Принципи етики ділового спілкування

Уся система правил ділового етикету побудована на основі нижче приведених принципів:1. Принцип поваги2. Принцип пріоритету старшого3. Принцип пріоритету жінки4. Принцип естетики5. Принцип гігієниПовага містить у собі ввічливість, дотримання статусних розходжень, сполучення рівності (паритету) і переваги (пріоритету). Ступінь твердості нормативних вимог залежить від ситуації і може сильно мінятися в залежності від культурно-історичного контексту. Вимоги етикету можуть виступати тільки як добровільно прийняті кожною людиною обов'язку стосовно інших людей.Поведінка учасників ділової взаємодії в значній мірі визначається співвідношенням їх статусів. При цьому більш високий статус має начальник стосовно підлеглого, старший стосовно молодшого, жінка стосовно чоловіка, більш досвідчений стосовно новачка, група стосовно однієї людини. Той, хто має більш високий статус, має пріоритет, перевагу. Іноді статусні відносини є суперечливими. На практиці часто пріоритет старшого і пріоритет жінки виявляються в конкуруючих відносинах. Це протиріччя дозволяється в залежності від ситуації, різниці в статусі, що установилися відносин і особистої волі старшого за посадою. У більш офіційній обстановці і при значній різниці в посадовому положенні статус начальника-чоловіка безумовно вище статусу жінки-підлеглої. У менш офіційній обстановці начальник може у виді люб'язності віддати перевагу жінці, наприклад, пропустивши її в двері. У такий спосіб він виявить свою вихованість і доброзичливість. Жінка не повинна сама приймати рішення про своє статусній перевазі, однак не повинна і відмовлятися від привілеїв, наданих їй начальником. Виконання норм ділового етикету вимагає визначених зусиль, самоконтролю і самообмеження, і при цьому забезпечує сполучення не особистих вимог, умов і задач суспільства з поведінкою і проявами особистості. Таким чином, діловий етикет є важливою складовою ділового спілкування, забезпечуючи на поведінковому рівні узгодження інтересів усіх його учасників.

Етика ділових відносин є професійною етикою, що регулює систему відносин між людьми у сфері бізнесу.

Принципи - це абстраговані, узагальнені уявлення, що дають можливість тим, хто на них спирається, вірно формувати свою поведінку, свої дії, своє відношення до чого-небудь.

Перший принцип. Принципи етики ділових відносин, тобто професійної етики, дають конкретному співробітнику в будь-якій організації концептуальну етичну платформу для рішень, вчинків, дій, взаємодій і т.п.

Загальноприйнятим є центральне положення так називаного золотого стандарту: «У рамках службового становища ніколи не допускати стосовно своїх підлеглих, до керівництва і колег свого службового рівня, до клієнтів тощо таких учинків, яких би не бажав бачити стосовно себе».

Другий принцип. Необхідна справедливість при наділенні співробітників необхідними для їхньої службової діяльності ресурсами (грошовими, сировинними, матеріальними й ін.)

Третій принцип вимагає обов'язкового виправлення етичного порушення незалежно від того, коли і ким воно було допущено.

Відповідно до четвертого принципу, який зветься принципом максимуму прогресу, службове поводження і дії співробітника визнаються етичними, якщо вони сприяють розвитку організації (чи її підрозділів) з моральної точки зору.

Логічним продовженням четвертого принципу є п'ятий принцип-принцип мінімуму прогресу, відповідно до якого дії чи співробітника організації в цілому етичні, якщо вони хоча б не порушують етичних норм.

Сутність шостого принципу полягає в наступному: етичним є терпиме відношення співробітників організації до моральних підвалин, традиціям і іншим, що мають місце в інших організаціях, регіонах, країнах.

Сьомий принцип рекомендує різне сполучення індивідуального релятивізму й етичного релятивізму з вимогами загальнолюдської етики.

