Не удивляйтесь,это повтор вопроса №22

· BARS (Behaviorally Anchored Rating Scale, шкала оценки на основании поведения) — оценка, ориентированная на ключевые характеристики поведения;

Метод BARS позволяет минимизировать субъективизм в оценке. Шкала, разработанная в соответствии с этим методом, содержит детальное описание поведения, соответствующего определенной оценке. Поведенческие рейтинговые шкалы представляют собой комбинацию рейтинговых методов и характеристик поведения на рабочем месте.

Как и метод оценки по решающей ситуации, ориентирован на фиксацию поступков. Для определения поведения работника в целом оценщик на шкале фиксирует количество случаев, когда работник вел себя тем или иным образом.
Бланк наблюдения за поведением

(фрагмент)
Поведение на работе
1
2
3
4
Приходит на работу пять дней в неделю
Почти никогда 0 1 2 3 4 Почти всегда
Приходит на работу вовремя
Почти никогда 0 1 2 3 4 Почти всегда
Предупреждает начальника по крайней мере за 2 часа в случае, если будет отсутствовать или опоздает

Почти никогда 0 1 2 3 4 Почти всегда
Находит кого-либо, кто подменит в случае отсутствия
Почти никогда 0 1 2 3 4 Почти всегда

Разработка BARS обычно включает пять этапов:

 

6. Формирование критических случаев (инцидентов). Группу специалистов, хорошо знающих работу, которую необходимо оценить (руководство, сотрудники, эксперты), просят описать ситуации (критические случаи) эффективного или неэффективного исполнения обязанностей.

7. Определение объема исполнения обязанностей. Первая команда экспертов объединяет случаи в небольшую группу (пять-десять) «измерений» исполнения обязанностей. Каждому кластеру (группе) затем дается определение.

8. Перераспределение случаев. Вторая команда экспертов уточняет результаты: перераспределяет первичные критические случаи. Им предоставляют определения кластеров и набор критических случаев, после чего просят «рассортировать» последние: отнести каждый случай к определенному кластеру. Результат считается хорошим, если 50–80% экспертов из второй команды помещают критические случаи в тот же кластер, что и первая группа.

9. Шкала случаев. Экспертов просят проранжировать (обычно используются семи- и девятиуровневые шкалы) поведение, описанное в критическом случае, то есть установить, насколько эффективно или неэффективно оно отражает исполнение обязанностей.

10. Разработка окончательного инструмента. «Набор» случаев (обычно шесть или семь на кластер) используется в качестве «поведенческих якорей» для каждой группы.

Подготовка BARS требует больше времени, чем другие методы оценки, однако у BARS есть важные преимущества:

· более точный способ оценки, поскольку люди, знающие работу и требования к ней (эксперты), лучше других могут дать объективную оценку совершаемым действиям;

· более четкие нормы: критические случаи на шкале помогают выяснить, что понимается под «очень хорошим», «средним» и т. д. исполнением служебных обязанностей;

· обратная связь: использование критических случаев может быть полезным при обеспечении обратной связи с оцениваемыми людьми;

· большая независимость, поскольку объединение критических случаев в пять или шесть групп исполнения обязанностей помогает понизить субъективизм в оценке

27. метод определения прямых показателей

Прямые показатели качества - это показатели, которые можно определить непосредственно по переходной кривой процесса. К ним относятся:

1) Степень затухания () - показывает, насколько сильно затухают колебания.

=1-A₃/A₁ , где

A₁,A₃-амплитуды первого и третьего пиков переходной кривой соответственно.

Чем больше степень затухания - тем меньше будет колебаний переходной кривой до достижения установившегося значения. Чем меньше степень затухания - тем больше будет колебаний переходной кривой до достижения установившегося значения. Для незатухающих колебаний с постоянной амплитудой =0. Для апериодического процесса=1.

2) Перерегулирование () - показывает, насколько сильно регулируемая величина в процессе регулирования отклоняется от установившегося значения.

=A₁/y_уст, где

A₁-амплитуда первого пика переходной кривой,

y_уст-установившееся значение регулируемой величины.

Во избежание возникновения аварийных ситуаций значение перерегулирования должно быть таким, чтобы не допустить выхода значений регулируемого параметра за рамки нормального технологического режима.

3) Статическая ошибка (e) - показывает, на сколько отличается задание и установившееся в результате регулирования значение.

e=x-y_уст, где

x-задание, y_уст-установившееся значение регулируемой величины.

4) Время регулирования (tр) - время, через которое отклонение регулируемого параметра от установившегося значения не превышает 5%. Оно определяется следующим образом: проводится прямая y=y_уст, проводятся линии y=y_уст-5% и y=y_уст+5% (границы области 5%-ого отклонения). Последняя точка пересечения переходной кривой и этих границ определяет время регулирования (t_р).