Физическое и умственное здоровье.

6. Этика и честность:

искреннее желание помочь другим; способность осознать границы собственной компетентности; способность признавать ошибки и извлекать уроки из неудач.

 

Перечисленные знания, умения и опыт являются основой специализации консультантов. В соответствии с этим выделяют консультантов-универсалов (дженералистов) и консультантов – специалистов. Универсалы имеют широкое образование и широкий круг интересов:

готовят и координируют глобальные задания;

осуществляют предварительную диагностику;

ведут переговоры с клиентом;

планируют и координируют выполнение проекта;

вырабатывают заключение и представляют клиенту предложения по решению проблем.

Специалисты имеют знания и опыт в конкретной области или отрасли. Их деятельность осуществляется в соответствии со стандартными процедурами. Большое разнообразие видов консультационных услуг предполагает разнообразие специализаций консультантов.

Рассмотрим требования к профессиональной компетенции консультанта.

Должен знать: проблемы теории и практики управления, методы управления, процедуры ведения отчетности, системы обработки информации, организационные основы консультирования, методические основы консультирования, факторы, влияющие на результативность консультирования.

Консультант должен уметь: определять и решать проблемы, принимать нестандартные управленческие решения, обучать, передавать знания, побуждать работников к творческой деятельности, формировать и развивать эффективные рабочие группы, применять ранее накопленный опыт консультирования в различных областях при решении кадровых проблем, непрерывно пополнять и обновлять знания, участвовать в разработке реализации стратегии консультационной организации.

Специалисты по психологическому консультированию (Р.Кочюнас «Основы психологического консультирования») перечисляют разнообразные профессионально желательные личностные характеристики консультанта:

проявление глубокого интереса к людям и терпение в общении с ними;

чувствительность к установкам и поведению других людей;

эмоциональная стабильность и объективность;

способность вызывать доверие других людей;

проницательность;

отсутствие предубеждений;

уважение ценностей и прав других людей;

сознание профессионального долга;

объективность (неотожествление себя с клиентом);

высокий социальный интеллект;

внутренний локус контроля, гибкость и отсутствие собственных серьезных проблем.

В интегративную модель личности эффективного консультанта также входят аутентичность, толерантность к неопределенности, принятие личной ответственности, постановка реалистичных целей.

В базовые процессуальные умения входят:

настройка на работу;

наблюдение;

эмпатия;

активное слушание;

баланс между опекой и контролем;

рефлексия;

поддержка;

использование базовых ценностей и знаний.

К нежелательным чертам относят авторитарность; пассивность; замкнутость; неумение быть терпимым к различным побуждениям клиента; невротическую установку в отношении денег.

Важную роль в создании рынка консультационных услуг и стандартов профессионального консультирования играют объединения консультационных фирм и консультантов - Ассоциации. С их помощью решаются такие вопросы, как координация и информационное обслуживание консультационной деятельности, поддержание и распространение высоких стандартов качества оказываемых услуг и этики взаимоотношений с клиентами, аттестации и повышение квалификации консультантов.

Ассоциации – бесприбыльные организации. Они содержатся за счет взносов своих членов. Членство в Ассоциациях престижно, оно дает консультантам и консультационным фирмам ряд выгод: обучение, информационное и маркетинговое обслуживание. Как добровольное объединение ассоциация не имеет право вмешиваться во внутреннюю деятельность консультационных фирм.

Первые ассоциации были созданы еще в начале 20-х годов прошлого столетия. Например: Ассоциация фирм по управленческому консультированию была образована в США в 1926 году.

Первые российские объединения Ассоциация консультантов по экономике и управлению и Ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию были зарегистрированы в 1991 году в Москве с целью пропаганды профессиональных норм консультационной деятельности и создания рынка консультационных услуг.

В 1997 году 40 кадровых агенств объединились в Ассоциацию консультантов по подбору кадров. Основные функции: разработка стандартов отношеий с клиентами, формирование комиссии по защите прав клиентов, создание третейских судов.

 

Специфика консультационной деятельности предопределяет принципы, на основе которых строятся отношения между клиентом и консультантом. В принципах находят отражение:

особенности предоставляемой услуги и требования к ней;

нормы поведения клиента и консультанта;

организация взаимодействия между клиентами и консультантами.