Відповідно до восьмого принципу індивідуальний і колективний початок дорівнює визнані за основу при розробці і прийнятті рішень у ділових відносинах.

Дев'ятий принцип нагадує, що не слід боятися мати власну думку при рішенні обудь-яких службових питань.

Десятий принцип - ніякого насильства, тобто «натиску» на підлеглих, що виражається в різних формах, наприклад, у наказовій, командній манері ведення службової розмови.

Одинадцятий принцип - сталість впливу, що виражається в тім, що етичні стандарти можуть бути впроваджені в життя організації не одноразовим наказом, а лише за допомогою зусиль, що неприпиняються, з боку і менеджера, і рядових співробітників.

Дванадцятий принцип - при впливі (на колектив, на окремих співробітників, на споживача тощо) враховувати силу можливої протидії.

Тринадцятий принцип складається в доцільності авансування довірою до почуття відповідальності співробітника, до його компетенції, до почуття боргу тощо.

Чотирнадцятий принцип настійно рекомендує прагнути до безконфліктності.

П'ятнадцятий принцип – воля, що не обмежує волі інших.

Шістнадцятий принцип можна назвати принципом сприяння: співробітник повинний не тільки сам надходити етично, але і сприяти такої ж поведінки своїх колег.

Сімнадцятий принцип говорить: не критикуй конкурента. Мається на увазі не тільки конкуруюча організація, але і «внутрішній конкурент» - колектив іншого відділу, колега, у якому можна «доглянути» конкурента.

Принципи етики ділових відносин повинні служити підставою для вироблення кожним співробітником будь-якої фірми власної особистої етичної системи.

Перелік принципів може бути продовжений з урахуванням специфіки діяльності тієї чи іншої організації. Існують принципи професійної етики.

Загальним для всіх професій є вимога максимальна високої якості роботи в межах обговорених можливостей. Неприпустиме протиставлення корпоративних інтересів інтересам клієнта.

Загальновідома вимога відношення до клієнта, відвідувачу, покупцю тощо, як до суб'єкта, а не об'єкту професійної діяльності, неприпустимість маніпулювання, введення людей в оману, у багатьох професіях розуміється як принцип «інформованої згоди».

Загальним для всіх професій є принцип збереження професійної таємниці, конфіденційності зведень про клієнтів, інформаційні запити, послуги, технологіях, рецептах.

Конфіденційність стосовно до роботи фахівця варто розуміти як нерозповсюдженність зведень, що стосуються фахівця і стали надбанням фахівця в результаті виконання їм службових чи обов'язків у зв'язку з ними.

Повага прав власності - важливий принцип професійної етики. У багатьох професіях сьогодні принципом є колегіальність.

Важливим принципом професійної діяльності в умовах демократії є право на критику.

Екологічний принцип зобов'язує фахівців піклуватися про чистоту приміщень і повітря, профілактичних мірах у періоди епідемій, заощадженні тепла, води, електроенергії як умов охорони природи і людини.

Гедонізм - принцип етики, відповідно до якого, прагнення до насолоди і запобігання страждань є природним правом людини. Гедонізм зобов'язує професіонала до оптимізму, енергійності, умінню надихати і надихатися.

Культура усної і письмової мови часто буває серцевиною професійної етики. Важливими показниками її є стиль спілкування, функціональна грамотність. Етичні вимоги до мови в професійному спілкуванні прості, але виконання їх непросте. Це відповідальність за кожне сказане слово. Це правильність мови, стислість, виразність і дотримання норм мовного етикету.

ТЕМА 2. ЗМІСТ ЕТИКИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ І ПРОТОКОЛУ.

Діловий етикет офісу.

2.1.1 Зовнішній вигляд співробітників.

2.1.2. Правила ввічливості на роботі.

2.1.3. Офіс та його корпоративний імідж.

Підготовка ділових паперів за правилами етикету.

2.2.1. Бланк.

2.2.2. Візитна картка.

2.2.3. Ділові листи.

Діловий етикет офісу