Технологии согласования интересов уровней управления, социальных групп при принятии государственно-управленческих решений.

Большое внимание работе с письмами и заявлениями граждан уделяется средствами массовой информации. С этой целью СМИ используют различные формы и методы работы: ведутся специальные тематические рубрики (среди них – «Проблемный ракурс», «Дэбюракратызацыя», «Директива № 2: как выполняется», «Без бюрократии», «Обращайтесь – разберемся!», «Работа з пісьмовымі зваротамі грамадзян – на «добра» и т. д.).

Редакциями печатных изданий используются и такие формы работы как проведение прямых, горячих линий, горячего телефона, круглых столов, интернет-конференций, конференц-залов, освещение деятельности выездных приемных, рейдов-проверок совместно с заинтересованными службами и др. Критические замечания, высказываемые в ходе рейдов, проводимых органами государственного управления совместно с представителями средств массовой информации, в ходе выездных заседаний, встреч с населением, а также жалобы, поступающие в редакцию в письменном виде или по телефону, своевременно направляются на реагирование руководителям предприятий, организаций и учреждений. Им устанавливаются соответствующие законодательству сроки на устранение выявленных недостатков, а со стороны редакций проверяется их исполнение.

Таким образом, жанровое разнообразие публикаций и различные формы работы средств массовой информации с обращениями граждан обеспечивают реализацию на практике Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата». В целом можно отметить, что в Беларуси выработана целостная система работы с письмами и заявлениями граждан. Сокращение выявляемых случаев волокиты позволяет говорить о постепенном отказе органов государственного управления от формального подхода к рассмотрению обращений и жалоб граждан. Кроме того, снижение количества обращений граждан, в том числе повторных, говорит о том, что меры, направленные на дебюрократизацию госаппарата и совершенствование работы по обращениям граждан, в целом эффективны.

Админ регламенты опр-ют сроки и послед-сть дей-й, порядок взаимод-ия между структурными подразд-ями, взаимод-ие органа испонит-ой власти с иными гос стр-ами. Регламенты разраб-ся самост-но гос органами, исходя из теб-ий кач-ва и доступностью гос услуг. Цели разработки регламента:

- устран-е избыточных админ-х процедур;

- вовлеченность гр-н в процесс разр-ки регламента;

- прозрачность д-ий; возм-сть установл-ия персон-ой отв-сти должн-х лиц.

При разр-ке гос регламентов необх-мо соблюд-ие пр-па открытости, подразумевающего:

1) Публикацию проекта регламента, в т ч в сети интернет

2) Рассм-ие предл-ий от заинтересов-х орг-ий гр-н.

3) Провед-ие независимой, публичной экспертизы.

Экспертиза проекта регламента. Сроки не д. превышать 2 месяца со дня публикации проекта. Желательно, чтобы 1 из экспертов явл-ся науч. орг. или ВУЗ. Обяз-но провед-е опросов получателей гос соотв услуги. Эксперт.закл-е по проекту содержит общие свед-я, в том числе дата провед-я незав. экспертизы и основ-я провед-я.

2 раздел. недостатки слож. практики исп-я гос функ. а) качество обсл-я получателей (длит. очереди, невнимат отн-е к получателям, выс затраты получателя, некомф усл-я ожидания приема долж лица), б) оптим админ процедур (избыт соглас-я, избыток предост. инф-и, необобсн длит сроки). Прив-ся подтвержд-я указ недостатков за счет: - рез-тов опроса мнений потр-лей, - копий жалоб потр-лей, - публикации в СМИ.

3 раздел. Степень улучшения слож практики оказ услуг после внедрения. А) оценка того, каким образом и в какой степени недостатки б. устранены., Б) достат или недостат улучш-й после внедр-я регламента, В) отсут-е или наличеи отриц после-й внедр-я реглаента.

4 раздел. Выводы по рез-там экспертизы.