Глава I. Теоретическая часть исследования по теме: «особенности приема и обслуживания иностранных туристов. Разработка тура по Калининградской области для англоязычных туристов»

Введение

Геополитическое положение Калининградской области, ее близость к культурным и историческим центрам Европы, наличие морских и речных портов, Балтийского побережья с его здравницами, закономерно привело к тому, что туризм был выделен в одно из пяти приоритетных направлений развития региона. Министерство по туризму Калининградской области определило основные направления развития туризма в области (внутренний и въездной) и разработало программу до 2035 года по развитию данных направлений. С 2014 году, из-за нестабильной политической обстановки, произошло снижение интереса иностранных туристов к Калининградской области, что приостановило развитие его туризма. Для восстановления своих позиций на туристском рынке существует необходимость разработки дополнительных мероприятий, которые привлекут путешественников в наш регион.

Актуальность данной темы. Доля въезжающих туристов в регион ничтожно мала, по сравнению с Европой, хотя наличие ресурсов и современной инфраструктуры, позволяют области стать одним из лидеров в России по въездному туризму. На данном этапе существует проблема нереализованности туристского потенциала нашей области среди иностранных туристов, а успешное развитие въездного туризма благоприятно влияет на развитие всех отраслей экономики региона, от совершенствования туристских ресурсов до повышения качества жизни жителей, и способствует экономическому развитию страны в целом.

Разработка туристского продукта, с учетом потребностей туристов из Англии может стать одним из факторов способствующих привлечению туристов в страну.

Цель работы: проанализировать технологию разработки тура, приема и обслуживания англоязычных туристов в Калининградской области. Разработать тур для туристов из Англии.

Задачи:

- дать определение въездного туризма;

- рассмотреть технологию разработки тура;

- рассмотреть возможности приема и обслуживания англоязычных туристов в области;

- разработать тур, соответствующий определенному сегменту потребителей туристического рынка.

Объект исследования: технология организации въездного туризма.

Предмет исследования: особенности планирования и разработка программного тура по Калининградской области для туристов из Англии.

Гипотеза исследования: в преддверии предстоящего Чемпиона мира по футболу и ожидаемом увеличении потока иностранных туристов в регион, данный тур будет востребован среди иностранных туристов, если:

- при разработке программы тура будут учтены национальные особенности туристов;

- набор и качество услуг будет соответствовать европейским стандартам;

- в программу будут включены анимационные услуги.

Методы. При написании работы применялись такие общие методы научного познания, исторический, обобщения, метод исследования, анализ, моделирование и синтез.

Практическая значимость: данная разработка может стать основой для создания конкурентоспособного туристского продукта для англоязычных туристов.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и приложений.

Введение раскрывает актуальность работы, определяет степень значимости туризма для Калининградской области, обозначает цели, задачи и методы исследования, раскрывает теоретическую и практическую часть работы.

В первой главе рассматривается понятия туристских формальностей иностранных туристов, особенности работы турфирм с иностранными клиентами, организация приема, размещения и питания в отелях. Особенности приема туриста из Великобритании, постановка на учет по месту пребывания туриста.

Во второй главе дана характеристика туристских ресурсов Калининградской области. Разработаны рекомендации по повышению эффективности организации туров для иностранных туристов. Составлена программа тура для туристов из Англии, произведен расчет себестоимости тура.

В заключение оценивается уникальность объектов и их значимость для развития въездного туризма в Калининградскую область. Подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме.

Рекомендации по повышению эффективности организации туров для иностранных туристов

 

Эффективность организации и продажи туров напрямую зависит от турфирмы. Мало разработать хороший турпродукт, надо его еще и успешно продать. В Калининграде не очень, то и много фирм рекламирующие иностранным партнерам свои турфирмы. Зачастую партнерами являются Польша и Германия, остальные же туристы узнают у своих знакомых или же просто из интернета.

Рекомендации по повышению эффективности организации таких туров:

· Разработка рекламы объектов наиболее известных в области.

· Усовершенствованные и заранее спланированные маршруты с учетом национальной особенности иностранца.

· Введение англоязычных программ на сайт турфирм.

· Привлечение работников владеющих хотя бы средним уровнем международного языка.

· Размещение бесплатной информации в местах культурного назначения.

