Влияние стресса на организацию

Стресс оказывает влияние не только на людей, но и на организации в целом. Неважно, какая причина вызвала стресс. Он может возникнуть на рабочем месте, а может быть связан с личной жизнью сотрудника. На какие же сферы корпоративной жизни влияет стресс?

• На верность сотрудников и их преданность работе

• На приток новых сотрудников и текучесть кадров

• На качество работы и производительность труда

• На количество производственных травм, дней, пропущенных по болезни, и жалоб потребителей

• На удовлетворенность потребителей

• На репутацию, бренд и имидж компании

 

В некоторых ситуациях, когда источником стресса является сама организация, сотрудники могут столкнуться с юридической ответственностью. Неспособность снизить уровень стресса может привести к юридическим тяжбам и длительным разбирательствам, обвинениям и искам о компенсациях.

Стресс в организациях, как и у людей, проявляется по-разному. Некоторые сферы деятельности и отдельные компании более подвержены стрессу в силу характера самой работы. Это относится к экстренным службам, преподаванию, работам, связанным с высокой степенью неопределенности или взаимодействием с общественными группами, которые сами могут находиться в состоянии стресса, из-за чего сотрудники оказываются объектом реакции «бей или беги» самих потребителей. Стресс возникает в организациях со сменной работой и большим количеством ночных смен, которые влияют на циркадные ритмы сотрудников. Сильнейший стресс испытывают те, кто выполняет ответственную работу, ошибки в которой могут привести к катастрофическим последствиям, – например, авиадиспетчеры.

Помните: если вы решили бороться со стрессом, то должны подготовить к этому сотрудников и организацию в целом. Вы же не хотите, чтобы ваши действия были встречены в штыки и вы сами стали источником стресса для окружающих. Вы должны понимать, что не все приемы управления могут использоваться во всех организациях без исключения.

 

Резюме

 

Сегодня вы узнали о психологических и физиологических симптомах стресса, а также о связи между этими симптомами и влиянием вегетативной нервной системы на различные органы и части тела.

Вы узнали о распространенных медицинских состояниях, связанных со стрессом, о влиянии на организм циркадных и сезонных ритмов. Вы поняли, что нужно сделать, чтобы управлять этими ритмами. Вы должны понять значимость самоконтроля – нужно точно знать, что вызывает стресс лично у вас, чтобы иметь возможность сдерживать и контролировать это состояние.

И наконец, вы поняли, что стресс на рабочем месте может негативно повлиять на организацию в целом, снизив верность сотрудников, их преданность работе, понизив качество и производительность труда, увеличив количество производственных травм и дней отсутствия по болезни. Стресс в организации пагубно сказывается на удовлетворенности потребителей и вредит репутации и бренду компании. Организации должны предпринимать определенные действия, связанные со снижением уровня стресса, чтобы избежать возникновения претензий и требований компенсации.

 

Вопросы

(Ответы приведены в конце книги)

1. Какие из перечисленных ниже симптомов не являются физиологическими проявлениями стресса?

a. Головная боль ❏

b. Несварение или изжога ❏

c. Повышенное кровяное давление ❏

d. Убеждение в собственной некрасивости или неспособности добиться успеха ❏

 

2. Какие из перечисленных ниже психологических симптомов стресса вы замечали на месте работы

a. Люди уклоняются от принятия решений ❏

b. Сотрудники высказывают неверные или иррациональные суждения ❏

c. Коллеги по работе отрицают наличие проблем ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

 

3. Какие из перечисленных ниже реакций не являются реакциями симпатической нервной системы?

a. Ухудшение пищеварения ❏

b. Снижение способности к тромбообразованию ❏

c. Учащение ритма дыхания ❏

d. Учащение сердцебиения ❏

 

4. Какие из перечисленных ниже реакций не связаны с действием парасимпатической нервной системы?

a. Расширение зрачков ❏

b. Снижение остроты слуха ❏

c. Сухость кожи и волос ❏

d. Расслабление мышц ❏

 

5. Какие из перечисленных ниже факторов не влияют на состояние депрессии?

a. Депрессия от неурядиц в семейной жизни ❏

b. События, изменяющие жизнь человека – смерть ребенка или супруга ❏

c. Умеренное потребление алкоголя ❏

d. Хроническая боль или болезнь ❏

 

6. Какие из перечисленных ниже событий не вызывают посттравматического расстройства?

a. Война ❏

b. Природные катаклизмы ❏

c. Присутствие при автокатастрофе со смертельным исходом ❏

d. Неудачная важная презентация ❏

 

7. Какие из перечисленных ниже действий не свойственны для обсессивно-компульсивного расстройства?

a. Постоянное мытье рук ❏

b. Ведение списков дел из боязни что-то забыть ❏

c. Постоянные проверки и уборка ❏

d. Одержимость мыслями о насилии или религии ❏

 

8. Какие из перечисленных ниже событий не являются проявлением биологических циклов?

a. Встреча Нового года ❏

b. Смена времен года ❏

c. Пересечение временных поясов ❏

d. 24-часовой цикл смены дня и ночи ❏

 

9. Почему так важно осознавать собственные триггеры, симптомы и уровни стресса?

a. Чтобы показывать окружающим, как можно бороться со стрессом ❏

b. Чтобы ставить перед собой серьезные цели ❏

c. Чтобы предпринимать действия, не позволяющие симптомам перерасти в нечто более серьезное ❏

d. Чтобы понять, на какое время планировать свой отпуск ❏

 

10. На какие из перечисленных ниже показателей стресс на рабочем месте может повлиять негативно?

a. Верность сотрудников, их преданность работе, производительность труда ❏

b. Количество производственных травм и дней, пропущенных по болезни ❏

c. Бренд и репутация компании ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

 

 

Вторник