Краткая характеристика области применения программы

Область применения данной программы – поликлиники РФ. Данная программа предназначена для связи клиента компании с сотрудниками сервисного центра для оказания помощи в устранении проблем с предоставленными услугами данной организации. Клиент по диалоговому окну сможет связаться с сотрудником и предъявить свои проблемы с предоставленными компьютерами или серверами. Программа будет работать с базой данных заявок, оставленных клиентом, которые должны оформить тех. специалисты.

Функциональное назначение программы

Информационная система разрабатывается с целью предоставления связи клиенту с тех. поддержкой и включает в себя следующие возможности: чат для обратной связи с тех. поддержкой, просмотр заявок клиентов, оформление самих заявок и их редактирование (для сотрудников компании), просмотр и редактирование контактов тех. специалистов (для сотрудников компании).

Эксплуатационное назначение

Программа должна расширить связь клиентов и тех. поддержкой ООО «Аксус-Самара».

Требования к составу выполняемых функций

Программа должна обеспечивать возможность выполнения перечисленных ниже функций:

– ввод данных для авторизации клиентов и сотрудников компании;

– отправка сообщений в сетевой чат;

– оформление и редактирование заявок клиентов;

– добавление\удаление\редактирование списка сотрудников компании.

Требования к организации входных данных

Входные данные программы должны быть организованы в виде вводимого в специальную форму текста или файла, соответствующего определенному шаблону.

Файлы указанного формата должны размещаться (храниться) на локальных или съемных носителях, отформатированных согласно требованиям операционной системы.

Требования к организации выходных данных

Выходные данные программы должны быть организованы в виде таблицы в программе.

Данные таблицы должны храниться на удаленной базе данных. Заявки формируются в режиме реального времени.

Требования к надежности

Обеспечить устойчивое функционирование программы, контроль входной и выходной информации.

Предусмотреть блокировку некорректных действий пользо­вателя при работе с системой.

Требования к составу и параметрам технических средств

В состав технических средств должен входить персональный компьютер или сервер. Так же необходимы кабеля для создания сети, сетевые карты на каждом компьютере и маршрутизатор.

Требования к информационным структурам и методам решения

Отчеты должны содержать интересующую информацию.

Интерфейс программы должен быть простым и понятным пользователю.

Требования к исходным кодам и языкам программирования

Исходные коды программы будут реализованы на языке программирования C# [22]. В качестве интегрированной среды разработки программы использовалась Visual Studio 2019 [15]. Взаимодействие Wamp Server и приложения в Visual Studio 2019 реализуется через дополнительный модуль data.dll.

Технико-экономические показатели

Разрабатываемые программные модули должны быть самодокументированы, т.е. тексты программ должны содержать все необходимые комментарии.

Разрабатываемая программа должна включать справочную информацию о работе программы, описания методов сорти­ровки и подсказки учащимся.

В состав сопровождающей документации должны входить:

- техническое задание;

- пояснительная записка;

- текст программы;

- описание программы;

- описание применения;

- ведомость эксплуатационных документов;

- программу и методики испытаний;

- руководство системного программиста;

- руководство программиста;

- руководство оператора.

Стадии и этапы разработки

Разработка должна быть проведена в три стадии:

1. Разработка технического задания.

2. Рабочее проектирование.

3. Внедрение.

Этапы разработки

На стадии разработки технического задания должен быть выполнен этап разработки, согласования и утверждения настоящего технического задания.

На стадии рабочего проектирования должны быть выполнены перечисленные ниже этапы работ:

- разработка программы;

- разработка программной документации;

- испытания программы;

На стадии внедрения должен быть выполнен этап разработки - подготовка и передача программы.

Виды испытаний

Для программы устанавливают следующие основные виды испытаний:

- предварительные;

- опытная эксплуатация;

- приемочные;