Процессы, связанные с потребителями

ПРОЦЕССЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

Направление подготовки

27.03.02 Управление качеством

 

Направленность (профиль) образовательной программы

Управление качеством в социально-экономических системах

 

 

Уровень высшего образования

Бакалавриат

 

 

(программа прикладного бакалавриата)

 

 

Форма обучения

очная, заочная

 

Красноярск 2017

 

 

Рабочая программа дисциплины составлена в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования (ФГОС ВО) по направлению подготовки 27.03.02 Управление качеством (уровень бакалавриата), утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 09.02.2016 № 92.

 

Разработчики рабочей программы дисциплины:

 

к.т.н., доцент, доцент каф. УКД		Н.В. Фадеева
учёная степень, учёное звание, должность	подпись	И.О. Фамилия

 

Рабочая программа дисциплины рассмотрена на заседании кафедры                                         

от «    »                    20     г. протокол №      

 

учёная степень, учёное звание, должность	подпись	И.О. Фамилия

 

Рабочая программа дисциплины рассмотрена на заседании методической комиссии института

от «    »                    20     г. протокол №      

 

учёная степень, учёное звание, должность	подпись	И.О. Фамилия

                                                                                  

 

 

Актуализация содержания рабочей программы Процессы, связанные с потребителями

 

Внесены изменения согласно протокола заседания методической комиссии института

№       от                        20 г.

 

Внесены изменения согласно протокола заседания методической комиссии института

№       от                        20 г.

 

Внесены изменения согласно протокола заседания методической комиссии института

№       от                        20 г.

 

Внесены изменения согласно протокола заседания методической комиссии института

№       от                        20 г.

 

Внесены изменения согласно протокола заседания методической комиссии института

№       от                        20 г.

 

 

Оглавление

 

1.   Цель и задачи изучения дисциплины................................................................................... 5

2.   Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы............................................................... 5

3.   Место дисциплины в структуре ОПОП................................................................................ 6

4.   Объем дисциплины и виды учебной работы....................................................................... 6

5. Содержание дисциплины.............................................................................................................. 7

6. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине......................................................................................................................................... 14

7. Образовательные технологии.................................................................................................... 14

8. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине.............................................................................................................................................................. 18

9. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины.............................................................................................................................................................. 18

10. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины...................................................................................................................... 19

11. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины............................ 20

12. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине.................................................................................................................. 21

13. Описание материально-технической базы, необходимой для осуществления образовательного процесса по дисциплине.................................................................................................................. 21

 

 

 

АННОТАЦИЯ

Рабочей программы дисциплины

Процессы, связанные с потребителями

(наименование дисциплины)

Направление подготовки	27.03.02 Управление качеством
Направленность (профиль)	Управление качеством в социально-экономических системах

 

Объем дисциплины составляет 5 зачетные единицы (180 часов).

Цель и задачи дисциплины

Цель всестороннее глубокое понимание студентами природы и сущности всего спектра процессов, свеянных с потребителями как определяющего фактора конкурентоспособности организации.

Задачи: получить знания о процессах, связанных с потребителями, как о функциях организации; сформировать знания о содержании процессов, связанных с потребителями; рассмотреть теоретические основы показателей процессов, связанных с потребителями; понимать значение стратегического управления процессов, связанных с потребителями как инструмента эффективной деятельности организации на рынке.

 

Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы

Код компетенции	Содержание компетенции	Планируемые результаты обучения по дисциплине, соотнесенные с планируемыми результатами освоения образовательной программы
ОК-4	способность к сотрудничеству, разрешению конфликтов, к толерантности; способность к социальной адаптации; владением навыками руководства коллективом	Знать: теоретическое и практическое значение процессов, связанных с потребителями как философии и функции бизнеса; о современных подходах к организации эффективных процессов, связанных с потребителями; Уметь: самостоятельно исследовать и анализировать рыночные процессы и рыночные возможности процессов, связанных с потребителями; сегментировать и выбирать целевые рынки;применятьключевые принципы, методы и правила процессов, связанных с потребителями на практике; разрабатывать стратегии управления процессами, связанными с потребителями и формировать эти процессы; Владеть: технологиями сегментации и выявления целевого рынка; основами контроля процессов, связанных с потребителями и оценки их эффективности; технологиями разработки плана исследований процессов, связанных с потребителями; методами анализа конкурентов;
ПК-2	способность прогнозировать динамику, тенденции развития объекта, процесса, задач, проблем, их систем, пользоваться для этого формализованными моделями, методами	Знать: операционально использовать лексику и терминологию в области процессов, связанных с потребителями; ключевые принципы, методы и правила деятельности, нацеленной на процессы, связанные с потребителями; Уметь: определять задачи и выбирать средства проведения исследований процессов, связанных с потребителями; принимать решения, направленные на достижение стратегических и оперативных целей организации в области процессов, связанных с потребителями; соединять разнородную информацию о процессах, связанных с потребителями в единое целое для разработки управленческих решений; Владеть: навыками определения сильных и слабых сторон предприятия; методами кабинетных и полевых исследований; технологиями разработки программ, направленных на процессы, связанные с потребителями; основными методами управления качеством на всех этапах жизненного цикла изделия или услуги.

 

Место дисциплины в структуре ОПОП

Дисциплина «Процессы, связанные с потребителями» (Б1.Б18) входит в дисциплины по выбору студента базовой части Блока 1 «Дисциплины (модули)».

Краткое содержание дисциплины

Раздел 1. Методологические основы процессов, связанных с потребителями.

Раздел 2. Система исследований процессов, связанных с потребителями.

Раздел 3. Комплекс процессов, связанных с потребителями.

Раздел 4. Программа и стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями

 

Форма промежуточной аттестации

Экзамен

 

1. Цель и задачи изучения дисциплины

 

1.1 Цель изучения дисциплины:

формирование у студентов общекультурных и профессиональных компетенций, способствующих анализу состояния и динамики развития процессов, связанных с потребителями; применению знаний этапов жизненного цикла продукции или услуги; овладению технологиями разработки плана исследований процессов, связанных с потребителями; методами кабинетных и полевых исследований; технологиями разработки программ, направленных на процессы, связанные с потребителями.

 

1.2 Задачи изучения дисциплины:

- раскрыть сущность, структуру и функции, базовые принципы и методы процессов, связанных с потребителями;

- показать современное состояние и перспективные тенденции развития деятельности в области процессов, связанных с потребителями в России и мире;

- сформировать навыки поиска, выявления, сбора, анализа, обобщения и использования на практике информации о процессах, связанных с потребителями.

 

2. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы

 

Код компетенции	Содержание компетенции	Планируемые результаты обучения по дисциплине, соотнесенные с планируемыми результатами освоения образовательной программы
ОК-4	способность к сотрудничеству, разрешению конфликтов, к толерантности; способность к социальной адаптации; владением навыками руководства коллективом	Знать: теоретическое и практическое значение процессов, связанных с потребителями как философии и функции бизнеса; о современных подходах к организации эффективных процессов, связанных с потребителями; Уметь: самостоятельно исследовать и анализировать рыночные процессы и рыночные возможности процессов, связанных с потребителями; сегментировать и выбирать целевые рынки;применятьключевые принципы, методы и правила процессов, связанных с потребителями на практике; разрабатывать стратегии управления процессами, связанными с потребителями и формировать эти процессы; Владеть: технологиями сегментации и выявления целевого рынка; основами контроля процессов, связанных с потребителями и оценки их эффективности; технологиями разработки плана исследований процессов, связанных с потребителями; методами анализа конкурентов;
ПК-2	способность прогнозировать динамику, тенденции развития объекта, процесса, задач, проблем, их систем, пользоваться для этого формализованными моделями, методами	Знать: операционально использовать лексику и терминологию в области процессов, связанных с потребителями; ключевые принципы, методы и правила деятельности, нацеленной на процессы, связанные с потребителями; Уметь: определять задачи и выбирать средства проведения исследований процессов, связанных с потребителями; принимать решения, направленные на достижение стратегических и оперативных целей организации в области процессов, связанных с потребителями; соединять разнородную информацию о процессах, связанных с потребителями в единое целое для разработки управленческих решений; Владеть: навыками определения сильных и слабых сторон предприятия; методами кабинетных и полевых исследований; технологиями разработки программ, направленных на процессы, связанные с потребителями; основными методами управления качеством на всех этапах жизненного цикла изделия или услуги.

