Практическое занятие 24-27. Разработка программы направленной на процессы, связанные с потребителями

Проведение тестирования студентов по темам:

Тема 4.3. Основные стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями.

Студентам предлагается разработать проект программы, направленное на процессы, связанные с потребителями, состоящей из следующих частей: преамбулы; стратегии развития целевого рынка; сильных и слабых сторон работы предприятия; целей и задач; стратегии; товарной стратегии; стратегии формирования и развития каналов товародвижения; ценовой стратегии; стратегии формирования спроса и стимулирования сбыта; бюджета реализации программы, оценку ее эффективности и контроль.

6. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине

 

Методическое обеспечение внеаудиторной работы обучающихся с указанием времени, затрачиваемого на ее выполнение при реализации самостоятельной работы.

№ п/п	Тема	Изучаемые вопросы	Количество часов на СР			Перечень учебно-методического обеспечения
			ОФ	ЗФ	ОЗФ
Модуль 1. Методологические основы процессов, связанных с потребителями
1.1	Понятие, сущность и особенности развития процессов, связанных с потребителями. Основные принципы деятельности в области процессов, связанных с потребителями	Понятие процессов, связанных с потребителями. Особенности развития процессов, связанных с потребителями. Развитие сбытовых и производственно-сбытовых систем. Основополагающие принципы процессов, связанных с потребителями. Ориентация фирмы на запросы потребителя. Сегментация и выявление целевого рынка. Адаптация или гибкое реагирование производства и сбыта на требования активного и потенциального спроса и изменение рыночных условий. Инновация. Стратегическое планирование.	8	18	-	[1-14]
1.2	Функции процессов, связанных с потребителями и их содержание. Основные виды процессов, связанных с потребителями	Комплексное исследование рынка, рыночной среды и запросов потребителей. Сегментация рынка. Анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы. Выбор целевого рынка. Разработка стратегии и программы, направленных на процессы, связанные с потребителями. Товарная политика. Ценовая политика. Сбытовая (дистрибьюционная) политика. Коммуникационная политика (формирование спроса и стимулирование сбыта). Формирование структур служб, осуществляющих процессы, связанные с потребителями. Контроль деятельности, направленной на процессы, связанные с потребителями и оценка её эффективности.	8	18	-	[1-14]
Модуль 2. Система процессов, связанных с потребителями
2.1	Процесс исследований процессов, связанных с потребителями. Комплексное исследование товарных рынков	Аналитическая функция процессов, связанных с потребителями. Определение проблемы и целей исследования. Определение объектов исследования. Разработка плана исследования. Сбор информации. Анализ информации. Представление результатов. Микровнешняя и макровнешняя среда процессов, связанных с потребителями. Рынок. Спрос: отрицательный спрос; отсутствие спроса; скрытый спрос; падающий спрос; нерегулярный спрос; полный спрос; чрезмерный спрос; иррациональный спрос. Потребители: сегментация; рыночный сегмент; критерии сегментации: географические производственно-экономические психографические, социально-культурные, поведенческие. Процесс принятия решения о покупке: осознание потребности; сбор информации; оценка информации; решение о покупке; покупка; оценка после приобретения. Иерархия потребностей по Маслоу. Привлекательность сегментов. Товар: конкурентоспособность; жизненный цикл товара и его фазы; разработка нового товара; позиционирование товара; сегментация. Конкуренты: анализ конкуренции; интенсивность конкуренции; конкурентная среда; информация о конкуренте	8	18	-	[1-14]
2.2	Анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы. Информационное обеспечение исследований процессов, связанных с потребителями	Назначение анализа производственно-сбытовых возможностей фирмы. SWOT-анализ: сила, слабость, рыночные возможности, угрозы. Перспективы, соответствующие возможностям компании. Цепочка ценностей. Стратегический анализ издержек. Оценка конкурентной позиции фирмы. Выбор целевых рынков (сегментов). Стратегии достижения. Понятие информации и ее характеристики. Методы исследований: метод кабинетных исследований; метод полевых исследований; наблюдение; эксперимент; опрос. Объем выборки. Анкетирование. Телефонное интервью. Личное собеседование. Информационная система. Информационная среда.	8	18	-	[1-14]
