Способами разрешения конфликта могут быть

прямое или косвенное воздействие непосредственно на оппонента или его оборону;

изменение соотношения сил, например наращивание собственных ресурсов для победы;

ложной или правдивой информацией противника о своих намерениях;

оценка возможностей противника

24. Понятие об управлении конфликтами.

— это процесс, в ходе которого осознается наличие конфликта, определяется его природа и применяется соответствующая методология, чтобы рассеять существующую эмоциональную энергию и дать возможность конфликтующим сторонам понять и решить свои различия.

Понятие потребности и мотивации.

Мотивация — совокупность побуждений, вызывающих активность индивида и направляющих его к определенному виду деятельности.

В основе мотивации лежат те или иные нереализованные потребности, которые, преломляясь через призму личностных особенностей и индивидуального жизненного опыта, направляют человека к определенным действиям.

Таким образом, мотивы — это те внутренние силы, которые связаны с потребностями личности и побуждают ее к определенной деятельности.

Мотивы характеризуются двумя основными свойствами: силой и устойчивостъю.

Функции мотивов 1. Побуждающая — вызывают активность человека, придают ему энергию.

2. Направляющая — определяют выбор объекта, на который будет направлена активность человека в ближайшее время.

3. Регулирующая — определяют очередность реализации потребностей.

Потребность есть состояние нужды в определенных условиях жизни, деятельности, материальных объектах, людях или определенных социальных факторах.

Особенности потребностей

1. Потребности всегда связаны с наличием у человека чувства неудовлетворенности, которое обусловлено дефицитом того, что требуется.

2. Потребности определяют избирательность восприятия мира, фиксируя внимание человека на тех объектах, которые могут эту потребность утолить

3. Наличие потребности сопровождается эмоциями: сначала, по мере усиления потребности — отрицательными, а затем — в случае ее удовлетворения — положительными.

4. Количество потребностей возрастает в процессе филогенеза и онтогенеза. Так, число потребностей возрастает в эволюционном ряду: растения — примитивные животные — высокоразвитые животные — человек, а также в онтогенетическом ряду: новорожденный — грудной младенец — дошкольник — школьник — взрослый человек.

5. Потребности человека образуют иерархическую систему, где каждая потребность имеет свой уровень значимости. По мере их утоления они уступают первенство другим потребностям.

 

26. Сущность мотивации. Мотив, стимул, мотивационный процесс.

Мотивацией называют совокупность наиболее стойких мотивов, определяющих направленность личности, ее ценность, ориентацию и деятельность в целом.

Мотивация и стимулирование побуждают людей работать хорошо, добросовестно, повышать энергию подчиненных и направлять ее на достижение целей

Мотив— внутреннее побуждение человека к действию.

Стимул — внешнее обстоятельство, которое, затрагивая основные потребности человека, побуждает его к деятельности, то есть становится мотивом.

Мотивационный процесс — это совокупность взаимосвязанных этапов:

1) ощущение потребности;

2) побуждение (мотив) к ее удовлетворению;

3) выработка цели, которая связана с удовлетворением потребности;

4) совершение действий по достижению цели;

5) получение вознаграждения и его оценка индивидом, в зависимости от которой складывается результат мотивационного процесса: удовлетворение потребности, частичное удовлетворение, отсутствие удовлетворения.