногорія, Хорватія, країни Балтії), то лікувальний туризм тут набув оздоровчого забарвлення (основні доходи традиційні spa-заклади отримують від туристів, які піклуються про покращення свого вигляду, відпочинок, попередження захворювань тощо).

У США впродовж 2011 р. було 70 млн. відвідувань spa-закладів, з них 31,9 млн. прийшлось на денні spa, 22 млн. – на курортні spa і тільки 2,1 млн. – на spa-клуби. Медичні та мінеральні spa випередили природні spa, маючи по 3,5 млн. відвідувань кожний. 21% населення відвідують spa-заклади у середньому 2 рази на рік.

Дослідження в Великій Британії виявили швидке зростання ринку spa - послуг. Так, у 2010 р. ринок складався з 12730 spa-закладів, а до кінця 2012 р. кількість повинна досягти відмітки близько 15000.

Одна з головних світових тенденцій розвитку spa і wellness індустрії показує, що природна ресурсна база вже не є визначною у виборі місця для будівництва spa і wellness закладів. Ця тенденція особливо актуальна для промислових районів, які мають потребу в щоденному короткотривалому spa-обслуговуванні.

 

Серед основних тенденцій у розвитку «spa&- wellness» туризму необхідно виокремити наступні:

 

 

 

 

 

Таким чином, «Spa» і «wellness» туризм у сучасному світі являють собою значний глобальний ринок, що стрімко зростає, випереджає у розвитку інші туристичні сектори та чинить неабиякий економічний ефект на інші галузі економіки. Для «spa» і «wellness» індустрії та окремо для spa-туризму характерним є набагато менша залежність від сезонних та кризових тенденцій.

Розвиток галузі у світі забезпечується значними капітальними інвестиціями. Жорстка конкуренція спонукає spa-заклади активно створювати нові продукти та переформатовувати існуючі, використовувати нові маркетингові технології та канали збуту, виходити на новіцільові групи споживачів.

Ринок «spa&wellness» послуг у світі перебуває на стадії швидкого розвитку. В більшості цивіл-зованих країнах spa-відпочинок став складовою частиною життя поважаючого себе громадянина. Зростання щоденного навантаження на здоров’я приводить у spa-заклади тисячі клієнтів у всьому світі.

«Spa&wellness» індустрія на сьогоднішній день це не лише один із сегментів міжнародного туристичного ринку, а й самостійна економічна галузь зі своїми сформованими попитом і пропозицією, нормами та правилами.

2. Характеристика сучасних SPA – об᾽єктів.

Провідні фахівці сучасної галузі оздоровлення зазначають, що SPA можливо лише при наявності наступних складових: вода; здорове харчування, дієта; заняття фізичною культурою; контактні процедури (масаж, рефлексотерапія тощо); комплексний вплив на тіло, розум, психіку; послуги краси, засновані на натуральних продуктах; приміщення, в яких збережені правила життєвого простору, екології, кліматології; наявність культури та мистецтва в інтер’єрі, спілкуванні, музиці; сучасний менеджмент, маркетинг і стиль роботи; ритмічність, циклічність.

SPA – комплексні оздоровчі або естетичні програми, технології і процедури з відновлення здоров’я і краси людини шляхом дії на всі 6 органів його відчуття: зір (природні інтер’єри і пейзажі), слух (композиція із звуків і тиші, музика); нюх (аромати або їх повна відсутність), дотик (тепло, холод і тактильні дії); смак (баланс 4-х основних смаків: солодко-гірко-кисло-солоно); інтуїція або підсвідомість (формує кінцеве відчуття задоволеності і комфорту). Комфорт в СПА полягає в застосуванні психотерапевтичної дії, високого рівня культури і сервісу. Головне завдання – побудова особливого середовища, де відвідувач отримує позитивний заряд емоцій. Найважливішою відмінністю СПА від салонів краси, фітнес центрів є особлива атмосфера підвищеної уваги до відвідувача та його внутрішнього світу.

Сучасний ринок профілактично-оздоровчих закладів (Wellness&SPA) складається з 4 рівнів: більшість закладів – салони краси і здоров’я, які надають деякі СПА-послуги; середній прошарок – СПА-центри; верхівка – СПА-клініки. Сьогодні пропозиції SPA на ринку дуже різнобарвні і відповідно існують різні категорії SPA: клініка, центр, готель, косметика тощо.

Європейський центр вивчення і пропагування курортів і водних джерел ISPA Europe надав повне розбиття на категорії SPA. У спрощеній формі це виглядає так: комплексні SPA; медичні SPA; SPA – мінеральні джерела (класика бельгійського SPA); готелі SPA; SPA-клуби; одноденні (денні) SPA

- (Day-SPA); SPA-круїзи (морські, річні, озерні тощо) (рис. 4)

 

 

 

Рис. 4. Категорії SPA закладів.

