Программа тура и ее назначение.

Программа тура и ее назначение.

Программа тура - это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.

Цикл занятий - это:
1) взаимосвязанное и взаимообусловленное сочетание элементарных рекреационных занятий, возникающих на базе ведущего занятия;
2) взаимосвязанное сочетание различных видов деятельности людей во время отдыха, имеющее целевую ориентацию;
3) программа отдыха, позволяющая на основе поведенческих возможностей и образцов реализовать определенные рекреационные цели в конкретных условиях.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе.

Суть экономического фактора в развитии туризма

В последнее время интерес к Казахстану, как к туристскому направлению, значительно возрос во всем мире, и соответственно, из года в год увеличивается спектр туристских услуг, предоставляемых местными туроператорами для привлечения большего количества путешественников.

Индустрия туризма в Республике Казахстан на государственном уровне признана одной из приоритетных отраслей экономики. В реализации положений индустриально-инновационного развития экономики Казахстана ведущая роль принадлежит системе отечественных кластеров. Особое место среди них занимает туристский кластер.

Паспорт и паспортный контроль

Паспорт - Официальный документ, удостоверяющий личность владельца.

Паспортный контроль - проверка паспорта и визы, при пересечении границы государства.

Билет№2

1) 3 модели государственного участия в регулировании туристской индустрии:

1.Государственная - модель предполагает признание туризма приоритетной отраслью национальной экономики и характерна для стран, рассматривающих туризм как важную отрасль экономики и один из основных источников валютных поступлений в бюджет.

2. Партнерская- модель используется в европейских странах где вопросы развития туризма входят в компетенцию министерства, как правило, экономического профиля, в структуре которого создается специализированный отраслевой подразделение.

3. Автономная модель основывается на свободной конкуренции и предполагает отсутствие государственных структур по регулированию туристической деятельности.

БИЛЕТ № 5

Контрольный текст экскурсии и его назначение

Текст экскурсии составляется творческой группой при разработке новой темы и выполняет контрольные функции. Это означает, что каждый экскурсовод должен строить свой рассказ с учетом требований данного текста (контрольного текста).
Контрольный текст в большинстве случаев содержит хронологическое изложение материала. Используя положения и выводы, которые содержатся в контрольном тексте, экскурсовод строит свой индивидуальный текст.
Помимо материалов для рассказа экскурсовода в контрольный текст включают материалы, которые должны составить содержание вступительного слова и заключения экскурсии, а также логических переходов. Он должен быть удобен для пользования. Цитаты, цифры и примеры сопровождаются ссылками на источники.

Визи и визовые формальности

Виза-разрешительный документ, дающий право человеку на пересечение тех или иных границ. Как правило под визой понимается фактическое разрешение иностранцу на въезд на территорию другого государства. Однако существуют также «выездные» визы, дающие право на выезд из страны.

Паспортно-визовые формальности — процедуры, связанные с необходимостью соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима, являются одними из наиболее важных, затрагивающих каждого туриста. Установление паспортного или визового режима для иностранных граждан и туристов — это прерогатива национального законодательства страны пребывания.
Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы.

Полный пансион и его характеристика

Полный пансион, или Full Board (FB) — включает трёх- или четырёхразовое питание. Оно полностью включается в стоимость проживания в гостинице. Завтрак, второй завтрак (ланч), обед и ужин подаются как обычные блюда в ресторане, в отличие от типа питания All Inclusive. Также постояльцам во время еды предлагаются алкогольные и безалкогольные напитки.

Билет №6

1. Полупансион и его характеристика.

HB (Half Board) – «полупансион», система двухразового питания. Обычно это завтрак и ужин, но в некоторых гостиницах может быть завтрак и обед. Напитки за обедом/ужином обычно в стоимость не входят. При питании, «полупансион» (HB), как правило, начинает действовать в день прибытия с предоставления ужина и заканчивается завтраком. В случае прибытия в ночные часы ужин не предоставляется.

 

Назначение технологической карты экскурсии.

Технологическая карта – является обязательным документом. Без наличия такого документа экскурсия на данную тему не может проводиться. Те же требования предъявляются и к индивидуальному тексту экскурсовода, наличие которого дает ему право на проведение экскурсий по данной теме. Технологическая карта составляется на каждую тему экскурсии и отдельно для каждой категории экскурсантов

Объем технологической карты не должен превышать 15–26 страниц в зависимости от продолжительности экскурсии и протяженности маршрута, количества экскурсионных объектов, сложности темы, цели и задач экскурсии.

