Профессионально-деловые качества менеджера

Так кто же такой менеджер? Слово manager заимствовано из англий­ского языка и имеет несколько значений: управляющий, заведующий, дирижер; хозяин, уполномоченный вести переговоры, импресарио. Условно менеджеров подразделяют на три категории:

1) entry level — низший, тренировочный этап;

2) middle manager — средняя позиция;

3) senior manager — высшее звено.

В самом понятии «менеджера отражены три этапа карьеры, кото­рые он обычно проходит.. Ее схема напоминает пирамиду: если сред­ними могут стать многие из тех, кто начинает с нуля, то прорвутся к вершинам только единицы — лучшие из лучших, получившие назва­ние топ-менеджеров. Самым ярким примером в истории мирового ме­неджмента является карьера Ли Якокки, который прошел путь от ин­женера-стажера в компании «Форд Моторс» до поста ее президента. В российской практике понятия «менеджмент» и «управление» вос­принимаются как синонимы. Как уже было отмечено выше, управле­ние — это одна из сложнейших задач для каждого человека. Но эта деятельность усложняется, когда в ней учитываются интересы других лиц: от членов семьи до высшей социально-экономической системы — государства. Если человек не сможет хорошо управлять собственными делами и собственной жизнью, не следует надеяться, что он сможет эффективно управлять другими людьми. Менеджер — это исполни­тель от управления, его организатор и вдохновитель. Поэтому практи­ка свидетельствует о том, что жизнь, работа управленца должны быть систематизированы. Современные представления об управленческой деятельности раскрываются в понятиях «процесс управления», «си­стема», «системный анализ», «система менеджмента». Задача менедже­ра — организовать эту систему, суметь ее настроить и работать с ней, оценивать результаты действий, чтобы достичь доставленных целей. Управление стало наукой, превратилось в процесс координации дей­ствий элементов сложных систем для целенаправленного изменения их состояний или местоположения. Системность стала характерным свойством совокупности элементов единой функциональной общно­сти в деятельности людей, а системный анализ — основным методом изучения сложных систем. Чтобы управлять системой, менеджер дол­жен овладеть наукой и искусством управления, отвечать на вопросы, как и что необходимо сделать, чтобы достичь поставленной цели. Управление — это комплексная работа, сочетающая в себе множество различных взаимосвязанных видов деятельности. Очень удачный, на наш взгляд, ответ на вопрос, кто же такой менеджер, дает доктор эко­номических наук, профессор Эдуард Михайлович Коротков: «Это че­ловек, имеющий лучшие качества многих специальностей. Менеджер обладает хорошими знаниями в области экономики, социологии, пси­хологии, права. Он свободно пользуется компьютером и умеет с по­мощью него своевременно находить нужную информацию и решать проблемы. Менеджер — это человек, обладающий активностью пред­принимателя, мудростью педагога, ответственностью врача, конструк­тивностью инженера, пытливостью исследователя, логикой юриста. Именно эти его качества позволяют ему делать события случившими­ся, т. е. принимать такие решения, которые отражают интересы чело­века и общества, определяют их развитие. В этих его качествах суть и особенность специальности «Менеджмент».[5] Таким образом, управ­ленец — это психолог, так как его работа связана с людьми; юрист, по­скольку он обязан действовать строго в рамках закона; экономист, так как он использует инструментарий экономической науки для описа­ния отношений; хозяйственник и предприниматель; врач, который не имеет права на ошибку. Управленческая деятельность социально зна­чима. От ее результатов зависят судьбы и экономическое положение людей, судьба всего государства. Поэтому каждый специалист-менед­жер должен обладать целым комплексом знаний из смежных специ­альностей, которые позволят ему обеспечить профессиональное виде­ние реальных процессов: отношения с людьми; организация общественного производства и управления; решение задач распределения и перераспределения результатов общественного и индивидуально­го труда; проблемы деловой подготовки и квалификации. Указанные элементы важны для деловой карьеры менеджера и влияют на резуль­таты его деятельности. Ключевым является последнее требование, ос­тальные — производными от него. Поэтому менеджеру необходимы профессиональные знания о:

- процессах организации производств, технологиях, инновациях;

- нормах права и системе правозащиты;

- системах контроля и учета ресурсов производства;

- финансах;

- психологии людей и формах организационного поведения;

- природе, обществе, политике;

- бюрократии, делопроизводстве и технике работы с информацией.

