Приватний вищий навчальний заклад

ПРИВАТНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

«ЕКОНОМІКО-ПРАВОВИЙ ТЕХНІКУМ

ПРИ МІЖРЕГІОНАЛЬНІЙ АКАДЕМІЇ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ»

 

 

Затверджую:                                                Схвалено:

Заступник директора                                на засіданні циклової комісії                             з навчальної роботи                                 Організація виробництва

                                                                    Протокол №   від              р..                                                                        

____________Чернєй С. І..                       Голова циклової комісії

                                                                       

“___”__________2012 р.                          ______       Рибальченко Г. І.                 

                                                                                                                                                   

 

Затверджую:

Завідуюча методичним кабінетом                                                                                                                             

____________Желтова Л. І.                     

                                                                   

“___”__________2012 р.                                                      

РОБОЧА НАВЧАЛЬНА ПРОГРАМА

 

з дисципліни        „ Основи управлінського консультування ”

для спеціальності «Організація виробництва»

Форма навчання денна          Курс  ІIІ  Семестр VI

Всього годин 81   за навчальним планом 2010 року

- лекції (Л) 26

- семінарські заняття (СЗ)  26

- практичні заняття (ПЗ)

- самостійна робота студентів (СРС) 30

           

Робоча навчальна програма складена на основі навчальної програми, розробленої Рибальченко Г.І.

Укладач робочої навчальної програми: викладач Рибальченко Г.І.

 

Київ - 2012

I. ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА

Мета викладання дисципліни “Основи управлінського консультування” полягає у вивченні студентами основних принципів і положень консультування з управління та організаційного розвитку, оволодіння методами діагностики проблем організації і способами залучення людей до процесів змін.

Завдання викладання дисципліни:

- сприяння розумінню сутності та змісту консалтингової діяльності та її необхідності для сфери менеджменту організацій; місця і ролі курсу в системі менеджменту та формуванні якостей управлінського консультанта;

- формування знань щодо умов і чинників успішного управлінського консультування, усвідомлення підходів і методів надання консалтингових управлінських послуг;

- розвиток здібностей і набуття навичок підготовки і проведення консалтингової управлінської діяльності.

Предметом курсу основ управлінського консультування є система знань, пов’язаних із принципами організації консультаційних послуг, технологією управлінського консультування.

Зміст курсу – узагальнення принципів і методів консультаційної діяльності, вивчення особливостей управлінських консультаційних послуг, а також дослідження етапів консультаційного процесу, розгляд аспектів професійної етики консультанта та специфіки формування консультаційної фірми та взагалі менеджмент-консалтингу як інноваційного виду підприємництва в нашій країні.

У результаті вивчення дисципліни студент повинен отримати знання про ефективний консалт - менеджмент з метою повного використання можливостей управлінської праці та організаційного потенціалу, зокрема: основні поняття управлінського консультування; методологічні основи управлінського консалтингу; еволюцію консалтингу як підприємницької діяльності; методи управлінського консультування; організаційні та психологічні аспекти управлінської консалтингової діяльності; основи планування та вдосконалення консультаційної роботи в організації.

Студент повинен уміти: застосовувати у своїх практичних діях основні методологічні підходи (експертний, проектний і процесний) управлінського консультування, а також методи діагностування організаційних патологій і методи, спрямовані на командоутворення та управління конфліктними ситуаціями; професійно розвивати та підтримувати на високому рівні консультант-клієнтські стосунки; притримуватися за будь-яких труднощів і обставин у своїй роботі професійної етики консультанта; застосовувати залежно від ситуації найбільш доцільні й ефективні стилі та методи роботи як управлінського та організаційного консультанта-універсала чи консультанта-фахівця.

Навчальна дисципліна “Основи управлінського консультування” є складовою комплексу управлінських дисциплін.

Перелік основних забезпечувальних дисциплін: основи менеджменту, загальна економічна теорія, економіка підприємства, підприємництво і бізнес-культура, управління персоналом, психологія управління, конфліктологія.

