Теоретический анализ проблемы стрессоустойчивости и конструктивности моделей поведения в конфликте у сотрудников Авиационного сервиса

1. Понятие стресса и стрессоустойчивости

В настоящее время существует три основных области, в которых рассматривается проблема стресса у людей. Первое направление представлено работами исследователей, придерживающихся позиции основателя теории стресса - Г. Селье. Второе направление основано на системном представлении о причинах стресса как части развития пограничных психоневрологических расстройств и личной дезадаптации. Третий подход, который на сегодняшний день является «самым популярным», основан на видении вида стресса и совладании с Р. Лазаруса.

 

На формировании разных видов стресса оказывают влияние как специфичные для конкретной социальной категории стрессоры, так и соответствующие средовые условия [Л. Ланг, Ю.А. Александровский] При синдроме профессионального сгорания (М.В. Барабановой, Т.И. Ронгинская) - эмоциональное перенапряжение при работе с людьми. У студентов (О.Б. Долгинова, Е.Б. Красная) - смена места учёбы и места жительства; проблемы в любовных, дружеских, родственных отношениях; личностные изменения на фоне профессионального роста; проблемы быта, здоровья, смерти близких людей, приобретения животных. У пожарных (Д. Хоффельд) - это стрессоры физические (шум, экстремальная температура, огонь, ядовитые газы, взрывы и др.), психические (смерть или угроза смерти детей и подростков, массовое ранение людей, страх за семью и др.), социальные (авторитарный стиль руководства, критика, принуждение и др.), индивидуальные и материальные. У онкологических больных (И. Барак, А. Ахирон, З. Ротшейн, Ш. Елизар) - высокий уровень беспокойства, высокая оценка вторжения и избегания.

Основная индивидная характеристика содержания стресса - адаптация (стрессоустойчивость). По мнению «пограничных» психиатров (Ю.А. Александровский, А.Д. Адо, А.В. Вальдман, В.И. Лебедев и др.) - это барьер психической адаптации. Психологи (Л.Г. Дикая, О.А. Конопкин, В.И. Моросанова, Р.Р. Сагиев) основой стрессоустойчивости считают саморегуляцию человека, которая состоит из определенных звеньев (О.А. Конопкин) и стилистически разнообразна (В.И. Моросанова, Р.Р. Сагиев, Л.Г. Дикая). Другие авторы (Л. Мерфи, Р. Лазарус, С. Фолкман, Д. Амирхан, Н. Сирота и др.) относят к данной характеристике различные когнитивно обусловленные механизмы совладания со стрессом (копинг-механизмы) и механизмы психологической защиты (Н. Хаан).

В психопрофилактике стрессов выделяется направления деятельности: оптимизации системы труда, психиатрическое, психологическое, социально-психологическое. Последнее направление получило наибольшее распространение в связи с тем, что эффективность психопрофилактики стрессов в малой группе гораздо эффективнее (К. Левин). Представлено это направление различными формами группового психологического тренинга. С целью развития стрессоустойчивости используют тренинги, направленные на развитие навыков саморегуляции (нервно-мышечная релаксация, аутогенная тренировка, медитация), коммуникативные тренинги (групповые варианты поведенческого и социально-психологического тренинга), тренинговые подходы, стимулирующие личностный рост (развитие отдельных сторон личности участников тренинга), обучающие тренинги (совершенствование навыков, необходимых для профессий, где определяющим фактором является эффективность общения). С этой же целью используют методы и техники, которые определяются видом стрессовых воздействий: эмоционально-ориентированные /техники глубокого дыхания, тренинг прогрессирующей мышечной релаксации и техники визуализации/. Проблемно-ориентированные методы /тренинг уверенности в себе, управление временем, тренинг социальных навыков/. Когнитивные стратегии /техники изменения неадекватных суждений и нежелательных мыслей, тренинг инокуляции стресса/ (С.Гремлинг, С.Ауэрбах). Другое социально-психологическое направление развития стрессоустойчивости базируется на параметрической концепции формирования малой группы. Здесь основой развития эмоциональной устойчивости является вхождение человека в малую группу и формирование чувства единения субъекта с группой. Важная роль в решении искомой проблемы отводится нормализации проявлений стрессоустойчивости у взрослых из ближайшего окружения проблемных детей и подростков. (Н.Г. Богданович, Е.А. Кедярова). Таким образом, стрессоустойчивость - является интегральным качеством личности, основой успешного социального взаимодействия человека, характеризующееся эмоциональной стабильностью, низким уровнем тревожности, высоким уровнем саморегуляции, психологической готовностью к стрессу, это совокупность индивидуальных психологических свойств, выступающих в качестве базовых психологических механизмов коррекции стрессовых состояний.

