Феномен «эмоционального выгорания». Признаки, структура, предпосылки, последствия «эмоционального выгорания».

Синдром эмоционального выгорания (Burnout)

1960 г. – первое употребленеи термина, Генри Брэдли, работал в колонии с преступниками.

1974 г. – статья «Выгорание персонала», Герберт Фрайденбергер (работал психологом и консультантом в клинике для наркозависимых в Нью-Йорке) – первое полное системное описание данного феномена.

1976 г. – Кристина Маслач, обнаружила, что у тех кто работает с социально незащищенными слоями наблюдается СЭВ, описала его.

Выгорание – синдром физического и эмоционального истощения, включающий развитие отрицательно самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату сочувствия к клиентам и пациентам.

В международной классификации болезней: «Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни».

Развитию СЭВ предшествует повышенная активность, поглощенность работой.

Признаки выгорания:

1) Истощение – чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После отдыха эти явления уменьшаются, однако возобновляются по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию

2) Личностная отстраненность (как попытка справиться со стрессом): возникает непрязнь к клиентам дегуманизация.

3) Ощущение утраты собственной эффективности, или падение самооценки в рамках выгорания: еловек не видит перспектив в своей проф деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои проф возможности

Проявления:

• Во время сеансов психолог часто смотрит на часы,

• Опаздывает,

• Откладывает встречи с клиентами,

• Увеличивает потребление психоактивных вещ-в, когда нарушается сон

• Возрастает подверженность несчастным случаям

• Усиливается сопротивление приходам на работу

• Пропадает чувство юмора и позитивные эмоции

• Ощущение постоянных придирок со стороны начальства

• Работа перестает приносить удовольствие

• Циничное отношение к клиентам

• Ощущение всемогущества

• Возрастает конфликтность не только на работе, но и дома

• Снижение когнитивных функций: внимание, мышления

• Повышение подозрительности

• Частые мысли о смене работы

• Психосоматические симптомы: нарушения сна, аппетита, головные боли, расстройства ЖКТ и тд..

Симптомы, характерные для СЭВ:

1) Физические симптомы (усталость, физ утомление, истощение, изменение веса, недостаточный сон, бессонница, плохое общее состояние здоровья, в т.ч. по ощущениям, затрудненное дыхание, одышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь, повышение артериального давления, язвы и воспалительные заболевания кожи, болезни сердечно-сосудистой системы)

2) Эмоциональные симптомы (недостаток Э, пессимизм, цинизм и черствость в работа и личной жизни, безразличие, усталость, ощущение беспомощности и безнадежности, агрессивность, раздражительность, тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться…

3) Поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в неделю, во время работы появляется желание отдохнуть, усталость; малая физ нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи – падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональное поведение)

4) Интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах – тренингах, образовании; формальное выполнение работы)

5) Социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой

Явления, лежащие в основе СЭВ:

– Индукция травмы – вовлечение психотерапевата клиентов в травматическую проблему; клиент активен.

– Психологическое заражение травматизацией – вовлечение в проблемы травмы, без активного участия клиента.

– Усталость от сопереживания.

Психическая травма – нарушение психической целостности. Признак травматического опыта – его неосознанность, после осознания он теряет статус травмы. Травма обычно несет актуализацию более ранней травмы.

Подходы к изучению СЭВ:

I. Индвидуально – психологический.

– Например, несоответствие между ожиданиями от работы и возможностями.

«Ранее приобретенная психическая инвалидность».

II. Социально – психологический.

– Например, поверхностные контакты с большим количеством людей.

III. Организационно – психологический.

– Например, недостаток автономии и поддержки, недостаточность, неадекватность обратной связи от начальства.

«Гипертония на рабочем месте».

Характеристики, способствующие возникновению СЭВ:

1) Перфекционизм. Нежелание смириться с тем, что я не всегда смогу быть совершенным.

2) Идеалистическое, излишне преданное отношение к профессии.

3) Низкая самооценка. Зависимость самооценки от внешних оценок, явление полезависимости.

4) Сверхожидание от коллег, работы.

5) Малое количество интересов помимо работы.

6) Чем выше признаки эмоционального выгорания, тем ниже качество рефлексии.

7) Неспособность говорить «нет».

8) Неспособность просить о помощи.

Чем выше ЭВ, тем ниже его осознанность.