Структура диаграммы причин и результатов

Диаграмму причин и результатов иначе называют диаграммой «рыбий скелет», поскольку она напоминает скелет рыбы. Иногда ее также называют «деревом» или диаграммой «речных притоков». Конкретный пример диаграммы приведен на рисунке 1.

2 Метод построения диаграмм причин и результатов для определения причин

Этапы:

2.1 Определите показатель качества.

2.2 Выберите один показатель качества и напишите его в середине правого края чистого листа бумаги. Слева направо проведите прямую линию («хребет»), а записанный показатель заключите в прямоугольник. Далее напишите главные причины, которые влияют на показатель качества, заключите их в прямоугольники и соедините с «хребтом» стрелками «больших костей хребта».

2.3 Напишите причины (вторичные), влияющие на главные причины («большие кости»), и расположите их в виде «средних костей», примыкающих к «большим». Напишите причины третичного порядка, которые влияют на вторичные причины, и расположите их в виде «мелких костей», примыкающих к «средним».

2.4 Проранжируйте факторы по их значимости и выделите особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.

2.5 Запишите всю необходимую информацию: название диаграммы, наименование изделия, процесса или группы процессов, имена участников процесса, дату и т.д.

 

 

 

						Показатель качества
	«Большая кость»
					Показатель (результат)
		Факторы (причины)

 

 

Рисунок 1 – Структура диаграммы Исикавы («рыбий скелет»)

 

Применяя эту процедуру на практике очень часто сталкиваются с трудностями. Наилучший способ в этом случае - рассмотреть проблему с точки зрения «изменчивости» показателей качества. Изменение результата может обусловливаться изменениями в факторах.

При построении диаграммы причин и результатов применительно к конкретному дефекту, можно обнаружить, что число дефектов, допускаемых в разные дни недели, различно. Если обнаружится, что дефекты более часто встречаются в понедельник, чем в другие дни недели, необходимо обратиться к рассмотрению факторов, которые отличают понедельник от других дней недели, что в результате приведет к обнаружению причины дефекта.

Прибегнув к такому способу рассуждения на каждой стадии исследования отношений между показателем качества и «большими костями», между «большими» и «средними», а также между последними и «мелкими костями», возможно логическим путем построить полезную диаграмму причин и результатов Пример диаграммы Исикавы для определения причин представлен в приложении.