Непременным условием социальной стабильности, прогнозируемости процессов, происходящих в обществе, является психическое здоровье людей. По мнению В.М.Бехтерева, общество, которое строится на принципах самоуправления, должно, прежде всего, побеспокоиться о создании здоровых условий для жизнедеятельности личности. Только люди со здоровой психикой обычно чувствуют себя активными участниками социальной системы.

Растущая стрессогенность современного общества, постоянное увеличение потока информации, нарастающие нагрузки на нервную систему и психику человека, интенсификация коммуникативных связей, высокий темп жизни как никогда выдвигают на первый план проблемы здоровья людей, так как психологические перегрузки превращаются в повседневную реальность при постоянной нехватке времени на восстановление сил.

В «Кратком словаре по социологии» (1989) дается подробное толкование термина «здоровье населения», который означает:

1) состояние, противоположное болезни, полноту жизненных проявлений человека;

2) состояние полного физического, духовного и социального благополучия, а не только отсутствие болезней или физических дефектов;

3) естественное состояние организма, характеризующееся его уравновешенностью с окружающей средой и отсутствием каких-либо болезненных изменений;

4) состояние оптимальной жизнедеятельности субъекта (личности и социальной общности), наличие предпосылок и условий его всесторонней и долговременной активности в сферах социальной практики;

5) количественно - качественную характеристику состояния жизнедеятельности человека и социальной общности.

Таким образом, исходя из вышеизложенного, можно отметить, что здоровье зависит от множества факторов, однако, каждый из них имеет свой психологический подтекст, поэтому при изучении здоровья необходим системный подход. Системный подход, как отмечает Б.Ф. Ломов, является той единственной методологической основой, на которой только и может быть рассмотрена природа психического в том множестве внутренних и внешних отношений, в которых она существует как целостная система.

Один из наиболее важных принципов - принцип иерархичности. В соответствии с ним человек предстает как сложная живая система, жизнедеятельность которой обеспечивается на разных, но взаимосвязанных между собой уровнях функционирования. В самом общем приближении можно выделить три достаточно специфичных уровня рассмотрения: биологический, психологический и социальный. Именно так, еще в 1916 году, В. Н. Мясищев определил свою исследовательскую позицию в изучении психики человека, трактуя ее как био-психо-социальное единство.

Впоследствии в этом же смысле достаточно определенно высказался А.Н.Леонтьев. «Мы без труда выделяем разные уровни изучения человека: уровень биологический, на котором он открывается в качестве телесного, природного существа, уровень психологический, на котором он выступает как субъект одушевленной деятельности, и, наконец, уровень социальный, на котором он проявляет себя как реализующий объективные общественные отношения, общественно- исторический процесс» (19, с.231). И на каждом из названных уровней здоровье человека имеет особенности своего проявления. Действительно, здоровье отдельного человека характеризуется полнотой проявления жизненных сил, ощущения жизни всесторонностью и долговременностью социальной активностью и гармоничностью развития личности. Чем более гармонично, как писал С.С.Корсаков, соединены все существенные свойства, составляющие личность, тем она более устойчива, уравновешена и способна противодействовать влияниям, стремящимся нарушить ее целостность.

Сегодня существуют сотни определений здоровья, что само по себе в достаточной мере характеризует их практическую полезность. По мнению И.Н. Гурвича, болезнь вообще и здоровье вообще являются абстракциями очень высокого порядка, доступными лишь для философского анализа.

Выделяют, как правило, три основных признака здоровья:

1) структурная и функциональная сохранность систем и органов человека;

2) индивидуальная приспособляемость к физической и общественной среде;

3) сохранность привычного самочувствия.

Три аспекта, характерных в той или иной мере для подхода к болезни и здоровью, выделяет D. Mechanic.

1. Культуральный, где исследуются взаимоотношения между культуральным контекстом и жизненным стилем с одной стороны, определения здоровья и реакция на болезнь - с другой.

2. Социальный, где внимание сосредотачивается непосредственно на семье, работе и общей социальной активности личности. В центре рассмотрения здесь - способы, которыми человеческие качества и реакции приспосабливаются к социальным требованиям, физическому и экономическому окружению.

3. Интеракционный, где изучается влияние на индивидов процессов коммуникации, межличностного взаимодействия.

Вопросы профилактики здоровья, укрепления защитных сил организма и лечения болезней, можно сказать, с давних пор находятся в поле зрения традиционной медицины, но наши современные представления о сущности и путях обеспечения здоровья, связанного с психологическим уровнем пока еще далеки от желаемой ясности и в целом не могут быть признаны удовлетворительными, как отмечал Г.С.Никифоров.

В психологическую литературу понятие психического здоровья стало входить сравнительно недавно. Термин «психическое здоровье» был введен Всемирной Организацией Здравоохранения (ВОЗ). Психическое здоровье рассматривается как состояние душевного благополучия, характеризующееся отсутствием болезненных психических явлений и обеспечивающее адекватную условиям окружающей действительности регуляцию поведения и деятельности.

Здоровый человек, в отличие от больного, считал Н. Страхов, способен управлять миром своих психических явлений и держать их под контролем. Идея самоуправления в обеспечении психического здоровья привлекала к себе внимание психологов и психиатров достаточно давно.

Сам термин «психическое здоровье» неоднозначен, он, прежде всего, связывает собою две науки и две области практики - медицинскую и психологическую. Концепции и стандарты психического здоровья, как считал М. Harris (1966), варьируются во времени, месте, культуре и групповых ожиданиях.

В психоанализе психическое здоровье понимается как способность Я (Эго) управлять энергией своего тела, балансировать между Ид и Супер-Эго. Последователь З.Фрейда Э.Берн трактует проблему человека, проблему психического здоровья и нормального развития следующим образом: «Человек -- это живая энергетическая система, напряжения которой вызывают желания, и задача человека -- удовлетворять эти желания, не вступая в конфликт с самим собой, с другими людьми и с окружающим миром...».

Американский психолог А.Маслоу подходит к проблеме психического здоровья с точки зрения полноты, богатства развития личности. Так во всех своих работах он писал главным образом о двух составляющих психического здоровья. Это, во-первых, стремление людей быть «всем, чем они могут», развивать весь свой потенциал через самоактуализацию. Необходимое условие самоактуализации, по его мнению, - нахождение человеком самого себя. Для этого нужно прислушаться «к голосу импульса», а не к мнению других людей. Но одного верного представления о себе недостаточно. Человек должен реализовать то, что заложено в нем природой. И вторая составляющая психического здоровья - стремление к гуманистическим ценностям. А.Маслоу считал, что человеку должны быть присущи такие качества, как принятие других, автономия, спонтанность, чувствительность к прекрасному, чувство юмора, альтруизм, желание улучшить человечество, склонность к творчеству. Он полагал, что здоровый человек - это, прежде всего человек счастливый, живущий в гармонии с самим собою, не ощущающий внутреннего разлада, защищающийся, но первый не нападающий ни на кого.