· Создания международного сайта. Форум для иностранных туристов, которые смогут читать отзывы и видеть всю информацию.

· Создание горячей линии с представителями турфирмы. Желательно Скайп.

Данные рекомендации могут помочь привлечению туристов в область. К сожалению, это очень затратное дело, но если все будет в «чистом» виде. То область сможет закрыть денежные затраты и увеличить прибыль области.

 

Расчет стоимости тура

Себестоимость тура рассчитывается на 1 человека (см. Таблица 2)

Таблица 2

Себестоимость тура на 1 человека

Услуга	Информация	Стоимость в рублях
Проживание	Отель Ibis -Стандартный двухместный номер, номер с одной кроватью (с завтраком) -Стандартный двухместный номер, номер с двумя раздельными кроватями (с завтраком)
Входные билеты, Экскурсии	-Королевские ворота -Закхаймские ворота -Кофе пауза в арт-кафе «Хлеб и Турка» -Экскурсия на катере -Форт № 5 -Кейтеринг -Форт № 11 -Квест-игра -Куршская коса -Орнитологическая станция -Обед в ресторане Альтримо -Кафедральный собор -Музей мирового океана, посещение подводной лодки и корабля «Витязь» -Музей янтаря общая стоимость	-170 -450 -150 -2000 -200 -3000 -150 -80 -1000 -100 -400 -220 -8220
Гид-экскурсовод на (5 дней)	-Обзорная экскурсия по городу -Экскурсии в Королевские, Закхаймские ворота, форты № 5 и № 11 (обзорная экскурсия на 2 дня 4000 с группы) -Экскурсия на Куршскую косу -Экскурсии в Кафедральный собор,музей мирового океана и музей янтаря) (обзорная экскурсия на 2 дня 4000 с группы) общая стоимость	-600 -400 -500 -400     -1900
Микро автобус на (5 дней)	Мерседес-Спринтер на 20 мест	4900 рублей (смена) 24 500 (5 дней)
Виза и страховка	Виза в Россию, Страховка на случай не вылета общая стоимость	-5500 -3000 -8500

Стоимость на одного человека:

Проживание – 12 370 рублей

Входные билеты, дополнительные экскурсии –8220 рублей

Гид- экскурсовод – 1900 рублей

Микроавтобус - 490 рублей

Виза и страховка – 8500 рублей

Общая стоимость: 31 480 рублей

Стоимость на группу из 10 человек:

Проживание – 118 800 рублей

Входные билеты, дополнительные экскурсии – 82 200 рублей

Гид- экскурсовод –19 000 рублей

Микро автобус – 24 500 рублей

Виза и страховка – 85 500 рублей

Общая стоимость: 330 000 рублей

Заключение

Ресурсы области и ее местоположения уникальны для создания иностранного туризма, он сыграет большую роль в экономике. Каждого туриста манят новые неизведанные маршруты, или же им привлекательны история края и события которые происходили. Несомненно, каждый турист в Калининградской области может найти занятие по душе, в области развита инфраструктура, средства размещения, предприятия питания и развлечения.

При правильной и грамотной подаче рекламы в Великобритании, развитие нашего туризма сыграет важную роль в экономике и поможет области развиваться, как большой цент туристического потока иностранных туристов. Для принятия туристов из Великобритании, Калининград может стать для них вторым домом.

Их педантичный характер и мировоззрение к стране, очень повлияет на рост туристов из этой страны. Они дружелюбные и спокойные, никогда не скажут вам плохих слов и никогда не завяжут драку с кем-нибудь. Англичане очень любопытные по своей натуре, они готовы ходить целыми днями в городе, которого не знают, для них это очень интересно и познавательно, поскольку они хотят знать почти все о той стране, которую они посещают.

Привлечение англоязычных туристов повлияет на рост экономики в области. Прибыль от туристов будет выделяться на восстановление разрушенных замков, реконструкцию памятник, облагораживание территорий и т.д.

Во всех уголках области англоязычному туристу будет интересно, английский турист всегда любопытен в стране пребывания и ему хочется знать все о том, где он находится. Поездка в Калининградскую область будет доступна для любого жителя Великобритании из-за высокой оценки фунта в России. С помощью грамотной подачи рекламы в турфирмы которые сотрудничают с туроператорами из Европы, поможет буквально всем туристам, увидеть красоту и необычайность области.