В содержании технологической карты должны быть отражены:

· - цель экскурсии;

· - задачи экскурсии;

· - вступление;

· - маршрут экскурсии;

· - расчет времени на остановках и передвижение группы от объекта к

o объекту;

· - основные и дополнительные объекты;

· - наименование подтем, основные вопросы по каждой подтеме;

o конкретные организационные указания;

· - четкие и конкретные методические рекомендации;

· - заключение.

 

Договор о квоте мест с гарантией заполнения.

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%. По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное кол-во мест, которые они обязаны в течении периода, оговоренного в контракте заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80% выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низки, чем обычные тарифы.

Инфраструктура г. Алматы и её роль в развитии международного туризма.

«Алматы» - кластер, включающий город и область, ориентирован на любителей развлечений и называется примерно так: «Горы и город». такой бренд объединяет следующие направления

Билет №9.

Виды чартеров.

Чартер- договор между владельцами транспортного средства и фрахтователем (нанимателем) на аренду всего транспортного средства или его части на определённый рейс или срок. Виды чартеров: сплит-чартер, чартер с отстоем, шаттл-чартер, корпоративные чартеры, VIP-чартер.

Характеристика тайм-чартеров

Тайм-чартер предполагает фрахтование воздушного судна на определенный период времени. При этом после доставки пассажиров из одного пункта в другой самолет не улетает обратно, а остается в аэропорту прилета на все время пребывания туристов в пункте назначения. Иногда тайм-чартер называют «разовый с отстоем». Тайм-чартер выгоден заказчику в том случае, если время пребывания туристов в дестинации не слишком велико (от 1 — 2 дней до недели). При этом заказчик оплачивает время использо­вания самолета, исходя, из стоимости летного часа и стоимости простоя самолета, несет дополнительные расходы на стоянку воздушного судна в аэропорту, оплачивает содержание и размещение экипажа, а в некоторых случаях — и издержки перевозчика за снятие лайнера с регулярного рейса.

Билет №10.

Виды экскурсий

Исторические, Историко-революционные, военно- исторические, производственные, природоведческие, искусствоведческие, литературные, архитектурно- градостроительные.

Виды дестинаций.

Крупные столичные города или приравненные к ним, которые привлекают туристов своими достопримечательностями, центры целенаправленного развития туризма деревни, города, в которых сохраняются обычаи, история, культура. Центры специально построенные для туристов

3. Характеристика отеля категории 1*.

Одна звезда — это недорогая гостиница с минимумом услуг (и ежедневная уборка номеров не всегда в них входит). Здесь все номера однотипны и рассчитаны на 2-3-4 человек.

Билет 17.

Лицензия и её назначение.

Лицензия выдается областным (города республиканского значения, столицы) исполнительным органом лицензиату для юридических лиц - по месту его регистрации в органах юстиции, для физических лиц - по месту регистрации в налоговых органах. После получения лицензии заявитель обязан в течение семи месяцев с момента выдачи лицензии получить сертификаты соответствия на оказываемые туристские услуги в соответствии с перечнем, утвержденным Правительством РК, после чего копии их представить лицензиару.

Билет№18.

1.Характеристика отеля 5 *

Пять звезд — гостиница класса «люкс», которая отличается большим набором услуг, в частности эксклюзивных: гольф-клубы, многокомнатные апартаменты с прислугой или дворецким, частные бассейны и виллы. Цены на проживание в таких гостиницах достаточно высокие, равно как и на дополнительные услуги. Однако стоит иметь ввиду, что 5* на пляжном курорте Египта или Турции, 5* в Париже и 5* на Бали — могут сильно отличаться по качеству предоставляемых услуг.

2.Факторы ценообразования
ФАКТОРЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ - движущие силы, существенные обстоятельства, основные причины, оказывающие определяющее воздействие на формирование цен.

Внешние факторы:
- соотношение спроса и предложения;
- уровень и динамика конкурирующих цен;
- государственное регулирование как экономики в целом, так и сферы туризма в частности;
- политическая ситуация;
- потребители, их платежеспособность, интересы, привычки, вкусы.

Внутренние факторы (цели ценообразования):
- максимизация текущей прибыли от формирования и реализации туристского продукта;
- удержание позиций на рынке;
- достижение лидерства в качестве туристских продуктов;
- завоевание и поддержание лидерства на рынке туристских услуг;
- стремление туристской организации к увеличению темпов роста формирования и реализации, даже за счет снижения доходов;
- желание поднять свой имидж (престиж);
- заинтересованность туроператора и турагента в увеличении своей доли на рынке туристских услуг;
- желание туроператора уклоняться от обвинения в монополизации;
- стремление избежать банкротства.

