Номерний фонд готелю «Айвенго»



Мы поможем в написании ваших работ!


Мы поможем в написании ваших работ!



Мы поможем в написании ваших работ!


ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Номерний фонд готелю «Айвенго»



 

Категорія номера Кількість номерів Вартість номера, грн.
Одномісний номер «стандарт» (double)
Двомісний номер «стандарт» (twin)
Тримісний номер «стандарт» (3-bed)
Сімейний номер (family room)
Напівлюкс (elite class)
Напівлюкс покращений (elite class improved)
Люкс (delux)
VIP Люкс (VIP delux) № 40, 68, 8а, 9а
№ 54, 72
№ 25

 

Відмінності між номерами різних категорій

«Стандарт»

Кімната площею 14-20 кв.м, двоспальне ліжко (два односпальні ліжка), телевізор, ванна кімната з душ-кабінкою (в деяких номерах кондиціонер). Усі номери знаходяться в першому корпусі. Три номери – на першому поверсі, три номери – в готельній частині над рестораном, два двомісні номери – на другому поверсі, два двомісних і один одномісний номер – на третьому поверсі. У ванній – мило, шампунь, набори для чищення зубів, рушники для рук, обличчя і ніг.

 

«Напівлюкс»

Кімната площею 20-25 кв.м, двоспальне ліжко, телевізор, ванна кімната з душ-кабінкою або класичного типу з ванною, кондиціонер, диванчик або м’які крісла. У ванній – мило, шампунь, набори для чищення зубів, рушники для рук, обличчя і ніг.

 

«Напівлюкс покращений»

Кімната площею 25-30 кв.м, двоспальне ліжко, телевізор, ванна кімната з душ-кабінкою або класичного типу з ванною, кондиціонер, диванчик або м’які крісла, деякі номери з виходом на балкон. У ванній – тапочки, халати, фен для волосся, мило, шампунь, набори для чищення зубів, рушники для рук, обличчя і ніг.

 

«Сімейні номери»

Один номер в першому корпусі, решта вісім – в другому корпусі. Відмінність від «напівлюкс» – наявність додаткового односпального ліжка. У ванній – фен (або на прохання), мило, шампунь, набори для чищення зубів, рушники для рук, обличчя і ніг.

 

«Люкс»

Одно- або двокімнатний (спальня і вітальня) номер підвищеної комфортності. Великі кімнати авторського дизайну, великий (у більшості – плазмовий) телевізор, ванна кімната, в основному, класичного типу з ванною, кондиціонер, м’яка частина, додаткові бра (світильники), міні-бари, у ванній – тапочки, халати, фен для волосся, асортимент міні-косметики (мило, шампунь, набори для чищення зубів).

 

«VIP номери»

№40

Чудовий «Сапфіровий номер» вразить Вас своєю елегантністю! Це дійсно вибір для закоханої пари, адже в інтер’єрі поєднані контрастні кольори, які створюють атмосферу романтики і абсолютного затишку. Вас обов’язково здивує оформлення ванної кімнати, адже пастельні кольори стін, викладені з дрібної мозаїки, і величезне джакузі не зможуть залишитись без уваги! А завершите Ви свій день обов’язково під дзеркальною стелею ексклюзивного ліжка… Справді, краще один раз спробувати, ніж сто разів почути! У ванній — тапочки, халати, фен для волосся, широкий асортимент міні-косметики (мило, шампунь, набори для чищення зубів, шапочка для душу, косметичний набір, набір для гоління). Прибирання і зміна рушників — щодня (або на прохання), зміна постільної білизни — один раз на три дні (або на прохання).

№ 54

Особливий «Смарагдовий номер» забезпечить Вам відчуття тепла і природного затишку. Цей номер відрізняється абсолютною стилізацією: африканські мотиви у дизайні, неймовірні меблі з ротангу — все це обов’язково захопить Вас і породить внутрішнє бажання пригод… Вдале поєднання з сучасністю дозволяє використовувати «усі блага цивілізації»: плазмовий телевізор, кондиціонер, міні-бар. І, звичайно, джакузі для повного розслаблення і здорового сну! У ванній — тапочки, халати, фен для волосся, широкий асортимент міні-косметики (мило, шампунь, набори для чищення зубів, шапочка для душу, косметичний набір, набір для гоління). Прибирання і зміна рушників — щодня (або на прохання), зміна постільної білизни — один раз на три дні (або на прохання).