 

В результате проведенной работы гипотеза подтвердилась тем что, привлечение туристов из Англии выгодно скажется на экономическом развитий Калининградской области, что позволит региону развивать туристские ресурсы области. Так же в ходе исследования были решены все поставленные задачи, даны определенные задачи въездного туризма, рассмотрены технологии разработки тура и возможности приема, обслуживания англоязычных туристов, разработан тур по соответствующему сегменту.

 

 

Интернет источники

1. Экспресс Курс

(http://www.london-english-courses.co.uk/ru/info/english-vs-russian-mentalitet/)

2. Букинг

(http://www.booking.com)

3. Жизнь в Великобритании

(http://www.ru-uk.net/anglichane/russkie-i-anglichane.html)

4. Туризм в Лондоне

(http://tourism-london.ru)

 

Приложения

 

Приложение 1

 

Приложение 2

 

Приложение 3

Kaliningrad

The history of sattlements on the territory of Kaliningrad has its roots in Prussian tribe ssettlements a century Subsequently settled here Prussian and Polis principality until the 13^th century, when the land came the knights of the Teutonic Order, which comes from the Prussian fortress on the hill Tvangste, in 1255 founded a wooden fortress-castle, nambed after the Czech King Premysl Otakar ll – Royal mountain or Koenigsberg.

House councils-a building in Kaliningrad,

is one of the symbols of the city and the main «protracted» in Kaliningrad.

The research vessel «Vityaz» - the main exhibit of the World Ocean Museum in Kaliningrad.

The monument to Baron Munchausen – the funniest monument to Kaliningrad. It is located in Central Park, next to the church of Queen Louise.

Friesland Gate – an architecture monument of XIX century – the city gates, which were part of the second rampart building Konigsberg. Construction time – about 1857 – 1862’s

Monument to Friedrich Schiller, the famous German playwright, poet and humanist, is located in front of the Kaliningrad Regional Drama Theater in a small park. The monument was cast in bronze and installed at this location in 1910. It’s author – German sculptor S. Cauer, created many works for Konigsberg.

Welcome to Kaliningrad!

 

 

Приложение 4

Tourist Guide to the Kaliningrad region

Kaliningrad region - the most western region of Russia. Located in Central Europe. Separated from the rest of the Russian territory of other states, but it is connected to the sea and is thus polueksklavom. Maximum length of the area from west to east - 205 km, from north to south - 108 km.

The main natural wealth of the area is amber. Kaliningrad region called Amber edge, because on its territory there are more than 90% of proven world reserves of this amazing mineral. Currently, annual production of amber up to several hundred tons, but only a small part of it is used in jewelry production itself Kaliningrad region.

Kaliningrad time differs from Moscow Standard Time -1 hour.

Climate It is characterized by a very mild winter, often without steady snow cover, warm and rainy autumn, a moderately warm summers, high humidity throughout the year. Average January temperatures of -3 to -5 ° C, in July + 18-20 degrees C.

Phone Area code - 401 + code Kaliningrad - 2. Region № 39.

Sights Curonian Spit - located on the coast of the Baltic Sea, listed in the UNESCO World Heritage List Its length is 98 kilometers. Here you can sunbathe on the beach and swim in the sea, surf the hiking trails, ride a boat or pleasure craft, and the mysterious Dancing Forest and great shifting dunes will amaze you with its unusual appearance. And what is great fishing! Many avid fishermen specially come here in the summer and fall, to go into the sea for a rich catch of cod or plaice, and in the winter here the famous catch smelt.

Cathedral in Kaliningrad - the current cathedral, located in the historic district of the former Kaliningrad Kneiphof, surrounded on all sides by water, it is a historical and cultural monument. Prior to the Reformation of the XVI century was the main Catholic church of the city. Now the cathedral is one of the symbols of the city. The Cathedral, built in the style of Baltic Gothic, is one of the few Gothic buildings in Russia. Currently, the service is not performed in the cathedral, the building used to house the museum exhibitions and concerts. In the park, next to the Cathedral, you can find a variety of sculptures. The "professor's tomb" of the Cathedral in 1804, was buried in the great German philosopher Immanuel Kant. The island on which the cathedral is called "Kant island".