 

 

П. ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ

№ п/п	Курс_3__ Семестр_6__ Всього год. у семестрі- 81 Теми	Кількість годин,з них
		Лек ції	Семінар. зан.	Практ. зан.	Інд. Кон Роб	Сам роб. сту	Фор ма конт
1	Змістовий модуль 1 Вступ до дисципліни. Наука управління. Управлінські культури.	4	2			3	У
2	Консультаційна діяльність, види і особливості консультаційних послуг	4	2			3	У
3	Управлінське консультування. Каунселінг та коучинг	2	2			3	У, ПК
4	Консультування як процес	2	2			3	Т
5	Консультування та командоутворення. Консультант-клієнтські стосунки	2	2			3	У, ПК
6.	Змістовий модуль 2 Формування ринку консультаційних послуг	2	2			3	У, ПЗ
7	Маркетинг у сфері консалтингу	2	2				У, ПК
8	Кадрова політика консалтингових фірм	2	2			3	У, ПК
9	Підготовка до консультування та попередній діагноз проблеми	2	2				ПК ПЗ
10	Консультаційні пропозиції та угода на консультування	2	2			3	ПЗ
11	Розробка та презентація консультаційних рекомендацій		2			3	ПК ПЗ
12	Впровадження змін в організацію клієнта	1	2			3	ПК ПЗ
	Залік		2
	Всього годин	25	26			30

Змістовий модуль1.

      Предмет науки управління, етапи її розвитку: класична теорія наукового менеджменту; доктрина людських відносин; сучасні теорії управління: системний підхід, ситуаційний підхід, емпіричний (прагматичний) підхід, кількісний підхід.

          Суб'єкти й об'єкти управління. Умови ефективності управління.

Два соціально-психологічних феномени, які можна назвати як власне управління, тобто цілеспрямований вплив на визначений об'єкт, і підпорядкування, тобто сприйнятливість і схильність до цілеспрямованого впливу суб'єкта взаємодії. Види підпорядкування.

Керуюча та керована системи (підсистеми) що в сукупності взаємних зв'язків складають систему управління, що характеризується інформаційним забезпеченням, процедурою прийняття та виконання рішень. Характеристики системи управління. Управлінське консультування.

 Предмет та метод дисципліни, її завдання, структура та взаємозв’язок з іншими дисциплінами. Роль дисципліни в організаційно-економічній підготовці магістрів. Удосконалення методів та процесів управлінського консультування.

Поняття консультування. Управлінські консультанти: “універсали” та “фахівці”. Типологія консультаційної діяльності за критерієм орієнтованості. Взаємодія основних учасників управлінського консультування. Зовнішні та внутрішні консультанти.

Управлінське консультуванняяк різновид експертної допомоги в сфері менеджменту. Форми організації праці консультанта з управління. Каунселінг як особлива сфера неметодичних порад консультанта з управління. Коучинг як індивідуальна робота консультанта з керівником або іншим співробітником.

Передпроектна, проектна і післяпроектна стадії консалтингового процесу. Фази процесу управлінського консультування: клієнт, з’ясування, створення, зміни, підтвердження, продовження, завершення.

Різниця між командою та управлінською командою. Ознаки управлінських команд. Внутрішньокомандні ролі: постановник, фахівець, проблематизатор, контролер, фіналіст, координатор. Сутність завдань медіатора при вирішенні конфліктних ситуацій в організаціях. Варіанти побудови відносин між консультантом і клієнтом. Критерії вибору консультативної фірми (консультанта). Поведінка консультанта в системі клієнта. Взаємовідносини консультанта та клієнта. Різниця між поганим і гарним консультантами в процесі комунікації при наданні пропозицій.

Отримання послуг консалтингових фірм як ознака високої ділової культури фірми в умовах ринкової економіки. Професійні асоціації у сфері консалтингу в Україні. Класифікація консалтингових послуг. Особливості консалтингу загального менеджменту, консалтингу адміністрування, консалтингу фінансового та інших видів менеджменту.

Змістовий модуль 2.

  Світовий ринок консультаційних послуг. Ринок консалтингових послуг в Україні. Професійні асоціації в Україні в сфері консалтингу. Спектр консалтингових послуг вітчизняних консалтингових фірм.

  Підготовка до консультування та попередній діагноз проблеми. Вимоги до працівників консалтингових фірм. Мета, елементи та види кадрової політики. Якість консалтингової послуги як інтелектуального продукту. Мета кадрової політики консалтингової фірми. Основні елементи кадрової політики: відбір та наймання персоналу, підготовка консультантів до роботи та їх подальше періодичне навчання, мотивація і організація праці, планування службового зросту. Ефективність кадрової політики, її вплив на загальний стан компанії. Планування кар’єри та мотивація праці консультантів. Система матеріального стимулювання персоналу. Мета та зміст маркетингової діяльності консалтингових фірм. Методи просунення маркетингових послуг, реклама консалтингової фірми та її продукції. Цінова політика консалтингових фірм. Технологія консалтингу. Підготовка до консультування та попередній діагноз проблеми, мета первинних контактів з клієнтом та проведення перших зустрічей, методи попереднього діагнозу пов’язані збиранням інформації, систематизацією, аналізом інформації. Джерела інформації, яку вивчає консультант під час попереднього діагнозу, консультаційні пропозиції та угода на консультування. Угода на консультування, її структура та зміст. Джерела і методи збирання інформації. Використання експертизи під час аналізу проблем.

