Книги, описанные под заглавием

Управление персоналом: учеб. пособие / С. И. Самыгин [и др.]; под ред. С. И. Самыгина. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 511 с.

Управление персоналом: от фактов к возможностям будущего: учеб. пособие / А. А. Брасс [и др.] - Минск: УП "Технопринт", 2002. - 387 с.

Словари и энциклопедии

Социальная философия: словарь / под общ. ред. В. Е. Кемерова, Т. Х. Керимова. - М.: Академический Проект, 2003. - 588 с.

Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. - М.: Азбуковник, 2000. - 940 с.

Чернышев, В. Н. Подготовка персонала: словарь / В. Н. Чернышев, А. П. Двинин. - СПб.: Энергоатомиздад, 2000. - 143 с.

Экономическая энциклопедия / Е. И. Александрова [и др.]. - М.: Экономика, 1999. - 1055 с.

Статьи из сборников

Бакаева, О. Ю. Таможенные органы Российской Федерации как субъекты таможенного права / О. Ю. Бакаева, Г. В. Матвиенко // Таможенное право. - М.: Юрист, 2003. - С. 51-91.

 

Веснин, В. Р. Конфликты в системе управления персоналом / В. Р. Веснин // Практический менеджмент персонала. - М.: Юрист, 1998. - С. 395-414.

Проблемы регионального реформирования // Экономические реформы / под ред. А. Е. Когут. - СПб.: Наука, 1993. - С. 79-82.

Статьи из газет и журналов

Арсланов, Г. Реформы в Китае: Смена поколений / Г. Арсланов // Азия и Африка сегодня. - 2002. - N 4. - С. 2-6.

Козырев, Г. И. Конфликты в организации / Г. И. Козырев // Социально-гуманитарные знания. - 2001. - N 2. - С. 136-150

Громов, В. Россия и Европа / В. Громов // Известия. - 1999. - 2 марта. - С. 2.

Описания официальных документов

О базовой стоимости социального набора: Федеральный Закон от 4 февраля 1999 N 21-ФЗ // Российская газ. - 1999. - 11.02. - С. 4.

О правительственной комиссии по проведению административной реформы: Постановление Правительства РФ от 31 июля 2003 N 451 // Собрание законодательства РФ. - 2003. - N 31. - Ст. 3150.

О мерах по развитию федеральных отношений и местного самоуправления в Российской Федерации: Указ Президента РФ от 27 ноября 2003 N 1395 // Собрание законодательства РФ. - 2003. - Ст. 4660.

Описание электронных источников

Зарубежный опыт в ЖКХ [электронный ресурс]. Код доступа: http://www.vena.meks-info.ru/

Экономические проблемы реализации реформы жилищно-коммунального хозяйства регионов [электронный ресурс]. Код доступа: http://www.budgetrf.ru/

 

Список литературы должен содержать 50 –60 источников. Литература должна быть не старше 2007 г., причем не менее 8-10 статей из профильных периодических изданий за последние два года.

В следующей последовательности: законодательные и правовые акты (законы, указы, постановления), остальная литература в алфавитном порядке по фамилии автора или названию издания. Нумеруют порядковой нумерацией.

 

Защита дипломной работы

Защита дипломных работ проводиться в сроки установленные графиком учебного процесса высшего учебного заведения.

Дипломную работу после просмотра и одобрения руководитель подписывает и вместе со своим письменным отзывом (см, прил. 4) представляет заведующему кафедрой. В отзыве дается общая характеристика проделанной работы по всем ее разделам. В частности, в отзыве отмечается, в какой степени студенту удалось достичь цели и решить поставленные зада­ча; слабые и сильные стороны проведенного исследования; степень состоятельности студента, проявленной в процессе выполнения работы и полноту использования эмпирического материала и научной литературы. Как резюме в отзыве приводится мнение о практической значимости работы и возможности допуска ее к защите.

Дипломная работа, подписанная научным руководителем, направ­ляется на внешнее рецензирование. В качестве рецензентов высту­пают, как правило, работники тех предприятий, учреждений, органи­заций, где студент проходил практику и на материалах которых вы­полнена данная выпускная квалификационная работа. Для работ, под­готовленных на материалах литературных источников, статистических сборников и т.д. в качестве рецензентов могут привлекаться ра­ботники научных учреждений (организаций), а также квалифицирован­ные практические работники, имеющие высшее образование.

Рецензия в объеме не более двух страниц составляется в пись­менной форме (см. прил. 5) и должна содержать краткие, но исчерпывающие ответы на вопросы.

Рецензия может содержать характеристику студента как иссле­дователя и будущего специалиста, оценку его деловых качеств, ко­торые он проявил в процессе практики и написания работы.

Завершенная дипломная работа вместе с отзы­вом руководителя и рецензией представляет­ся студентом заведующему кафедрой для получения разрешения на ее защиту.

