Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Визначення комерційних цілей та завдань; розробка організаційної структури управління; підготовка програми навчання та набору персоналу
У готельному бізнесі організаційна структура повинна бути зосереджена навколо ключових функцій, безпосередньо зв'язаних із продуктом, пропонованим готелем. До цих ключових функцій можна віднести прийом і розміщення гостей, виробництво харчування і напоїв, маркетинг, продаж номерів, бронювання номерів, забезпечення безпеки клієнтів. Організаційна структура управління готелем включає такі посади: · генеральний директор; · менеджер; · начальник служби розміщення і бронювання номерів; · начальник служби харчування; · директор господарської служби; · головний інженер; · начальник відділу кадрів; · головний бухгалтер; · директор ресторану; · директор кафе; · адміністратор. Підбір персоналу здійснюється шляхом проведення конкурсного відбору. Критеріями відбору персоналу є: 1. Освіта і виробничий досвід; 2. Поводження (манера триматися); 3. Цілеспрямованість; 4. Інтелектуальні здібності; 5. Манера розмови; 6. Професійна придатність. Відбувається підготовка кадрів та постійне підвищення кваліфікації шляхом проведення навчання працівників. 6.1.2. Розробка організаційної структури управління: Організаційна структура управління готелем складається з таких рівнів: 1. Верхній рівень управління – генеральний директор і власник. Вони приймають загальні рішення стратегічного характеру - визначають ціни на послуги, сегмент ринку, на який зорієнтований готель тощо. 2.Середній рівень управління - менеджер. Його основними функціями є: - підготовка, прийняття і реалізація управлінських рішень; - формування основних цілей функціонування готелю на довгострокову перспективу. Цілі готелю повинні бути спрямовані на задоволення потреб клієнтів, а також отримання прибутків; - визначення напрямів розвитку організації; - мотивування та стимулювання працівників; - визначення необхідного рівня витрат. 3. Нижній рівень управління – начальники окремих відділів – відділу розміщення та бронювання номерів, служби харчування, господарської служби, відділу кадрів, служби безпеки, які здійснюють щоденний контроль за діяльністю своїх служб. Організаційне проектування Організаційна структура готелю складається з таких служб: · бронювання номерів;
· обслуговування клієнтів; · служба прийому та розрахунків; · служба експлуатації номерного фонду; · служба безпеки. До функцій служби бронювання відносять: 1. Прийом заявок і їхня обробка. 2. Складання необхідної документації: графіків заїзду щоденно (тиждень, місяць, квартал, рік), карти руху номерного фонду. Служба обслуговування клієнтів складається з начальника, якому підлеглі швейцари, коридорні, консьєржі. Першими зустрічають гостей швейцари, що стоять біля входу у готель. Вони повинні привітати гостей, допомогти їм вийти з машини. Швейцари повинні володіти інформацією про послуги, що маються в готелі, про готельні заходи (конференції, банкетах), про місце розташування готелю. Супроводом гостей у номери, а також доставкою багажу займаються коридорні. При цьому особливо важливо надати інформацію про наявні в готелі послуги. До послуг, що виконуються консьєржами, відносяться: - придбання і доставка театральних квитків; - замовлення столика в міських ресторанах; - замовлення і доставка авіа -, залізничних, автобусних квитків, надання довідки про роботу міжнародного, міжміського і внутрішнього транспорту; - інформація про місцеві визначні пам'ятки, роботу музеїв, виставок, магазинів; - допомога в екстренних випадках (наприклад, виклик лікаря, юриста, нотаріуса); - виконання особистих доручень клієнтів. До найважливіших функцій служби прийому та проведення розрахунків відноситься: - вітання гостей і виконання необхідних формальностей при його розміщенні; - розподіл номерів і облік вільних місць у готелі; - виписка рахунків і проведення розрахунків із клієнтами; - ведення картотеки гостей. Найважливішою функцією служби експлуатації номерного фонду є підтримка необхідного рівня комфорту і санітарно-гігієнічного стану готельних номерів, а також суспільних приміщень. Службу експлуатації номерів очолює начальник, якому підлеглі покоївки, чергові по поверсі, супервайзери. Основним обов'язком покоївок є щоденне прибирання номерів. Супервайзер здійснює контроль за роботою зміни покоївок, для того щоб бути цілком упевненим, що приміщення прибрані у відповідності зі стандартами. В обов'язку супервайзера також входить передача в службу прийому інформації про вільні і зайняті номери.
Служба безпеки виконує такі завдання: - забезпечення охорони і безпеки гостей і їхнього особистого майна під час перебування в готелі; - захист майна готелю від ворожих дій; - підтримання суспільного порядку; - забезпечення гостям спокою і конфіденційності під час їхнього перебування в готелі; - забезпечення можливості негайного й ефективного реагування у випадку якої-небудь події, що вимагає втручання персоналу чи готелю представників сторонніх відомств; - гарантування сумлінність і чесність усього персоналу готелю. Накладні витрати 1. Заробітна плата обслуговуючого персоналу – 2412 тис. грн. на рік. 2.Заробітна плата управлінського персоналу – 852 тис. грн. 3. Енергія та освітлення – 884 тис. грн. 4. Допоміжні матеріали – 528 тис. грн. 5. Страхування - 300 тис. грн. 6. Амортизація – 654 тис. грн. 7. Інші витрати – 63 тис. грн. Загальні накладні витрати – 5693 тис. грн. Розділ 7. Трудові ресурси
|
||||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-12-30; просмотров: 201; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 18.191.211.66 (0.008 с.) |