 

3. Место дисциплины в структуре ОПОП

 

Дисциплина «Процессы, связанные с потребителями» входит в базовую часть Блока 1 «Дисциплины (модули)» основной профессиональной образовательной программы высшего образования. Изучение данного курса тесно связано с такими дисциплинами, как «Экономика», «Математика», «Информатика», «Экология», «Метрология», «Сертификация», «Технология и организация производства продукции и услуг», «Статистические методы в управлении качеством», «Информационные технологии в управлении качеством и защита информации», «Управление процессами», «Менеджмент», «Контроль качества», «Языковые коммуникации», «Инженерная и компьютерная графика», «Правоведение», «Политология», «Основы управления качеством в социально-экономических системах», «Древесиноведение с основами лесного товароведения», «Статистика», «Основы технического регулирования», «Основы обеспечения качества», «Методы и средства измерений испытаний и контроля», «Применение стандарта ИСО 9001», «История мировой культуры», «Технология деревообработки», «Основы технологии лесохимических и нефтехимических производств», «Квалиметрия продукции и услуг», «Логистика».

Знания, умения и навыки, полученные в ходе изучения дисциплины «Процессы, связанные с потребителями»», являются необходимыми для изучения таких дисциплин, как Средства и методы управления качеством», «Безопасность жизнедеятельности», «Разработка и внедрение систем качества», «Основы аудита качества», «Сертификация систем качества», «Управление персоналом», «Документирование управленческой деятельности», «Технология предоставления услуг», «Экономическое управление организацией», «Аккредитация органов оценки соответствия», «Основы риск-менеджмента», «Знания организации», «Интегрированные системы менеджмента», «Модели и инструменты совершенствования деятельности организации», «Лесная сертификация», «Проектирование профессиональной деятельности», «Экономика качества, стандартизации и сертификации».

 

4. Объем дисциплины и виды учебной работы

 

Общая трудоемкость дисциплины составляет 5 зачетных единиц, 180 часов.

а) очная форма

Вид учебной работы	Всего, зачетных единиц (акад.часов)	Семестр
		5
Общая трудоемкость дисциплины	5 (180)	5 (180)
Контактная работа с преподавателем:	2 (72)	2 (72)
занятия лекционного типа	0,5 (18)	0,5 (18)
занятия семинарского типа	1,5 (54)	1,5 (54)
в том числе: семинары
практические занятия	1,5 (54)	1,5 (54)
практикумы
лабораторные работы
другие виды контактной работы
в том числе: курсовое проектирование
групповые консультации
индивидуальные консультации
иные виды внеаудиторной контактной работы
Самостоятельная работа обучающихся:	3 (108)	3 (108)
изучение теоретического курса (ТО)	3 (108)	3 (108)
расчетно-графические работы (РГР)
реферат, эссе (Р)
курсовое проектирование (КР/КП)
контрольные работы (Кн.р)
другие виды самостоятельной работы
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)	экзамен	экзамен

 

б) заочная форма

Вид учебной работы	Всего, зачетных единиц (акад.часов)	Семестр
		5	6
Общая трудоемкость дисциплины	5 (180)	1 (36)	4 (144)
Контактная работа с преподавателем:	0,54 (20)	0,27 (10)	0,27 (10)
занятия лекционного типа	0,22 (8)	0,11 (4)	0,11 (4)
занятия семинарского типа	0,32 (12)	0,16 (6)	0,16 (6)
в том числе: семинары
практические занятия	0,32 (12)	0,16 (6)	0,16 (6)
практикумы
лабораторные работы
другие виды контактной работы
в том числе: курсовое проектирование
групповые консультации
индивидуальные консультации
иные виды внеаудиторной контактной работы
Самостоятельная работа обучающихся:	4,46 (160)	0,72 (26)	3,74 (134)
изучение теоретического курса (ТО)	3,96 (142)	0,72 (26)	3,24 (116)
расчетно-графические работы (РГР)
реферат, эссе (Р)
курсовое проектирование (КР/КП)
контрольные работы (Кн.р)	0,50 (18)		0,50 (18)
другие виды самостоятельной работы
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)	экзамен		экзамен

5. Содержание дисциплины

 

а) очная форма

№	Модули и темы дисциплины	Занятия лекцион-ного типа (акад. часов)	Занятия семинарского типа (акад. часов)		Самос-тоятель-ная работа (акад. часов)	Формируемые компетенции
			Семина-ры и/или практи-ческие занятия	Лабора-торные работы
Модуль 1. Методологические основы процессов, связанных с потребителями
1.1	Понятие, сущность и особенности развития процессов, связанных с потребителями. Основные принципы деятельности в области процессов, связанных с потребителями	2	8	-	8	ОК-4, ПК-2
1.2	Функции процессов, связанных с потребителями и их содержание. Основные виды процессов, связанных с потребителями	2	4	-	8
	Итого по модулю	4	12	-	16
Модуль 2. Система процессов, связанных с потребителями
2.1	Процесс исследований процессов, связанных с потребителями. Комплексное исследование товарных рынков	2	12	-	8	ОК-4, ПК-2
2.2	Анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы. Информационное обеспечение исследований процессов, связанных с потребителями	2	18	-	8
	Итого по модулю	4	30	-	16
Модуль 3. Комплекс процессов, связанных с потребителями
3.1	Комплекс процессов, связанных с потребителями и товарная политика. Коммуникационная политика	2	4	-	8	ОК-4, ПК-2
3.2	Сбытовая политика. Ценовая политика	2	-	-	8
	Итого по модулю	4	4	-	16
Модуль 4. Программа и стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями
4.1	Внутрифирменное планирование и программа, направленная на процессы, связанные с потребителями. Методология и принципы составления программы	2	-	-	8	ОК-4, ПК-2
4.2	Основные виды программ, направленных на процессы, связанные с потребителем. Содержание и структура программы	2	8	-	8
4.3	Основные стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями	2	-	-	8
	Итого по модулю	6	8	-	24
	Всего	18	54	-	72

 

б) заочная форма                                                                                                                         

№	Модули и темы дисциплины	Занятия лекцион-ного типа (акад. часов)	Занятия семинарского типа (акад. часов)		Самос-тоятель-ная работа (акад. часов)	Формируемые компетенции
			Семина-ры и/или практи-ческие занятия	Лабора-торные работы
Модуль 1. Методологические основы процессов, связанных с потребителями
1.1	Понятие, сущность и особенности развития процессов, связанных с потребителями. Основные принципы деятельности в области процессов, связанных с потребителями	1	-	-	16	ОК-4, ПК-2
1.2	Функции процессов, связанных с потребителями и их содержание. Основные виды процессов, связанных с потребителями	1	-	-	18
	Итого по модулю	2	-	-	34
Модуль 2. Система процессов, связанных с потребителями
2.1	Процесс исследований процессов, связанных с потребителями. Комплексное исследование товарных рынков	1	2	-	16	ОК-4, ПК-2
2.2	Анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы. Информационное обеспечение исследований процессов, связанных с потребителями	1	4	-	18
	Итого по модулю	2	6	-	34
Модуль 3. Комплекс процессов, связанных с потребителями
3.1	Комплекс процессов, связанных с потребителями и товарная политика. Коммуникационная политика	1	4	-	16	ОК-4, ПК-2
3.2	Сбытовая политика. Ценовая политика	1	2	-	18
	Итого по модулю	2	6	-	34
Модуль 4. Программа и стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями
4.1	Внутрифирменное планирование и программа, направленная на процессы, связанные с потребителями. Методология и принципы составления программы	0,5	-	-	20	ОК-4, ПК-2
4.2	Основные виды программ, направленных на процессы, связанные с потребителем. Содержание и структура программы	1	-	-	20
4.3	Основные стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями	0,5	-	-	18
	Итого по модулю	2	-	-	58
	Всего	8	12	-	160

