Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Регистрация и поселение гостя
Процесс регистрации и поселения гостя состоит из предрегистрационной деятельности; оформления регистрационной записи; определения номера и тарифа; установления вида расчета; выдачи ключей от номера; сопровождения гостя в номер. Гостиницы высокого класса часто предлагают такой вид услуги, как встреча в аэропорту или на железнодорожном вокзале. О такой встрече, как правило, договариваются при бронировании. Предрегистрционная деятельность заключается в оформлении регистрационной карточки, бухгалтерских бланков до приезда гостя на основе имеющейся информации о личности и предпочтениях гостя из его заявки на бронь. В неавтоматизированных гостиницах задачи предрегистрации выполняются вручную, в компьютеризированных — автоматическим процессом. Правда, последнее чревато риском незаселения некоторой части заранее распределенных номеров (отказ от брони), но экономия времени регистрации прибывающих гостей обычно компенсирует работу, связанную с отказами. Предрегистрация предоставляет возможность ускорить в последующем процесс регистрации. Так, постоянному клиенту гостиницы, прибывающему самолетом, может быть выслан автомобиль, водитель которого владеет соответствующей информацией и может предложить гостю подписаться под заранее заполненной анкетой, попросить представить кредитную карту, выдать ключи от номера — и все это еще до прибытия в гостиницу. Прибыв в гостиницу, клиент должен зарегистрироваться. Продолжительность регистрации зависит от того, какой гость прибыл в гостиницу — предварительно забронировавший номер или нет. Поселение по брони в гостиницах, где организован автоматизированный учет, занимает всего несколько минут, так как практически вся необходимая информация указана в предварительной заявке. 100 Процесс регистрации без предварительного заказа длится несколько дольше, при этом администратор и гость должны обсудить такие вопросы, как стоимость номера, сроки размещения, порядок оплаты. Если стороны приходят к взаимному согласию, то исполнитель обязан заключить с потребителем договор на оказание услуг. Для этого гость обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность. Сделать это он обязан в соответствии с п. 14 Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечнем должностных лиц, ответственных за регистрацию, утвержденных постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713, которое гласит: «Регистрация граждан по месту пребывания в гостинице, санатории, доме отдыха, пансионате, кемпинге, больнице, на туристской базе, а также в ином подобном учреждении осуществляется по их прибытии администрацией этих учреждений на основании документов, удостоверяющих личность».
Так как гостиничная деятельность представляет собой процесс оказания услуги, то при работе с физическими лицами (гражданами) используются бланки строгой отчетности. Чтобы правильно организовать бухгалтерский и налоговый учет в любой гостинице, бухгалтеру следует особое внимание уделить формам первичного учета, которые вместе с краткими указаниями по их применению и заполнению утверждены приказом Минфина РФ от 13.12.1993 № 121 «Об утверждении форм документов строгой отчетности». Этот приказ содержит формы документов строгой отчетности (на изготовление и продажу таких бланков лицензия не требуется), которые применяются всеми гостиницами независимо от их организационно-правовой формы. Клиент по прибытии должен заполнить анкету по форме № 1 -Г (приложение 5), что свидетельствует о заключении договора между клиентом и гостиницей. Администратор следит за тем, чтобы постоялец правильно проставил дату заселения, отбытия, указал свой домашний адрес. Ведь любые неточности осложнят, например, возврат забытых вещей в номере, получение оплаты, если гость выехал, не заплатив за предоставленные услуги. Неверно указанная дата выезда может привести в дальнейшем к простою номера, а если гость планирует остаться дольше, номер может быть продан, что в результате приведет к конфликту между администрацией и проживающим. Граждане, прибывшие в командировку, на совещание, конференцию или сборы, заполняют анкету по форме № 1-Г в одном экземпляре, остальные — в двух. Ознакомившись с правилами проживания, пожарной безопасности, паспортом номера (прайс-лист, содержащий информацию о стоимости мебели и инвентаря номера, которая возмещается гостем в