Большое значение имеют убеждения и этические ценности мене­джера как личности. К ним относятся:

- высокий интеллект;

- способность к достижению поставленных целей;

- готовность принимать на себя ответственность;

- способность выступать в роли мудрого советчика и консультанта;

- вера в свое дело;

- значимость;

- вера в лучшие качества человека;

- поиск работников-новаторов и ориентация на них;

- способность чувствовать себя уверенно в организационных взаимоотношениях и ситуациях;

- хорошая выдержка;

- крепкие нервы и целенаправленность;

- дружеское, приветливое, но решительное обращение с людьми.[6]

В теории менеджмента описано множество качеств, которыми дол­жен обладать менеджер, чтобы его деятельность была эффективной (Рис. 2).

 

 

Рис. 2. Личные качества менеджера

 

 

Рис. 2. (окончание)

Решения менеджера, как правило, способствуют созданию условий и путей развития, влияют на судьбы; формируют отношения. Поэтому его деятельность важна как для общества, так и для него самого как носителя идей. Важным для менеджера, как уже отмечалось, является его отношение к другим людям, так как его работа не имеет смысла без окружающих. Менеджер как носитель идей развития и управления в обществе должен осознать, что это основной фактор в его работе. Как сказал австрийский психолог Зигмунд Фрейд: «Человек по природе — животное, но наделенное разумом, способное интерпретировать и им­провизировать. При этом 99% людей лучше работают, когда их хвалят, и только 1% — когда их ругают»[7]. Таким образом, одним из важнейших качеств менеджера является умение систематически и терпеливо выполнять разнообразную аналитическую работу в течение длитель­ного времени. Его работа имеет следующие особенности:

- восприятие больших объемов разнородной информации, в том числе ретроспективной и прогнозной;

- высокая напряженность труда в условиях дефицита времени для принятия решений и анализа;

- непрерывность переключений и колебания ритма в рассмотрении вопросов и решений;

- частая смена видов деятельности и ролей;

- необходимость общения с разными людьми и в разных формах;

- постоянная нехватка информации и финансовых ресурсов, специа­листов, знаний;

- повышенная ответственность и риск.

Конечно, эти требования возникли давно. Они были сформулиро­ваны еще в VI столетии античным автором Оносандро Византийцем Маврикием в его своде требований к руководителю: «Руководителя хотели видеть благочестивым и справедливым, опытным в своем деле, умным и решительным. Ко всему относиться спокойно и невозмути­мо, быть простым и сдержанным в поведении, не заботиться слишком о себе и своих потребностях, остерегаться жадности и корыстолюбия, ибо корыстолюбивого не любят свои и презирают враги. Руководи­тель должен оберегать права подчиненных, спать мало и в ночное вре­мя думать о том, что надлежит сделать в будущем. Решившись, действовать быстро, так как благоприятный случай выпадает редко и его на­добно ловить. Не возноситься при удаче и не падать духом от неудач — приметы твердого и непреклонного ума. Предвидение — одно из наи­ценнейших качеств. Люди больше ценят счастливого, чем храброго, ибо первому дается все без труда, а другому с большими потерями. Нужно уметь точно определить, кому что можно поручить. Хитрых надо избегать больше, чем злых, ибо если злые что-нибудь захотят сде­лать, то не сумеют скрыть, замыслы же хитрых очень трудно отгадать. Дисциплина и наказание вызывают доверие к начальству и надежду на возможные награждения. За непомерную строгость ненавидят, снисходительность вызывает презрение».[8]

