Описание предоставляемых услуг.

· Основная услуга – свободное посещение. Дети (посетители), оплатив входной билет, получают право находиться в Городе без ограничения по времени. В это время они самостоятельно выбирают профессии. Их право выбора никем и ничем не ограничивается.

· Групповое посещение. Формат экскурсии или образовательного квеста по дисциплинам школьной программы. Программа ограничена по времени. Проводится для классов и туристических групп. Занятие ведут мастера III категории. Во время занятия дети так же осваивают профессии, согласно выбранной тематике мероприятия. После обязательной программы возможно свободное посещение.

· День рождения. В городе разработаны и постоянно обновляются тематические программы дней рождений. День рождения содержит обязательную программу (игру, квест), чаепитие и свободное посещение города.

· Новогодние представления. Специальные театрализованные программы, которые проводятся ежегодно в декабре и январе.

· Выпускные. Проводятся ежегодно в конце мая для выпускников детских садов и начальной школы.

Виды клиентов.

Основные клиенты – это дети и их родители. Город рассчитан на разные возраста детей:

· От 0 до 2 лет – пассивные посетители города. Вход для ребёнка такого возраста бесплатный. Чаще всего дети такого возраста являются сёстрами/братьями старших детей, которые играют в профессии.

· От 3 до 5 лет – для детей этого возраста работает развивающая зона «АБВГД», мастерские Детский сад, Пекарня, Школа искусств, Ферма.

· От 6 до 15 лет – основная аудитория Города. Двери большинства зон открыты этим детям.

· От 14 до 15 лет – старшеклассники. Для них разработаны специальные профориентационные программы. После лекции ребята по своему усмотрению так же могут пробовать осваивать различные профессии.

· От 16 и старше. Родители и сопровождающие взрослые. Взрослые на территорию города могут пройти только в сопровождении детей. Взрослых без детей пропускать запрещено.

Дети до 7 лет допускаются в Город только в сопровождении родителей.

Дети от 7 лет и старше могут находиться в Городе без взрослых (на усмотрение родителей). В паспорте ребёнка должен быть обязательно записан номер телефона родителя для связи с ним.

Термины и обозначения.

Город – Город профессий

Особые зоны – мастерские первичного прохода детей (Служба занятости, Мэрия, Банк, Больница), мастерские повышенной популярности (МЧС, Полиция, Пекарня, Радио).

Карта мастера (КМ) – методический материал, регламентирующий проведение занятий в мастерских Города, содержащий в себе методику проведения занятий по одной из профессий мастерской и описание оборудования, необходимого для его проведения. КМ составлена и разработана с учетом психологических особенностей детей разных возрастных категорий.

Субординация.

Город Профессий «Талантика» – это коммерческая организация. В структуре компании выделы две группы: основная и административная. Основная – отвечает за обслуживание клиентов (детей, взрослых); административная – ориентирована на обеспечение работы компании.

Каждое подразделение в компании отвечает за свое направление, но при этом в работе руководствуются общими принципами: безопасность детей, высокое качество обслуживания, бережливое отношение к имуществу, выполнение финансовых показателей. В рамках своей компетенции любой из наставников имеет право указать мастеру на несоответствие в работе. При получении такого указания мастер обязан незамедлительно устранить причину замечания. Кроме того, любая информация о подобных указаниях должна быть доведена до Администратора. Попытка скрыть ошибку или нарушение – является серьезным проступком. В своей деятельности мастер не должен оставаться равнодушным к нарушениям других сотрудников. В первую очередь мастер обязан обратить внимание сотрудника на возникшую проблему. И если ее не удалось устранить – передать информацию непосредственному руководителю.

Права и обязанности любого сотрудника регламентируются Должностной инструкцией.

В своей работе мастер ориентируется в первую очередь на данное Положение и приложения к нему. Далее на указание непосредственного руководителя. При этом никакие действия (или бездействие) не могут нарушать общие принципы: безопасность детей, высокое качество обслуживания, бережливое отношение к имуществу, выполнение финансовых показателей.

В Городе Профессий «Талантика» подразделение мастеров отвечает за обслуживание детей на территории Города. В задачи подразделения входят: обеспечить услугой всех посетителей; соблюсти стандарты качества; сделать пребывание детей в городе комфортным; передать навыки и знания детям в профессиональных областях (в соответствии с профессиями, которые представлены в городе).