101 случае утери или порчи) и заполнив анкету, гость подписывает ее, тем самым заключая договор с гостиницей на оказание услуг. Администратор сверяет данные анкеты и документа, удостоверяющего личность гостя, вписывает в анкету номер комнаты, дату и время прибытия и подписывает ее. После проверки личные документы возвращаются владельцам. Для хранения одного из экземпляров анкет и работы с ним у администратора должны быть две картотеки. В первой — «действующей» — хранятся анкеты на лиц, проживающих в гостинице, во второй — «накопительной» — на лиц, выбывших из гостиницы в течение месяца. По завершении календарного месяца анкеты из «накопительной» картотеки изымаются и упаковываются в специальные конверты (строго в алфавитном порядке), которые переносятся в «архивную» картотеку, где хранятся в течение года, а затем уничтожаются. Все картотеки не должны иметь свободного к ним доступа, а ответственность за сохранность анкет возлагается на руководителя гостиницы. Анкеты в картотеках расставляются в алфавитном порядке. Вторые экземпляры анкет дежурные администраторы в течение суток после их заполнения пересылают с курьером в Центральное адресное справочное бюро (ЦАСБ) ГУВД города. В службе приема и размещения ведется специальный журнал учета регистрационных форм и передачи их в ЦАСБ, где указывается дата, количество передаваемых документов, регистратор ставит свою подпись. Сотрудник ЦАСБ при получении документов сверяет их количество, правильность заполнения, ставит свою подпись в журнале и возвращает его представителю гостиницы. Курьер обязан получить в ЦАСБ ГУВД города отметку должностного лица о приеме анкет. Передача учетных документов в ЦАСБ ГУВД должна производиться гостиницей ежедневно. Проверив данные анкеты, администратор выписывает разрешение на поселение — документ, подтверждающий право гостя на заселение. Приводим примерную форму такого документа. Разрешение на поселение Индивидуальное — на 2-й этаж Страна — РФ Заявка 06/00 Проживание с 01.01 по 06.01.20ХХ Комната № 109 Фамилия, имя, отчество: Иванов А.И. Индекс поселения ЗО Вид расчета — наличный Оплата бронирования 50 % Дополнительные сведения: завтрак в номер ". Администратор (подпись) 102 Такое разрешение (форма № 7-Г) выписывается в двух экземплярах: один для оператора механизированного расчета (кассира), служащий основанием для выписки счета за проживание (при проживании за наличный расчет) или внесения фамилии гостя в ведомость по безналичному расчету (за услуги, предоставляемые клиенту, платит какое-либо предприятие), второй — для дежурной по этажу. При регистрации клиенту выписывается счет за проживание формы № 3-Г (код формы по ОКУД 0790230). Данный счет включает в себя тариф номера (или места в номере), умноженный на количество суток проживания, оплату за услуги бронирования и дополнительные, которые гость заказывает при регистрации. Счет выписывается в трех экземплярах: первый выдается клиенту, второй вместе с кассовым отчетом (форма № 5-Г) ежедневно сдается в бухгалтерию, третий хранится до выезда гостя в расчетной части гостиницы в специальных кармашках, расставленных по числам оплаты в контрольной картотеке.
Кассовый отчет (форма № 5-Г) составляется в двух экземплярах работником, осуществляющим расчеты с гостями. Первый экземпляр вместе со счетами (форма № 3-Г) или контрольной кассовой лентой (при механизированном расчете) ежедневно сдается в бухгалтерию, второй сохраняется у подотчетного лица. Работник бухгалтерии сверяет данные, указанные в форме № 5-Г, с данными в формах № 3-Г, № З-Гм. При автоматизированном способе ведения расчетов счет заполняется в двух экземплярах. В нем фиксируется оплата за весь период проживания. Оба экземпляра хранятся в контрольной картотеке до выезда гостя. Работник бухгалтерии сверяет формы № 3-Г, № З-Гм с формой № 1-Г (анкетой). После оплаты администратор заполняет карту гостя — форма № 4-Г. О времени оплаты (во время регистрации, проживания или выезда) однозначно сказать нельзя. В одних гостинцах настаивают на полной оплате вперед, в других предлагают оплачивать определенные периоды проживания, в третьих — в конце недели, а в некоторых гостям позволяют проживать и пользоваться дополнительными услугами в кредит и производить оплату при отъезде. У каждой гостиницы разная степень доверия к своим гостям, которая зависит прежде всего от их контингента и класса отеля. Различия в процедурах проверки платежеспособности и порядке получения оплаты за гостиничные услуги неразрывно связаны с уровнем технического оснащения служб приема и размещения гостиниц. Соответственно подходы к проблемам оплаты обслуживания будут отличаться в гостиницах неавтоматизированных, полуавтоматизированных и автоматизированных. На числовой сетке карты гостя отмечается период оплаты. При выезде гостя персонал на этаже делает отметку с указанием даты и часа освобождения номера (места), наименования и количества мест 103 багажа. В вестибюле гостиницы карта гостя сдается дежурному администратору. Если гостиница оказывает услуги по размещению туристской группы, то бронирование мест для размещения осуществляет туристская фирма. Это дает возможность заранее подготовить места для заселения и спланировать работу администрации. Регистрацией гостей в этом случае, как правило, совместно с администратором занимается руководитель группы, который, приехав на место, предъявляет администратору направление туристской фирмы — документ, подтверждающий право на проживание в данной гостинице и гарантирующий, что оплата произведена, а также список группы туристов.