King's Gate - One of the seven surviving city gate in Kaliningrad. The facade is decorated with figures of three gates of the "fathers of the city of Konigsberg": King of Bohemia Ottokar II Przemysl (founder of the city), Frederick I (the first king of Prussia) and Duke Albrecht I.

At present, the gate is a branch of the World Ocean Museum - Great Embassy, ​​whose exhibition tells about visiting Konigsberg Grand Embassy of Peter I and outstanding people, the birth of the Russian diplomacy, on the long-standing ties to this land with Russia.

Forts Kaliningrad - Koenigsberg as a fortress all ages built and rebuilt, and the finale of the permanent reorganizations became a powerful urban ring system of forts that were built in the XIX century and blocking the approaches to the city. Forts Konigsberg is one of the legendary monuments of East Prussia. It's hard to describe the feeling one experiences when standing in front of one of the impregnable forts.

Ring forts took place at a distance of about 5 km from the city walls and consisted of 12 large and 5 small forts. The total length of Fortova belt was more than 50 km. Neutral fort garrison was 200-300 soldiers and had 30-40 guns.

All forts have been given their own names in honor of the famous German generals and kings:

1 - Stein; 2 - Bronzart; 3 - King Frederick III; 4 - Gneisenau; 5 - King Frederick William III; 6 - Queen Louise; 7 Duke von Holstein; 8 - King Frederick I; 9 - Don; 10 - Canitz; 11 - Dёnhof; 12 – Oylenburg

What to see in Kaliningrad

Cathedral - a visiting card of Kaliningrad, the main attraction. Upominanaetsya the first time in documents from 1333. The towers of the cathedral are located Orthodox and Lutheran chapel, exposition dedicated to the history of the island Knayphova, Kant and the Cathedral.

Gates: Ausfalskie gate at the intersection of the Moscow Guards and prospectuses, Friedland Gate at the intersection of Prospect Street and Kalinin. Dzerzhinsky, the Brandenburg Gate on the street Bagration crossing street. Railway, King's Gate at the intersection of Lithuanian shaft Gagarin.

"Wrangell" Tower

The monument to Baron Munchausen - the funniest monument in Kaliningrad in Central Park, close to Kirche Queen Louise. The sculpture - a gift for the 750th anniversary of Kaliningrad from home of Baron, the German city Bodenvedena.

Monument Immanuel Kant in a park near the hotel "Kaliningrad", opposite the university

Friedrich Schiller Monument in the park in front of the Kaliningrad Regional Drama Theater

Rossgarten gate on Marshal Vasilevsky Square, next to the Museum of Amber.

Fort number 5 "King Friedrich Wilhelm III» on the outskirts of Konigsberg to the left of the current road Kaliningrad Svetlogorsk. Fort was number 5. The massive hexagon of brick and concrete of the late 19th century. Fort is surrounded by a moat and stone walls and earthen wall, equipped with trenches, firing positions for machine guns, flame throwers, mortars and artillery shells.

Ausfalskie (weekend) gate at the intersection of the Moscow Guards and avenues, opposite the bastion of "astronomical." When upgrading fortifications in the middle of the XIX century, these ancient gates, installed back in 1626 were below the level of the erected fortifications and so were turned into the tunnel under the tree. Above the gate in 1995 put an orthodox chapel of St. George.

 

Wrangel Tower on the banks of the Upper Lake is named after Field Marshal FE H. von Wrangel. He arrived in Königsberg in 1809 as commander of the privileged cuirassier regiment. Arena this regiment was located there, which is now the central market. In 1848, Field Marshal took part in the counter-revolutionary coup in Berlin. His name was still in Koenigsberg named street, which bears today the name of General Chernyakhovsky. Tower "Wrangel" was built in 1843 as part of a defensive bastion ring of Königsberg. Surrounded Tower moat, thick brick walls and ceilings up to three meters. Even after 30 years, with the development of long-range artillery, tower design has been recognized as obsolete, and at the beginning of the twentieth century "Wrangell" Tower was derived from the fortifications and up to April 1945 in any hostilities did not participate. During the assault of Koenigsberg during Great Patriotic War, the tower was used as a base defense. April 9, 1945 the tower was blocked by Soviet troops received minor damage and surrendered with the remnants of the Konigsberg garrison.