Рассмотрим основные из них:

 

· Консультант должен оказывать помощь руководителям и специалистам предприятия при выработке новой для них точки зрения на суть проблемы и пути ее разрешения.

· Консультант должен оказывать помощь в разрешении нестандартных проблем силами самих руководителей и специалистов предприятия с использованием уже имеющихся у них знаний и опыта.

· Консультант должен быть своеобразным катализатором, запускающим механизм самоорганизации и саморазвития организации.

· Консультант должен обладать отработанными технологиями решения задач в предметной области.

· Консультант должен уметь слушать, слышать, понимать и излагать суть получаемой и передаваемой информации.

· Мнение консультанта должно носить свободный, объективный характер, основываться только на достоверных данных.

· С целью накопления, анализа, переработки и использования получаемого опыта консультант должен работать со многими клиентами, постоянно повышать квалификацию как в области своей специализации, так и в смежных областях.

· После окончания консультационного проекта руководители и специалисты клиентской организации должны уметь самостоятельно ставить и решать задачи аналогичного уровня сложности, что были поставлены перед консультантом.

Этика консультантов – необходимый минимум правил поведения, обязательных к исполнению

Существует набор общепринятых и разделяемых всеми консультантами норм этики, определяющих их поведение как профессиональное. В первую очередь это независимость и объективность по отношению к клиенту, конфиденциальность получаемой от клиента информации, установление и согласование с клиентом размера гонорара до начала работы.

Рассмотрим пример.

Кодекс деловой этики и стандартов профессиональной практики российской Ассоциации консультантов по экономике и управлению (АКЭУ) соответствует кодексу Федерации европейских ассоциаций консультантов по управлению (FEACO), в которой АКЭУ является национальным представителем наших консультантов.

Член Ассоциации:

обязан строго соблюдать независимость и объективность по отношению к клиентам;

обязан строго соблюдать конфиденциальность полученной от клиента информации;

может давать консультации, будучи уверенным, что это принесет пользу клиенту;

должен быть уверен в своей компетенции в данной области;

обязан разъяснять суть и характер стоящих перед ними проблем, пути их решения.

Член АКУОР принимает на себя миссию социально ответственного консультанта, который следит за соответствием результатов своей работы интересам общества в целом.

Российские консультанты среди норм выделяют: обеспечение надежности в партнерстве, устранение двойных стандартов в поведении; обеспечение безопасности деловых связей и отношений; обеспечение взаимной выгодности деловых отношений, сбалансированность обязательств и ответственности.

Консультант - клиентные отношения

Консультант должен стремиться к пониманию клиента, как организации в целом, если речь идет об индивидуальном консультировании.

Неудачи в работе с клиентом консультант должен относить прежде всего на свой счет.

Консультант несет ответственность перед клиентом за результативность своей работы.

При неизбежности негативных последствий для отдельных работников вследствие изменений, вызываемых консультированием, консультант должен стремиться к смягчению этих последствий, разумному балансу интересов.

Консультант не должен скрывать от персонала клиентной организации целей и методов работы с ним.

Консультант хранит в тайне оговоренную с клиентом информацию о клиентной организации.

Консультант не разглашает конфиденциальную информацию, полученную от отдельного работника (диагностическое интервью, наблюдение, работа с документами), передавая клиенту только в анонимном или обобщенном виде.

Консультант не должен передавать клиенту некоторые виды информации о персонале, полученной самим консультантом в ходе его работы (социометрические данные, позиционный анализ).

Консультант - консультантские отношения

Консультант принимает на себя обязательства перед своим профессиональным объединением следовать данному кодексу.

Консультант считает своим долгом способствование накоплению своего опыта и развитию методов работы, помощь друг другу в поиске клиентов, взаимоподдержку в трудных консультационных случаях.

Консультант при заключении контракта с клиентом должен проинформировать об этом других консультантов, работающих у того же клиента(если ему известно о таковых); член Ассоциации обязуется не вступать в недобросовестную конкуренцию с коллегами