Администратор заполняет групповое размещение на поселение, в котором делается пометка, что оплата безналичная. Приведем примерную форму такого документа. Групповое размещение на 2-й этаж Страна — РФ г. Москва Заявка 11/00 Проживание с 02.01.ХХ по 06.01.ХХ Комнаты № 207, 210, 211, 212, 213 Индекс поселения 277 Вид расчета — безналичный Оплата бронирования 50 %. Дополнительные сведения:... Карта гостя выписывается каждому из участников группы. При обслуживании туристических групп счет за проживание не выписывается, так как оплата производится по безналичному расчету. Расчет оплаты за бронирование и проживание по безналичному расчету производится по форме № 7-Г. Он ведется дежурным администратором или портье в двух экземплярах. Окончательный итог подводится после выезда проживающих лиц и служит основанием к оплате счета, предъявляемого организации. Российские гостиницы посещают не только граждане нашей страны, но и иностранцы. 15.01.2007 г. вступил в силу Федеральный закон от 18.07.2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», а с 08.01.2007 г. — Федеральный закон от 06.01.2007 г. № 2-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации"» и о признании утратившими силу отдельных положений Федерального закона «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», вводящие новый административно-правовой механизм учета иностранных граждан и 'лиц без гражданства. Если раньше гостиницы, уполномоченные ОВИР, самостоятельно 104 ставили штамп в миграционную карту постояльца, то теперь согласно нововведениям гостиницы не имеют права самостоятельно регистрировать интуристов, а обязаны данные по ним в течение суток относить в районное отделение управления Федеральной миграционной службы, либо отправлять их по почте. В соответствии с названными законами ранее установленная обязательная регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства по месту их пребывания заменяется более упрощенным порядком фиксации сведений о них — учетом указанных лиц по месту пребывания в уведомительном режиме. С одной стороны, подобная новация предусматривает более простую процедуру миграционного учета иностранцев, прибывающих в РФ, и позволяет Федеральной миграционной службе более быстро и эффективно учитывать пространственные перемещения указанных лиц по территории России. Но, с другой стороны, гостиницы и иные организации, оказывающие гостиничные услуги, теперь приобрели статус «стороны, принимающей иностранного гражданина в РФ». Следовательно, гостиницы и иные средства размещения стали субъектами ответственности за постановку на учет и снятие с учета своих гостей.
Однако действующие редакции Федерального закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и «Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства», утвержденные постановлением Правительства РФ № 9 от 15.01.2007 г., пока не содержат детального регулирования порядка постановки иностранных граждан гостиницами на учет по месту пребывания. Для принимающей стороны сама процедура постановки и снятия с учета иностранных граждан, с введением нового порядка миграционного учета заметно усложнена, в частности: • жесткими требованиями к срокам постановки и снятия с миг • не учтенными в новом законодательстве случаями кратковре- • значительным увеличением объема технической работы по за- • режимом работы территориальных органов ФМС по приему от • отсутствием возможности использовать электронные средства и • отсутствием у иностранных граждан подтверждения о месте пре- 105 Гостиницы столкнулись и с тем, что в самом тексте нормативных актов есть изначально заложенные проблемы, препятствующие фактической возможности исполнения требований миграционного законодательства. Например, неясно, как гостиницам действовать в случаях пребывания гостей, не учтенных законодательством? Как успеть оформить в кратчайшие сроки постановку клиентов на учет? Как иностранные гости будут подтверждать место пребывания при прохождении пограничного контроля? На эти и многие другие вопросы представители территориальных органов Федеральной миграционной службы пока средствам размещения ответить, к сожалению, не могут. Подобное положение дел создает ситуацию, когда формально за невыполнение требований закона гостиничные предприятия могут подвергнуться штрафным санкциям со стороны контролирующих органов. За каждого неоформленного гостя отель может заплатить штраф. Все это порождает серьезную озабоченность гостиничных предприятий, не способствует повышению качества обслуживания иностранных туристов, взаимодействию с иностранными туристскими компаниями, приводит к дополнительным финансовым затратам. Российская гостиничная ассоциация (РГА) заняла активную и инициативную позицию по данному вопросу