 

Занятия лекционного типа

 

Учебным планом предусмотрены лекционные занятия по следующим темам

 

Тема 4.2. Основные виды программ, направленных на процессы, связанные с потребителем. Содержание и структура программы

Программы, разрабатываемые в зависимости от адресата. Программы, разрабатываемые в зависимости от срока. Программы, разрабатываемые в зависимости от круга охватываемых задач. Программы, разрабатываемые в зависимости от объекта составления. Программы, разрабатываемые в зависимости от методов составления. Программы, разрабатываемые в зависимости от сроков, трудоемкости разработки и общего круга поставленных и решаемых вопросов.

Содержание программы, направленной на процессы, связанные с потребителями. Структура программы: преамбула; стратегия развития целевого рынка; существующие проблемы и трудности в работе фирмы, ее конкурентные преимущества и недостатки (SWOT анализ); цели и задачи; маркетинговая стратегия; товарная политика; политика формирования и развития каналов товародвижения; ценовая политика; коммуникационная политика или политика продвижения (формирования спроса и стимулирования сбыта); бюджет составления и реализации маркетинговой программы, оценка ее эффективности и контроль.

 

Занятия семинарского типа

 

Учебным планом предусмотрены практические занятия

№ п/п	Модули и темы дисциплины	Наименование и объем практических занятий
	Модуль 1. Методологические основы процессов, связанных с потребителями
1.1	Понятие, сущность и особенности развития процессов, связанных с потребителями. Основные принципы деятельности в области процессов, связанных с потребителями	ПЗ-1. Основные понятия процессов, связанных с потребителями (2/0 часа) ПЗ-2-4. Сегментация и выявление целевого рынка (6/0 часа)
1.2	Функции процессов, связанных с потребителями и их содержание. Основные виды процессов, связанных с потребителями	ПЗ-5-6. Контроль деятельности, направленной на осуществление процессов, связанных с потребителями и оценка её эффективности (4/0 часа)
	Модуль 2. Система процессов, связанных с потребителями
2.1	Процесс исследований процессов, связанных с потребителями. Комплексное исследование товарных рынков	ПЗ-7-9. Разработка плана исследования (6/1 часа) ПЗ-10-12. Анализ конкурентов (6/1 часа)
2.2	Анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы. Информационное обеспечение исследований процессов, связанных с потребителями	ПЗ-13-15. SWOT-анализ: сила, слабость, рыночные возможности, угрозы (6/2 часа) ПЗ-16-18. Метод кабинетных исследований (6/1 часа) ПЗ-19-21. Метод полевых исследований (6/1 часа)
	Модуль 3. Комплекс процессов, связанных с потребителями
3.1	Комплекс процессов, связанных с потребителями и товарная политика. Коммуникационная политика	ПЗ-22-23. Реклама (4/6 часа)
3.2	Сбытовая политика. Ценовая политика	-
	Модуль 4. Программа и стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями
4.1	Внутрифирменное планирование и программа, направленная на процессы, связанные с потребителями. Методология и принципы составления программы	-
4.2	Основные виды программ, направленных на процессы, связанные с потребителем. Содержание и структура программы	ПЗ-24-27. Разработка программы направленной на процессы, связанные с потребителями (8/0 часа)
4.3	Основные стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями	-

 

Практическое занятие 1. Основные понятия процессов, связанных с потребителями

Студентам предлагается обсудить основные понятия процессов, связанных с потребителями и их роль в экономике страны, в чём его основные принципы и функции.

 

Образовательные технологии

 

В соответствии с «Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования – программам бакалавриата, программам специалитета, программам магистратуры» предусматривается использование в учебном процессе инновационных форм учебных занятий, развивающих у обучающихся навыки командной работы, межличностной коммуникации, принятия решений, лидерские качества – интерактивных форм проведения занятий в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков обучающихся.

