Сущность понятия «психологическая надёжность»

Одной из важнейших характеристик работы любой сложной технической системы является её надёжность. Существует несколько аспектов рассмотрения этого понятия, ориентированных прежде всего на анализ разных уровней и элементов комплексных систем «человек — машина» (СЧМ). По отношению к сложным техническим комплексам, управляющую функцию в которых выполняет человек, наряду с общим определением эффективности работы СЧМ, особую важность имеет проблема оценки надёжности собственно человеческого звена. Эта проблема по сути дела является одной из центральных для инженерной психологии, эргономики и связанного с ними комплекса научно-прикладных дисциплин.

Между надёжностью человека и технических устройств в СЧМ существует взаимное влияние. Как машина, так и оператор могут каждый в отдельности иметь отказы и выводить из строя систему. С другой стороны, машина, из-за её несовершенства, может провоцировать отказы оператора. Человек часто включается в систему управления для того, чтобы повысить её надёжность. Он не скован схемой системы управления. Оператор способен воспринимать не только то, что поступает к нему от других элементов системы, но и всю окружающую обстановку, способен менять способы действий, легко преобразовывать информацию из одной формы в другую, обладает огромной пластичностью и возможностями компенсации. Поэтому для определения надёжности оператора и её критериев недостаточно указать на особенности динамики работоспособности оператора или влияние помех. Необходимо изучить также те способы деятельности, посредством которых оператор осуществляет свои функции в системах управления.

Как отмечает Ю.П. Доброленский, в общем случае надёжность СЧМ оценивается вероятностью безотказной работы всей системы в целом в течение заданного периода времени. Аналогичным образом, В.М. Ахутин, Г.М. Зараковский с соавторами связывают надёжность с возможностью функционирования системы без нарушений её работоспособности.

Различают качественные и количественные определения надежности. Качественно надёжность определяется как свойство системы выполнять заданные функции с заданным качеством в заданных условиях эксплуатации. Количественно надёжность выражается вероятностью безотказной работы устройства в конкретных условиях эксплуатации в течение установленного промежутка времени.

Как качественная характеристика, надёжность есть способность системы (или её звена, элемента) выполнять требуемые функции в заданный интервал времени. В количественном определении надёжность есть вероятность того, что система или её элемент будут выполнять требуемые функции удовлетворительно в течение заданного времени и в заданных условиях. Величина, выражающая эту вероятность, называется коэффициентом надёжности. Поскольку абсолютно надёжных систем не существует, то данный коэффициент всегда меньше единицы.

Согласно теории надёжности технических средств, на практике используется достаточно большое число критериев надежности, характеризующих различные её аспекты в количественном выражении:

· Вероятность безотказной работы;

· Вероятность отказа;

· Частота отказов;

· Интенсивность отказов;

· Плотность распределения времени восстановления;

· Интенсивность восстановления;

· Среднее время работы до первого отказа;

· Среднее время восстановления работоспособности.

Приведенный данный список критериев для того, чтобы показать, насколько полно операционализировано понятие надежности в технике. Поэтому не случайно, что большое число исследователей стремилось разработать аналогичный набор критериев для характеристики надёжности оператора.

Важно отметить, что структуру и функционирование сложных современных технических систем (автоматизированные системы управления, индустриальные комплексы, компьютеризованные коммуникационные системы и пр.) трудно рассматривать только с точки зрения взаимодействия отдельного человека (оператора) с определенным набором технических средств, как это было принято при традиционном инженерно- психологическом анализе СЧМ. Коллективная деятельность персонала, обслуживающего и эксплуатирующего систему, комплекс факторов окружающей среды, социальная организация взаимодействий в процессе решения задач входят в качестве самостоятельных и важных составляющих в единую систему реализации заданной деятельности. Это определяет необходимость расширения подходов к анализу и оценке надежности, как это делается, например, при введении понятий эргатических и социо-технических систем. Простое перенесение представлений о надежности отдельных элементов системы, данное с технической точки зрения, не отражает реальной сложности происходящих в системе взаимодействий, основывающихся на закономерностях психологического и социально- психологического характера.