и в целях защиты интересов своих членов обратилась в Федеральное агентство по туризму и Федеральную миграционную службу с предложением разработать законопроект, предусматривающий внесение изменений и дополнений в действующее законодательство о миграционном учете, которые будут более полно учитывать права и интересы гостиниц и иных средств размещения как субъектов, ответственных за постановку на учет и снятие с учета иностранных граждан; для этого создать при ФМС РФ рабочую комиссию по подготовке предложений о внесении соответствующих изменений и дополнений. В связи с обращением РГА 02.02.2007 г. в Федеральном агентстве по туризму состоялось совещание по названным проблемам. В нем приняли участие представители Ростуризма, ФМС и ее территориальных органов по Москве, Российской гостиничной ассоциации, ассоциации «Отель-клуб», некоторых гостиничных предприятий Москвы. Было принято решение о создании рабочей комиссии по внесению изменений в действующее законодательство о миграционном учете; ФМС рассмотрело вопрос о временном неприменении к гостиницам и иным средствам размещения мер ответственности за несоблюдение требований к миграционному учету иностранцев до окончательного утверждения процедуры постановки и снятия гостиницами с учета иностранных граждан в территориальных органах ФМС, а также о возможности использования электронных форм документов и электронной цифровой подписи. Что касается непосредственно поправок действующему законодательству о миграционном учете, то Ростуризм совместно с Феде- 106 ральной миграционной службой выбирает гостиницы, которым будет предоставлено право предоставлять территориальному органу ФМС сведения об иностранных гражданах в электронном виде, а необходимые отметки о прибытии и выбытии иностранца проставлять в бланке уведомления самостоятельно. Российская гостиничная ассоциация разработала и направила в качестве предложения в Федеральное агентство по туризму критерии для отбора таких гостиниц: • наличие консульского референта МИД РФ; • справка о размещении за предшествующий год не менее 60 ино- Такое нововведение значительно облегчит процедуру обмена информацией как для органов Федеральной миграционной службы, так и для гостиниц и иных средств размещения в качестве стороны, принимающей иностранных граждан. Новое миграционное законодательство должно соответствовать международным обязательствам Российской Федерацией и рекомендациям мирового сообщества по внедрению эффективной процедуры регистрации передвижений населения, надежных информационных сетей сбора данных в статистических целях, а также планирования и регулирования миграционных потоков. В настоящее время в Ленинградской области действует разработанный ГУЛ «Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр» программный продукт «Миграционный учет». Программа электронной постановки на миграционный учет используется с 17.07.2007 г. Она утверждена всеми необходимыми инстанциями. Использование этой программы позволяет не ходить в миграционную службу, а сразу в гостинице на принтере распечатывать отрывные талоны с отметкой УФМС. Однако один или два раза в месяц необходимо будет сдавать распечатанные в гостинице документы в районное подразделение УФМС. Вице-президент Российского союза туриндустрии Сергей Корнеев отметил конструктивную позицию Петербургского управления ФМС, так как ни в одном другом регионе ничего подобного сделано не было. В результате у гостиниц возникнут расходы по приобретению программы или ее замене. Кроме того, может потребоваться адаптация этого программного продукта к действующим в отелях автоматизированным системам управления и учета. Для работы по программе необходимо иметь сканер, принтер и доступ в Интернет, а также заключить договоры с ГУЛ «Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр». Российский союз туриндустрии направил в Государственную думу поправки к закону, устанавливающие, что правом регистрировать иностранцев обладает не только ФМС, но и сами отели. В этом случае в гостинице обязательно должен быть журнал регистрации иностранных граждан — форма № 2-Г. Данные из анкеты иностранно- 107 го гражданина заносятся в журнал регистрации иностранных граждан в день приезда в гостиницу под очередным порядковым номером, что является своеобразной «пропиской». Как правило, анкета заполняется в двух экземплярах, один из которых хранится в картотеке гостиницы, а второй сдается в ОВИР для контроля прибывающих в город со стороны административных органов. Во время регистрации в гостинице администратор, проставляя в визе регистрационный номер гостя, название гостиницы и дату регистрации, должен обращать внимание на срок действия визы. Для правильного исчисления срока действия визы и пребывания в РФ зарубежного гостя контрольно-пропускные пункты (КПП) в пограничных городах (аэропортах и морских портах) на оборотной стороне листа национального паспорта, на которой вклеена виза (или на листке-вкладыше), проставляют штамп с указанием даты и наименования КПП; с этого времени исчисляется срок действия визы. По прибытии в пункт назначения въезжающий обязан в течение трех суток, исключая праздники и выходные дни, представить свой паспорт для регистрации. Если первым пунктом прибытия и размещения иностранного гостя является гостиница, то паспортный стол гостиницы оформляет прописку, ставя штамп (в паспорте, визе, на вкладыше) с наименованием города и гостиницы. В штамп вносятся регистрационный номер, под которым записана фамилия данного лица в регистрационной книге, срок прописки и подпись ответственного за прописку лица. Продление прописки оформляется под тем же регистрационным номером с проставлением штампа о ее продлении. Регистратор службы приема и размещения следит за тем, чтобы иностранные гости своевременно продляли сроки действия своих виз. Напоминание об этом делается в устной или письменной форме на английском языке или языке, которым владеет гость. Паспорт, предъявленный гостем при поселений в гостиницу, должен быть зарегистрирован в возможно короткий срок (не более 24 ч) и возвращен владельцу под расписку. Тарифная политика. Тариф (от англ. tariff — расценка) — система ставок, определяющая размер платы за услуги. Тариф номера — это цена номера, определяемая гостиницей за суточное проживание. Гостиница обычно устанавливает стандартный тариф для определенного типа номеров. Тариф номера зависит от его размера, качества мебели и оборудования, расположения, статуса гостя и других факторов. Как правило, за размещение в определенной категории номеров (одно-, двух- и трехместный) администрация гостиницы устанавливает так называемые базовые цены, рассчитанные на сутки проживания (без скидок). Кроме того, во всех гостиницах предусмотрены специальные цены, которые предусматривают скидки по сравнению с базовыми ценами. Специальные цены фиксируются в отдельных прейскуран- 108 тах и, как правило, применяются для следующих категорий: групп иностранных граждан более 10 человек; туристских фирм; постоянных гостей; лиц, размещаемых на неполный день. Информация о тарифах на номера в гостинце должна быть вывешена в хорошо просматриваемом месте. Гостиницы разных категорий включают в стоимость проживания различный набор услуг. Он определяется требованиями, установленными стандартами для соответствующей категории гостиниц. Для гостиниц одной категории определенные услуги являются дополнительными, а для другой — обязательными, которые включаются в стоимость проживания. Таким образом, исходя из звездности гостиницы исполнитель самостоятельно определяет перечень услуг, которые входят в цену номера. Эффективное определение номера и тарифа зависит от четкой и слаженной работы не только работников СПиР, но и от службы обслуживания номерного фонда и технической службы. Именно от этих служб зависит истинная информация о действительном состоянии номера. Изменения в состоянии номера необходимо немедленно передавать в СПиР, что, к сожалению, бывает не всегда. Несоответствие состояния номера своему статусу может привести к серьезным неприятностям, сбою работы СПиР, потери гостиницей доходов, ухудшению уровня качества обслуживания и в конечном итоге отрицательному влиянию на престиж гостиницы. Статус номера — это условное название, присваиваемое номерам и отражающее различные ситуации, складывающиеся между гостем, номерным фондом и обслуживающим персоналом гостиницы. Например: «занят* — гость оформлен в данный номер; «продлен» — гость не выписан и остается еще на ночь; «на перемене» — гость уже уехал, но номер еще не убран; «свободный и готовый» — номер убран и проверен, готов к поселению; «не в эксплуатации» — номер нельзя сдавать по причине технической ненадежности; «не выписан» — гость оплатил счет, но уехал, не предупредив персонал; «выполнение» — ожидается освобождение номера после расчетного часа следующего дня; «поздняя выписка» — по просьбе гостя ему разрешено покинуть гостиницу после расчетного часа. В неавтоматизированных гостиницах несоответствие номера своему статусу обычно происходит из-за нерасторопности горничных, плохой связи между ними и СПиР. Устная связь по телефону обеспечивает быструю передачу информации, но без подтверждающих документов. Преимущество письменного отчета — документированная информация, но она занимает много времени, так как доставляется лично. Каждый вечер администратор составляет отчет о загрузке номеров. В нем указываются занятые номера и освобождаемые на следующий день. Ответственная горничная забирает