Таблиця 2.

Характеристика основних категорій SPA об᾽єктів.

Категорії SPA об᾽єктів	Особливості послуг, що пропонуються	Особливості розміщення
Денні SPA – Day SPA	Центри, в яких пропонуються різноманітні професійні SPA - послуги, які надають послуги харчування і відпочинку, розраховані на перебування відвідувача від декількох годин до повного дня.	Розміщені на території міста, як правило, не передбачають проживання.
КлубніSPA	Клуби, які спеціалізуються на наданні фітнес-послуг та поряд з ними надають різноманітні професійні SPA -послуги (процедури).	Розміщенні в місті, без умов проживання.
Круїзні SPA	Центри, які надають широкий вибір професійних SPA та фітнес-полуг(процедур), а також SPA - харчування.	Розміщені на борту круїзного лайнеру, передбачено проживання.
Спеціалізовані (заміські) SPA	Головна мета та завдання цих центрів - популяризація та навчання здоровому способу життя, за допомогою професійних SPA - послуг (процедур), фізичних вправ, навчальних програм та здорового харчування.	Частіше розміщені за містом, передбачають проживання відвідувачів.
Медичні SPA	Головна мета та завдання медичного SPA-центру – надання медичних та оздоровчих послуг споживачам з використанням SPA -процедур, а також методів традиційної та альтернативної медицини.	Розміщаються як на території міста так і за його межами.
SPA на мінеральних джерелах	Центри SPA, що спеціалізуються на водолікуванні з використанням власних природних мінеральних або термальних джерел або морської води, SPA – харчування.	Розміщенні на природних водних курортах, з умовами для проживання.
Курортно- готельні SPA	Центры SPA, що пропонують професійні SPA послуги з елементами фітнесу, пропагандою здорового способу життя та SPA- харчування.	Розташовуються на території курорту або готелю в унікальних природних ландшафтах

 

Для використання класифікації в туристично-оздоровчій індустрії її слід дещо спростити, використовуючи більш зрозумілу: Day-SPA (SPA «одного дня» - включає необхідні кабінети, які відвідують в будь який зручний час за власним режимом); Medi-SPA (центри з професійним медичним напрямком, включаючи клініки та лікувально-відновні заклади); SPA-готелі (найбільш відомі курорти, які мають все необхідне, щоб провести відпочинок, пройти курс лікувально-відновних процедур). Всі інші варіанти SPA - лише комбінація цих 3 категорій.

Абревіатуру SPA можна зустріти сьогодні в описі послуг практично кожного салону, фитнес-центру й будь-якого іншого об'єкту індустрії краси. Але ситуації, коли даний об'єкт не має до SPA - бізнесу ніякого відношення, - не рідкість. Це завдає шкоди як SPA - індустрії в цілому, так і кожному об'єкту. Шкода, але це проявляється, у першу чергу, у втраті довіри потенційного споживача до SPA - послуг.

Національна гільдія фахівців SPA - індустрії вважає за необхідне внести ясність і розставити всі крапки над «i», розібратися з виниклою плутаниною в термінології й дати нарешті чітку відповідь на питання, що ж таке SPA - об'єкт.

Професійні SPA - Асоціації багатьох країн зрозуміли, що SPA - бізнес має свої національні особливості, і тому в кожній країні - свої критерії визначення типів SPA - об'єктів. Звичайно, ці особливості є й в Україні. Головне завдання Національної гільдії фахівців SPA - індустрії - визначення цих критеріїв для українських SPA - об'єктів.

Сьогодні в класифікації об'єктів українського SPA - ринку можна виявити чотири основні групи, що мають свої підгрупи, які представлені на рисунку 5. Основні вимоги до SPA - об'єктів подані в таблиці 3.

 

 

 

Рис. 5. Основні групи SPA в Україні.

 

Таблиця 3.

Основні вимоги до SPA об᾽єктів України.