№ 25

«Рубіновий номер» — найкращий готельний номер нашого комплексу з окремим входом та індивідуальним під’їздом. Якщо Ви шукаєте ідеальне місце для романтичного побачення чи просто цінуєте високу якість відпочинку, саме тут Ви відчуєте себе в затишку і зможете відволіктись від щоденних проблем. Чудовий інтер’єр кімнати з першого погляду подарує відчуття розкоші! Вишукані меблі, м’які дивани і, найголовніше, — величезне ліжко… Зняти втому важкого дня дозволить джакузі, а потім з чашечкою ароматної кави можна вийти на балкон, щоб із захопленням споглядати справжній водоспад… У ванній — тапочки, халати, фен для волосся, широкий асортимент міні-косметики (мило, шампунь, набори для чищення зубів, шапочка для душу, косметичний набір, набір для гоління). Прибирання і зміна рушників — щодня (або на прохання), зміна постільної білизни — один раз на три дні (або на прохання).

А також № 68, 73, 8А, 9А.

 

Основні послуги готелю «Айвенго» (без додаткової оплати):

- цілодобова служба прийому Гостей

- цілодобова парковка «авто під охороною»

- послуга «Будильник» (на прохання)

- факсові та копіювальні послуги

- виклик таксі

- напої в міні-барі

- можливість розрахунку кредитними картками

 

Додаткові послуги готелю «Айвенго» (за додаткову оплату):

- послуги харчування

- прання і прасування одягу

- міжміський телефонний зв'язок

- конференц-зал

- сауна з басейном

- більярд

- тенісні корти


Визначні пам’ятки міста Рівне

 

Шанувальникам фотомистецтва сподобається у галереї Купчинського, що на вулиці Полуботка у центрі Рівного. Родзинка закладу: оригінальний інтер’єр арт-кав’ярня “Сальвадор Далі” та виставки відомих фотохудожників України та світу.Самобутні творіння народних майстрів покажуть у галереї “Зуза”, що на вулиці Поштовій. Тут можна придбати не лише ті роботи, що сподобалися найбільше, а й матеріали, з яких вони виготовлені, аби й свої творчі сили випробувати.

Оригінальні роботи художників, графіків та фотографів постійно демонструються в одному з місцевих торгових центрів. Завітавши сюди, можна отримати подвійне задоволення: у приміщенні ТРЦ працює єдиний у Рівному критий каток.

Іншим туристичним магнітом можуть стати мистецькі фестивалі, які у Рівному проводять дуже часто. Рівненський пивзавод, який має майже сторічну історію, відчинить свої двері для туристів. Спільно з міською владою тут розробляють новий екскурсійний маршрут.

Вулиця Замкова

Середньовічним центром міста був дерев’яний замок, до якого вела вулиця, що до нашого часу зберегла свою історичну назву — Замкова. Оборонна споруда розташовувалася на острові, оточеному з усіх боків водою. Пожежа знищила дерев’яну фортецю, на її місці у XVIII столітті князі Любомирські розпочали будівництво розкішного кам’яного палацу. Він знаходився на острові, з’єднуючись із вулицею Замковою підйомним мостом. Палацовий комплекс називали “Венецією”. З роками змінювалися господарі палацу. У 30-х роках ХХ століття ця прекрасна споруда занепадає і руйнується. Кілька років тому одна з місцевих комерційних компаній вирішила відновити палац Любомирських, створивши на його місці музей та готельний комплекс.

Парк культури та відпочинку ім. Т.Г.Шевченка

За переказами, парк, який розкинувся на мальовничих пагорбах східної частини старого міста, був закладений за бажанням князя Любомирського наприкінці XX століття. Тут було зібрано велику колекцію рослин, існувала велика оранжерея, парк прикрашали численні скульптури. На його території був будинок князівської родини, який називали “Палацик”. У парку проводили численні святкування, театралізовані дійства. У міжвоєнний період тут відбувалися різноманітні ярмарки, найвідоміший з них — Волинські Торги. У період Другої світової війни під час бомбардування “Палацик” був зруйнований. На його місці у 1941 році спорудили пам’ятник Кобзареві, ім’я якого й носить нині парк.

Рівненський зоопарк

Один з небагатьох зоопарків в Україні (всього є 8). За 25 років існування рівненський зоопарк став одним з кращих в Україні. Сьогодні колекція тварин нараховує понад 150 видів тварин з усіх континентів земної кулі, 26 з яких занесено до Міжнародної Червоної книги. Для дітей та дорослих проводяться екскурсії по території зоопарку та в тераріумі. У зоопарку працює початкова школа верхової їзди.

Свято-Покровський кафедральний собор(вул. Соборна, 6)

На найвищій точці Рівного поруч зі старовинним кладовищем “Грабник” у роки незалежної України постав величний православний храм. Вважається одним із найбільших храмів в Україні, що побудовані в останні роки. Автор цієї 13-купольної святині, яка сягає 56-метрової висоти, місцевий архітектор Віктор Ковальчук. На першому поверсі кафедрального собору — храм Волинських святих. Храм зведений у класичному стилі з елементами модерну, в будовах переважає стиль українського бароко.