Несмотря на то, что для решения практических задач было бы чрезвычайно удобным использовать понятийный аппарат, общий для определения надежности технических средств и "человеческого звена", эта установка оказывается нереализуемой. Перенесение разработанных в технике критериев на оценку надежности человека-оператора в лучшем случае дает крайне обеднённую оценку его наличных возможностей и потенциалов, а в худшем — полностью не соответствует действительности. В основе этого лежат принципиальные различия в способах организации и регуляции деятельности человека и технических систем. По мнению М.А. Котика, имеется целый ряд факторов, препятствующих переносу на человека положений теории технической надёжности.

Во-первых, в теории надёжности исходят из предпосылки, что машину можно представить в виде системы, состоящей из дискретных элементов, каждый из которых может находиться либо в рабочем положении, либо в состоянии отказа. Выделить такие элементы, даже условно, в непрерывной деятельности человека чрезвычайно сложно. К тому же, у человека между состоянием высокой работоспособности и состоянием отказа имеется много переходных состояний, которыми зачастую также нельзя пренебрегать.

Во-вторых, теория надёжности предполагает, что элементы системы работают и отказывают независимо друг от друга. В человеческом же организме подобные элементы находятся в тесной взаимосвязи и под центральным управлением.

В-третьих, человек в процессе деятельности выступает как саморегулируемая система, способная решать сложные задачи так же хорошо, как и простые. В технических же устройствах с усложнением задачи в её решении участвует большее число элементов, связей, что понижает её надёжность.

Таким образом, существует немало причин, препятствующих прямому переносу положений теории технической надёжности на человека, которые необходимо принимать во внимание при её использовании в инженерной психологии и эргономике.

Так, например, надёжность работы оператора или технического устройства следует расценивать не только по вероятности невыполнения возложенных функций, как это обычно делается в теории технической надёжности, но и по вероятности появления в связи с данным отказом оператора или технического устройства определённой категории последствий. Для человека важен не столько сам факт возникновения в системе отказа, сколько его значение, а главное, значение тех последствий для системы, которые влечёт за собой этот отказ.

В связи с этим в практике прикладных инженерно-психологических и эргономических исследований широко используется понятие надёжности человека-оператора, которое определяется как свойство, характеризующее способность человека безотказно действовать в течение определённого интервала времени в заданных условиях. Этот термин также узаконен в соответствующих нормативных документах.

Согласно ГОСТ 26387-84, надёжностью оператора системы человек-машина (СЧМ) является свойство человека-оператора СЧМ сохранять работоспособное состояние в течении требуемого интервала времени. Для оценки этого свойства рекомендуется использовать характеристики качества деятельности операторов (см. ГОСТ В 29.08.002-84) по следующим основным группам показателей:

- быстродействие, характеризующее временные затраты на выполнение деятельности;

- точность деятельности, характеризующая соблюдение оператором правил выполнения предписанных функций;

- надёжность деятельности, характеризующая сохранение оператором качества деятельности в течение установленной длительности работы (смены, дежурства).

При этом показателями быстродействия являются:

- время выполнения деятельности;

- вероятность своевременного выполнения деятельности. К показателям точности деятельности относятся:

- погрешность непрерывной деятельности;

- вероятность выполнения непрерывной деятельности с заданной точностью;

- погрешность дискретной деятельности;

- вероятность правильного выполнения дискретной деятельности. В целом же, показателями надёжности деятельности являются:

- время безотказной работы (среднее время работы оператора до возникновения отказа в заданных условиях выполнения деятельности);

- вероятность безотказной работы (вероятность того, что время безотказной работы оператора в заданных условиях деятельности будет не меньше заданного значения);