 

Интерактивные формы проведения занятий

Вид занятия	Наименование занятия, тема	Метод интерактивного обучения	Количество часов (ОФ/ЗФ)
			очная форма
Модуль 1. Методологические основы маркетинга
Практическое занятие	ПЗ-2-4. Сегментация и выявление целевого рынка	Работа в малых группах. Групповая дискуссия	6/0
Модуль 2. Система маркетинговых исследований
Практическое занятие	ПЗ-13-15. SWOT-анализ: сила, слабость, рыночные возможности, угрозы	Работа в малых группах. Групповая дискуссия	6/2
Модуль 3. Комплекс маркетинга
Практическое занятие	ПЗ-22-23. Реклама	Работа в малых группах. Групповая дискуссия	4/6
Модуль 4. Маркетинговая программа и стратегии
Практическое занятие	ПЗ-24-27. Разработка программы, направленной на процессы, связанные с потребителями	Работа в малых группах. Групповая дискуссия	8/0
ИТОГО			24/8

 

8. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине

 

Оценочные средства для текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины сформированы и представлены в приложении к данной рабочей программе.

 

9. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины

9.1 Основная литература

1. Процессы, связанные с потребителями. Электронный учебно-методический ресурс СибГУ: УМКД для направлений подготовки 27.03.02 Управление качеством, квалификация выпускника – бакалавр; очная и заочная формы обучения, квалификация выпускника – бакалавр; очная, заочная форма обучения (автор Фадеева Н.В., 2016 г.). – Режим доступа: http://vk.sibstu.kts.ru/doc/n2235/

2. Маркетинг: учебное пособие: [для вузов по экономическим направлениям]/ [И. М. Синяева и др.; под ред. И. М. Синяевой]. - Москва: Вузовский учебник; Москва: Инфра-М, 2014. - 384 с.

3. Синицына, О.Н. Маркетинг: [учеб. пособие по направлению "Менеджмент"]/ О. Н. Синицына. - М.: КноРус, 2013. - 210 с.: ил.

4. Годин, А.М. Маркетинг: учебник: [для экон. вузов]/ А.М. Годин. - 9-е изд., перераб. и доп.. - М.: Дашков и К, 2011. - 656 с.

5. Григорьев, М.Н. Маркетинг: учебник: [для вузов]/ М. Н. Григорьев. - 3-е изд., перераб. и доп.. - М.: Юрайт, 2011. - 448 с.

 

9.2 Дополнительная литература

6. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для вузов: [по направлениям "Экономика", "Менеджмент", "Бизнес-информатика" и специальности "Логистика"]/ Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая; Высш. шк. экономики, Нац. исслед. ун-т. - 2-е изд., перераб. и доп.. - Москва: Юрайт, 2014. - 570, [1] с.: ил., табл.

7. Голубков, Е.П. Маркетинг для профессионалов: практический курс: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры: [по экономическим направлениям и специальностям]/ Е. П. Голубков; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте Рос. Федерации. - Москва: Юрайт, 2014. - 474 с.

8. Маркетинг: учеб. пособие для бакалавров: [по направлению "Экономика"]/ [С.В. Карпова и др.]; под общ. ред. С.В. Карповой. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 473[1] с.: табл., ил.

9. Маркетинг: учебник: [для экон. специальностей вузов]/ [Н.М. Кондратенко и др.]; под общ. ред. Н.М. Кондратенко. - М.: Юрайт, 2011. - 540 с.: ил.

10. Маркетинг: активные методы обучения: [учеб. пособие для вузов по специальности "Маркетинг"]/ Т.Н. Парамонова [и др.]. - М.: КноРус, 2011. - 406 с.: граф., рис., табл.

11. Мельник, М.В. Маркетинговый анализ: [учеб. для магистров] / М.В. Мельник, С.Е. Егорова: [учеб. для магистров]/ М.В. Мельник, С.Е. Егорова. - М.: Рид Групп, 2011. - 384 с.

12. Пичурин, И.И. Основы маркетинга: теория и практика: [учеб. пособие для вузов по специальностям 080301 "Коммерция (торговое дело)", 080111 "Маркетинг"]/ И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д. Эриашвили. - М.: Юнити, 2011. - 382 с.: граф., табл., рис.

