Руководство для новых сотрудников магазина

Руководство для новых сотрудников магазина

Оглавление

1. Мы ждали именно вас! 2

2. Что такое МАССИМО ДУТТИ?. 3

3. Состав команды магазина: кто мы такие?. 4

4. Какими компетенциями вы должны обладать?. 6

5. Наш приоритет – внимательное отношение к покупателям! 8

6. Работа в магазине: день за днем..

7. Полезная информация на каждый день. 10

8. Политика компании Индитекс в отношении окружающей среды.. 13

1.Мы ждали именно вас!

Вот вы и здесь! Весь коллектив МАССИМО ДУТТИ рад приветствовать вас в нашем магазине.

Все мы когда-то начинали. С этой мыслью мы создали руководство, с помощью которого вы получите общее представление о том, что такое МАССИМО ДУТТИ, как устроена наша компания, что за люди здесь работают, каких целей мы добиваемся. Также мы хотим поделиться информацией, которая пригодится в вашей каждодневной работе в качестве продавца – консультанта.

Вы только что присоединились к команде людей, которым нравится каждый день брать на себя все больше ответственности и принимать все новые вызовы! Вот увидите, такого понятия, как «новенький», у нас просто не существует!

Именно благодаря нашим людям, МАССИМО ДУТТИ покоряет одну вершину за другой. Такие люди, как вы – энергичные, жизнерадостные, любящие трудиться не жалея сил, делают работу в МАССИМО ДУТТИ полезным и интересным опытом.

Вот поэтому мы и ждали именно вас!

Что такое МАССИМО ДУТТИ?

МАССИМО ДУТТИ – входящая в группу INDITEX сеть магазинов, специализирующихся на модной одежде для мужчин, женщин и детей. Наша цель – предоставить товар высочайшего качества для покупателя, который ищет что-то особенное, и чей гардероб не зависит от кратковременных модных тенденций и основан на неповторимом элегантном стиле.

Сеть МАССИМО ДУТТИ была основана в 1985 году, а с 1991 года входит в состав группы компаний Индитекс. На сегодняшний день в нашу сеть входят более 400 магазинов в крупнейших городах Европы. Также нас можно найти в следующих странах:

Испания Франция Германия Швейцария Бельгия Голландия Греция Кипр Норвегия Швеция Великобритания Андорра Бахрейн

Ливан Арабские Эмираты Саудовская Аравия Иордания Кувейт Мексика Венесуэла Италия Португалия Турция Люксембург Катар

В наших магазинах можно найти товары следующих линий:

 

Мужская одежда

Женская одежда

Детская одежда

Обувь и аксессуары

Нижнее белье

 

Главный приоритет наших продавцов-консультантов – это внимательное отношение к покупателям!

Таким образом, общая цель всех наших сотрудников, работающих как непосредственно в магазине, так и в центральном офисе, - максимально удовлетворить требования наших клиентов.

 

Службы поддержки

Директор по продажам (коммерческий директор)

Оформители витрин

Группа координаторов

Специалист по персоналу

 

 

Каковы наши функции?

Менеджер магазина:

Возглавляет отдел мужской и женской одежды и является ответственным за весь магазин в целом. Он является лидером команды, полностью контролирует все рабочие процессы и отвечает за товар. Для более эффективного управления в своей деятельности опирается на заместителя менеджера магазина, а также на менеджера отдела.

 

Менеджер отдела:

Отвечает за товар, обслуживание клиентов, продажи, а также за команду продавцов своего отдела (женской или мужской одежды). В отсутствие менеджера магазина несет ответственность за весь магазин в целом.

 

Ассистент менеджера магазина:

Эта должность существует только в магазинах с большим объемом продаж и многочисленной командой. В обязанности заместителя входит контроль за магазином когда отсутствуют менеджер магазина и менеджер отдела.

 

Продавец-кассир:

Помимо непосредственного обслуживания покупателей за кассой, также осуществляет все кассовые операции. Эти операции (прием и выдача денег, оформлении tax free, возвраты, архивация ит.п.) могут производиться исключительно кассирами!

 

Продавец-консультант:

Принимает участие во всех рабочих процессах (прием и разбор поставки, пополнение товара, координация, наведение порядка).Однако основной его обязанностью является обслуживание покупателей.

 

Коммерческий директор:

Отвечает за магазины, расположенные на определенной территории, и оказывает содействие во всем, что связано с товаром: контроль за ассортиментом, за движением товара, организация скидок и.т.д.. Регулярно посещает все магазины своей зоны.

 

Специалист по персоналу:

Вместе с директором по продажам отвечает за определенную зону. Оказывает содействие магазинам своей зоны во всем, что касается персонала (подбор и обучение сотрудников, продвижение сотрудников, оценка эффективности персонала, в частности команды магазина и т.д.). Регулярно посещает все магазины своей зоны.

 

Оформители витрин:

Группа оформителей отвечает за оформление витрин и разработку стилистики манекенов, выставленных в витринах. Регулярно (не реже одного раза в месяц) посещают магазины своей зоны для совершения необходимых изменений в оформлении витрин.

 

Группа координаторов:

Также как и все работники службы поддержки, координаторы отвечают за магазины определенной зоны. В их обязанности входит разработка принципа расположения товара в магазине, оптимального с эстетической и коммерческой точки зрения (мерчандайзинг). Регулярно посещают магазины с целью координации и проверки соблюдения установленных принципов расположения товара.