Sculpture "Fighting Bison" was presented to Konigsberg the Prussian Ministry of Culture. Author works of the sculptor August Gaul. The sculpture called "The prosecutor and the defender" since 1914 for its building land and administrative courts were built. Now this place located Kaliningrad State Technical University. A century later, the sculpture became known as simply "Bulls" and located near Fountain Square, and - "The bulls".

Brandenburg (Berlin) Gate located on the street Bagration. Brandenburg Gate, the only gate of the city of Kaliningrad, still used for its intended purpose. The gate was built in Koenigsberg in 1657 in the south-western portion of the first rampart strengthen its crossing with the road leading to the castle of Brandenburg (now the village. Ushakovo). One hundred years later by order of the Prussian king Frederick II dilapidated building was broken, and in its place built a massive brick building with two spacious passages, having lancet completion. New strong gate completely blocked the road to the south (now the street Suvorov) and served as a reliable protection of the city. During restoration work in 1843 the gates were significantly rebuilt (almost rebuilt on the same site) and decorated gabled decorative gables, cross-shaped flowers of sandstone, stylized leaves on pommels, coats of arms and medallions. At the gates of sculptural portraits of Field Marshal Boyena (1771-1848), Minister of War, a member of the reforms in the Prussian army; right - Lieutenant-General Ernst von Aster (1778-1855), chief of the Corps of Engineers, one of the authors of the Second rampart fortification. Brandenburg Gate - the only of all the extant Koenigsberg gate operating his old transport function. The gate is richly decorated with high reliefs and decorative elements of stone stylized flowers.

Museum "Friedland gates" located in the same architectural monument of the XIX century - the city gates that were part of the second rampart strengthening Konigsberg. Construction period - around 1857 - 1862 years. The architect is unknown. Gates have undoubted architectural qualities of the traditional Gothic style then. The outer side of the gate is decorated with a sculpture of the Grand Master Siegfried von Feuchtwangen - the founder of the Middle Castle in Marienburg (Malbork city, Poland). Now in Friedland Gate is a museum exposition tells about the history of a rotary shaft of Koenigsberg fortifications and city gates, and on the pre-war life of citizens. In the small hall of the museum regularly hosts removable exhibition and concert in the evening of old European music. The museum is one of the organizers of the international knight festival held in the park every year in the City Day celebrations.

Rossgarten gates located on Marshal Vasilevsky Square, next to the Museum of Amber (Dona tower). Rosgarten - so called before one of the suburbs of Königsberg. Earlier in the gate roadside checking documents and collected a special tax on visitors. Now the goal is building a fish restaurant "Sun Stone". On top of the gate remained high relief. Left - Minister of War, General Gerhard von Scharnhorst, John David (1755-1813), died of severe wounds received in battle June 28, 1813. Right - Earl, Field Marshal August Wilhelm Anton von Gneisenau (1760-1831), distinguished himself at the Battle of Waterloo.

Opposite the Kaliningrad Regional Drama Theater is a small square where there is a monument to Friedrich Schiller - the famous German playwright, poet and humanist. The monument was cast in bronze and installed on the site in 1910. Its author - German sculptor S. Kauer, who created many more works of Koenigsberg. Why S. Kauer appealed it to the image of Friedrich Schiller - a mystery, because the German poet never lived in Königsberg. But there is speculation that the monument was erected in honor of the century Königsberg Opera House, which opened in 1810, is staging Schiller's "William Tell." During the war, the monument suffered from shell fragments, but in the mid 50's was restored.

A visit to Kaliningrad Zoo

Kaliningrad Zoo is located in the former Koenigsberg zoo, founded by G. Klaass and is considered the best in Europe. During the war, the zoo is almost entirely lost, but recovered again and opened in 1947. Now Kaliningrad zoo attracts both adults and children.

Kaliningrad Museums

Amber Museum in the city center on the shore of Lake Superior, in a fortification tower Dona, Prussian Field Marshal Don since 1812 is in Russian service

Regional History and Art Museum

World Ocean Museum - the first Russian seascape comprehensive museum exhibition is devoted to navigation, marine flora and fauna, geology and hydrology of the world's oceans.

