Формирование элементов сбалансированной системы показателей

Как уже говорилось выше, ССП состоит из стратегической карты, счётной карты и таблицы инициатив.

Прежде чем, строить стратегическую карту и составлять счётную карту нужно определить стратегические цели компании и показатели для этих целей в соответствии с выбранной стратегией развития компании.

Финансы:

- Увеличить прибыль;

- Обеспечить финансовую устойчивость компании;

 

 

Клиенты:

- Повысить удовлетворенность покупателей;

- Обеспечить информационную поддержку потребителей;

- Повысить узнаваемость бренда;

- Повысить и поддерживать имидж компании.

Внутренние бизнес-процессы:

- Снизить себестоимость на товар;

- Внедрить информационные технологии и сервисы;

- Ускорить процесс выполнения заявок: от заказа до доставки;

- Совершенствовать стратегию работы на оптовом и розничном рынках.

Обучение и развитие:

- Повысить квалификацию сотрудников;

- Создать и поддерживать мотивационные инструменты;

- Повысить удовлетворённость сотрудников.

Построим все три элемента ССП в Business Studio (Приложения Д и Е).

После построения стратегической карты, счётной карты и таблицы инициатив переходим к этапу каскадирования сбалансированной системы показателей.

Каскадирование сбалансированной системы показателей

На этапе каскадирования выбираем структурное подразделение, для которого определим цели и показатели деятельности, исходя из разработанных ранее стратегической и счетной карт.

Данным структурным подразделением является Отдел продаж ООО«Дисконт-Мебель». Это подразделение занимается сопровождением и поддержкой существующих контрактов с оптовыми покупателями, нахождением новых крупных потребителей, поддержкой и разработкой технических заданий для сотрудников.

Согласно функциональной особенности отдела, ему соответствуют 3 цели из стратегической карты:

1. Повысить и поддерживать имидж компании;

2. Обеспечить информационную поддержку покупателей.

3. Увеличить прибыль компании

В рамках первой цели подразделение получает задание провести рекламную компанию, что включает в себя:

- Моделирование бизнес-процесса;

- Составление пошагового плана, оценка необходимых ресурсов;

- Осуществление маркетинговых мер(реклама на: радио, местном ТВ, в периодических изданиях, интернете, листовках; проведение промо акций в местах скопления людей);

- Подведение итогов.

В рамках второй цели выполняются следующие задачи:

- Работа с сайтом компании (его развитие и улучшение и т.п.);

- Разработка различных информационных каналов

В рамках третей цели выполняются следующие задачи:

- Увеличение базы потенциальных клиентов;

- Косультирование и поддержка;

- Заключение сделок

 

На корпоративном уровне данные эти цели влияют в первую очередь на такую стратегическую цель, как обеспечение финансовой устойчивости организации.

Поскольку данные задания требуют высокой инициативности, работоспособности и навыков - для дополнительного стимулирования сотрудников можно разработать механизм мотивации: % от сделок, премиальные выплаты.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

По итогам выполненный курсовой работы, можно сказать, что благоприятные возможности ООО «Дисконт-Мебель» заключаются в хорошей организационной структуре, в том числе хороший персонал и руководство, имеющие соответствующие знания и навыки для работы в этой компании, а так же высокое качество товара, качество торговой марки, репутация фирмы на рынке, но плохо развитый имидж и рекламная кампания. Негативные моменты, которые могут сказаться на деятельности компании нехватка времени и средств на такие инновации как исследования и разработки.

Проанализировав внешнюю и внутреннюю среду организацию, а также цель и миссию организации, можно выделить следующие перспективные для организации стратегии:

1. Концентрированного роста

2. Сокращения расходов.

В курсовой работе была выполнена цель, мы проанализировали конкурентные свойства предприятия и разработали для него стратегии конкуренции. А так же решили, поставленные к этой цели задачи: изучили общую характеристику предприятия ООО «Дисконт-Мебель», проанализировали внешнюю и внутреннюю среду организации, установили миссию и цель, выбрали стратегию, изучили и проанализировали стратегические изменения в организации, а так же оценили эффективность проектируемых стратегий.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Короленко, А.Н., Стратегический менеджмент, конспект лекций, 238 стр.