 

 

Размеры

Для мужчин:

Рубашка* Vestir
Рубашка Sport		M	L	XL	XXL
Боксеры		M	L	XL
Купальный костюм		M	L	XL
Поло	S	M	L	XL	XXL
Белье		M	L	XL	XXL
Свитер		M	L	XL	XXL
Плащ		M	L	XL	XXL
Длинная куртка		M	L	XL	XXL
Жилет		M	L	XL
Короткая куртка		M	L	XL	XXL
Пальто
Блэйзер

 

Костюм: Блэйзер
Брюки

 

Костюм Large** Блэйзер
Брюки

 

Брюки
М	L	XL

 

Ремни

 

Обувь

 

*размер мужских рубашек соответствуют обхвату шеи. Поэтому, чтобы узнать размер рубашки покупателя, достаточно измерить обхват шеи и использовать данную таблицу.

**размер блэйзеров серии Large соответствует обхвату груди. Костюмы Large скроены так же, как и обычные костюмы, но предназначены для людей более высокого роста.

 

 

Для женщин

Брюки
Юбка

 

Ремни

 

Блузка Vestir
Блузка Sport		S	M	L	XL

 

Блэйзер

 

Платье

 

Пальто

S

M

L

XL

 

Короткая куртка

S

M

L

XL

 

Длинная куртка

S

M

L

XL

 

Свитер

S

M

L

XL

 

Футболка

S

M

L

XL

 

Поло, топ

S

M

L

XL

 

Купальный костюм

S

M

L

 

Белье

S

M

L

XL

 

Обувь

 

Цвета

Каждый цвет обозначается цифровым кодом. В зависимости от модных тенденций, карта цветов меняется от сезона к сезону (одни цвета добавляются, другие убираются). Не волнуйтесь, пройдет совсем немного времени, и вы освоитесь с длинным списком кодов…

Вот таблица базовых цветов с кодами:

	белый
	желтый
	синий
	зеленый
	красный
	коричневый
	черный
	серый

 

Обрати внимание! Каждый базовый цвет имеет ряд производных цветов, чей код начинается с той же цифры. Например:

	синий
	морской
	бирюзовый
	небесно-голубой
	темно-синий
	индиго
	голубой

…и.т.п.

 

2. Тип ткани

 

Большая часть коллекции МАССИМО ДУТТИ производится из 100% натуральных тканей. В магазине вы найдете специальные брошюры «Ткани» и «Знаки ухода за вещами». Эти сведения очень пригодятся вам в начале работы.

Руководство для новых сотрудников магазина

Оглавление

1. Мы ждали именно вас! 2

2. Что такое МАССИМО ДУТТИ?. 3

3. Состав команды магазина: кто мы такие?. 4

4. Какими компетенциями вы должны обладать?. 6

5. Наш приоритет – внимательное отношение к покупателям! 8

6. Работа в магазине: день за днем..

7. Полезная информация на каждый день. 10

8. Политика компании Индитекс в отношении окружающей среды.. 13

1.Мы ждали именно вас!

Вот вы и здесь! Весь коллектив МАССИМО ДУТТИ рад приветствовать вас в нашем магазине.

Все мы когда-то начинали. С этой мыслью мы создали руководство, с помощью которого вы получите общее представление о том, что такое МАССИМО ДУТТИ, как устроена наша компания, что за люди здесь работают, каких целей мы добиваемся. Также мы хотим поделиться информацией, которая пригодится в вашей каждодневной работе в качестве продавца – консультанта.

Вы только что присоединились к команде людей, которым нравится каждый день брать на себя все больше ответственности и принимать все новые вызовы! Вот увидите, такого понятия, как «новенький», у нас просто не существует!

Именно благодаря нашим людям, МАССИМО ДУТТИ покоряет одну вершину за другой. Такие люди, как вы – энергичные, жизнерадостные, любящие трудиться не жалея сил, делают работу в МАССИМО ДУТТИ полезным и интересным опытом.

Вот поэтому мы и ждали именно вас!

Что такое МАССИМО ДУТТИ?

МАССИМО ДУТТИ – входящая в группу INDITEX сеть магазинов, специализирующихся на модной одежде для мужчин, женщин и детей. Наша цель – предоставить товар высочайшего качества для покупателя, который ищет что-то особенное, и чей гардероб не зависит от кратковременных модных тенденций и основан на неповторимом элегантном стиле.

Сеть МАССИМО ДУТТИ была основана в 1985 году, а с 1991 года входит в состав группы компаний Индитекс. На сегодняшний день в нашу сеть входят более 400 магазинов в крупнейших городах Европы. Также нас можно найти в следующих странах:

Испания Франция Германия Швейцария Бельгия Голландия Греция Кипр Норвегия Швеция Великобритания Андорра Бахрейн

Ливан Арабские Эмираты Саудовская Аравия Иордания Кувейт Мексика Венесуэла Италия Португалия Турция Люксембург Катар

В наших магазинах можно найти товары следующих линий:

 

Мужская одежда

Женская одежда

Детская одежда

Обувь и аксессуары

Нижнее белье

 

Главный приоритет наших продавцов-консультантов – это внимательное отношение к покупателям!

Таким образом, общая цель всех наших сотрудников, работающих как непосредственно в магазине, так и в центральном офисе, - максимально удовлетворить требования наших клиентов.