IV. ПЛАНИ ЛЕКЦІЙ

Змістовий модуль 1

Вступ до дисципліни.

V. ПЛАНИ СЕМІНАРСЬКИХ ЗАНЯТЬ

Тема. Наука управління

1. Умови ефективності управління

2. Характеристики системи управління

3. Керуюча та керована системи

Література: 2; 3; 12

VI. ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТІВ

Самостійна робота студента включає підготовку до семінарських занять, контрольних робіт, заліку, виконання індивідуальних завдань (рефератів), опрацювання окремих питань теми, або окремих тем.

Теми рефератів:

1. Зміст і роль консалтингу.

2. Характеристика системи “консультант — клієнт”.

3. Особливості управлінського консультування.

4. Еволюція розвитку консультування у країнах СНД.

5. Природа протиріч і обмежень в управлінні. Роль консультантів у розв’язанні протиріч клієнта.

6.  Особисті якості консультантів.

7.  Ділові якості консультантів.

8.  Критерії професіоналізму консультантів.

9.  Суть консалтингового циклу.

10.  Первинна пропозиція.

11.  Механізм укладення контракту.

12.   Первинна пропозиція.

13.  Механізм укладення контракту.

14. Збирання управлінської інформації.

15.  Управління впровадженням результатів.

16.  Методи та порядок оцінювання консалтингової діяльності.

17.  Надання необхідної інформації клієнту.

18.  Аналіз симптомів “захворювання” організації.

19.  Методи діагностики бізнесу.

20.  Ситуаційний підхід в управлінському консультуванні.

21.  Допомога в розробці оновленої стратегії розвитку підприємства.

22. Рекомендації щодо оновлення продукції.

23.  Допомога в розробці сучасної кадрової стратегії.

24.  Рекомендації щодо удосконалення фінансової стратегії підприємства.

25.  Методи сприяння підвищенню кваліфікації клієнта.

26.  Необхідність і проведення тренінгів.

27.  Усунення перешкод на шляху ефективної комунікації в компанії.

28.  Допомога в організації сучасної діагностики діяльності підприємства.

29.  Рекомендації консультантів щодо удосконалення системи прийняття рішень в організації.

30.  Впровадження системи делегування повноважень.

31.  Удосконалення механізму управління змінами в організації.

32.  Удосконалення системи мотивації персоналу.

33.  Особливості маркетингу у сфері консалтингу.

34.  Стратегічна сегментація ринку консалтингових послуг.