13. Попова, Г.В. Маркетинг: [учеб. пособие для бакалавров]/ Г. В. Попова. - 2-е изд.. - М.; СПб.; Н. Новгород: Питер, 2011. - 192 с.: ил.

14. Симонян, Т.В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации: [учеб. пособие для экон. специальностей вузов]/ Т. В. Симонян, Т. Г. Кизилова. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 213 с.: граф., рис., табл.

10. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины

 

1. Электронный каталог СибГТУ [Электронный ресурс]: система автоматизации библиотек «ИРБИС 64»: версия: 2009.1: база данных содержит сведения о книгах, брошюрах, диссертациях, промышленных каталогах, отчетах о НИР и ОКР, стандартах, компакт-дисках, статьях из научных и производственных журналов, продолжающихся изданий и сборников, публикациях сотрудников СибГТУ. – Электрон. дан. (более 270 тыс. записей). – Красноярск, 1994–. – Режим доступа: http://library.sibstu.kts.ru.

2. Межрегиональная аналитическая роспись статей (МАРС) [Электронный ресурс]: база данных содержит аналит., библиогр. записи на статьи из отечеств. период. изданий [объединяет 192 б-ки, аналитическая роспись 1715 журн.] / рук. проекта И. В. Крутихин; Ассоц. регион. библ. консорциумов. – Электрон. дан. (более 300 тыс. записей).– Санкт-Петербург, 2001–. – Режим доступа: http://library.sibstu.kts.ru; http://mars.arbicon.ru.

3. КонсультантПлюс. Технология ПРОФ [Электронный ресурс ]: справочная правовая система: версия 4000.00.15: [установленные банки: законодательство, судебная практика, финансовые консультации, комментарии законодательства, технические нормы и правила]. – Москва: Консультант Плюс, 1992–. – Режим доступа: локальная сеть вуза.

4. Elibrary.ru [Электронный ресурс]: электронная библиотечная система: база данных содержит сведения об отечественных книгах и периодических изданиях по науке, технологии, медицине и образованию / Рос. информ. портал. – Москва, 2000–. – Режим доступа: http://elibrary.ru.

5. Национальный цифровой ресурс «Руконт» [Электронный ресурс]: электронная библиотечная система: содержит учебники, учебные пособия, монографии, конспекты лекций, издания по основным изучаемым дисциплинам. – Москва, 2011–. – Режим доступа: http://rucont.ru.

6. Издательство «Лань» [Электронный ресурс]: электронная библиотечная система: содержит электронные версии книг издательства «Лань» и других ведущих издательств учебной литературы, так и электронные версии периодических изданий по естественным, техническим и гуманитарным наукам. – Москва, 2010–. – Режим доступа: http://e.lanbook.com.

7. Маркетинг [электронный ресурс]: учебно-методическое пособие / сост. И. В. Ильичева. – Ульяновск: УлГТУ, 2010. – 229 с. – Режим доступа: http://window.edu.ru/resource/785/71785/files/ulstu2010-51.pdf

8. Маркетинг. Терминологический словарь / сост. Н.В. Сурикова. – Оренбург: ОГИМ, 2009. – 22 с. [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ogim.ru/docs/umkd/eu/eu_mark_ts.pdf

9. Руководство к практическим занятиям по маркетингу с использованием кейс-метода: [электронный ресурс] / Г.Л. Багиев, В.Н. Наумов. – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/m21/index.htm

10. Минко И.С., Степанова А.А. Маркетинг [электронный ресурс]: Учеб. пособие / Под ред. И.С. Минко.: СПб.: НИУ ИТМО; ИХиБТ, 2013. – 155 с. – Режим доступа: http://window.edu.ru/resource/256/80256/files/itmo1456.pdf

11. Захарова, И.В. Маркетинг [электронный ресурс]: учебно-практическое пособие / И.В. Захарова; Ульян. гос. техн. ун-т. – Ульяновск: УлГТУ, 2011. – 138 с. – Режим доступа:

http://window.edu.ru/resource/519/78519/files/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3.pdf