Отец современной науки организации и управления Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915), в отличие от многих специалистов, соз­дававших управленческие теории, был не ученым-исследователем или профессором бизнес-школы, а практиком: сначала рабочим, потом ме­неджером, а затем главным инженером в сталелитейной компании. При этом он подтвердил высказывание древнего мыслителя, назвав 9 качеств, которыми должен обладать хороший управляющий. Это ум, образование, опыт, такт, энергия, сообразительность, честность, здра­вый смысл, здоровье. Таким образом, обобщая приведенный перечень, мы видим, что на первом месте стоит профессионализм.

Современные тенденции развития управления обусловливают но­вые требования к менеджерам. Если в прошлом для них было харак­терно четкое исполнение и его в принципе было достаточно, так как хорошим считался руководитель, который умел выполнять распоря­жения вышестоящих инстанций или инструкции, нормативные доку­менты, обладал необходимыми поведенческими навыками и навыками делового общения. Позже стала цениться самостоятельность, кото­рая может проявляться по-разному: в исполнении, в целенаправлен­ном развитии, инициативная, ограниченная определенной концепци­ей делового поведения, самостоятельность опыта и поиска. Но сейчас социально-экономические явления и практика управления обуслов­ливают еще более высокие требования. Рождается понятие «менеджер исследовательского типа», или «креативный менеджер». В чем же его особенности? «Каждый менеджер проявляет в своей работе черты индивидуальности. Но всегда существует нечто общее, которое опреде­ляется особенностями деятельности и условиями, в которых она осу­ществляется. Современное условие управления — потребность в ис­следованиях. Она реализуется в самых различных проявлениях — организации управления, методологии разработки управленческих решений, реструктуризации фирмы, формировании человеческого ка­питала и пр. Но одним из последствий реализации этой потребности является возникновение менеджеров, которых можно назвать менедже­рами исследовательского типа, или креативными. Их особенность — усиленное внимание к исследовательскому подходу в оценке внешних и внутренних ситуаций, в решении всех проблем, разработке управ­ленческих решений».[9]

Э. М. Коротков выделяет следующие черты менеджера исследова­тельского типа:

- проблемное видение мира, способность распознавать проблемы там, где для других все понятно;

- умение превентивно, т. е. заблаговременно, ставить проблемы, ко­гда они только зарождаются;

- системное и панорамное восприятие действительности, процессов функционирования и развития управляемого объекта;

- антиномичность — умение воспринимать, понимать, принимать и использовать точки зрения, отличные от собственных или даже противоположные им;

- экспрезентность — способность делать верные и удачные заключе­ния в условиях дефицита информации;

- развитая психологическая саморегуляция, определяющая отноше­ние к проблемам и их оценке;

- способность к имитации функций различных членов коллектива;

- психологическая проницательность, позволяющая видеть в людях больше, чем они проявляют или демонстрируют. Альтернативный вариант — психодиагностика;

- инновационность и безынерционность мышления, способность вый­ти за границы формального, привычного, проверенного, традици­онного;

- аттрактивность — способность привлекать людей к совместной деятельности, не прибегая к средствам материального или админи­стративного принуждения;

- способность быстро перестраиваться психологически при измене­нии условий деятельности или переходе к решению принципиаль­но новых задач;

- умение делегировать не только власть и ответственность, но и свой авторитет лидера;

- способность к латентному (скрытому) руководству, предполага­ющему включение людей в деятельность не на основе подчинения, а путем «ухода в тень», умение обратиться за советом и помощью.

Все эти черты не автономны, а систематизированы и взаимосвяза­ны (Рис. 3). Именно это характеризует менеджера исследовательского типа и позволяет реализовать задачи, стоящие перед ним.

Рис. 3. Качество современного менеджера [10]