С этой целью на кафедре организуется предзащита, которая проводится до официального дня защиты на заседании государственной аттестационной комиссии. После процедуры предзащита заведующий кафедрой на основании всех представленных материалов и результатов предзащиты решает вопрос о допуске студента к защите.

В случае если заведующий кафедрой не считает возможным до­пустить студента к защите дипломной работы, этот вопрос рассматривается на заседании кафедры с участием руководи­теля.

Основанием для недопуска к защите представленной работу яв­ляется:

- отсутствие необходимых документов (отзыва руководителя, внешней, рецензии);

- наличие серьезных замечаний к качеству работы, не позволяю­щих считать работу над темой завершенной;

- наличие грубейших упущений в оформлении работы.

Защита работ производится на открытых заседаниях государ­ственных аттестационных комиссий. Начинается она с сообщения сту­дента. В своем сообщении продолжительностью не более 7-10 минут им должна быть раскрыта:

­ актуальность (с обоснованием) темы дипломной работы;

­ цель, объект и предмет исследования;

­ основные положения и результаты анализа;

­ основные выводы и практические рекомендации.

Защита должна сопровождаться исполь­зованием иллюстраций, таблиц. Студент должен показать свободное владение содержанием проведенного исследования.

По завершению доклада студенту задаются вопросы, относящиеся к теме работы и смежным проблемам, вопросы могут задавать как
члены комиссии, так и другие присутствующие лица. Правильность,
полнота и глубина ответов на вопросы оказывает существенное влияние на оценку.

После ответов студента на вопросы по содержанию его доклада
зачитывается отзыв научного руководителя (если он присутствует на
защите, то может выступить лично), внешняя рецензия. При наличии
замечаний студенту может быть предоставлено слово для ответов по
ним.

Окончательная оценка работы по пятибалльной системе произво­дится на закрытом заседании государственной аттестационной комис­сии, с учетом выступления студента, его ответов на вопросы, отзы­вов руководителя и рецензента, учета всех требований к оформлению дипломной работы.

При неудовлетворительной оценке студенту дается право повторной защиты не ранее чем через 10 месяцев.

 

 

Приложение №1

 

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ ИНСТИТУТ ГУМАНИТАРНЫХ И СОЦИАЛЬНЫХ НАУК НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА, СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ТУРИЗМА

Специальность 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему:

Выполнилстудент

учебной группы

№ 11-

(за)очного отделения

ФИО

(подпись)

_________________

 

«» 201 г.

 

Научный руководитель

ФИО, степень…

 

(подпись)

________________

 

	Допустить к защите: заведующий кафедрой к. ф. н. Квита Г.Н.   ______________ «» 201 г.		Дипломный проект защищен «____»______________201 г.   Оценка _________________   Председатель ГАК   ______________

 

Санкт-Петербург 2014 Санкт- Петербург 2011

 

УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ Институт социальных и гуманитарных наук НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА, СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ТУРИЗМА

ЗАДАНИЕ

на выполнение дипломного проекта

студенту группы:

фамилия

имя

отчество

Руководитель дипломного проекта, его учёная степень, должность:

Срок выполнения дипломного проекта с

201 г

по

201 г.

1. Место преддипломной практики

2. Тема дипломного проекта

3. Краткое содержание дипломного проекта

В первой главе исследуется ….

Во второй главе анализируется …

В третьей главе предлагаются….

4. Основная литература и исходные данные к дипломному проекту

В дипломном проекте

были рассмотрены научные и периодические издания:

Тема утверждена. Приказ №

от

«»

201 г.

5. Задание получил

«»

201 г.

(подпись студента)

6. Дипломный проекта закончен

«»

201 г.

Материалы просмотрены

Считаю возможным допустить студента

к защите дипломного проекта в Государственной экзаменационной комиссии

Руководитель

(подпись руководителя)

Допустить студента

к защите в

Государственной экзаменационной комиссии

(протокол заседания кафедры №

от

«»

201 г.)

Приложение № 3

СОДЕРЖАНИЕ

 

ЗАДАНИЕ НА ДИПЛОМНУЮ РАБОТУ ………………………………….2

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………….….4

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ ………………………………………………..7

1.1. Понятие и структура гостиничных услуг ………………………….…7

1.2. Процесс обслуживания гостей…………………………………….……9

1.3. Процесс обслуживания номерного фонда…………………………….16

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ В ГОСТИНИЦЕ «ЦЕНТРАЛЬНАЯ» ………………………….……………………35

2.1. Характеристика гостиницы………………………………………..…..35

2.2. Анализ гостиничных услуг и конкурентоспособности ………….…43

2.3. Анализ рынка гостиничных услуг г. Новосибирска в перспективе для гостиницы «Центральная»……………………………………………………...…70

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УРОВНЯ

ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ…………………………………………...…….77

3.1.Мероприятия по совершенствованию уровня обслуживания……….77

3.2.Расчет социально-экономической эффективности проекта организации досугового центра………………………………………………..…87

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...…91

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………..…94

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………..…97

 

 

Приложение № 4