Карты для клиентов «а-клуба»

Банковские карты премиальной категории (MasterCard World Elite и Visa Infinite) - две самые современные и престижные банковские карты, занимающие верхнюю ступень в иерархии международных платежных систем MasterCard и Visa, которые выпускаются только в рамках ПУ «А-Клуб».

Основные преимущества карты MasterCard World Elite

ü Возможность бронирования лучших гостиниц и апартаментов, яхт, автомобилей, в том числе с персональным водителем. Заказ столиков в ресторанах, услуги курьера, доставка цветов – вот лишь небольшой перечень услуг, предоставляемый Владельцу данной карты.

С полным перечнем доп. сервисов по карте World Elite MasterCardможно ознакомиться в Приложении №2.

ü При возникновении любой чрезвычайной ситуации во время путешествия, будь то утрата (утери/краже) паспорта, авиабилетов или въездной визы, Клиент всегда может рассчитывать на своевременную и квалифицированную поддержку.

ü Содействие делам бизнеса Клиента: получение срочных сообщений, юридическая консультация, а также поддержка в вопросах законодательства страны пребывания.

Параметры карты World Elite MasterCard

Вид карты по типу носителя информации – с магнитной полосой, чипом и технологией бесконтактных платежей PayPass.

Вид карты по схеме расчетов - дебетовая или кредитная.

Консультация Держателя карты

При поступлении звонка от Держателя World Elite, сотруднику Банка необходимо определить цель звонка и принадлежность Клиента к «А-Клубу»:

1) если звонок Клиента связан с активацией, блокировкой карты, проведением транзакций по карте и другими запросами, связанными именно с картой и счетом Клиента, НО не относящимися к получению дополнительных сервисов по Карте, все вопросы должны решаться сотрудником ЦОВ (по стандартной, накатанной технологии);

2) если звонок Клиента связан с получением дополнительных сервисов (например: заказ столиков, бронирование отелей, фрахтование яхты и т.д.), то Клиенту А-клуба необходимо предложить связаться с Центром поддержки World Elite [phone] (этот телефон указан на оборотной стороне каждой карты World Elite). Поддержка оказывается на русском языке. В экстренной ситуации предложить Клиенту А-клуба связаться с персональным менеджером или соединить его (в рабочее время отделений) обслуживающим его отделением А-клуба.

Центр помощи World Elite, чтобы выполнить запрос Клиента по доп. услугам будет запрашивать следующую информацию (чтобы убедиться, что запрос идет от Держателя карты World Elite):

Ø номер карты World Elite,

Ø имя и фамилию Клиента,

Ø дату рождения Держателя карты,

Ø кодовое слово (девичью фамилию матери) - кодовое слово, которое указывалось Клиентом при заполнении Анкеты.

Основные преимущества карты Visa Infinite

ü Эксклюзивная карта Visa Infinite принадлежит к высшей категории сегмента премиальных карт международной платежной системы Visa International. Карта Visa Infinite признана и уважаема во всем мире.

ü Помимо полного перечня удобств, доступного по карте MasterCard World Elite, Владельцу картыVisa Infinite предоставляется возможность получения медицинской и юридической поддержки, а также программы «Защита покупок», «Продление гарантии» и «Полное многократное страхование путешествий» от платежной системы VIsa.

С перечнем доп. сервисов по карте Visa Infinite можно ознакомиться в Приложении №3.

ü В любой удобный момент Клиент может связаться со службой поддержки Visa и получить оперативную консультацию.

Параметры карты Visa Infinite

Вид карты по типу носителя информации – с магнитной полосой, чипом либо с инновационной технологией бесконтактных платежей PayPass.

Вид карты по схеме расчетов – только дебетовая.

 

Для получения карты Visa Infinite можно обратиться в любое отделение А-Клуба.

Консультация Держателя карты

Если обращение Держателя Visa Infinite в МДО/ ККО/ ЦОВ связано с получением дополнительных сервисов, например: заказ столиков, бронирование отелей, фрахтование яхты, наступление страхового случая по любой из программ страхования, специальные предложения для Клиентов и пр., участнику «А-Клуба» необходимо предложить связаться:

· для получения услуги «Личный секретарь» (Консьерж) - по тел. [phone];

· для уточнения вопросов по получению медицинской и юридической поддержки, по страховым программам «Защита покупок», «Продление гарантии», «Полное многократное страхование путешествий» или при наступлении страхового случая – по тел. [phone];

· также Клиенту можно предложить связаться со службой поддержки Клиентов платежной системы Visa по телефонам [phone] или 8-800-700 79 76 с выходом на автоматизированное меню, где следует выбрать пункт Visa Infinite;

· в экстренной ситуации предложить Клиенту «А-Клуба» связаться с персональным менеджером или (инструкция для ЦОВ) соединить его (в рабочее время отделений) с обслуживающим его отделением «А-Клуба».