Билет 20.

Билет 21

Билет № 23

1) Характеристика гостицы категории 2*

Две звезды— малобюджетная гостиница, также с минимумом услуг. В номере шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 6 дней, полотенец - каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.

Билет 28

1)Предприятия, предоставляющие туристические услгуи:

· Предприятия–туроператоры

· Предприятия–турагенты

· Гостиничные цепи

· Транспортные предприятия

· Страховые компании

· Станции проката, предоставляющие туристам спортивный инвентарь

· Магазины сувениров

2) 3 модели государственного участия в регулировании туристской индустрии:

1.Государственная - модель предполагает признание туризма приоритетной отраслью национальной экономики и характерна для стран, рассматривающих туризм как важную отрасль экономики и один из основных источников валютных поступлений в бюджет.

2. Партнерская- модель используется в европейских странах где вопросы развития туризма входят в компетенцию министерства, как правило, экономического профиля, в структуре которого создается специализированный отраслевой подразделение.

3. Автономная модель основывается на свободной конкуренции и предполагает отсутствие государственных структур по регулированию туристической деятельности.

3) Гостиница категории 2*.

малобюджетная гостиница с минимум услуг. В номере шкаф или вешалка, стулья, умывальник. Зеркало, по 2 полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 6 дней, полотенец каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.

Билет №29
1.Характеристика отеля категории 3*.
Три звезды — гостиница среднего класса со стандартным набором услуг: ежедневная уборка номеров, санузел, телевизор, иногда — мини-бар или холодильник. Часто на территории «трешек» работают прачечные для постояльцев, есть бассейны и тренажерные залы, бизнес-центры. Кроме того, 3* могут похвастать богатым выбором номеров: одноместные, двухкомнатные, для курящих, не курящих.
2.Паспорт и паспортный контроль.

Паспорт -официальный документ, удостоверяющий личность владельца.
Паспортный контроль - проверка (заграничного) паспорта и визы в нём при пересечении границы государства.
3. 3 класса обслуживания в самолетах

1)Эконом-класс
Экономический класс – это своеобразный «воздушный плацкарт». Билеты в эконом-класс – самые дешевые, но при этом на какие-то изыски в полете рассчитывать не приходится. Салон эконом-класса занимает большую часть самолета – среднюю и хвостовую. Самолеты некоторых авиакомпаний оборудованы только салонами эконом-класса – чаще всего такое встречается у лоукостеров.
2)Бизнес-класс
Бизнес-класс – второй по распространенности класс обслуживания в самолете. Сиденья в бизнес-классе расположены просторнее, чаще – по четыре в ряд. Встречаются самолеты, в которых сиденья в бизнес-классе располагаются по шесть в ряд, но с большим интервалом между ними, чем в экономе. Кресла раскладываются – чаще всего до 160 градусов. В некоторых самолетах можно встретить кресла, которые трансформируются в полноценное спальное место, то есть располагаются параллельно полу.
3)Первый класс – оплот роскоши в воздушных перевозках. Салоны первого класса можно встретить в самолетах, которые выполняют дальние перелеты – например, трансконтинентальные. Сиденья в них могут представлять из себя огороженное «купе» - с раздвижной дверью, кроватью внутри, индивидуальным освещением. Некоторые авиакомпании предлагают пассажирам личные каюты, в которых есть гардероб, душ и кровать. Сиденья в первом классе выполнены из дорогих материалов, оснащены массажным оборудованием. Это могут быть кресла, кровати или диваны.

Билет 30.

Виды чартеров

Закрытый чартер

Целевой чартер

Инклюзив-тур чартер

Блок чартер

Нецелевой чартер

Сплин чартер делится на 3: разовый чартер, тайм-чартер,чартерная цепь.

 

Программа тура и ее назначение.

Программа тура - это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.

Цикл занятий - это:
1) взаимосвязанное и взаимообусловленное сочетание элементарных рекреационных занятий, возникающих на базе ведущего занятия;
2) взаимосвязанное сочетание различных видов деятельности людей во время отдыха, имеющее целевую ориентацию;
3) программа отдыха, позволяющая на основе поведенческих возможностей и образцов реализовать определенные рекреационные цели в конкретных условиях.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе.