Разработка методов повышения стрессоустойчивости и конструктивности моделей поведения в конфликте у сотрудников Авиационного сервиса

 

 

	Автор: Петрожицкий Андрей Витальевич, студент 4 курса очного отделения, направления подготовки Конфлитология
	Научный руководитель: Марищук Людмила Владимировна доктор психологических наук

 

 

Минск 2019

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

Общая характеристика работы………………………………………………..	3
1.Теоретический анализ проблемы стрессоустойчивости и конструктивности моделей поведения в конфликте у сотрудников авиационного сервиса…………………………………………………………
1.1 Понятие стресса и стрессоустойчивости…………………………………
1.2Модели поведения в конфликте………………..................................
1.3Специфика работы сотрудников авиационного сервиса…………….	14
Выводы………………………………………………………………………….	20
2. Эмпирическое исследование стрессоустойчивости и конструктивности моделей поведения в конфликте у сотрудников авиационного сервиса …………………………………………………………………………………...	21
2.1 Организация и проведение исследования……………………………	21
2.2 Исследование стрессоустойчивости у сотрудников службы авиационного сервиса………………………………………………………	22
2.3 Исследование моделей поведения в конфликте сотрудников службы авиационного сервиса ……………………………………………	25
2.4 Разработка методов повышения стрессоустойчивости и конструктивности моделей поведения в конфликте у сотрудников авиационного сервиса………………………………………………………………	28
2.4 Взаимосвязь профессионального выгорания, жизнестойкости и копинг-поведения у работников службы авиационной безопасности …………………………………..........................................................................	33
Выводы………………………………………………………………………….	34
Заключение……………………………………………………………………..	37
Список использованных источников…………………………………………	40
Приложения…………………………………………………………………….	45

 

 

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования: В современных условиях на первое место выступает проблема социальной ценности человека, при этом здоровье является одним из важных объективных условий жизнедеятельности. Среди множества факторов, определяющих работоспособность и другие характеристики здоровья, большую роль играет психическая устойчивость к стрессовым ситуациям. Высокий уровень психической устойчивости к стрессам является залогом сохранения, развития и укрепления здоровья и профессионального долголетия личности.

Проблеме стресса посвящено большое количество работ, авторами которых являются отечественные исследователи А. В. Петровский, СНОСКИ М. Г. Ярошевский, Ф. Е. Василюк, JI. А. Китаев-Смык, Н. И. Наенко, JI. П. Гримак, В. А. Бодров, Д. М. Аболин, В. А. Ганзен, В. Д. Небылицын, С. С. Чшмаритян, Д. Н. Исаев и др., а также зарубежные авторы Г. Селье, С. Ulrich, М. Arnold, R. S. Lazarus, R. S. Launier, A. Lehtonen, E. Hubbard, M. Seligman, J. Rosenstock, N. H. Rizvi, Д. Гринберг и др. Современные исследователи обращают особое внимание на выявление детерминант устойчивости к психическому стрессу, ее проявлений в учебной деятельности, а также роли в профессиональном становлении молодого специалиста. Это отражено в работах и отечественных и зарубежных авторов (К. К. Платонов, О. Я. Черникова, С. М. Оя, В. JT. Марищук, JI. А. Китаев-Смык, В. А. Бодров, JI. И. Анцыферова, С. В. Субботин, О. В. Лозгачева, R. Lazarus, S. Folkman, L. Pearlin, S. Kobasa и др.)

Формирование стрессоустойчивости является залогом психического здоровья людей и непременным условием социальной стабильности, прогнозируемости процессов, происходящих в обществе. Нарастающие нагрузки, в том числе психические, на нервную систему и психику современного человека приводит к формированию эмоционального напряжения, которое выступает одним из главных факторов развития различных заболеваний. В настоящее время на передний план выходит забота о сохранении психического здоровья и формировании стрессоустойчивости современного человека. На этом пути важно познавать особенности своей психики, что позволит не только предупреждать возникновение болезней, укреплять здоровье, но и совершенствовать самих себя и свое взаимодействие с внешним миром.

Социальные взаимоотношения могут способствовать психологической, социальной адаптации, усвоению форм здорового поведения и восстановлению, если они носят поддерживающий характер, а также влиять на физиологические показатели здоровья.

Цель исследования: Разработать методы повышения стрессоустойчивости и конструктивности моделей поведения в конфликтах у сотрудников службы авиационного сервиса"

Задачи исследования:

1. Определить теоретико-методологические основания проблемы стрессоустойчивости, и конструктивности моделей поведения в конфликтах работников службы авиационного сервиса.

2.  Выявить показатели стрессоустойчивости и особенности поведения в конфликтной ситуации сотрудников службы авиационной сервиса.

3. Выявить взаимосвязь стрессоустойчивости и особенностИ поведения в конфликтных ситуациях сотрудников службы авиационного сервиса, методы их совершенствования.

4 Предложить рекомендации по конструктивному взаимодействию

Объект исследования: Методы повышения стрессоустойчивости и конструктивности моделей поведения

Предмет исследования: Методы повышения стрессоустойчивости и конструктивности моделей поведения в конфликтах у сотрудников службы авиационного сервиса

Гипотеза исследования:

Методологическая основа исследования: Основная индивидная характеристика содержания стресса - адаптация (стрессоустойчивость). По мнению «пограничных» психиатров (Ю.А. Александровский, А.Д. Адо, А.В. Вальдман, В.И. Лебедев и др.) - это барьер психической адаптации. Психологи (Л.Г. Дикая, О.А. Конопкин, В.И. Моросанова, Р.Р. Сагиев) основой стрессоустойчивости считают саморегуляцию человека, которая состоит из определенных звеньев (О.А. Конопкин) и стилистически разнообразна (В.И. Моросанова, Р.Р. Сагиев, Л.Г. Дикая). Другие авторы (Л. Мерфи, Р. Лазарус, С. Фолкман, Д. Амирхан, Н. Сирота и др.) относят к данной характеристике различные когнитивно обусловленные механизмы совладания со стрессом (копинг-механизмы) и механизмы психологической защиты (Н. Хаан).

 

Методы исследования: Общенаучные методы (анализ, синтез, обобщение); метод тестов; метод статистической обработки эмпирических данных (ранговая корреляция Спирмена в системе STATISTIСA 6.0).

Методики исследования:

Тест-опросник Томаса-Килманна на поведение в конфликтной

Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона.

Научная новизна и значимость полученных результатов: в результате исследования была выявлена взаимосвязь, особенностей конструктивного поведения и стрессоустойчивости у работников службы авиационного сервиса.

Практическая значимость полученных результатов: полученные эмпирические результаты могут быть положены в основу разработки тренингов и коррекционных программ для работников службы авиационного сервиса, а также могут быть использованы в рабочем процессе в целях его усовершенствования и модернизации.

Эмпирическая база исследования: РУП «Национальный аэропорт «Минск». Общая экспериментальная выборка составила из 50 человек в возрасте 25-50 лет.

Структура и объем курсовой работы: Общая характеристика работы, две главы, заключение, список использованных источников, приложения. Список использованных источников включает 51 наименование. Объем курсовой работы составляет 40 страниц, с приложениями 45 страниц.