Речевой этикет. Обстановка общения и этикетные формулы. Система обращений. Этикет делового письма. Этикет делового телефонного разговора

 

Практические занятия

1. Определите, какие из формул прощания могут использоваться в офици­альной обстановке: Бывай!, Пока!, Счастливо!, Прощайте!, Всего хорошего!, До встречи!. Будь!, Чао!, Позвольте откланяться!, Разрешите попрощаться!, Ну, давай!, Привет!

2. Приведите примеры правильного и неправильного использования Вы- и Ты-общения в различных жанрах деловой речи (из личного опыта).

3. Назовите, какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы об­ратиться: 1) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час; 2) к милиционе­ру, чтобы узнать, как проехать на выставку; 3) к секретарю в приемной, чтобы узнать решение по вашему заявлению.

4. Какими этикетными формулами можно подчеркнуть дистанцию офици­ального общения, если собеседник неоправданно выбирает Ты-общение?

5. Составьте текст поздравительного письма, адресованного ректору ин­ститута и сравните его с теми поздравительными текстами, которые вы адре­суете своим близким (выбор обращения, самоименование, поздравительные формулы).

6. Какое обращение вы выберете в начале презентационной речи при ус­ловии, что гостями церемонии являются бизнесмены, политики, журналисту? Какое обращение уместно, если вы обращаетесь к подчиненным? Как обра­титься к швейцару, официанту? Как обратиться к секретарю в приемной?

7. Составьте текст поздравительной речи (в честь юбиляра, годовщины деятельности организации). Выделите графически его композиционные части.

8. Познакомьтесь с деловым партнером, используя визитную карточку (со­ставьте ее для себя) или без нее.

9. Познакомьте своего начальника с прибывшим иностранным партнером, с клиентом вашей фирмы.

10. Какие этикетные фразы можно использовать для вежливой формы от­каза принять предложение; выслать новые каталоги, образцы материалов; принять посетителя?

11. Выберите тост, который вы можете предложить на дружеской встрече в ресторане после подписания контракта: За ваше здоровье! За удачу! За вза­имопонимание! За наше дальнейшее сотрудничество! За успех нашего дела! За осуществление наших планов!

12. Извинитесь по телефону за отсутствие вашего представителя на пере­говорах.

13. Уточните по телефону сроки взаимных поставок.

14. Что нужно ответить на просьбу пригласить к телефону какое-то кон­кретное лицо, если его нет на месте?

15. Если во время разговора по телефону зазвонил второй аппарат, что вы делаете:

будете продолжать разговаривать по телефону?

извинитесь перед собеседником и поднимете трубку для того, чтобы уз­нать, кто звонит?

извинитесь перед собеседником и предложите ему перенести разговор на другое время?

Проиграйте эту ситуацию.

16. Объясните, как вы понимаете пословицы:

Слово не зря молвится.

Не бросай слов на ветер.

Слово — серебро, молчание — золото.

Умей вовремя сказать, вовремя смолчать.

По платью встречают, по уму провожают.

Занятия, проводимые в интерактивной форме с применением инновационных образовательных технологий

Включение элементов культуродиалоговой методики в преподавание учебного курса

Направляемая дискуссия:Ключом к обсуждению является умение задавать дискуссионные вопросы. Задача преподавателя помочь группе выделить определенную проблему, и направить ход обсуждения в сторону прояснения и разрешения этой проблемы. Используя ответы и соображения, высказанные студентами, с тем чтобы сделать акцент на правильном положении, преподаватель привлекает студентов к работе над материалом и повышает их заинтересованность в обсуждаемом вопросе.

Мозговой штурм представляет собой эффективный метод вовлечения всех студентов в группе в анализ поставленной задачи. Преподаватель задает вопрос всей группе и просит студентов предлагать различные варианты. Каждая идея должна записываться концентрированно, при необходимости в видоизмененной форме. Все идеи должны приветствоваться, никакую идею нельзя критиковать или отвергать. Занятия должны быть ограничены по времени 10-15 минутами. Результатом мозговой атаки становится список творческих решений или вариантов решения проблемы, созданный благодаря участию студентов. Так как студентов просят активно участвовать в процессе критического мышления, они могут лучше понять и запомнить обсуждавшуюся информацию.