SPA - об᾽єкти	Вимоги
Дэй SPA	Об'єкт дэй SPA може бути розташований окремо або входити в структуру фитнес - клубу, оздоровчого центру, салону краси й т.п Список послуг не обмежується доглядом за обличчям, водною терапією й масажем. Для водної терапії обовязкове спеціальне обладнання, а не тільки душова кабіна або фонтан у куті кімнати. У SPA - меню повинні бути представлені процедури, розраховані на денне й 3-годинне перебування споживача. Приміщення для догляду за обличчям/тілом: кімнати для гідротерапії; сауна; SPA–бар/SPA-ресторан; кімната для групових або індивідуальних занять фітнесом (пілатес, йога й ін.); зона релаксації; роздягальня. Додаткові приміщення: басейн і/ або міні-басейн. Косметичні продукти: повний асортимент продукції SPA однієї або декількох косметичних ліній, спеціальна SPA - косметика. Фахівці: професіонали, ліцензовані эстетисти й лікарі в штаті, які пройшли сертифіковане навчання по кожній лінії продуктів, представлених у SPA. SPA-меню: кілька видів ручного масажу обличчя й тіла (шведський, шиацу, лімфодренажний і рефлекторний) і т.п.; додатково: спортивний, масаж глибокого тиску й розтягання, масаж за індивідуальними техніками, апаратні методики й т.д; процедури по догляду за тілом: обгортання й аплікації, эксфоліація, антицелюлітні програми, гарячі процедури, чищення й т.п.; додатково: депіляція, ароматерапія; додатково: медичний масаж обличчя і тіла, нехірургічний ліфтінг, електроліз. SPA - меню додаткове: процедури по догляду за волоссям: повний набір перукарських послуг, у тому числі, лікування волосся; процедури по догляду за нігтями: манікюр, педикюр, лікування нігтів; консультації фахівців з декоративної косметики та SPA – харчування; фітобар.
Клубний SPA	Об'єкт може бути розташований окремо або входити в структуру фитнес-клубу, оздоровчого центру й т.п. Перелік послуг, необхідного устаткування, обов'язкових і додаткових приміщень – такий самий, щой для дэй SPA, але клубний SPA пропонує споживачам (крім SPA - послуг) велнес - програми, підвищений комфорт при відвідуванні звичайного фітнес - клубу, програми з розвитку особистості й SPA - харчування (обов'язково).
SPA лазневого комплексу	Об'єкт може бути розташований окремо або входити в структуру фитнес-клубу, оздоровчого центра й т.п. Перелік послуг - звичайний для дэй SPA, у SPA - меню – процедури, розраховані на 3- і 5-годинне перебування споживача. Але на відміну від дэй SPA, SPA лазневого комплексу повинен мати обладнані ваннами приміщення й лазні декількох видів. Наприклад, споживачам можуть бути запропоновані басейни на три персони, з водою різних типів і різної температури, кілька видів лазень на вибір. Заклад, який має тільки щось одне з перерахованого списку водного устаткування (наприклад, джакузі на чотири персони), не може бути віднесене до SPA лазневого комплексу. Так само, як і дэй SPA, об'єкт повинен обов'язково мати зону релаксації й бути обладнаний роздягальнею.
Медичний SPA	Об'єкт може бути як розташований окремо, так і входити в структуру оздоровчого центру або медичної установи. Медичний SPA пропонує своїм споживачам медичне обслуговування, SPA - терапію, велнес - программы й об'єднує послуги традиційної й / або косметичної медицини з додатковими процедурами та лікуванням. Споживачеві, що вибрав саме медичний SPA, пропонують пройти повну діагностику фізичного стану. Якщо SPA - об'єкт розташований у місті, то стандартний перелік послуг SPA - меню повинен бути розширений консультаціями й послугами професійних лікарів-дерматокосметологів. У заміському медичному SPA до списку призначених процедур додаються фізичні навантаження: гольф, теніс, піші прогулянки або відвідування пляжу. Результатом відвідування медичного SPA є не разовий ефект від конкретної процедури, а розроблена фахівцями індивідуальна оздоровча програма, при виконанні якої спосіб життя споживача стає більш здоровим, а відчуття якості життя помітно міняється в кращу сторону. Є кілька різновидів медичних SPA, які відрізняються один від одного наявністю вузькоспеціальних послуг, а саме: естетичний медичний SPA, медичний SPA пластичної хірургії, дерматологічний медичний SPA, SPA омолодження тощо.
