Принципы организации и проведения КР

Деятельность службы КР ведется по следующим направлениям:

- руководящая координация всех процедур и процессов, связанных с КР, в ИКК – включая конкурентную и технологическую разведку;

- корпоративная контрразведка – сфера деятельности СБ;

- работа информационно-аналитического отдела КР по обслуживанию руководства и ведущих специалистов ИКК.

Эффективная деятельность КР имеет в виду не отдельные действия, а слаженную работу системы, которая не просто представляет отчеты и накапливает данные, а обеспечивает менеджеров ИКК такой КИ (далее КИ КР), которая действенным образом помогает им в принятии решений. Под системой КР понимается структура, занимающаяся вопросами добывания, сбора, обработки, хранения и анализа КИ КР по всем аспектам деятельности ИКК в интересах укрепления ее положения на рынке. Система КР включает в себя:

- подсистему добывания КИ КР для информационного обслуживания руководства и специалистов ИКК;

- подсистему сбора и обработки КИ КР;

- подсистему накопления и хранения КИ КР в виде автоматизированной БД и справочно-информационного фонда;

- подсистему обслуживания руководства и специалистов ИКК.

Назначение подсистемы добывания КИ КР состоит в получении всеми доступными и непротиворечащими закону методами и средствами сведений, документов, предметов, изделий, продукции и других материалов, представляющих интерес. Подсистемы сбора и обработки, накопления и хранения КИ КР предназначена как для накопления и хранения, так и для оценки, классификации и другой обработки данных с помощью современных статистических и аналитических методов, компьютерных средств моделирования и прогнозирования, в интересах глубокого и всестороннего анализа КИ. Подсистема обслуживания предназначена для информационного обеспечения потребностей руководства и ведущих специалистов ИКК как в режиме оперативного информирования, так и в режиме обработки КИ КР с выдачей аналитических обзоров, сценариев развития ситуаций, краткосрочных и долгосрочных прогнозов.

Бизнес-процесс КР начинается с определения потребностей в сведениях и организации сил и средств для добывания и сбора КИ, когда необходимо с максимальной конкретностью и определенностью установить, какие нужны сведения; решение каких проблем следует обеспечить; какие действия ИКК требуют предоставления КИ КР. Далее осуществляется детальное планирование действий КР с указанием, как находить ответы на поставленные вопросы; какие использовать источники и с кем из объектов надо работать; какие имеют место ограничения по времени и ресурсам.

Организация добывания и сбора КИ КР предполагает использование сведений из открытых источников, а также собственных данных. Предусматриваются анализ материалов СМИ, рекламы, радио и телевидения и посещения ярмарок, выставок, конференций, симпозиумов для получения (звукозаписи) докладов и выступлений; осуществляется изучение материалов научного и технического характера, патентов и материалов стандартизации; производятся приобретение и обратный инжиниринг услуг, продукции и товаров конкурентов.

Обработка и анализ КИ КР включает систематизацию и структуризацию полученных данных, их всесторонний анализ с подготовкой отчетов и предложений для руководства ИКК. Качество работы здесь существенно зависит от профессионального уровня специалистов-аналитиков в каждой функциональной области (производство, маркетинг, финансы, исследования, разработка и др.). Значительную роль играет также оценка источника КИ – как на предмет достоверности и надежности, так и по содержанию информации. Различают следующие условные градации надежности источника КИ КР: А – совершенно надежный, Б – практически надежный, В – довольно надежный, Г – сомнительно надежный, Д – ненадежный источник; и аналогичные градации содержания КИ: А – данные подтверждены другими источниками, Б – возможно соответствуют действительности, В – сомнительные данные, Г – недостоверные и требующие проверки данные. Обработанная КИ КР оформляется в виде ежедневных оперативных докладов и пресс-релизов; кратких аннотации по наиболее важным вопросам; аналитических обзоров по отдельным вопросам; краткосрочных и долгосрочных прогнозов.

Эффективность КР состоит в том, что:

- пользователи КИ КР экономят время, необходимое для изучения источников КИ, поскольку все необходимые сведения они получают через Intranet в готовом непосредственном виде;

- постоянный мониторинг позволяет своевременно получать сведения о динамике рыночной среды, изменении конкурентной обстановки, опасностях и угрозах безопасности ИКК (см. раздел 2.1);

- обеспечивается прямой оперативный доступ пользователей к накопленной КИ КР с рабочих мест;

- обеспечивается обратная связь потребителей КИ КР с подразделениями службы КР.