Зарубежный опыт управления качеством.

Можно выделить 3 основные этапа развития науки о кач-ве продукции и применение её результатов на практике. В 1930г. возникло понятие «статистический контроль кач-ва». Статистические методы широко применялись при массовом производстве. В 1950г. возникает концепция «комплексного контроля качеством», согласно которой кач-во продукции формируется на всех этапах создания, т.е. в процессе изучения требований потребителей, при проектировании, изготовлении и эксплуатации. Помимо понятия «контроль кач-ва», появилось понятие «обеспечение кач-ва». В 1970г. появилась новая отрасль в науке системотехника – это отрасль техники, связанная с применением научных знаний при проектировании и создании системы, т.е. взаимосвязанного комплекса, объединяющего людей и оборудование, необходимых для достижения намеченной цели, с развитием системотехники связано появление нового термина «управление качеством».

Большой вклад в улучшение кач-ва продукции внес Э.Демин. Он проводил семинары по обучению персонала предприятий, комплексному управлению качеством. И одним из факторов успешности «борьбы» за качество в последствии он называл приверженность руководства фирмы идеям кач-ва. Сегодня известно «7институтов» японского управления качеством:

1.вовлечение в процесс обеспечения кач-ва каждого сотрудника фирмы;

2. использование статистических методов системы кач-ва;

3.создание системы мотивации;

4.поощрения, обучение, повышение квалификации;

5.организация кружков кач-ва, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления;

6.создание команд из специалистов, заинтересованных в решении конкретных проблем;

7.превращение проблемы обеспечения кач-ва в общенациональную задачу.

Основной формой общественного признания для японских предприятий является «премия кач-ва» введенная в 1951г. Деятельность организации здесь оценивается по 48 показателям, объединенных в 10 групп.

Американский опыт управления качеством отмечается жестким контролем на основе математико-статистических методов планирования производства по количественным и качественным показателям с системой административного контроля за исполнением планов. Американский опыт характеризуется большой пропагандийской работой на нац. уровне по поддержки своих товаропроизводителей и созданию им благоприятных условий на рынке, в том числе с использованием нац. премии Болбриджа. Эта премия вручается победителям конкурса президентом США. Она рассматривается по 32 показателям деятельности организации, объединенных в 7 группах:

1.руководство деятельностью в области кач-ва;

2.аналитическая работа;

3.статистическое планирование кач-ва;

(ПРОДОЛЖЕНИЕ 53)

4.обеспечение кач-ва;

5.работа с персоналом;

6.достигнутые результаты;

7.удовлетворение запросов потребителей.

Страны западной Европы в последние годы проводят единую политику в области кач-ва, целью которой является достижение превосходства европейских товаров на мировом рынке. Отличительные особенности европейского подхода:

-создание законодательной базы для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением кач-ва;

-гармонизация требований нац. стандартов, правил и процедур сертификации

-аккредитация испытательных лабораторий и регистрация специалистов по кач-ву.

При этом эффективно реализуется модель европейской премии по кач-ву. Согласно этой модели оценка деятельности организации реализуется по 9 направлениям:

1.роль руководства в управлении кач-ом;

2.управление персоналом;

3.стратегия и политика в области кач-ва;

4.эффективность использования ресурсов;

5.процессы

6.удовлетворенность персонала работой;

7.удовлетворенность потребителей;

8.результаты деятельности;

9. воздействие на общество.

Реализация указанных мероприятий позволяет защитить европейский рынок от недоброкачественной продукции и ненадежных производителей.

УПР КАЧЕСТВОМ В РБ

В РБ вопросы регулир надзора обеспеч качества на госуд уровне осущ через функционирование 4 типов систем:

1) системы технич нормир и стандартизации – задачи осущ через деят-ть технич комитетов (в РБ их 12)

2) системы аккредитации – контролируется нац органом по кредитации Госстандарт. Орган аккредитации лабораторий – Бел госуд институт метралогии БелГИМ

3) нац системы подтверждения соответствия – разработана в 2004 в место нац системы сертификации с учетом международных и европ требований

4) системы обеспеч единства измерений – результаты измерений выполненные СОЕИ выражены в узаконенных ед-ах и велиин и имеет прослеживаемость до нац и международных эталонов

В наст вр можно выделить несколько направлений по кот утверждается награда в области качества: «Бренд года», «100 лучших товаров в РБ», Премия Правит РБ «За достижение в области качества» вручается с 1999, конкурс «Лучшие товары РБ на рынке РФ» с 2001, «Лучший менеджер по качеству» с 2006, конкурс на соискание премии СНГ «За достижение в области качества продукции и услуг» с 2006, «Лучшая дипломная и научно-исследоват работа студентов в области менеджмента и контроля качества» с 2007

К основным нормат актам в области оценки соответствия и стандартиз относ законы РБ: «О технич нормир и стандартиз», «О защите прав потребителей», «О торговле», «О качестве и безопасности продовольственного сырья и пищевых продуктов для жизни и здоровье чел-ка», «Об обеспечение единства измерений», «О порядке осущ гос метрологич надзора», Указ Президента РБ «О повышении конкурентоспособности продукции продукции отеч произ-ва и об усилении ответственности изготовителей, поставщиков и продавцов за качество продукции»