На Востоке основой духовного развития, укрепления психического здоровья является процесс осознания своего подлинного Я, при этом человек рассматривается как единое целое. В качестве основного условия сохранения и поддержания здоровья на Востоке выделяют гармонизацию физического, психического и духовного начал в человеке. По этому поводу Йог Рамачарака пишет: «Прежде чем человек будет способен обладать вещами, принадлежащими ему, управлять ими и регулировать их действия, он должен пробудиться к осознанию самого себя, не зная себя, он не может знать своих орудий Он должен быть способен различать „Я" и „не - Я", и это -- первая задача, которая ставится перед человеком, стремящимся к посвящению» (13,с. 22).

Определяющую роль в обеспечении здоровой психики отводит внешнему фактору С.С.Корсаков, особенностям взаимосвязи и взаимодействии личности с внешним миром, душевные болезни, по его мнению, это не только дезинтеграция в протекании психических процессов, но и нарушения индивидуальности человека, утрата целостности, единства личности.

Под психическим здоровьем человека А.В. Никольский понимает его как некую итоговую функцию, объединяющую очень многие направляющие, стимулирующие и тормозящие факторы, которые обуславливали путь его развития и нашли в нем свое отражение. Это и внешние, и внутренние факторы. К внешним он относит геофизические и социокультурные условия жизни в целом, к внутренним -- особенности функционирования и жизнедеятельности организма, прежде всего центральной нервной системы. Взаимодействие внешних и внутренних условий, их диалектика порождают противоречия, компромиссом по отношению к которым и является рассматриваемый феномен психического здоровья.

1.2. Методы управления стрессом.

Каждый человек испытывал стресс, все говорят о нем. Это требование неспецифично, оно состоит в адаптации к возникшей трудности, какой бы она ни была. С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой столкнулся человек. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или адаптации. Мать, которой сообщили о гибели в бою ее единственного сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если спустя много лет окажется, что сообщение было ложным, и сын неожиданно войдет в комнату целым и невредимым, она почувствует сильнейшую радость. Специфические результаты 2 событий – горе и радость – совершенно различны, даже противоположны, но их стрессовое действие – неспецифическое требование приспособления к новой ситуации – может быть одинаковым.

Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, и есть сущность стресса. В психологической литературе встречается множество определений понятия «стресс». Я остановлюсь на формулировке, которую предлагают [В.Л.Марищук с В.И.Евдокимовым]. «Стресс представляет собой особое состояние психики, организма в целом, определяемое широкой мобилизацией функциональных резервов для преодоления какого-либо экстремального воздействия».

Чем не является стресс?

Стресс – это не просто нервное напряжение. Многие люди склонны отождествлять биологический стресс с нервной перегрузкой или сильным эмоциональным возбуждением. У человека с его высоко развитой нервной системой эмоциональные раздражители – практически самый частый стрессор. Но стрессовые реакции присущи и низшим животным, вообще не имеющим нервной системы, и даже растениям. Более того, так называемый стресс наркоза – хорошо известно явление в хирургии, и многие исследователи пытались справиться с этим нежелательным осложнением отключения сознания.

Стресс не всегда результат повреждения. Несущественно, приятен стрессор или неприятен. Его стрессорный эффект зависит от требований к приспособительной способности организма. Любая нормальная деятельность – игра в шахматы и даже страстное объятие – может вызвать значительный стресс, не причинив никакого вреда. Вредоносный или неприятный стресс называют дистресс. Дистресс всегда неприятен. Дистресс может разрушить человека, резко снизить эффективность его работы и качество жизни. При дистрессе сопротивляемость организма снижается.

Эвстресс – конструктивный стресс – способствует повышению жизненной энергии, разрядке накопившейся неудовлетворенности людей друг другом, улучшает взаимопонимание между ними и помогает решить проблему, возникшую в жизни или на работе.

