Замечания при предоставлении услуг

Вид

услуги

Замечания при предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг,%

Примечания         

 

6. Нефункционирование оборудования:

 

6.1. Туалет

 

 

6.2. Ванная/горячая вода

 

 

6.3. Электричество/газ

10-20

 

 

6.4. Вода

 

 

6.5. Кондиционер

10-20

Взависимости от времени года

 

6.6. Лифт

5-10

В зависимости от этажа

 

7. Сервис:

 

 

 

7.1. Полное отсутствие

 

 

7.2. Плохая уборка номера и санузла

10-20

 

 

7.3. Нарушение графика смены постельного белья и полотенец

5-10

 

 

8. Наличие шума и неприятных запахов:

 

8.1. Шум днем

5-25

 

 

8.2. Шум ночью

10-40

 

 

8.3. Неприятные запахи

5-15

 

 

9. Отсутствие в каталоге курортного оборудования

20-40

В зависимости от подтвер­ждения вида поездки

II.

Пита­ние

1. Полное отсутствие

 

 

2. Недостатки:

 

2.1. Одноцветные бланки меню

 

 

2.2. Недостаточно горячая пища

 

 

2.3. Недоброкачественная пища

20-30

 

 

3. Сервис:

 

3.1. Самообслуживание (вместо обслуживания фициантом)

10-15

 

 

3.2. Долгое ожидание пищи

5-15

 

 

3.3. Питание по сменам

 

 

3.4. Грязные столы

5-10

 

 

3.5. Грязная посуда, столовые приборы

10-15

 

Вид

услуги

Замечания при предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг,%

Примечания

 

 

4.Отсутствие кондиционера в столовой

5-10

При подтверждении

 

III.

Про­чее

1. Отсутствие или грязный бассейн

10-20

При подтверждении

 

 

2. Отсутствие закрытого бассейна:

 

При подтверждении

 

 

2.1. При наличии открытого бассейна

Использование в зависимо­сти от времени года

 

 

2.2. При отсутствии открытого бассейна

Использование в зависимо­сти от времени года

 

 

3. Отсутствие сауны

При подтверждении

 

 

4. Отсутствие теннисной площадки

5-10

При подтверждении

 

 

5. Отсутствие площадки для мини-гольфа

3-5

При подтверждении

 

 

6. Отсутствие школы по па­русному спорту, серфингу и нырянию с аквалангом

5-10

При подтверждении

 

 

7. Отсутствие возможностей для занятий конным спортом

5-10

При подтверждении

 

 

8. Отсутствие специальной службы по уходу за детьми и занятий с ними

5-10

При подтверждении

 

 

9. Запрещение купания в море

0-20

При подтверждении

 

 

10. Грязный пляж

0-20

При подтверждении

 

 

11. Отсутствие лежаков и пляжных зонтов

5-10

При подтверждении

 

 

12. Отсутствие закусочной и бара на пляже

0-5

В зависимости от возможно­сти замены

 

 

13. Отсутствие пляжа для нудистов

0-20

При подтверждении

 

 

14. Отсутствие ресторана и супермаркета:

 

 

 

 

14.1. При питании в гостинице

0-5

При подтверждении в зависимости от других возможностей

 

 

14.2. При самостоятельном питании

0-20