Fortification Museum

Kirch Cross - one of the last pre-war period, the Lutheran church, the construction of which was started in 1913 on the initiative of the ecclesial community Alshtadskoy

Kaliningrad Puppet Theatre - camoy pochitemoy women in East Prussia. About beauty queen Louise were legendary.

Church of the Holy Family, Kaliningrad - Catholic churches on Bohdan Khmelnytsky Street a five-minute walk from South Station. The building in the neo-Gothic style of brick has a tall, slender tower with a lancet promising entrance from the south

Botanical Garden in the territory of the former city of Königsberg gardening

Central Park (named after Queen Louise Park, Luizenvall) - Kirch Queen Louise, the rotunda and bridge. For kids it's full of rides and attractions, there is even a mini-pool. Outdoor cafe with ice cream, cotton candy and barbecue. concerts for children and adults in the park.

Youth Park - a park for kids and parents. Well maintained, quiet, protected park with a lot of entertainment for the little ones.

 

 

Введение

Геополитическое положение Калининградской области, ее близость к культурным и историческим центрам Европы, наличие морских и речных портов, Балтийского побережья с его здравницами, закономерно привело к тому, что туризм был выделен в одно из пяти приоритетных направлений развития региона. Министерство по туризму Калининградской области определило основные направления развития туризма в области (внутренний и въездной) и разработало программу до 2035 года по развитию данных направлений. С 2014 году, из-за нестабильной политической обстановки, произошло снижение интереса иностранных туристов к Калининградской области, что приостановило развитие его туризма. Для восстановления своих позиций на туристском рынке существует необходимость разработки дополнительных мероприятий, которые привлекут путешественников в наш регион.

Актуальность данной темы. Доля въезжающих туристов в регион ничтожно мала, по сравнению с Европой, хотя наличие ресурсов и современной инфраструктуры, позволяют области стать одним из лидеров в России по въездному туризму. На данном этапе существует проблема нереализованности туристского потенциала нашей области среди иностранных туристов, а успешное развитие въездного туризма благоприятно влияет на развитие всех отраслей экономики региона, от совершенствования туристских ресурсов до повышения качества жизни жителей, и способствует экономическому развитию страны в целом.

Разработка туристского продукта, с учетом потребностей туристов из Англии может стать одним из факторов способствующих привлечению туристов в страну.

Цель работы: проанализировать технологию разработки тура, приема и обслуживания англоязычных туристов в Калининградской области. Разработать тур для туристов из Англии.

Задачи:

- дать определение въездного туризма;

- рассмотреть технологию разработки тура;

- рассмотреть возможности приема и обслуживания англоязычных туристов в области;

- разработать тур, соответствующий определенному сегменту потребителей туристического рынка.

Объект исследования: технология организации въездного туризма.

Предмет исследования: особенности планирования и разработка программного тура по Калининградской области для туристов из Англии.

Гипотеза исследования: в преддверии предстоящего Чемпиона мира по футболу и ожидаемом увеличении потока иностранных туристов в регион, данный тур будет востребован среди иностранных туристов, если:

- при разработке программы тура будут учтены национальные особенности туристов;

- набор и качество услуг будет соответствовать европейским стандартам;

- в программу будут включены анимационные услуги.

Методы. При написании работы применялись такие общие методы научного познания, исторический, обобщения, метод исследования, анализ, моделирование и синтез.

Практическая значимость: данная разработка может стать основой для создания конкурентоспособного туристского продукта для англоязычных туристов.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и приложений.

Введение раскрывает актуальность работы, определяет степень значимости туризма для Калининградской области, обозначает цели, задачи и методы исследования, раскрывает теоретическую и практическую часть работы.

В первой главе рассматривается понятия туристских формальностей иностранных туристов, особенности работы турфирм с иностранными клиентами, организация приема, размещения и питания в отелях. Особенности приема туриста из Великобритании, постановка на учет по месту пребывания туриста.

Во второй главе дана характеристика туристских ресурсов Калининградской области. Разработаны рекомендации по повышению эффективности организации туров для иностранных туристов. Составлена программа тура для туристов из Англии, произведен расчет себестоимости тура.

В заключение оценивается уникальность объектов и их значимость для развития въездного туризма в Калининградскую область. Подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме.

Глава I. Теоретическая часть исследования по теме: «Особенности приема и обслуживания иностранных туристов. Разработка тура по Калининградской области для англоязычных туристов»