В.7 Проведение опросов и интервьюирование сотрудников

Интервьюирование является одним из важнейших средств по сбору информации и его следует проводить с учетом конкретной ситуации или опрашиваемых лиц, будь это беседа при непосредственной встрече или посредством использования соответствующих средств коммуникации. При этом, аудитору нужно учитывать следующее:

- интервью должны проводиться с лицами соответствующих уровней или функциональных подразделений, выполняющих действия или задачи в рамках области применения аудита;

- интервью, как правило, должны проводиться в рабочее время и там, где это целесообразно, на рабочем месте опрашиваемого сотрудника;

- нужно постараться создать непринужденную атмосферу до начала и во время проведения интервью;

- следует объяснить причины для проведения интервью и любые производимые записи;

- интервью можно начать с просьбы к опрашиваемым лицам описать выполняемую ими работу;

- следует тщательно выбирать тип задаваемых вопросов (например, прямые, наводящие вопросы, вопросы, предусматривающие единственный ответ);

- результаты, полученные в ходе интервью, должны быть суммированы и проанализированы с опрашиваемым сотрудником;

- следует поблагодарить опрошенных сотрудников за их участие и содействие.

В.8 Выводы аудита

В.8.1 Определение выводов аудита

При определении выводов аудита следует рассматривать следующее:

- меры, предпринятые по результатам предыдущих записей и заключений аудита;

- требования заказчика аудита;

- выводы (наблюдения), превосходящие границы обычной практики, или возможности для улучшения;

- размер представительной выборки;

- распределение выводов аудита по категориям (если они имеются);

В.8.2 Регистрация соответствий

Для записей о соответствии следует рассмотреть следующее:

- идентификацию критериев аудита по которым выявляется соответствие;

- свидетельство аудита для подтверждения соответствия;

- декларацию о соответствии, если это применимо.

В.8.3 Регистрация и протоколирование несоответствий

Для записей о несоответствии следует рассмотреть следующее:

- описание или ссылку на критерии аудита;

- декларацию о несоответствии;

- свидетельство аудита;

- соответствующие выводы аудита, если это применимо.

В.8.4 Обращение с выводами, относящимися к сложносоставным критериям

Во время проведения аудита представляется возможным идентифицировать наблюдения (выводы), относящиеся к критериям со сложной структурой. В случае, когда при проведении комплексного аудита аудитор идентифицирует вывод (наблюдение), связанный с одним критерием или характерным признаком, то аудитор должен рассмотреть возможное воздействие на согласованность с данным критерием или на аналогичные критерии других систем менеджмента.

В зависимости от предварительных договоренностей с заказчиком аудита проверяющая сторона может собирать и фиксировать либо:

- отдельные выводы для каждого критерия-признака;

- единственный вывод, объединяющий ссылки для сложносоставного критерия.

В зависимости от предварительных соглашений с заказчиком аудита проверяющая сторона может указать проверяемой организации на то, каким образом ей следует реагировать и какие действия необходимо предпринять по результатам этих выводов, и проконтролировать разработку соответствующих мероприятий.

 

Библиография

[1]	ISO 2859-4	Sampling procedures for inspection by variables – Part 4: Procedures for assessment of declared quality levels
[2]	ISO9000:2005	Quality management systems – Fundamentals and vocabulary
[3]	ISO 9001	Quality management systems – Requirements
[4]	ISO 14001	Environmental management systems – Requirements with guidance for use
[5]	ISO 14050	Environmental management – Vocabulary
[6]	ISO/IEC 17021:2011	Conformity assessment – Requirements for bodies providing audit and certification of management systems
[7]	ISO/IEC 20000-1	Information technology – Service management – Part 1: Service management system requirements
[8]	ISO 22000	Food safety management systems – Requirements for any organization in the food chain
[9]	ISO/IEC 27000	Information technology – Security techniques – Information security management systems – Overview and vocabulary
[10]	ISO/IEC 27001	Information technology – Security techniques – Information security management systems – Requirements
[11]	ISO/IEC 27002	Information technology – Security techniques – Code of practice for information security management
[12]	ISO/IEC 27003	Information technology – Security techniques – Information security management system implementation guidance
[13]	ISO/IEC 27004	Information technology – Security techniques – Information security management – Measurement
[14]	ISO/IEC 27005	Information technology – Security techniques – Information security risk management
[15]	ISO 28000	Specification for security management systems for the supply chain
[16]	ISO 30301	Information and documentation – Management system for records –– Requirements1)
[17]	ISO 31000	Risk management – Principles and guidelines
[18]	ISO 39001	Road traffic safety (RTS) management systems – Requirements with guidance for use2)
[19]	ISO 50001	Energy management systems – Requirements with guidance for use
[20]	ISO Guide 73:2009	Risk management – Vocabulary
[21]	OHSAS 18001:2007	Occupational health and safety management systems – Requirements
[22]	ISO 9001 Auditing Practices Group papers available at www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup
[23]	ISO 19011 additional guidelines available at: www.iso.org/19011auditing

 

УДК 658.562.014:006.354 ОКС 03.120.10 Т59 ОКСТУ 0025

Ключевые слова: система менеджмента качества, принципы менеджмента качества, процессный подход, постоянное улучшение, термины и определения

Первый заместитель генерального директора
ОАО «ВНИИC» И.И. Чайка

Научный руководитель разработки,
Заведующий отделом ОАО «ВНИИС» В.И. Галеев

Ответственный исполнитель,
Научный сотрудник ОАО «ВНИИС» С.А. Денисова

1) Будет опубликован.

2) В стадии подготовки.