Тема. Навички презентації

1. Мета, етапи та методологічні підходи до розробки консультаційних рекомендацій

2. Методи творчого пошуку альтернативних варіантів рішень

3. Оцінка альтернатив рішення проблеми

4. Презентація консультаційних рекомендацій клієнту

Література: 1, 2; 5; 7; 9; 11

               VII. КОНТРОЛЬНА РОБОТА

Питання до модульної контрольної №1

1. Предмет науки управління

2. Суб'єкти й об'єкти управління

3. Зміст управлінського консультування

4. Особливості консалтингової  послуги

5. Зовнішні консультанти

6. Внутрішні консультанти

7.  Види організаційно-правових форм консалтингового бізнесу

8. Особливості роботи консультанта

9. Цінності управлінської консультативної діяльності

10. Каунселінг та коучинг

11. Передпроектна стадія

12. Проектна стадія

13. Післяпроектна стадія

14. Ознаки управлінських команд

15. Внутрішньокомандні ролі

16. Проблеми конфліктів в організації

17. Критерії вибору консультанта

18.   Консалтингова фірма

  Питання до модульної контрольної № 2

1. Професійні асоціації в сфері консалтингу

2. Послуги вітчизняних консалтингових фірм

3. Класифікація консалтингових послуг в Україні

4. Мета та зміст маркетингової діяльності консалтингових фірм

5.  Методи просунення маркетингових послуг

6. Цінова політика консалтингових фірм

7. Вимоги до працівників консалтингових фірм

8.  Мета, елементи та види кадрової політики

9. Відбір, наймання та навчання персоналу

10.  Підготовка до консультування

11.  Мета первинних контактів з клієнтом та проведення перших зустрічей

12. Попередній діагноз

13. Джерела отримання інформації для проведення діагностики

14.  Зміст та мета розробки консультаційних пропозицій

15.  Угода на консультування, її структура та зміст

16. Види консультаційних угод

17. Програма підготовки до впровадження змін

18.  Модель успішного інноваційного процесу

19.  Опір змінам

20. Тактики подолання опору організаційним змінам

              VIII. ІНДИВІДУАЛЬНО- КОНСУЛЬТАТИВНА РОБОТА

          Індивідуальне навчальне заняття проводиться з окремими студентами з метою підвищення рівня їх підготовки та розкриття індивідуальних творчих здібностей. Консультація може бути індивідуальною або проводитися для групи студентів, залежно від того, чи викладач консультує студентів з питань, пов’язаних з виконанням індивідуальних завдань, чи з теоретичних питань навчальної дисципліни.

       Індивідуальні завдання передбачають самостійне опрацювання літератури, підготовку тез виступів та конспектів, написання рефератів за вказаними темами.

        Індивідуальне навчальне заняття передбачає також складання академічної заборгованості студентами.

      

IX. ПИТАННЯ ДЛЯ ПІДГОТОВКИ ДО ЗАЛІКУ

1. Дайте визначення консультаційної діяльності.

2. У чому полягають особливості консультаційних послуг?

3. Розкрийте типологію консультаційної діяльності за критерієм орієнтованості.

4. Розкрийте специфіку управлінського консультування.

5. Назвіть пріоритети в роботі консультантів з управління.

6. Які Ви знаєте форми організації праці консультанта з управління?

7. Виокремте спільне в діяльності управлінських консультантів: «універсалів» і «фахівців».

8. Охарактеризуйте взаємодію основних учасників управлінського консультування.

9. У чому полягає сутність внутрішнього та зовнішнього консультування?

10. Якими вміннями повинен володіти консультант з управління?

11. У чому полягає сутність каунселінгу як особливої сфери неметодичних порад консультанта з управління?

12. Дайте визначення коучингу. Розкрийте його зміст.

13. Опишіть проектне і процесне консультування.

14. Розкрийте сутність консультування як процесу.

15. Типи організаційної патології і методи її виявлення.

16. Розкрийте зміст методів управлінського консультування, спрямованих на командоутворення.

17. Опишіть основні особливості консультант-клієнтських стосунків.

18. У чому полягає специфіка оплати праці консультантів?

19. Наведіть критерії вибору консультативної фірми.

20. Охарактеризуйте стан українського ринку консультаційних послуг.

21.  Методи сприяння підвищенню кваліфікації клієнта.

22.  Необхідність і проведення тренінгів.

23.  Усунення перешкод на шляху ефективної комунікації в компанії.

24.  Допомога в організації сучасної діагностики діяльності підприємства.

25.   Впровадження системи делегування повноважень.

26.  Удосконалення механізму управління змінами в організації.

27.  Удосконалення системи мотивації персоналу.

28.  Особливості маркетингу у сфері консалтингу.

29.  Стратегічна сегментація ринку консалтингових послуг.

30.  Характеристика клієнтів консалтингової фірми.

31.  Механізм доступу до клієнтів.

32.  Канали доступу до клієнтів.

33.  Розвиток бізнес-контактів.

34.  Види консалтингових пропозицій.

35.  Вимірювання задоволеності клієнта.

36.  Структура витрат консалтингової компанії.

37.  Вартісний ланцюжок формування послуг консалтингової компанії.

38.  Аналіз основних центрів формування вартості компанії.

39.   Організація контролю в консалтинговій компанії.

40.  Внутрішній і зовнішній контроль у консалтинговій компанії.

41.  Робочий план з реалізації замовлення клієнта.

42.  Зміст звіту і презентація його клієнту.

43.  Мета презентації результатів роботи консультанта та її суть.

44.  Характеристика демонстраційної та кумулятивної презентації.

45.  Матеріальна база презентації.

46.  Принципи та правила успішної презентації.

47.  Шляхи вдосконалення управлінського консультування в Україні.

               

X. СИСТЕМА ОЦІНЮВАННЯ ЗНАНЬ СТУДЕНТІВ

Вид навчальної роботи