Синагога(вул. Шкільна, 33)

До Другої світової війни Рівне належало до розряду невеликих волинських містечок, де з часів середньовіччя селились євреї. Наприкінці ХІХ століття на розі вулиць Шкільної та Замкової була збудована головна рівненська синагога. Про те, що тут було кілька синагог, свідчить і назва однієї з найстаріших вулиць — Шкільна. Адже синагоги були не лише домом молитви, а й одночасно школою з вивчення Закону. Після кількох перебудов до наших днів збереглося приміщення колишньої головної єврейської синагоги, в якому нині знаходиться дитячо-юнацька спортивна школа “Авангард”.

 

Костел Святого Антонія(майдан Музики)

Костел був збудований за проектом польського архітектора К.Войцехівського та освячений у 1899 році. Нині у колишньому римо-католицькому храмі розміщується зал камерної та органної музики.

Свято-Успенська церква(вул. Шевченка, 113)

У 1756 році на кошти, зібрані парафіянами, у Тютьківському передмісті була збудована православна однокупольна дерев’яна церква. За народними переказами, у цій церкві молився зі своїми гайдамаками Іван Гонта перед битвою з польською шляхтою. Церква з дерев’яною дзвіницею є найстарішою спорудою у Рівному, що збереглася до нашого часу майже без змін. Пам’ятка архітектури національного значення.


5. Загальна характеристика робочого дня адміністратора готелю

 

Всі працівники комплексу «Айвенго» приходять на роботу лише через вхід біля тенісних кортів – це запобігає масовим скупченням в холі готелю і спрощує роботу адміністраторам готелю. Адміністратори повинні слідкувати, аби усі працівники дотримувались цього правила. При виникненні непорозумінь – ні в якому разі не конфліктуйте, а передайте цю інформацію керівнику відповідного підрозділу.

Адміністратори приходять на робоче місце за 15 хв. до початку зміни для того, щоб дізнатись усю необхідну для роботи інформацію від адміністраторів попередньої зміни. Якщо у Вас виникла раптова необхідність затриматись, обов’язково попередьте про це адміністратора попередньої зміни, аби він зміг Вас «підстрахувати» і дочекатись Вашого приходу.

Прийшовши на роботу, адміністратор повинен з’ясувати максимальну кількість інформації від попередньої зміни:

- кількість номерів, які продані за попередню зміну

- уточнити, чи немає боргів по оплаті проживання Гостей, якщо є – їх причини

- перевірити комплектацію рекламних матеріалів (візитки, буклети, картки гостя)

- перевірити справність оргтехніки (комп’ютер, телефони, POS-термінал)

- якщо протягом попередньої зміни були виявлені несправності в комплексі – поцікавитись, які заходи були вжиті і проконтролювати перебіг їх виправлення протягом поточної зміни

- по мірі виселення Гостей потрібно інформувати покоївок про звільнення номерів і черговість їх прибирання

- передивіться заброньовані «на сьогодні» номери – це дозволить швидше орієнтуватись в поселенні при прибутті Гостей в готель, також передивитись замовлення на сауни

- якщо планується груповий заїзд – уточніть усю можливу інформацію, якщо керівник групи зв’язувався напередодні з адміністраторами

- іншу інформацію, яка дозволить найкраще орієнтуватись в робочій ситуації.

Після того, як Ви прийняли зміну, Ви стаєте відповідальними за володіння інформацією про комплекс. Дотримуйтесь режиму енергозбереження – перевірте, чи вимкнені світлові елементи реклами, світло ламп, якщо за рахунок денного світла у них вже немає потреби.

Основна частина роботи – це поточний робочий процес приймання дзвінків від замовників чи потенційних Гостей, бронювання готельних номерів, вирішення поточних питань у всіх сферах діяльності комплексу.

Якщо виникають питання не Вашої компетенції, основна Ваша задача – знайти відповідного працівника, який в змозі вирішити це питання. Слідкуйте за заброньованими номерами – вчасно готуйтесь до зустрічі як індивідуальних, так і групових Гостей.

Основна частина Гостей виїжджає до 9:00, а заїжджає – починаючи з 17:00. Тому час для обіду (з 13:00) і вечері (з 18:00) необхідно підбирати таким чином, аби бути присутнім на робочому місці в години масового заселення Гостей.

Палити на території комплексу заборонено; дозволено палити лише у призначеному для цього місці – біля службового входу.

Зустрічаючи Гостей, які приходять до працівників комплексу, перш за все необхідно уточнити як звати Гостя, до кого він прийшов і по якому питанню. З’ясуйте, чи є потрібний працівник на робочому місці і повідомте його про прихід Гостя. Ніколи не проводьте Гостей на робоче місце нашого працівника без його згоди.

Щогодини, особливо в нічний час, адміністратор повинен проходити коридорами корпусу, аби впевнитись, що ні Гостям, ні майну комплексу не загрожує небезпека (можливі затоплення номерів через неуважність Гостя або поломку сантехніки; куріння в номерах може призвести до пожежі тощо).