Модуль 3. Комплекс процессов, связанных с потребителями
3.1	Комплекс процессов, связанных с потребителями и товарная политика. Коммуникационная политика	Комплекс процессов, связанных с потребителями. Инновации. Качество и конкурентоспособность. Товарный ассортимент. Товарная марка. Упаковка. Жизненный цикл товара. Позиционирование. Паблик рилейшнз (PR). Реклама. Стимулирование сбыта. Персональные продажи. Специализированные выставки.	8	18	-	[1-14]
3.2	Сбытовая политика. Ценовая политика	Выбор канала распределения: традиционные каналы сбыта - одноуровневый канал, двухуровневый канал, трехуровневый канал. Торговля через посредников: оптовая торговля, розничная торговля, потребительские кооперативы, торговые кооперативы. Эффективность канала сбыта. Стратегии сбыта: интенсивный сбыт; исключительный сбыт; селективный сбыт. Понятие ценовой политики. Установление исходной цены. Стратегия «снятия сливок»; стратегия «прорыва». Определение окончательной цены. Наценка.	8	18	-	[1-14]
Модуль 4. Программа и стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями
4.1	Внутрифирменное планирование и программа, направленная на процессы, связанные с потребителями. Методология и принципы составления программы	Этапы развития внутрифирменного планирования. Функциональные планы работы фирмы: организационный план; план рабочей силы; товарный план; план капитального строительства; план эксплуатации оборудования; план материального снабжения; план прибыли или финансовый план; план сбыта продукции. Основные разделы бизнес-плана: преамбула; резюме; анализ рынка; общая характеристика бизнеса; план производства или коммерческий план; маркетинговый план; организационный план; оценка рисков; финансовый план; приложения. Порядок разработки программ и стратегических планов, направленных на процессы, связанные с потребителями. Принцип скользящего планирования и многовариантности.	8	20	-	[1-14]
4.2	Основные виды программ, направленных на процессы, связанные с потребителем. Содержание и структура программы	Программы, разрабатываемые в зависимости от адресата. Программы, разрабатываемые в зависимости от срока. Программы, разрабатываемые в зависимости от круга охватываемых задач. Программы, разрабатываемые в зависимости от объекта составления. Программы, разрабатываемые в зависимости от методов составления. Программы, разрабатываемые в зависимости от сроков, трудоемкости разработки и общего круга поставленных и решаемых вопросов. Содержание программы, направленной на процессы, связанные с потребителями. Структура программы: преамбула; стратегия развития целевого рынка; существующие проблемы и трудности в работе фирмы, ее конкурентные преимущества и недостатки (SWOT анализ); цели и задачи; маркетинговая стратегия; товарная политика; политика формирования и развития каналов товародвижения; ценовая политика; коммуникационная политика или политика продвижения (формирования спроса и стимулирования сбыта); бюджет составления и реализации маркетинговой программы, оценка ее эффективности и контроль.	8	20	-	[1-14]
4.3	Основные стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями	Глобальные направления стратегии: стратегия географического расширения рынка; стратегия диверсификации; стратегия сегментации. Векторы расширения рыночной активности фирмы: «Старый рынок – старый товар» (стратегия глубокого внедрения на рынок). «Старый рынок – новый рынок» (стратегия разработки нового товара). «Новый рынок – старый товар» (стратегия расширения границ рынка). «Новый рынок – новый товар» (стратегия активной экспансии, или стратегия диверсификации). Основные направления стратегий на базе выбора целевого рынка и стратегического преимущества: стратегия массового, недифференцированного, стандартизованного маркетинга; стратегия преимуществ по издержкам производства; стратегия дифференцированного маркетинга по товарам; стратегия концентрированного, целевого маркетинга. Выбор стратегии в зависимости от доли на рынке: атакующая, созидательная стратегия или стратегия наступления; оборонительная или удерживающая стратегия; стратегия «лазерного луча»; стратегия отступления. Выбор стратегии в зависимости от состояния рыночного спроса: стратегия креативного, разрабатывающего маркетинга; стратегия стимулирующего маркетинга; стратегия ремаркетинга; стратегия синхромаркетинга или стабилизирующего маркетинга; стратегия поддерживающего маркетинга; стратегию демаркетинга; стратегия противодействующего маркетинга.	8	18	-	[1-14]