Стресса не следует избегать. «В разговорной речи, когда говорят, что человек «испытывает стресс», обычно имеют в виду чрезмерный стресс, или дистресс, подобно тому, как выражение «у него температура» означает, что у него повышенная температура, т.е. жар. Обычная же теплопродукция – неотъемлемое свойство жизни».. Независимо от того, чем занят человек или что с ним происходит, всегда есть потребность в энергии для поддержания жизни, отпора нападению и приспособления к постоянно меняющимся внешним воздействиям. Селье утверждает, что даже в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает некоторый стресс. Сердце продолжает перекачивать кровь, кишечник – переваривать вчерашний ужин, а дыхательные мышцы обеспечивают движение грудной клетки. Даже мозг не полностью отдыхает в периоды сновидения. Парадоксально, но факт: чем больше человек старается жить и работать всегда размеренно и спокойно, тем в большей степени стресс разрушает его. Это случается из-за того, что вместо накапливания опыта по самоуправлению собой в стрессе, он «убегает» от него.

Стресс связан с приятными и неприятными переживаниями. Селье считает, уровень физиологического стресса наиболее низок в минуты равнодушия, но никогда не равен нулю (это означало бы смерть). Приятное или неприятное эмоциональное возбуждение сопровождается возрастанием физиологического стресса (но не обязательно дистресса). Каждая личность может использовать стресс и наслаждаться им, если лучше узнает его механизм.

Можно выделить, что для механизмов регуляции и проявления стрессоустойчивости характерны особенности:

· мотивации и намерений;

· функциональных и оперативных ресурсов;

· личностных черт и когнитивных возможностей;

· эмоционально-волевой реактивности;

· профессиональной подготовленности и работоспособности.

Таким образом, стрессоустойчивость рассматривается как характеристика, с одной стороны, влияющая на успешность деятельности; с другой стороны, обеспечивающая гомеостаз личности, как системы. Приобретению стрессоустойчивости способствует психическая саморегуляция.

«Психическая саморегуляция – это метод психопрофилактики и психогигиены, связанный, в основном, с произвольным управлением психическими, психофизиологическими процессами».. Одним из достоинств этого метода – доступность каждому и отсутствие необходимости специального оборудования. Так, [В.Л. Марищук и В.И.Евдокимов] предлагают следующую классификацию методов управления психофизиологическим состоянием человека.

Методы оперативного управления по Г.Селье:

1. методы психической регуляции

а) аутогенная тренировка

б) специальные приемы психической регуляции, имеющие профессиональную направленность

в) самоконтроль – саморегуляция

г) музыкальное кондиционирование

д) аромофитоэргономика

2. методы психофизиологической регуляции

а) физические упражнения в период профессиональной деятельности

б) массаж

в) рефлексотерапия (точечный массаж, иглоукалывание)

г) термовосстановительные процедуры (сауны, бани)

д) электрофизиологические методы (электростимуляция центральной нервной системы, электросон)

Методы программного управления:

1. физиолого-гигиенические методы

а) организация рационального режима отдыха, труда и питания

б) активный отдых

в) закаливание

г) регуляция среды профессиональной деятельности

2. фармакологические средства

а) стимуляторы центральной нервной системы

б) транквилизаторы

в) витамины

г) адаптагены

д) ноотропы

Другие исследователи в управлении стрессом выделяют, прежде всего, релаксацию и дыхание. Стрессоустойчивость вызывает взаимодействие между мозгом, нервной и эндокринной системами. Поведение, поза и движение отражают чувства, отношения и настроения и влияют на них (обратное тоже верно). Чем напряженнее мышцы, тем больший стресс ощущает человек и наоборот: чем сильнее стресс, тем больше напряжены мышцы. Таким образом, движение и поза могут выражать внутренне состояние и его изменения. «Приняв себя, человек легче воспринимает других людей. Он чувствует себя лучше, получив возможность любить тех, кто его окружает, а не выискивать в них только плохое. Этот мир становится для него радостнее».

Вывод:

 

Для жизнедеятельности человека необходим некоторый уровень стресса, так как определенные стрессовые факторы могут приводить к устойчивости организма. Для управления своим психофизиологическим состоянием человек может использовать как методы психической, психофизиологической регуляции, так и физиолого-гигиенические методы и фармакологические средства. Но лишь расслабляя тело и регулируя дыхание, человек уже с детства способен управлять стрессом.