При настанні сутінок необхідно увімкнути усі елементи світлової реклами, лампи (це забезпечує оглядність комплексу і разом з тим забезпечує безпеку Гостей під час перебування в комплексі), а після сходу сонця – вимкнути (режим енергозбереження.)

Адміністраторам заборонено спати під час робочої зміни в готельних номерах, навіть, якщо номер звільнився після виїзду Гостя.

Стандарти якості

Етикет службової поведінки

 

Для кожного Гостя перша зустріч з адміністраторами готелю – це його перше враження про увесь комплекс в цілому. Тому вміння справити позитивне враження вже з перших хвилин, з перших слів – найважливіша якість наших працівників. Робота адміністратора в готелі – це своєрідна гра акторів, адже нашим Гостям завжди приємно, коли ми перевершуємо їх очікування. Насправді, зупиняючись в готелі на ніч Гість повинен відчути затишок і комфорт, швидкість обслуговування і увагу до себе, готовність кожного працівника допомогти в будь-яку хвилину у будь-якому питанні. Одним словом, Гостю потрібні «цінні враження» від перебування в комплексі.

Тактовна поведінка готельних працівників – це вміння не помічати помилок і недоліків у поведінці Гостей, не акцентувати на них увагу, не виявляти зайвої зацікавленості до їх одягу, звичаїв, традицій. Не можна задавати непотрібних запитань, розповідати про свої справи, виявляти настирливість. Не можна показувати Гостеві, подобається він тобі чи ні, робити непотрібні зауваження, читати моралі, висловлювати різні претензії, розпитувати Гостей про їх особисте життя.

Забезпечивши високий рівень сервісу і якості послуг, при наступній необхідності відвідати наше місто, у Гостя навіть не виникне бажання шукати інше місце відпочинку – це, звичайно, буде «Айвенго».

Для того, щоб створити невимушену, турботливу і водночас професійну атмосферу в готелі, адміністратор повинен дотримуватись правил етикету:

- вираз обличчя завжди привітний, доброзичлива усмішка

- при першому спілкуванні з клієнтом ви – це обличчя готелю, тому впевненість гостя у вас створює довіру до готелю

- турбота про свій зовнішній вигляд показує, що ви гордитесь своєю роботою

- підтримуйте чистоту і порядок на своєму робочому місці. Рівень шуму повинен бути мінімальним

- при першій зустрічі з Гостем необхідно привітатись

- якщо гість до вас звертається, необхідно встати і далі розмовляти стоячи (допускається спілкування адміністратора з гостем сидячи, якщо адміністратор працює за комп’ютером і вносить довідкову інформацію про гостя в програму)

- рухи спокійні, без метушні

- слідкувати за осанкою. Осанка відображає впевненість, достоїнство і повагу

- необхідно звертати увагу на позу, коли ви сидите – пряма спина, не можна «розвалюватись» на робочому кріслі

- не можна розмовляти голосно, підвищувати голос

- мова повинна бути чіткою і грамотною

- якщо ви знаєте ім’я гостя, необхідно мінімум один раз на протязі розмови назвати його на ім’я

- необхідно дивитись співрозмовнику в очі, якщо перед вами пара (чоловік і жінка), слова повинні звертатись до жінки

- якщо клієнт звертається до вас з проханням, яке заздалегідь здається неможливим для виконання, ні в якому випадку не можна відповідати відмовою. Потрібно попросити гостя трохи почекати, намагатись вирішити його проблему по телефону, звернувшись до компетентних працівників

- при спілкуванні з Гостем, необхідно налагодити з ним зоровий і/або словесний контакт; пам’ятайте, що спілкування в спокійному тоні, з посмішкою на обличчі здатне не лише допомогти вирішити питання, а й створити у Гостя відчуття цікавості до себе, відчуття домашнього тепла і навіть підняти настрій

- якщо Гість усім своїм виглядом демонструє, що спілкуватись він не хоче і не буде, ні в якому разі не можна тиснути на нього, ставлячи різні запитання, краще промовчіть і самі давайте відповіді тільки на ті запитання, які ставить Гість

- будьте терплячі при розмові з гостями

- запобігайте конфліктним ситуаціям

- прощаючись з гостем, необхідно обов’язково йому посміхнутись, побажати всього доброго і подякувати за візит, це потрібно робити щиро. В гостя повинно з’явитись відчуття, що в нашому готелі йому завжди раді, його проблему можуть вирішити і наступного разу він обов’язково повинен зупинитись тут, де цінують думку і настрій кожного гостя, не залежно від його національності, віку і соціального становища

 



Последнее изменение этой страницы: 2016-06-26; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы!

infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.214.224.207 (0.015 с.)