 

Самостоятельная работа студента в целом по курсу (см. разделы 5.3; 5.4; 7 и Приложение №1 к РПД):

Написание реферата – 12 часов. 

Работа со словарями и научной литературой -16 часов.

Подготовка к зачету - 8 часов.

Итого – 36 часов.

 

 

5. Фонд оценочных средств для проведения текущей и промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине

5.1. Показатели и критерии оценивания компетенций на различных этапах их формирования при освоении дисциплины

 

№ п.п.	Компетенция	Характеристика сформированности	Этап формирования, содержание этапа	Темы (разделы) дисциплины (модули)	Показатель	Форма (процедура) контроля	Критерий оценки освоения
1	2	3	4	5	6	7	8
1	ОК-5   способность к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия.	Знание	Этап 1 (пороговый)	Язык и речь Коммуникация Лексикография Ортологический аспект культуры речи Функциональные стили СРЛЯ Коммуникативные качества речи Культура общения	Знает нормативные трудности СРЛЯ (орфоэпические, акцентологические, лексико-фразеологические, морфологические, синтаксические); критерии оценки качеств хорошей речи (точности, логичности, правильности, чистоты, богатства, выразительности);	Устный опрос, направляемая дискуссия, работа в малых группах, работа с словарями, реферат на выбранную тему, зачет тестовые задания	Оценка устного опроса, оценка за работу со словарями, оценка за работу в малых группах, зачет по реферату, успешная сдача зачета, решение тестовых заданий
2		Знание	Этап 2 (продвинутый)		Знает эмоционально-экспрессивные средства выразительности и особенности их использования в художественном тексте; функции языка как средства формирования и трансляции мысли; основные единицы языка в их функциональной предназначенности; основы теории устной и письменной коммуникации в различных сферах общения; основные методы, способы и средства повышения интеллектуального и общекультурного уровня в целях повышения эффективности профессиональной артистической деятельности
3		Умение	Этап 1 (пороговый)		Умеет продуктивно пользоваться нормативными лексикографическими источниками, академической грамматикой СРЛЯ; демонстрировать знание стилистических особенностей русского языка, грамотно использовать их в профессиональной и научной деятельности; логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь;
4		Умение	Этап 2 (продвинутый)		Умеет определять цель и понимать ситуацию общения; определять причины коммуникативных удач и неудач; создавать и редактировать тексты профессионального назначения, анализировать логику рассуждений и высказываний; организовать работу по развитию интеллектуального общекультурного и профессионального уровня; выдвигать гипотезы и проверять их на основе обширного круга нормативных документов и научной литературы
5		Навык и (или) опыт деятельности	Этап 1 (пороговый)		Имеет опыт владения технологиями приобретения и использования знаний в области филологических дисциплин для повышения интеллектуального и общекультурного уровня; методикой самостоятельного изучения и анализа научной литературы навыками самооценки, самоконтроля и саморазвития;
6		Навык и (или) опыт деятельности	Этап 2 (продвинутый)		Имеет навык владения литературной и деловой письменной и устной речью на русском языке, навыками публичной, художественной и научной речи; опытом создания текстов различных стилей речи; трансформирования вербальный и невербальный материал в соответствии с коммуникативной задачей; продуцирования связных, правильно построенных монологических текстов на разные темы в соответствии с коммуникативными намерениями говорящего и ситуацией общения.

 

,

5.2. Процедуры, шкалы, используемые при оценивании результатов обучения по дисциплине, и методика оценивания характеристик этапов сформированности компетенций

В рамках курса применяются следующие процедуры и методики:

1. Устный опрос

2. Направляемая дискуссия

3. Работа с документами

4. Тестовые задания

5. Написание реферата и курсовой работы на выбранную тему

6. Зачет

 

Устный опрос

Цель – оценка знаний, кругозора студентов по соответствующим темам дисциплины, умения логически построить ответ, владение речью, коммуникативных навыков, выяснение объема знаний.

Процедура – традиционная форма текущего контроля, осуществляется на практических занятиях в соответствии с тематическим планом дисциплины и планами практических занятий преподавателем, обычно в виде фронтального опроса, по отдельным темам – индивидуального.