Значение жестов и поз для слушающего

Помогающие (Внушают доверие, помогают понять)	Мешающие (Раздражают, вызывают недоверие)
Открытые (ладони) Вызывают доверие, способствуют контакту и пониманию	Закрытые (ладони) Вызывают недоверие, ухудшают контакт и понимание
Незамкнутые Способствуют лучшему контакту	Замкнутые Настораживают, ограничивают желание поддерживать контакт
Открытая линия контакта Способствуют контакту	Закрытая линия контакта Способствуют прекращению контакта, увеличивают дистанцию в контакте
От себя Вызывают доверие, дают ощущение пользы от контакта	К себе Вызывают недоверие, дают ощущение потери чего-либо в процессе контакта
Прочный контакт с полом, стулом Доверие к словам	Непрочный контакт с поверхностью пола, кресла Недоверие к словам
Устойчивый центр тяжести Доверие и уважение собеседника	Неустойчивый центр тяжести Недоверие и неуважение собеседника

 

 

Дистанции в общении

Дистанция	Расстояние	Собеседники	Ситуация
Интимная	Менее 40-50см	Родители, дети, влюбленные и т.д.	Духовная близость, полное доверие
Личная	От 0,5 до 1,5 м	Друзья, единомышленники	Доверие, обсуждение личных проблем, совместная деятельность
Социальная (общественная)	От 1,5 до 2м	Приятели, коллеги по работе	Обмен новостями, болтовня
Формальная	От 2 до 4х метров	Начальник, подчиненный, деловой партнер	Приём у начальства, деловые переговоры
Публичная	Более 4х метров	Многочисленная аудитория	Позволено воздерживаться от общения

Техники малого разговора как основа установления контакта

Позволяют создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии, восстановить эмоциональное равновесие, симпатию и доверие.

Критерии малого разговора:

· приятен

· вовлекает

· располагает

· дает пищу для следующего содержательного разговора

 

Техники	Определение
Цитирование партнера	Ссылка на ранее сказанное участником, его рассказы о себе, своих занятиях, хобби и т.п.
Позитивные констатации	Положительные высказывания о благоприятных событиях вообще, о сдвигах к лучшему
Информирование	Сообщение информации, важной и интересной, приятной для участников
Интересный рассказ	Увлекательное, захватывающее, неожиданное повествование

Правила эффективного коммуникатора:

1. Каждый человек живет в своей уникальной картине мира.

2. Успех общения с кем-либо зависит от вашей способности понять его картину мира.

3.Если вы не знаете, куда идете, то вы можете зайти в тупик, куда бы вы ни шли.

4.Сознание и тело – части одной общей системы

5. Мы слышим то, что хотим слышать, и видим то, что хотим видеть

Каналы (средства) коммуникации

    вербальный канал - используются слова;

    паравербальный канал - выражается интонацией и тоном голоса;

    невербальный канал - через язык тела: мимику, жесты, позы