Е16-4: нет разрешения на просмотр данного канала

- Карта не подписана на данный пакет.
- Карта подписана на данный пакет в CAS, команда на подписку была отправлена, но карта ее не получила по каким-то причинам (карта не вставлена, абонентское устройство не подключено, ошибки в сети и т.д.).

Для информации: CAS повторяет отправку информации о подписанных на карте пакетах раз в 60 минут.

1. Уточнить в АСР наличие блокировки ресурса и, в случае наличия таковой, рекомендовать погасить задолженность. После погашения задолженности подписки автоматически возобновляются.
2. Уточнить у клиента, при просмотре какого канала у него выдается данное сообщение.
3. Проверить доступны ли каналы в соответствующем пакете (СЗ, Центр, Поволжье, Урал, Сибирь+ДВ)/ СТВ.
4. Проверить в АСР, есть ли у него подписка на этот пакет, в который входит данный канал.
Внимание! Если в сети произошло изменение состава вещаемых пакетов или каналов (изменение канального плана), необходимо произвести повторный автопоиск каналов в автоматическом режиме (сканирование) и после его завершения подождать 60 минут, переключив приставку или телевизор на любой цифровой канал, чтобы карта смогла получить команду о подписке.
5. Выполнить повторную активацию.
6. Если указанные выше действия не привели к результатам, то необходимо:
- ЦТВ: зарегистрировать ЕИ в Siebel.
- СТВ: зарегистрировать ЕИ в Siebel.
Внимание СТВ!При наличии возможности проверить прохождение ЕММ (проверить счетчик ЕММ в абонентском устройстве).
Проверка прохождения ЕММ