этот список рано утром и составляет график уборки номеров. Освобождающиеся но- 109 мера планируются к уборке в последнюю очередь, так как они не могут быть использованы клиентами до расчетного часа и требуют больше времени для уборки. Если гость освободил номер до указанной даты выезда, администратор должен сообщить об этом ответственной горничной. Она организовывает осмотр и уборку номера. В конце смены бригадир горничных составляет отчет о состоянии номеров на основе личной проверки. В нем описывается текущее состояние каждого номера и привлекается внимание администратора к любому несоответствию. Такая последовательность взаимодействия горничных и СПиР исключает поселение клиентов в номер, не соответствующий своему статусу. Это особенно важно для подготовки массовых заездов. В компьютеризированной гостинице горничная и администратор имеют немедленный доступ к информации о состоянии номера. Когда гость освобождает номер, администратор вводит соответствующую информацию в компьютер, а горничная через монитор в своем подразделении узнает о том, что номер нуждается в уборке. Затем горничная убирает номер и сообщает бригадиру горничных, что номер готов к проверке. После проверки бригадир вводит в компьютер соответствующую информацию, и дежурный, получив ее, использует номер в дальнейшей работе. Компьютеризированная система информации о загрузки номеров весьма эффективна, но бывают случаи, когда отчет бригадира о состоянии проверенных номеров может запаздывать. Бригадир горничных может проверить сразу несколько подготовленных номеров, но не всегда может внести необходимую информацию до конца обхода в компьютерную систему, что снижает оперативность информации о состоянии номеров. В этом случае может помочь специальная связь компьютера с телефонной системой номеров. С помощью такой связи бригадир горничных, проверяя любой номер, может вводить соответствующий код в компьютерную систему гостиницы по телефону. После того как определен номер и тариф, по которому гость будет оплачивать свое проживание, необходимо установить вид расчета за гостиничные услуги. Выдача ключа от номера завершает процедуру регистрации. В некоторых гостиницах вновь прибывшему гостю просто вручают карту гостиницы и ключ. Для обоюдной безопасности гостя и гостиницы гостиничные ключи должны тщательно контролироваться. Кражи и потери ключей, незаконное использование дубликатов представляют угрозу для безопасности гостиницы. В гостиницах следует иметь правила, регулирующие контроль за ключами. В них предписывается, кому выдаются ключи и как они сохраняются в СПиР. Если гостиница предоставляет рассыльных, то дежурный администратор должен в первую очередь спросить гостя, желательна ли для него помощь рассыльного. Если да, то дежурный администратор вручает ключ от номера рассыльному и просит его проводить гостя в ПО номер. По пути и уже в номере рассыльный характеризует номер и информирует о расположении ресторана, времени расчетных операций, расположении торговых автоматов и пр. Если гость не удовлетворен номером, рассыльному следует внимательно выслушать его и передать суть претензий дежурному администратору для немедленных действий. Новшеством является саморегистрация при поселении. Терминалы для саморегистрации обычно размещаются в вестибюлях полностью автоматизированных гостиниц. Последние технологические достижения позволяют гостиницам размещать терминалы для саморегистрации в аэропортах, на железнодорожных и морских составах. Такие терминалы существенно экономят время гостей. Процедура саморегистрации начинается с того, что гость вводит свою кредитную карту в терминал, установленный вне гостиницы. Терминал дает доступ к записи бронирования и побуждает гостя ввести дополнительно дату регистрации, используя клавиатуру. Поскольку большинство терминалов соединены с компьютерной системой управления, возможно дальнейшее определение номера и цены. Затем терминал выдает электронный ключ от номера и инструкции гостю, как добраться до отеля. Контрольные вопросы 1. Назовите функции службы приема и размещения. 2. Перечислите должностные обязанности сотрудников СПиР. 3. Каким оборудованием должно быть оснащено рабочее место сотруд- 4. Из каких этапов состоит процесс регистрации и поселения гостя? 5. Для чего нужна предрегистрационная деятельность? 6. Какие документы должен заполнить сотрудник гостиницы при реги- 7. Имеют ли гостиницы право самостоятельно регистрировать иностран- 8. Что такое статус номера? 9. Охарактеризуйте «карту гостя». 10. Как и где осуществляется процедура саморегистрации?
|
|||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2021-05-27; просмотров: 706; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.133.111.85 (0.055 с.) |