- время готовности оператора (среднее время нахождения оператора в состоянии готовности в заданных условиях применения образца);

- вероятность нахождения оператора в состоянии готовности (вероятность того, что в произвольный момент времени Ь оператор будет находиться в состоянии готовности для выполнения предписанных функций);

- время восстановления работоспособности оператора (среднее время, необходимое для восстановления работоспособности оператора при заданном виде отказа);

- вероятность восстановления работоспособности оператора (вероятность того, что работоспособность оператора после отказа будет восстановлена до требуемого уровня за время не превышающее заданное);

- стабильность деятельности по быстродействию (качество, отражающее изменчивость во времени характеристик быстродействия операторов вследствие изменчивости психофизиологических характеристик операторов во времени);

- стабильность деятельности по точности (качество, отражающее изменчивость во времени характеристик точности деятельности операторов вследствие изменчивости психофизиологических характеристик операторов во времени.

Несмотря на то, что приведенный список составляющих надежности достаточно объёмен, он все же носит формально-логический характер, так как содержание каждого из названных качеств должно уточняться и операционализироваться применительно к конкретному виду деятельности. Кроме того, в нем упущены некоторые важные с психологической точки зрения моменты, в частности — выделения в сложном комплексе проявлений надежности собственно психологических составляющих.

Исходя из того, что основным условием надёжной работы является поддержание заданного уровня деятельности на протяжении определённого отрезка времени, надёжность работы человека-оператора определяется В.Д. Небылицыным как способность к сохранению требуемых качеств в условиях возможного усложнения обстановки, или, как «сохраняемость», устойчивость оптимальных рабочих параметров индивида.

В рамках этого подхода, все факторы, обуславливающие надёжность человека-оператора, разделяются на три основные группы: качество оборудования, тренированность, «личностные факторы». Факторы третьей группы подразделяются на три основные подгруппы: анатомо- физиологические, психофизиологические и психологические.

В качестве основных личностных характеристик надёжности оператора В.Д. Небылицыным выделяются следующие: долговременная выносливость, выносливость к экстренному напряжению и перенапряжению, помехоустойчивость, «спонтанная отвлекаемость», реакция на непредвиденные раздражители, переключаемость, устойчивость к действию факторов среды (температура, давление, влажность, шум, ускорение, гипоксия и т.д.). Совокупность этих характеристик, обуславливающих эффективность поведения оператора в трудовых условиях, является базой для определения психической надёжности человека.

Конкретные требования к психологической надёжности человека и формы ее проявления определяются спецификой того вида профессиональной деятельности, выполнением которой он занимается. В связи с этим возникает необходимость уточнения понятия психической надёжности, формируемого в рамках отдельных видов труда.

Применительно к этому, профессионально определяемому аспекту анализа надежности человека-оператора, некоторые авторы предпочитают говорить о профессиональной надежности человека.

Так, М.М. Коченов под профессиональной надежностью понимает способность к поддержанию стабильных и постоянных показателей работы, в первую очередь точности (безошибочности) выполнения как отдельных операций, так и всей совокупности профессиональных функций в целом.

Степень профессиональной надёжности варьирует у разных людей и колеблется у отдельно взятого человека под влиянием меняющихся внешних условий работы и внутренних состояний самого человека, в том числе и психологических. Профессиональная надёжность человека определяется его работоспособностью, выносливостью к напряжению и перенапряжению, особенностями эмоциональных реакций, темпом и точностью усвоения необходимых навыков, характером поведения в экстремальных и стрессовых ситуациях. Соответственно, показатели профессиональной надёжности оказываются непосредственно связанными с качеством деятельности человека.

Проведенный анализ теоретических подходов и экспериментальных данных, накопленных в области изучения психической надежности человека, позволяют сделать вывод, что данную характеристику профессионала следует рассматривать как системное качество, формирование которого обусловлено спецификой трудовой деятельности и индивидуальными особенностями человека.