2. Шепталина, Л.И., Основы теории систем и системный анализ, конспект лекций.

3. Годовой отчёт ООО «Дисконт-Мебель», 2014 г.,33 стр.

4. Журнал Эксперт Урал №22 (602) 26 мая 2014 - http://www.acexpert.ru/archive/22-602/sbicha-mechti.html.

5. Новостной портал Уралполит - http://uralpolit.ru.

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия - СПб.: Питер, 2011.

7. Боумэн К. Стратегический менеджмент / Л.Г. Зайцева, М.И. Соколова; пер. с англ.– М.: ЮНИТИ, 2010. – 175 с.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Рисунок А.1 – Организационная структура ООО «Дисконт-Мебель»

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

 

 

Рисунок Б.1 – 5 конкурентных сил Майкла Портер

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Таблица В.1 – Интегральный анализ

Элемент внутренней среды	S	N	W
+3	+2	+1		-1	-2	-3
1. Видение и стратегия
Качество стратегического планирования		X		Y
Механизмы управления реализацией стратегии			X		Y
2.Производство мебели
Величина издержек		X	Y
Качество производимой мебели		XY
Гибкость производства
3. Маркетинг
Цена		XY
Широта асортимента		XY
Узнаваемость и имидж компании	Y			X
Условия заключения контрактов		XY
4. Логистика
Внешняя логистика		X	Y
Управление запасами			XY
5. Продажи и сервис
Методики продаж			X	Y
Клиентоориентированность		XY
6. Человеческие ресурсы
Система мотивации и стимулирования		X	Y
Квалификация персонала		XY
Текучесть кадров				X	Y
7. Информационные технологии
Наличие необходимых информационных систем и их надежность	X		Y
Информационный обмен между подразделениями		X			Y
8. Управление финансами
Наличие резервов для реализации проектов развития		X	Y
Мат.-технич. обеспечение основной деятельности			XY

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Продолжение таблицы В.1

Элемент внутренней среды	S	N	W
+3	+2	+1		-1	-2	-3
9. Управление активами
Управление собственностью				XY
Наличие ноу-хау			X	Y
10. Корпоративное управление
Четкость регламентации деятельности	XY
Межфункциональное взаимодействие			X			Y
11. Управление безопасностью
Здоровье сотрудников				XY
Защита информации			XY
12. Управление изменениями
Процедура изменений			X	Y
Система накопления знаний			X	Y

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Таблица Г.1 – SWOT - анализ

Сильные стороны	Возможности
1. Высокое качество продукции; 2. Работа по всему региону; 3. Многочисленная клиентская база и большой объем отпуска продукции потребителям; 4. Устойчивое финансовое положение; 5. Полное удовлетворение заявленного объема; 6. Кадровая политика 7. Ценовая политика 8. Четкость регламентации деятельности; 9. Собственная сеть магазинов	1. Сохранение и приумножение клиенткой базы; 2. Укрупнение организации за счёт выхода в соседние регионы.; 3. Возможность работы с оптовыми потребителями. 4. Укрепление позиций на рынке Уфы.
Слабые стороны	Угрозы
1. Слабые механизмы реализации стратегии; 2. Текучесть кадров; 3. Скорость работы с потребителями; 4. Неизвестность бренда; 5. Качество информационного обмена с подразделениями 6. Слабое межфункциональное взаимодействие.	1. Ужесточение конкуренции 2. Понижение спроса в следствии падения реальных доходов населения; 3. Большее падение курса рубля и невозможность закупки материалов и оборудования за рубежом 4. Ошибки и брак на производстве из за слабого межфункционального взаимодействия 5. Уход из организации ключевого персонала.

