Системы поддержки работы виртуальных групп

Принцип разделяемых знаний реализуется в виртуальных группах, т. е. организациях и группах людей, которые работают и общаются между собой в интерактивном режиме. Общение в виртуальных группах очень часто осуществляется через Интернет, а в качестве средств общения выступают традиционные и хорошо известные средства, такие как:

• видеоконференции;
• аудиоконференции;
• средства группового общения в реальном времени (чаты);
• средства группового общения с разным временем подключения (доски объявлений, форумы);
• электронная почта (включая списки рассылки, архивы и поиск по ним). Однако все перечисленные средства имеют определенные недостатки. Например, видео- и аудиоконференции не позволяют передавать файлы, а средства группового общения в Интернете не обеспечивают секретности от доступа любых других пользователей с одной стороны и позволяют разработчикам выступать анонимно с другой стороны.

Системы поддержки работы виртуальных групп должны хранить и обрабатывать информацию, а также помогать разработчикам осуществлять общение друг с другом. Сформулируем некоторые общие требования к таким системам.

• Необходимость регистрации пользователя при его входе в систему.
• Строго авторизованный доступ ко всем данным в системе.
• Сохранение всей переписки и прочих данных в архиве.
• Использование системы управления версиями текстов для программ и документации.

Классификация систем поддержки работы групп по предоставляемым ими возможностям общения была предложена Бобом Йохансеном (Bob Johansen).

• В одно и то же время, в одном и том же месте (same time, same place).. Это классический случай, когда разработчики имеют возможность встречаться в одном помещении в определенное время. Здесь оказываются полезными следующие системы поддержки:
• система упорядочивания доступа к данным для показов видеозаписей, слайдов и других документов;
• система проведения мозговых штурмов и процедур принятия решений. Система дает возможность вносить идеи в список сразу после их возникновения. Как правило, такие системы обладают возможностями для быстрого голосования.
• В одно и то же время, в разных местах (same time, different place). Системы должны обеспечивать общение в реальном времени. Для этого обычно применяются средства аудио- и видеоконференций.
• В разное время, в одном и том же месте (different time, same place). Это довольно редкая ситуация, когда существует комната группы, но разработчики не имеют возможности собраться в ней в одно и то же время. Разработчику должна быть предоставлена возможность доступа к репозиторию проекта и всей информации, доступной на данном этапе проекта.
• В разное время, в разных местах (different time, different place). Системы реализуют возможности ведения конференций, форумов и чатов с асинхронным подключением, возможность доступа к репозиторию проекта.
• Неограниченные возможности доступа к данным (anytime, anyplace). Эта категория оставлена автором классификации на дальнейшее развитие коммуникационных технологий, когда возможности доступа к данным станут практически неограниченными.

Обратим внимание на то, что часто тип систем поддержки работы виртуальных групп зависит от рода их деятельности.

• Группы управления. Управляющие работники компаний, находящиеся в удаленных друг от друга подразделениях, обычно используют видеоконференции.
• Группы проекта. Разработчикам требуется максимально возможное количество средств общения и доступа к репозиториям.
• Группы сопровождения. Группам необходимы средства связи и быстрый доступ к данным из любого места.

Приведем несколько наиболее известных систем поддержки виртуальных групп:

• Facilitate.com (компании Facilitate.com (http://www.facilitate.com/));
• Consensus@nyWARE (компании Soft Bicycle (http://www.softbicycle.com/));
• 3-2-1 IntraNet (компании Internet Media Inc.).