SPA – курорт	Санаторний SPA - центр без застосування природних джерел - SPA – курорт. Розташований у курортній зоні й пропонує споживачам водну терапію, догляд за обличчям та тілом та інші SPA - послуги. Як доповнення можуть пропонуватися велнес - і холістик - програми, SPA - дієтичне харчування. Можливі послуги з розміщення гостей.Ця оздоровча установа з повним набором SPA - послуг і велнес - программ. Пропонується розміщення (короткострокове або довгострокове) в індивідуальних номерах, з обов'язковою наявністю душу й наданням індивідуальних халатів, рушників і тапочок. Традиційні SPA - програми доповнені спеціальними дієтами, фізичними вправами. Санаторний SPA повинен мати упоряджену зовнішню територію з парками й квітниками. Приміщення: кімнати для процедур, кімнати для гідротерапії, зона відпочинку, SPA – бар / SPA – ресторан, кімната для групових або індивідуальних занять фитнессом (пілатес, йога та ін.), внутрішній/ зовнішній басейн для релаксації. Повинен бути повний асортимент продукції для SPA однієї або декількох косметичних ліній, що включає не тільки професійні препарати, але й продукцію для роздрібного продажу. Професійний штат фахівців - лікарі й медсестри, які пройшли навчання в кращих центрах, зі знанням національних особливостей сервісу; SPA – меню - як у Дэй SPA; масаж; гідротерапія; процедури по догляду за обличчям та тілом; здорове харчування й спеціальні дієти; програми зниження й регулювання ваги; помірні фізичні навантаження (ходьба, йога, гімнастика зі спеціальними комплексами вправ); альтернативні медичні методики; догляд за волоссям; догляд за нігтями; декоративна косметика.
SPA – готель	Має устаткування і набір послуг, що й дэй SPA, але розташований у готелі (природно, споживачам пропонується проживання в ньому). Гостям можуть бути запропоновані також і велнес - програми, але вони необов'язкові, як і SPA - дієтичне харчування.
Група SPA природних джерел: - SPA мінеральних джерел; - SPA гарячих джерел - SPA лікувальних грязей - SPA морської води	У дану групу входять ті SPA - об'єкти, які розташовані на мінеральному або термальному природних джерелах. Такі об'єкти обов'язково використовують унікальні можливості, які дарує природа, а також пропонують повний перелік SPA - послуг. Об'єкт може являти собою санаторій або готель. Обов'язкові окремі кімнати для споживачів. Пропонуються програми тривалістю півдоби, 1 день, 3 дні, 7 днів та 14 днів, а також SPA - харчування. Приміщення: кімнати для догляду за обличчям та тілом; кімнати для гідротерапії; сауна; душові кімнати; зона відпочинку; SPA – бар / SPA – ресторан; кімната для групових занять (фітнес, пілатес, йога й ін.); внутрішній / зовнішній басейн для релаксації; роздягальні. Повинен бути повний асортимент продукції для SPA однієї або декількох косметичних ліній, що включає не тільки професійні препарати, але й продукцію для роздрібного продажу. Професійний медичний персонал - лікарі й медсестри. SPA мінеральних джерел, гарячих джерел, лікувальних грязей пропонує використання природних джерел у басейнах і ваннах та повний комплекс SPA - послуг. Гостям може бути запропоновано розміщення. SPA морської води пропонує використання морської води у ваннах, лікування й повний комплекс SPA - послуг. Гостям може бути запропоновано розміщення.
Об'єкти з елементами SPA: - салон з елементами SPA - SPA - студія	Салон з елементами SPA. Це послуги косметолога й / або перукарський бізнес у класичних салонах краси, що доповнюються мінімальним набором SPA - послуг. Споживачеві можуть бути запропоновані послуги на високому професійному рівні й відповідно до філософії SPA, наприклад, комплекс процедур по догляду за тілом, однак водна терапія буде обмежена душем, звичайною ванною або джакузі, а в салоні не буде зони релаксації або роздягальні. SPA –студія пропонує процедури по догляду за руками й ногами за системою SPA (з обов'язковою водною терапією), надаючи послуги високого класу й сповідаючи SPA - філософію. У переліку послуг - додаткові види масажу рук і ніг (з використанням стоунтерапії).

 

 

Фактична оздоровча дія SPA досягається за рахунок високотехнологічного професійног опідходу і дизайну. Доповнення SPA - програм фізіотерапевтичними процедурами дозволяє підвищити їх ефективність і пролонгувати отриманий результат. Актуальним для НДІ медичної реабілітації та курортології лишається розробка стандартів проведення SPA -процедур, засобів природного походження для SPA, основних принципів їх ефективної комбінації з готовими препаратами, фізіотерапевтичними методиками і курортними чинниками регіонів. Стандартизація і науковий підхід дозволить підвищити можливості застосування СПА - процедур у санаторно-курортних закладах і їх ефективність.

У сучасній лексиці SPA – це місце, де шляхом витончених процедур, замішаних на цілющих властивостях мінеральних вод і солей, цілющих грязей, водоростей та олій упорядковують тіла і душі людей. Але завдяки тому, що наука навчилася консервувати всі цінні речовини, що містяться в морській грязі і водоростях, SPA – послуги стали більш доступні. Характеристика методик, на яких грунтуються SPA –процедури представлено в таблиці 4.

Таблиця 4