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

 

Рисунок Д.1 – Стратегическая карта ООО «Дисконт-Мебель»

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Таблица Е.1 – Счётная карта

Перспектива	Цель	Показатели достижения цели
Название	2016 г.	2017 г.	2018 г.
Финансы	Обеспечить финансовую устойчивость компании	К-т срочной ликвидности, %
К-т финансовой независимости, %
Увеличить прибыль	Размер чистой прибыли, млн.руб.
Клиенты	Повысить удовлетворенность клиентов качеством услуг	Количество жалоб клиентов, %			0,5
Количество ущедших клиентов к конкуренту, %	7,5	5,3
Обеспечить информационную поддержку потребителей	Процент жителей Уфы которые знают о фирме, %
Обеспечить стабильные доставки	Количество сбоёв времени доставки, раз в месяц.		4,5	3,5
Повысить и поддерживать имидж компании	Процент положительных отзывов в СМИ, %
Количество наград компании, шт.

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Продолжение таблицы Е.1

Перспектива	Цель	Показатели достижения цели
Название	2016 г.	2017 г.	2018 г.
Внутренние бизнес-процессы	Снизить брак на производстве	Кол-во отбракованной продукции шт/мес.
Обеспечить эффективность производства	Объём произведённых изделий одним работником в месяц
Внедрить информационные технологии и сервисы	Количество автомазированных БП, %
Расширить спектр услуг связанных с изготовлением мебели	Количество услуг, шт.
Процент потребителей, пользующихся новыми услугами, %
Совершенствовать стратегию работы на оптовом и розничном рынках	Экономия затратат на покупку материалов, %
Обучение и развитие	Повысить квалификацию сотрудников	Количество программ (мероприятий) по повышению квалификации, шт.
Создать и поддерживать мотивационные инструменты	Количество мотивационных инструментов, шт.
% сотрудников, получивших эти инструменты
Повысить удовлетворённость сотрудников	Текучесть кадров, %

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Таблица Ж.1 – Таблица Инициатив

Перспектива	Цель	Мероприятия, направленные на достижение цели
Финансы	Обеспечить повышение выручки	Начать выдавать продукцию в кредит или начать сотрудничать с кредитными организациями.
Увеличить прибыль	Повысить за счёт увеличения клиентской базы, завоевания новых позиций на рынке, открытия новых представительств и увеличения производительности труда
Клиенты	Повысить удовлетворенность клиентов качеством товаров и услуг.	Проводить гибкую ценовую политику. Проводить мониторинг розничного рынка региона с целью определения оптимальных сценариев открытия дополнительных магазинов тем самым повышая доступность товаров для потребителей. Не допускать бракованных и некачественных изделий в продажу. Не допускать несвоевременных доставок.
Обеспечить информационную поддержку потребителей	Повысить привлекательность и удобство продукции для потребителя, сопровождать клиента и подсказывать на всех стадиях работы от выбора до доставки и установки.
Повысить и поддерживать имидж компании	Выделение средств для формирования положительных отзывов, продвижения в интернете, соц. Сетях ТВ и радио. Развитие политики корпоративной и социальной ответственности.

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Продолжение таблицы Ж.1

Перспектива	Цель	Мероприятия, направленные на достижение цели
Внутренние бизнес-процессы	Снизить брак на производстве	Разработку мерояприятий по контролю за производственными процессами.
Обеспечить эффективность производства	Внедрить систему мотивации сотрудников, выставлять планы производства, автоматизировать рабочие места и т.д. и т.п.
Внедрить информационные технологии и сервисы	Разработка проектов по автоматизации бизнес-процессов, покупка и внедрение инф-х технологий.
Расширить спектр услуг связанных с изготовлением мебели.	Проанализировать наиболее успешные услуги конкурентов, которые отсутствуют у компании. Спрогнозировать последствия внедрения этих услуг.
Совершенствовать стратегию работы на оптовом и розничном рынках	Поиск новых поставщиков, переговоры с имеющимися о более выгодных условиях.
Обучение и развитие	Повысить квалификацию сотрудников	Направлять сотрудников компании на курсы повышения квалификации по различным программам
Создать и поддерживать мотивационные инструменты	Опеределить наиболее важные мотивационные и гигиенически фаткоры для сотрудников, на основании чего разработать мотивационные инструменты.
Повысить удовлетворённость сотрудников	Повысить удовлетворённость сотрудников за счёт разработки системы мотивации сотрудников и удовлетворения их личных профессиональных целей.